Ці умови (далі — «Умови») регулюють правові відносини між La Dolce Vida S.L (далі — «постачальник послуг», «компанія» або «платформа») та будь-якою фізичною або юридичною особою, яка отримує доступ, переглядає або користується запропонованими послугами (далі — «Користувач» або, у множині, «Користувачі»).

Умови доповнюються правовим повідомленням, політикою конфіденційності та політикою cookie-файлів, а також особливими умовами, які можуть бути встановлені для конкретних послуг (плани підписки, доповнення до публікації, послуги перекладу або управління спільнотами). У разі суперечності особливі умови мають перевагу над загальними.

1Ідентифікаційні дані постачальника послуг

На виконання статті 10 Закону 34/2002 від 11 липня про послуги інформаційного суспільства та електронної комерції (LSSI-CE) та статті 97 Королівського законодавчого декрету 1/2007 від 16 листопада, яким затверджено консолідований текст Загального закону про захист споживачів і користувачів (TRLGDCU), повідомляються ідентифікаційні дані власника платформи:

Надавач послуг діє як надавач послуг хостингу та як онлайн-платформа-посередник у розумінні Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Регламент про цифрові послуги, DSA) і в жодному разі не бере участі як сторона в договорах купівлі-продажу, оренди або надання послуг, які користувачі можуть укладати між собою або з третіми особами.

2Предмет і прийняття

2.1. Ці Умови мають на меті врегулювання доступу, навігації та використання платформи, включаючи портал оголошень про нерухомість, інструменти управління для агенцій нерухомості, модулі адміністрування об'єднань співвласників, системи обміну повідомленнями та сповіщеннями, функції перекладу й генерації контенту за допомогою штучного інтелекту, а також пов'язані платіжні та розрахункові сервіси.

2.2. Прийняття цих Умов відбувається будь-яким із наведених нижче способів:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Той, хто не приймає ці Умови, правове повідомлення, політику конфіденційності або політику файлів cookie, не повинен реєструватися чи користуватися платформою. Використання без прийняття не породжує жодних прав на користь користувача та підпадає під режим відповідальності, передбачений цими Умовами.

2.4. Надавач послуг надає користувачам до укладення договору, у чіткій, зрозумілій та адаптованій до обставин формі, попередню інформацію, вимагану статтями 27 LSSI-CE та 60 і 97 TRLGDCU: істотні характеристики послуги, повну ціну з податками, прийняті способи оплати, порядок укладення договору, строк дії та процедури розірвання.

2.5. Після оформлення електронного договору надавач послуг підтверджує його отримання в електронний спосіб (електронною поштою або повідомленням на платформі) та зберігає електронний документ, у якому його оформлено, який користувач може запросити в будь-який момент.

3Визначення

Для цілей цих Умов розуміється таке:

4Реєстрація та обліковий запис користувача

4.1. Вимоги до реєстрації. Для реєстрації потрібно: (a) досягти повноліття (18 років) і мати повну цивільну дієздатність; (b) надати правдиві, точні, актуальні та повні дані; (c) мати дійсну та доступну електронну адресу; і (d) прямо прийняти ці Умови та політику конфіденційності. Особа, яка реєструє юридичну особу, заявляє, що має достатні повноваження на представництво.

4.2. Один обліковий запис на особу або організацію. Кожна фізична або юридична особа може мати лише один активний обліковий запис, якщо постачальник послуг прямо не дозволив додаткові облікові записи (наприклад, для представництв або окремих брендів). Створення дублікатів облікових записів, фальшивих або з чужою ідентичністю є підставою для негайного призупинення.

4.3. Безпека облікових даних. Користувач є єдиною особою, відповідальною за зберігання та конфіденційність своєї електронної пошти й пароля, а також за всі операції, здійснені з його облікового запису. Він повинен: (a) використовувати надійний пароль, який не використовується повторно в інших сервісах; (b) виходити з системи на спільних пристроях; (c) не передавати й не ділитися обліковими даними з третіми особами; і (d) негайно повідомляти про будь-який несанкціонований доступ або втрату. Постачальник послуг зберігає паролі за допомогою незворотних функцій криптографічного хешування і ніколи не запитуватиме їх у відкритому вигляді.

4.4. Двоетапна перевірка. Платформа пропонує двоетапну перевірку (2FA) на основі TOTP. Користувач може активувати її добровільно; для певних чутливих операцій