Els presents termes i condicions (d'ara endavant, els «Termes») regulen la relació jurídica entre La Dolce Vida S.L (d'ara endavant, «el prestador», «l'empresa» o «la plataforma») i qualsevol persona física o jurídica que accedeixi, navegui o utilitzi els serveis oferts (d'ara endavant, l'«Usuari» o, plural, els «Usuaris»).

Els Termes es completen amb l'avís legal, la política de privacitat i la política de galetes, i amb les condicions particulars que puguin establir-se per a serveis concrets (plans de subscripció, complements de publicació, serveis de traducció o gestió de comunitats). En cas de contradicció, les condicions particulars prevalen sobre les generals.

1Dades identificatives del prestador

En compliment de l'article 10 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), i de l'article 97 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), s'informa de les dades identificatives del titular de la plataforma:

El prestador actua com a prestador de serveis d'allotjament i de plataforma intermediària en línia en el sentit del Reglament (UE) 2022/2065 (Reglament de serveis digitals, DSA), i no participa, en cap cas, com a part en els contractes de compravenda, arrendament o prestació de serveis que puguin concloure els usuaris entre si o amb tercers.

2Objecte i acceptació

2.1. Aquests Termes tenen per objecte regular l'accés, la navegació i l'ús de la plataforma, inclosos el portal d'anuncis immobiliaris, les eines de gestió per a agències immobiliàries, els mòduls d'administració de comunitats de propietaris, els sistemes de missatgeria i notificació, les funcions de traducció i generació de contingut assistides per intel·ligència artificial, i els serveis de pagament i facturació associats.

2.2. L'acceptació d'aquests Termes es produeix per qualsevol de les vies següents:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Qui no accepti aquests Termes, l'avís legal, la política de privacitat o la política de galetes no ha de registrar-se ni utilitzar la plataforma. L'ús sense acceptació no genera cap dret a favor de l'usuari i queda sotmès al règim de responsabilitat previst en aquests Termes.

2.4. El prestador posa a disposició dels usuaris, abans de la contractació i de manera clara, comprensible i adaptada a les circumstàncies, la informació prèvia exigida pels articles 27 de la LSSI-CE i 60 i 97 del TRLGDCU: característiques essencials del servei, preu total amb impostos, mitjans de pagament acceptats, procediment de contractació, durada i procediments de denúncia.

2.5. Un cop formalitzada la contractació electrònica, el prestador en confirma la recepció per mitjà electrònic (correu electrònic o avís dins de la plataforma) i conserva el document electrònic en què es formalitza, que l'usuari pot sol·licitar en qualsevol moment.

3Definicions

Als efectes d'aquests Termes, s'entén per:

4Alta i compte d'usuari

4.1. Requisits d'alta. Per registrar-se cal: (a) tenir divuit (18) anys complerts i plena capacitat d'obrar; (b) facilitar dades veraces, exactes, actuals i completes; (c) disposar d'un correu electrònic vàlid i accessible; i (d) acceptar expressament aquests Termes i la política de privacitat. Qui registri una persona jurídica manifesta tenir poder de representació suficient.

4.2. Un compte per persona o entitat. Cada persona física o jurídica només pot mantenir un compte actiu, llevat que el prestador autoritzi expressament comptes addicionals (per exemple, per a delegacions o marques diferenciades). La creació de comptes duplicats, falsos o amb identitat aliena és causa de suspensió immediata.

4.3. Seguretat de les credencials. L'usuari és l'únic responsable de la custòdia i confidencialitat del seu correu i contrasenya, i de totes les operacions realitzades amb el seu compte. Ha de: (a) utilitzar una contrasenya robusta i no reutilitzada en altres serveis; (b) tancar la sessió en equips compartits; (c) no cedir ni compartir les credencials amb tercers; i (d) notificar sense demora qualsevol accés no autoritzat o pèrdua. El prestador emmagatzema les contrasenyes mitjançant funcions de resum criptogràfic irreversibles i mai en demanarà el text pla.

4.4. Verificació en dos passos. La plataforma ofereix verificació en dos passos (2FA) basada en TOTP. L'usuari pot activar-la voluntàriament; per a determinades operacions sensibles, com les retirades de fons, el prestador pot exigir-la de manera obligatòria. Els codis de recuperació són responsabilitat exclusiva de l'usuari.

4.5. Prohibició de transmissió del compte. El compte és personal i intransferible. Queda prohibida la seva venda, cessió, lloguer o posada a disposició de tercers a títol onerós o gratuït, llevat dels supòsits d'assignació interna d'empleats d'una mateixa agència, que es regeixen per la clàusula 6 i pels permisos de rol.

4.6. Verificació d'identitat i de condició professional. El prestador pot requerir documentació acreditativa (DNI/NIE/passaport, escriptura de constitució, poder de representació, número d'identificació fiscal, certificat de col·legiació o inscripció en el registre d'agents immobiliaris que sigui aplicable al territori, o justificació de la titularitat o de l'encàrrec de gestió d'un immoble) com a pas previ o posterior a l'activació del compte o d'un servei. Aquesta verificació respon també a les obligacions de diligència deguda de la Llei 10/2010, de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme, i a les obligacions de traçabilitat dels usuaris professionals de l'article 30 del Reglament (UE) 2022/2065.

4.7. Rols i permisos. La plataforma assigna rols (anunciant, interessat, agència, empleat i membre de comunitat) que determinen les funcions disponibles. L'agència és responsable de l'assignació correcta de permisos als seus empleats i de la revocació immediata quan finalitzi la relació laboral o mercantil. Les actuacions d'un empleat dins del compte de l'agència vinculen aquesta última.

4.8. Dret de suspensió i supressió. El prestador pot suspendre o suprimir el compte quan concorren les causes de la clàusula 17, així com quan detecti inactivitat perllongada, dades manifestament falses, incompliment de les obligacions de verificació o risc de frau. L'usuari pot sol·licitar la baixa del compte en qualsevol moment.

5Condicions per a anunciants i propietaris

5.1. Publicació d'anuncis. La plataforma permet publicar anuncis d'immobles en venda, lloguer, lloguer amb opció de compra, lloguer de temporada i altres modalitats configurades. La publicació pot ser gratuïta o de pagament, segons la tipologia, el volum de mitjans adjunts i els complements contractats (destacats, ampliació de fotografies o vídeos, suplements de publicació i difusió a portals externs). El formulari informa, abans de la confirmació, dels conceptes i els imports aplicables.

5.2. Requisits del contingut. L'anunciant garanteix que el contingut publicat és:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• conforme amb la Llei 3/1991, de competència deslleial, la Llei 34/1988, general de publicitat, i la normativa de protecció dels consumidors, sense induir a error ni ometre dades essencials;
• conforme amb la Llei 12/2023, pel dret a l'habitatge, i amb la normativa sobre zones de mercat residencial tensionat i sobre informació exigible en l'oferta i la publicitat d'habitatges;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• acompanyat de la documentació que la normativa exigeixi en cada cas (certificat d'eficiència energètica, cèdula d'habitabilitat, llicència o declaració responsable de lloguer turístic quan correspongui, informació registral o nota simple).

5.3. Continguts prohibits. Queda prohibit publicar continguts que:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• continguin clàusules o condicions discriminatòries per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió, discapacitat, edat, orientació sexual, identitat de gènere, idioma o qualsevol altra circumstància personal o social;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• corresponguin a immobles inexistents, ja alienats, retirats del mercat sense actualització, o sotmesos a litigi no declarat;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Drets sobre imatges i vídeos. L'anunciant declara ser titular dels drets d'explotació de les fotografies, vídeos, plànols i visites virtuals que carrega, o comptar amb llicència suficient per a la seva reproducció, distribució i comunicació pública dins de la plataforma i dels portals i xarxes socials on es difongui l'anunci. El prestador no adquireix cap titularitat sobre aquests materials més enllà de la llicència de la clàusula 13.

5.5. Durada, renovació i retirada. Els anuncis es mantenen publicats durant el període configurat per a cada modalitat i es renoven segons l'estat de vigència i l'activitat del compte. L'anunciant pot editar, desactivar o eliminar l'anunci en qualsevol moment. L'anunciant ha de retirar o actualitzar l'anunci de manera immediata quan l'immoble deixi d'estar disponible, per evitar ofertes enganyoses.

5.6. Responsabilitat per l'exactitud. La responsabilitat per la veracitat i l'actualització de les dades de l'anunci correspon exclusivament a l'anunciant. El prestador no està obligat a verificar la titularitat de cada immoble ni l'exactitud de les característiques declarades, tot i que pot fer comprovacions aleatòries i adoptar mesures davant d'indicis d'il·licitud. La informació mostrada (inclosa la ubicació aproximada al mapa) té caràcter merament orientatiu.

5.7. Prohibició d'eludir la plataforma. Per als anuncis publicats en modalitat gratuïta, l'anunciant es compromet a no utilitzar la plataforma amb la finalitat exclusiva de captar contactes per desviar-los fora del sistema de missatgeria intern o per eludir el pagament dels serveis de contacte directe. Això no obsta el dret dels interessats a concertar visites ni el dret de l'anunciant a respondre les sol·licituds rebudes. Qualsevol pràctica d'ús abusiu o fraudulent (comptes múltiples per duplicar visibilitat gratuïta, publicació massiva automatitzada, falsejament de la localització) faculta el prestador per retirar els anuncis i suspendre el compte.

5.8. Moderació. El prestador pot, sense avís previ, rebutjar, retirar, suspendre o desindexar qualsevol contingut que incompleixi aquestes condicions, i aplicar mecanismes automàtics de detecció. Quan actuï arran d'una notificació d'il·licitud, aplicarà el procediment de notificació i actuació de l'article 16 del Reglament (UE) 2022/2065 i informarà el prestador del contingut de la decisió adoptada i dels mitjans de recurs disponibles.

6Plans de subscripció per a agències

6.1. Modalitats. Els serveis professionals es comercialitzen en quatre modalitats, amb accés progressiu a les funcionalitats:

El detall de les funcionalitats incloses a cada pla, els límits d'ús i els preus vigents es publiquen a la pàgina de preus. Els imports indicats inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) aplicable; la factura desglossa la base imposable i la quota d'IVA corresponent.

6.2. Facturació i períodes. La subscripció es factura per períodes successius que el contractant tria en el moment de l'alta: mensual (trenta dies naturals), trimestral (noranta dies), semestral (cent vuitanta dies) o anual (tres-cents seixanta-cinc dies). Les modalitats disponibles i el descompte aplicable a cadascuna es publiquen a la pàgina de preus. L'import d'un període és el preu mensual del pla multiplicat pels mesos que cobreix, un cop deduït el descompte de la modalitat triada; el resum de contractació i la factura detallen la modalitat, els dies de vigència i el descompte aplicat. No hi ha renovació automàtica amb càrrec recurrent: cada període s'activa per decisió expressa de l'agència, que ha de confirmar-ne el pagament. En conseqüència, el servei no es renova si no s'abona el període següent, i l'accés als mòduls restringits s'interromp un cop exhaurit el període contractat, sense que això generi dret a reemborsament del període ja satisfet. La modalitat contractada es manté en les renovacions successives del mateix pla; per canviar-la cal contractar de nou el pla amb la modalitat desitjada.

6.3. Modificació de preus. El prestador pot revisar els preus i el contingut dels plans. Qualsevol increment o modificació substancial es notificarà amb trenta (30) dies naturals d'antelació mínima, per correu electrònic i mitjançant avís dins de la plataforma. La modificació no afecta mai els períodes ja contractats i pagats, que es mantenen en les condicions vigents en el moment de la contractació fins a la seva expiració.

6.4. Canvis de pla. L'agència pot canviar de pla en qualsevol moment:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. Codis promocionals. Els codis de descompte són personals, intransferibles i no acumulables. Només es pot aplicar un (1) codi promocional per compte i mes natural, llevat que les condicions específiques de la promoció indiquin una altra cosa. El prestador pot revocar, limitar o finalitzar les promocions quan concorren causes objectives (ús fraudulent, duplicació de comptes, revenda de codis o finalització de la campanya).

6.6. Cancel·lació i reemborsaments. L'agència pot cancel·lar la subscripció en qualsevol moment des del seu panell; la cancel·lació desplega efectes a l'expiració del període en curs. No es fan reemborsaments per períodes parcials no consumits, interrupcions puntuals, canvis de pla o renúncia voluntària anticipada. Quan el contractant tingui la condició de consumidor i l'operació se celebri fora d'establiment mercantil o a distància, es respectarà el dret de desistiment de catorze (14) dies naturals de l'article 102 del TRLGDCU, llevat que concorri una excepció legal —en particular, la de l'article 103.m) i o) quan la prestació del servei o del contingut digital hagi començat amb el consentiment exprés de l'usuari i el coneixement de la pèrdua del dret—.

6.7. Accés per pla (feature gating). La plataforma aplica controls d'accés per pla. Les funcionalitats no incloses al pla contractat es mostren identificades com a restringides, amb indicació del pla que les desbloqueja. L'intent d'eludir aquests controls mitjançant manipulació de peticions, reutilització d'enllaços interns o suplantació de rol constitueix un incompliment greu i habilita la suspensió immediata.

6.8. Compliment professional. L'agència declara estar legalment habilitada per exercir l'activitat d'intermediació immobiliària i, quan la normativa del territori on opera ho exigeixi, estar inscrita en el registre o col·legi professional corresponent, així com disposar de les garanties financeres i assegurances de responsabilitat civil exigibles. El prestador pot exigir l'acreditació d'aquests extrems.

7Serveis de pagament

7.1. Mitjans acceptats. La plataforma admet els següents mitjans, segons la disponibilitat configurada per a cada servei i país: targeta de crèdit o dèbit (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, transferència bancària i criptoactius mitjançant Coinbase Commerce (entre d'altres, Bitcoin i Ethereum). La llista vigent en cada operació és la que es mostra a la passarel·la de pagament.

7.2. Naturalesa del prestador. El prestador no té la condició de proveïdor de serveis de pagament en el sentit del Reial decret llei 19/2018, de 23 de novembre (transposició de la Directiva (UE) 2015/2366, PSD2), ni d'entitat de diner electrònic, ni d'intermediari de crèdit de la Llei 5/2019. L'execució de les operacions de pagament correspon a les entitats autoritzades (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce i les entitats bancàries col·laboradores), que actuen sota la seva pròpia responsabilitat i normativa.

7.3. Moneda. La moneda de contractació i de càrrec és l'euro (EUR). La plataforma pot mostrar imports en altres monedes a títol merament informatiu, aplicant tipus de canvi orientatius que no vinculen el prestador; l'import realment carregat és el denominat en euros al tipus de canvi de l'entitat emissora del mitjà de pagament en el moment de l'operació, i pot incloure comissions de conversió aplicades per aquesta entitat.

7.4. Documentació: proforma i factura. El flux documental és el següent: (a) generació d'una proforma amb els conceptes, els imports i les dades fiscals; (b) pagament per qualsevol dels mitjans acceptats; (c) emissió de la factura definitiva numerada, que queda disponible a l'àrea privada de l'usuari. Les factures es conserven durant els terminis exigits per la normativa fiscal i comptable. L'usuari és responsable de la correcció de les dades fiscals que facilita (nom fiscal, NIF/CIF i domicili).

7.5. Impostos. Els imports dels serveis de la plataforma inclouen l'impost sobre el valor afegit al tipus vigent (actualment configurat al 21%), i la factura desglossa la base imposable i la quota d'IVA corresponent, llevat que resulti aplicable l'exempció o la regla d'inversió del subjecte passiu prevista per a prestadors establerts a altres estats membres. Cada usuari és l'únic responsable de les obligacions fiscals derivades de les seves operacions immobiliàries (declaracions periòdiques, models informatius sobre arrendaments i transmissions, retencions, plusvàlues i tributs locals).

7.6. Comissions i tarifes del prestador. Els serveis es remuneren mitjançant les quotes de subscripció, els complements de publicació i les comissions configurades per operació. Les comissions aplicables a cada servei (incloses les de passarel·la de pagament i les de gestió de cobraments de comunitats) es detallen abans de la confirmació de cada operació i a la documentació econòmica emesa. El prestador no percep comissions per les transaccions que els usuaris puguin concloure entre si fora de la plataforma.

7.7. Gestió de càrrecs de comunitats. El mòdul de comunitats permet crear rebuts i distribuir-ne l'import entre els membres segons el criteri configurat (coeficient de participació, metres quadrats, percentatge fix o repartiment a parts iguals). L'agència o l'administrador valida el repartiment abans de l'emissió. Els fons cobrats es liquiden segons les instruccions configurades, deduint-ne la comissió de plataforma corresponent, que és configurable per l'administrador i s'informa abans de cada liquidació.

7.8. Cartera de l'agència. La cartera és un sistema de comptabilitat interna que reflecteix el saldo i els moviments de l'agència (ingressos per cobraments gestionats, despeses per serveis contractats i ajustos). Els fons subjacents es mantenen en comptes de l'entitat de pagament (Stripe Connect) i no constitueixen dipòsit, compte corrent ni instrument financer. La cartera no genera interessos a favor de l'agència.

7.9. Retirades de fons. Les retirades estan subjectes a les condicions següents:

• compte de Stripe Connect completament verificat i actiu, amb coincidència entre la titularitat del compte bancari i la de l'agència;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• absència de sospita d'il·licitud, requeriment d'informació addicional o ordre de retenció d'autoritat competent;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Fallades, impagaments i estornaments. El prestador pot suspendre la prestació del servei mentre no es regularitzi un pagament rebutjat, vençut o estornat (chargeback). Els costos i les despeses de gestió dels estornaments declarats improcedents poden repercutir-se a l'usuari. Els saldos deutors persisteixen després de la baixa del compte i continuen sent exigibles.

8Gestió de comunitats de propietaris

8.1. Naturalesa del servei. El mòdul de comunitats és una eina tecnològica de suport a l'administració. No substitueix les funcions de l'administrador de finques col·legiat ni les competències dels òrgans de la comunitat regulades per la Llei 49/1960, de propietat horitzontal, el Codi civil de Catalunya o la normativa autonòmica aplicable. Les decisions (aprovació de pressupostos, derrames, quotes, acords de junta i nomenaments) corresponen exclusivament a la comunitat i al seu administrador.

8.2. Responsabilitats de l'agència o administrador. Qui gestiona una comunitat a través de la plataforma és responsable de:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• crear i revisar els càrrecs, els repartiments i els rebuts abans de la seva emissió i notificació, i corregir sense demora qualsevol error detectat;
• complir les obligacions d'informació i rendició de comptes davant la comunitat, incloses les derivades de la normativa comptable i de la Llei de propietat horitzontal;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• controlar l'accés als documents (actes, pressupostos, contractes, certificats, pòlisses) i garantir que només hi accedeixin els membres legitimats;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Drets i deures dels membres. El membre de comunitat té dret a consultar la seva informació econòmica, els documents als quals tingui accés i les comunicacions dirigides a la comunitat, i a pagar pels mitjans habilitats. Està obligat a facilitar dades veraces, a no difondre informació d'altres membres fora de la plataforma i a abstenir-se d'utilitzar els canals comuns per a finalitats diferents de la vida comunitària.

8.4. Fòrums i comunicacions. L'accés a determinats fòrums i funcionalitats comunitàries pot estar condicionat al pla de subscripció de l'agència que gestiona la comunitat. El contingut publicat als fòrums és responsabilitat del seu autor. El prestador pot retirar-lo d'acord amb la clàusula 5.8.

8.5. Documents i xifratge. Els documents carregats als mòduls de gestió documental es poden emmagatzemar amb xifratge. La custòdia de les claus, dels documents originals i dels requisits formals (signatura, diligència, llibres d'actes) correspon a l'agència o administrador. La plataforma és un suport auxiliar i no un arxiu protocol·lari ni registre públic.

9Integracions amb tercers

9.1. Àmbit. La plataforma permet connectar-se amb sistemes de tercers per sincronitzar carteres d'immobles, clients i dades de gestió, entre d'altres: CRM immobiliaris (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), programari d'administració de finques (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), portals immobiliaris i xarxes socials. La relació jurídica i econòmica amb cada proveïdor tercer és aliena al prestador i es regeix exclusivament per les condicions d'aquell proveïdor.

9.2. Credencials de l'usuari. L'usuari facilita sota la seva exclusiva responsabilitat les credencials, claus d'API i tokens dels serveis de tercers, i declara estar autoritzat a fer-les servir i que aquesta cessió és conforme amb les condicions del proveïdor corresponent. Queda prohibit utilitzar credencials d'un tercer sense el seu consentiment o superar els límits d'ús contractats amb ell.

9.3. Custòdia i xifratge. Les credencials i els secrets emmagatzemats a la plataforma es protegeixen amb xifratge i amb control d'accés basat en rols i capacitats, i no es mostren en text pla a la interfície un cop desats. L'usuari pot revocar qualsevol connexió en tot moment des del panell d'integracions; la revocació deixa sense efecte les sincronitzacions posteriors.

9.4. Sincronització i exactitud. La sincronització es fa mitjançant les interfícies públiques dels tercers, que poden modificar-se, limitar-se o interrompre's sense preavís. El prestador no garanteix l'exactitud, la completitud ni la immediatesa de les dades sincronitzades, ni que els formats i els camps coincideixin plenament entre sistemes. L'usuari ha de revisar la informació abans d'utilitzar-la per a decisions comercials, contractuals o de facturació.

9.5. Exclusió de responsabilitat. El prestador no respon de la indisponibilitat, la degradació, la modificació unilateral de condicions, la supressió de comptes o les incidències de seguretat dels serveis de tercers, ni dels danys que se'n derivin. La responsabilitat del prestador es limita, en aquests supòsits, a la restauració del funcionament del connector quan depengui del seu propi codi.

9.6. Protecció de dades en les integracions. Quan una integració impliqui la comunicació de dades personals a un tercer, l'usuari actua com a responsable del tractament i ha de comptar amb base legítima suficient, ha d'haver informat els interessats i ha d'haver subscrit els acords d'encàrrec o de corresponsabilitat que corresponguin. El prestador actua com a mer intermediari tècnic.

10Publicació a portals externs

10.1. Funcionament. La plataforma pot difondre els anuncis a portals immobiliaris de tercers (entre d'altres, Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com i la resta de portals configurats) mitjançant feeds XML, API o connector específic, així com a xarxes socials connectades per l'usuari. La difusió es fa amb les dades i els mitjans que l'anunciant ha carregat.

10.2. Absència de garantia d'acceptació. Cada portal aplica les seves pròpies polítiques d'admissió, moderació, format, duplicats, exclusivitat, preus i volum d'anuncis. El prestador no garanteix que un portal accepti, mantingui, posi en una posició determinada o no retiri un anunci, ni que l'exportació es completi sense incidències. La publicitat efectiva en cada portal queda sotmesa a la relació contractual que l'anunciant mantingui amb aquell portal.

10.3. Compliment de les condicions del portal. L'usuari és responsable de complir les condicions generals i les polítiques de publicitat de cada portal de destinació, incloses les restriccions sobre duplicats, agències, preus, llicències turístiques i certificació energètica. El prestador no assumeix les sancions, penalitzacions o reclamacions que el portal pugui imposar a l'usuari.

10.4. Traducció com a servei de pagament. La traducció d'anuncis, notícies i pàgines per a la seva difusió multilingüe pot ser un servei de pagament. El contingut traduït ha de ser revisat per l'usuari abans de publicar-lo; el prestador no respon de les imprecisions terminològiques pròpies de la traducció automàtica, especialment en textos amb conseqüències jurídiques o econòmiques.

10.5. Intermediació tècnica. El prestador actua exclusivament com a intermediari tècnic de transmissió. No és editor, agent immobiliari, publicador ni responsable editorial dels portals de destinació, i no intervé en la relació entre l'anunciant i el portal, ni en la que es pugui establir entre l'anunciant i els interessats que arribin des d'aquest.

11Comunicacions i missatgeria

11.1. Missatgeria interna. La plataforma ofereix un sistema de missatgeria interna per facilitar el contacte entre usuaris i amb l'administració. Els missatges són emmagatzemats i són accessibles per als seus participants, i poden ser revisats pel prestador quan sigui necessari per atendre una denúncia, prevenir un frau, garantir la seguretat o complir un requeriment legal.

11.2. Usos prohibits. Queda prohibit utilitzar la missatgeria per a: enviament massiu no sol·licitat (spam), assetjament, amenaces, coacció, estafa o intents de frau, sol·licitud de dades sensibles o de mitjans de pagament fora dels canals habilitats, difusió de continguts il·lícits, discriminatoris, sexuals o que involucrin menors, propaganda política o religiosa no consentida, i captació de clients per a la competència mitjançant engany o suplantació.

11.3. Canals externs de notificació. Les notificacions poden cursar-se addicionalment per correu electrònic, WhatsApp, WeChat o Telegram, segons la configuració de l'usuari i de l'administrador. Aquests canals depenen de proveïdors de tercers: el prestador no garanteix el lliurament, la immediatesa ni la recepció efectiva dels missatges, i no es pot fer responsable de la suspensió del número o del compte de l'usuari a la xarxa de tercers. Les comunicacions amb efectes jurídics rellevants es practiquen preferentment al correu electrònic designat al compte.

11.4. Traducció de xats. La traducció de converses es processa íntegrament al navegador de l'usuari mitjançant models Bergamot compilats a WebAssembly. Cap contingut del missatge s'envia a servidors externs per a aquesta finalitat. La traducció és una ajuda orientativa: el text jurídicament rellevant és sempre l'original.

11.5. Conservació dels registres. Els missatges i les notificacions es conserven durant els terminis indicats a la política de privacitat. L'usuari pot eliminar converses, però aquesta acció pot no afectar les còpies de seguretat ni els registres obligatoris exigits per llei.

12Intel·ligència artificial

12.1. Funcions disponibles. La plataforma incorpora funcions assistides per intel·ligència artificial, entre d'altres: generació de textos i notícies immobiliàries, generació d'imatges de portada i d'imatges dins del cos dels articles, traducció automàtica de contingut (anuncis, notícies i pàgines), traducció de converses al dispositiu i puntuació de risc antifrau.

12.2. Contingut generat per IA: limitacions. El contingut generat per sistemes d'intel·ligència artificial pot contenir errors, imprecisions, dades inventades (al·lucinacions), text desactualitzat o imatges que no es corresponguin amb l'immoble real. En cap cas pot considerar-se una declaració de la plataforma sobre característiques, preus, rendibilitats o situació jurídica d'un immoble.

12.3. Deure de revisió de l'usuari. L'usuari que utilitza una funció d'IA actua com a persona que desplega el sistema en el sentit del Reglament (UE) 2024/1689 (Llei d'intel·ligència artificial) i és l'únic responsable de revisar, validar i, si escau, corregir el resultat abans de publicar-lo, enviar-lo a un client o fer-lo servir en una operació. La publicació d'un contingut generat per IA implica que l'usuari en fa seva la totalitat i en respon com si l'hagués redactat personalment.

12.4. Transparència. Conforme a l'article 50 del Reglament (UE) 2024/1689, la plataforma informa del caràcter automatitzat de la generació i pot marcar-ne els resultats amb metadades llegibles per màquina. Les imatges sintètiques no es poden presentar com a fotografies reals d'un immoble concret: si s'utilitzen, han d'identificar-se com a recreació o imatge il·lustrativa.

12.5. Propietat del resultat. El prestador no reclama cap dret de propietat intel·lectual exclusiu sobre el contingut generat per l'usuari amb aquestes funcions. L'atribució de drets sobre el resultat dependrà de l'ordenament aplicable i de les condicions dels proveïdors dels models; l'usuari assumeix el risc derivat d'una eventual manca de protecció autoral del contingut íntegrament automatitzat.

12.6. Dades per a la millora. El prestador pot utilitzar dades agregades i anonimitzades d'ús per a l'anàlisi estadística i la millora del servei. No s'utilitza el contingut de les comunicacions privades dels usuaris per entrenar models propis ni de tercers sense el seu consentiment exprés. Els detalls figuren a la política de privacitat.

12.7. Disponibilitat. Les funcions d'IA depenen de serveis i models de tercers amb límits de capacitat i de tarifa. El prestador pot limitar-ne, suspendre-'n o retirar-ne qualsevol sense responsabilitat, mantenint informat l'usuari quan la funció formi part d'un servei de pagament contractat.

13Propietat intel·lectual i industrial

13.1. Continguts de la plataforma. El codi font, les bases de dades, l'estructura de navegació, el disseny gràfic, els logotips, les marques, els noms comercials, els textos, les il·lustracions i la resta d'elements de la plataforma són titularitat del prestador o de tercers que n'han autoritzat l'ús, i estan protegits pel Reial decret legislatiu 1/1996 (Llei de propietat intel·lectual) i per la Llei 17/2001, de marques. Queda prohibida la reproducció, transformació, distribució, comunicació pública, posada a disposició, extracció o reutilització, total o parcial, sense autorització expressa i per escrit.

13.2. Continguts de l'usuari. L'usuari conserva la titularitat dels continguts que publica (anuncis, fotografies, vídeos, documents, textos i dades). En carregar-los, atorga al prestador una llicència no exclusiva, gratuïta, de durada igual a la vigència de la publicació i d'àmbit mundial, per reproduir-los, distribuir-los, comunicar-los públicament i posar-los a disposició dins de la plataforma i als mitjans de difusió associats (portals immobiliaris, xarxes socials connectades, butlletins, cercadors i memòries cau), amb la finalitat exclusiva de prestar el servei contractat.

13.3. Sotsllicència a portals i xarxes. La llicència inclou la facultat de sotsllicenciar els continguts als portals i xarxes socials amb què es difon l'anunci, en la mesura necessària per a la publicació efectiva, i de generar les versions derivades tècnicament imprescindibles (redimensionament d'imatges, compressió, miniatures, formats de feed i traduccions sol·licitades per l'usuari). Aquesta sotsllicència s'extingeix quan l'usuari retira l'anunci o el contingut.

13.4. Marques i signes distintius de l'usuari. L'ús de logotips, noms comercials i imatge corporativa de l'agència dins de la plataforma es fa amb l'autorització que l'agència atorga en carregar-los, limitada a la identificació del seu perfil i dels seus anuncis. El prestador no en fa cap ús distintiu aliè a aquesta finalitat.

13.5. Drets de tercers i reclamacions. Qui consideri que un contingut publicat infringeix els seus drets de propietat intel·lectual o industrial pot notificar-ho pels canals de la clàusula 22, indicant l'obra protegida, l'URL del contingut, les dades de contacte i una declaració de bona fe. El prestador atendrà la notificació conforme a l'article 16 del Reglament (UE) 2022/2065 i a l'article 16 de la LSSI-CE.

13.6. Suggeriments i millores. Les idees, suggeriments, propostes i comentaris que els usuaris facilitin al prestador (per canals de suport, enquestes o comunicacions directes) podran ser incorporats lliurement al producte sense dret a compensació ni contraprestació, i passaran a formar part del patrimoni del prestador, llevat que les parts pactin per escrit una altra cosa.

14Protecció de dades personals

14.1. Document de referència. El tractament de dades personals es regeix per la política de privacitat, que forma part integrant d'aquests Termes. En aquesta política s'hi detallen les categories de dades, les finalitats, les bases legals, els terminis de conservació, els destinataris, les transferències internacionals i les mesures de seguretat.

14.2. Dades exposades entre usuaris. L'usuari ha de ser conscient que determinades dades són visibles per a altres usuaris: el contingut i la ubicació aproximada dels anuncis, el nom o la denominació i la imatge de perfil, la informació de l'agència que publica, i els intercanvis mantinguts a la missatgeria i als fòrums de comunitat. Només s'han de facilitar dades estrictament necessàries per a la finalitat del contacte.

14.3. Dades compartides amb agències i administradors. Quan un usuari contacta amb una agència, es registra en una cartera de clients o forma part d'una comunitat gestionada a través de la plataforma, les seves dades són accessibles per a l'agència o l'administrador corresponent, i també per als empleats i comercials amb permisos assignats. Aquestes dades s'han d'utilitzar únicament per a la gestió de la relació i no poden incorporar-se a bases de dades pròpies per a finalitats diferents.

14.4. Drets dels interessats. Els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat, així com el dret a no ser objecte de decisions automatitzades, s'exerceixen en els termes de la política de privacitat i, subsidiàriament, davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.

14.5. Repartiment de responsabilitats (RGPD). Pel que fa a les dades dels seus clients finals, contactes, propietaris, llogaters i membres de comunitat, l'agència o l'administrador actua com a responsable del tractament i el prestador com a encarregat del tractament, en els termes de l'article 28 del Reglament (UE) 2016/679. El tractament per compte del responsable es realitza conforme a les instruccions documentades en aquests Termes i en la política de privacitat, que fan les funcions de contracte d'encàrrec de tractament. L'agència garanteix haver informat els interessats i disposar de base legítima per a la comunicació de les dades.

14.6. Seguretat i notificació d'incidències. El prestador aplica les mesures tècniques i organitzatives de l'article 32 del RGPD i notificarà les violacions de seguretat en els terminis legals. L'usuari ha de comunicar immediatament qualsevol compromís de les seves credencials.

15Garanties i exclusió de responsabilitat

15.1. Prestació del servei. La plataforma se subministra «tal com és» i «segons disponibilitat». El prestador posa una diligència raonable en el manteniment, la seguretat i la disponibilitat del servei, però no garanteix:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Continguts de tercers. Com a prestador de serveis d'allotjament, el prestador no respon dels continguts publicats pels usuaris llevat que tingui coneixement efectiu de la seva il·licitud i no actuï amb diligència per retirar-los, en aplicació de l'article 16 de la LSSI-CE i del Reglament (UE) 2022/2065.

15.3. Limitació de responsabilitat. En la màxima mesura permesa per l'ordenament jurídic aplicable, el prestador no respon dels danys indirectes, del lucre cessant, de la pèrdua d'oportunitats comercials, de la pèrdua o corrupció de dades, del dany reputacional ni dels costos de substitució de serveis derivats de l'ús o de la impossibilitat d'ús de la plataforma. La responsabilitat total acumulada del prestador davant d'un usuari, per tots els conceptes i en un període de dotze (12) mesos, queda limitada a l'import efectivament pagat per aquell usuari en els tres (3) mesos immediatament anteriors al fet causant del dany, o a cent euros (100 €) si l'usuari no ha satisfet cap import.

15.4. Límits inaplicables. Les limitacions anteriors no s'apliquen en cas de dol, culpa greu, vulneració de normes imperatives, danys personals, incompliment de les garanties de conformitat exigibles als serveis i continguts digitars per la Directiva (UE) 2019/770 i la seva transposició, ni quan l'usuari tingui la condició de consumidor i la limitació resulti abusiva conforme al TRLGDCU. En aquests supòsits, la responsabilitat es determina d'acord amb la normativa aplicable.

15.5. Força major. El prestador no respon dels incompliments causats per força major o cas fortuit: desastres naturals, conflictes armats, actes d'autoritat, talls generals d'energia o de telecomunicacions, ciberatacs de gran escala, epidèmies, vagues sectorials i fallades d'infraestructures de tercers fora del seu control raonable. En aquests casos, s'adoptaran les mesures necessàries per restablir el servei tan aviat com sigui possible.

15.6. Indemnitat. L'usuari es compromet a mantenir indemne el prestador, els seus administradors, empleats i col·laboradors davant de qualsevol reclamació, denúncia, sanció, cost o dany —incloses les despeses de defensa jurídica raonables— derivat de: (a) els continguts que publica; (b) l'ús indegut de la plataforma o l'incompliment d'aquests Termes; (c) la vulneració de drets de tercers; (d) la gestió de comunitats, clients i operacions realitzades amb les eines professionals; i (e) l'ús de credencials de tercers en les integracions.

16Obligacions de l'usuari

L'usuari es compromet a:

1. complir la legislació aplicable, aquests Termes, les condicions particulars de cada servei, la política de privacitat i les instruccions d'ús publicades;
2. abstenir-se de publicar, transmetre o emmagatzemar continguts il·legals, nocius, difamatoris, discriminatoris, enganyosos, obscens o que atemptin contra drets fonamentals;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

L'incompliment d'aquestes obligacions habilita el prestador per adoptar les mesures de la clàusula 17 i per reclamar els danys i perjudicis causats, sense perjudici de les accions legals pertinents.

17Suspensió i terminació

17.1. Causes. El prestador pot suspendre temporalment o extinguir la relació amb l'usuari quan concorrin, entre d'altres, les causes següents:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• cessament de l'activitat de la plataforma o impossibilitat sobrevinguda de prestar el servei.

17.2. Procediment i notificació. Amb caràcter general, la suspensió es notificarà prèviament per correu electrònic o per avís dins de la plataforma, amb exposició dels motius i termini per esmenar la conducta. La notificació prèvia no és exigible quan la gravetat de la infracció, el risc per a tercers, la urgència de la mesura o un mandat legal ho impedeixin; en aquest cas, s'informarà l'usuari immediatament després. Els usuaris professionals disposen, a més, del sistema intern de tractament de reclamacions previst a l'article 20 del Reglament (UE) 2022/2065 i del preavís de trenta (30) dies per a les restriccions de suspensió o extinció de l'article 4 del mateix reglament, llevat de les excepcions legals.

17.3. Baixa voluntària. L'usuari pot donar-se de baixa en qualsevol moment des del seu perfil o mitjançant sol·licitud als canals de la clàusula 22. La baixa no allibera de les obligacions econòmiques contretes amb anterioritat ni dels deutes pendents.

17.4. Efectes sobre subscripcions i pagaments. La terminació produeix els efectes següents: (a) l'accés als mòduls professionals i a les funcionalitats de pagament queda desactivat en finalitzar el període en curs, sense dret a reemborsament de la part no consumida; (b) els imports vençuts, les comissions meritades i les liquidacions pendents continuen sent exigibles; (c) el saldo de la cartera es liquida conforme a les regles de retirada vigents, sempre que no hi hagi una ordre de retenció o una sospita d'il·licitud; (d) els anuncis actius es retiren de la plataforma i cessa la difusió als portals.

17.5. Conservació posterior. Un cop extingida la relació, les dades i els continguts es bloquegen i es conserven durant trenta (30) dies naturals per permetre la seva recuperació a petició de l'usuari i l'atenció de reclamacions. Transcorregut aquest termini, se suprimeixen, llevat que una obligació legal exigeixi conservar-les (dades fiscals, comptables, de prevenció del blanqueig i registres de seguretat), cas en què resten bloquejades fins a la prescripció de les responsabilitats corresponents.

17.6. Clàusules supervivents. Les clàusules relatives a propietat intel·lectual, protecció de dades, responsabilitat, indemnitat, llei aplicable i resolució de conflictes subsisteixen després de la terminació.

18Modificacions dels termes

18.1. Facultat de modificació. El prestador pot modificar aquests Termes per adaptar-los a canvis normatius, a noves funcionalitats, a decisions judicials o administratives o a raons organitzatives justificades.

18.2. Preavís. Les modificacions es notificaran amb trenta (30) dies naturals d'antelació mínima com a mínim per correu electrònic a l'adreça del compte i mitjançant avís destacat dins de la plataforma, amb indicació dels canvis i de la data d'entrada en vigor. Per als usuaris professionals, aquest termini s'aplica conforme a l'article 8 del Reglament (UE) 2022/2065 i a l'article 11 del Reglament (UE) 2019/1150.

18.3. Canvis substancials. Quan la modificació afecti elements essencials del contracte (preu, durada, funcionalitats contractades o règim de responsabilitat), es requerirà l'acceptació expressa de l'usuari mitjançant un mecanisme específic. A manca d'acceptació, l'usuari pot resoldre la relació sense penalització i amb dret al reemborsament de la part proporcional no consumida del servei contractat.

18.4. Acceptació tàcita. Transcorregut el termini de preavís, la continuació en l'ús de la plataforma equival a l'acceptació dels nous Termes. L'usuari que no hi estigui d'acord ha de cessar-ne l'ús i sol·licitar la baixa.

18.5. Historial de versions. El prestador conserva un historial de versions del document i el facilitarà a l'usuari que el sol·liciti, amb indicació de la versió acceptada en cada moment i de la seva data.

19Cessió de drets i obligacions

19.1. Per l'usuari. L'usuari no pot cedir a tercers els drets ni les obligacions derivats d'aquests Termes sense el consentiment previ i per escrit del prestador. En particular, no es poden cedir comptes, subscripcions, saldos de cartera ni drets sobre anuncis.

19.2. Pel prestador. El prestador pot cedir la seva posició contractual a societats del seu grup o vinculades, i en supòsits de fusió, escissió, transformació, aportació de branca d'activitat, transmissió d'unitat productiva o venda del negoci. La cessió es comunicarà als usuaris i no pot comportar una disminució de les garanties de què gaudeixen, ni afectar els serveis ja contractats.

19.3. Subcontractació. El prestador pot subcontractar amb tercers la prestació de serveis auxiliars (allotjament, passarel·les de pagament, notificacions, traducció, analítica i desenvolupament), i en respon davant l'usuari. Els encarregats del tractament de dades figuren a la política de privacitat.

20Nullitat parcial i integració

20.1. Si qualsevol clàusula o part d'aquests Termes fos declarada nul·la, il·lícita o inexigible per resolució ferma d'un tribunal o d'una autoritat competent, la resta del document continuarà plenament vigent i exigible, sempre que la seva finalitat econòmica i jurídica no quedi desnaturalitzada.

20.2. La clàusula afectada se substituirà per una altra de vàlida que reprodueixi en la mesura possible la intenció de les parts i l'equilibri de les prestacions, i que s'ajusti al que estableix la normativa aplicable.

20.3. La tolerància del prestador davant d'un incompliment, o el fet de no exercitar un dret o una acció reconeguts en aquests Termes, no implica renúncia, novació ni limitació del dret corresponent, que podrà exercitar-se posteriorment.

20.4. Els títols de les clàusules tenen valor merament orientatiu i no en condicionen la interpretació. En cas de discrepància entre versions lingüístiques del document, preval la versió en l'idioma en què l'usuari va formalitzar la contractació i, subsidiàriament, la castellana.

21Llei aplicable i resolució de conflictes

21.1. Llei aplicable. Aquests Termes es regeixen per la legislació espanyola i, quan resulti d'aplicació, pel dret de la Unió Europea. Quan l'usuari sigui un consumidor amb residència habitual en un altre estat membre, es respectaran les disposicions imperatives del seu ordenament que li resultin més favorables, d'acord amb l'article 6 del Reglament (UE) núm. 593/2008 (Roma I).

21.2. Negociació prèvia de bona fe. Abans d'iniciar qualsevol procediment, les parts es comprometen a intentar la resolució amistosa de la controvèrsia mitjançant negociació de bona fe durant un termini de trenta (30) dies naturals des de la reclamació escrita i motivada d'una de les parts als canals de la clàusula 22. Aquest tràmit no suspèn els terminis de caducitat ni impedeix la sol·licitud de mesures cautelars.

21.3. Consumidors. Quan l'usuari tingui la condició de consumidor, seran competents els jutjats i tribunals del seu domicili, i qualsevol clàusula de submissió en contrari tindrà la consideració d'abusiva i serà nul·la, d'acord amb l'article 90 del TRLGDCU.

21.4. Resolució alternativa de litigis. Els consumidors residents a la Unió Europea poden acudir a les entitats de resolució alternativa de litigis acreditades en matèria de consum, conforme a la Directiva 2013/11/UE i la Llei 7/2017. La plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea creada pel Reglament (UE) núm. 524/2013 va cessar les seves activitats el 20 de juliol de 2025; la informació actualitzada sobre aquest cessament i sobre les vies alternatives disponibles es pot consultar a la web de la Comissió Europea.

21.5. Usuaris professionals i reclamació interna. Els usuaris professionals poden presentar reclamacions a través del sistema intern de tractament de reclamacions de l'article 20 del Reglament (UE) 2022/2065, que es resol de manera diligent i motivada en un termini raonable, i acudir als mediadors certificats de l'article 21 del mateix reglament.

21.6. Arbitratge. Les parts podran sotmetre de mutu acord i per escrit les seves controvèrsies a un arbitratge de dret administrat per una institució arbitral reconeguda, amb seu a la ciutat del domicili social del prestador. El conveni arbitral s'ha d'acordar expressament després de sorgida la controvèrsia i no és exigible als consumidors.

21.7. Submissió per a relacions entre empreses. Per a les relacions amb usuaris professionals i empreses, i amb renúncia expressa al seu propi fur si en tinguessin un de diferent, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del lloc del domicili social del prestador, llevat que la normativa aplicable estableixi una altra cosa.

22Contacte i notificacions

Per a consultes jurídiques, reclamacions, notificacions d'il·licitud, sol·licituds d'exercici de drets i qualsevol altra comunicació relacionada amb aquests Termes, l'usuari pot adreçar-se als canals següents:

Les notificacions que l'usuari dirigeixi al prestador es consideraran validament efectuades quan es remetin pels canals anteriors i se'n rebi confirmació. Les que el prestador dirigeixi a l'usuari es consideraran validament practicades quan s'enviïn al correu electrònic associat al compte o es publiquin a l'àrea privada. L'usuari ha de mantenir aquestes dades actualitzades.

Les reclamacions presentades es respondran de manera diligent i, en tot cas, dins del termini màxim d'un (1) mes des de la recepció, sense perjudici dels terminis específics que puguin resultar aplicables. L'usuari també pot sol·licitar full oficial de reclamació quan la normativa de consum del seu territori ho prevegi.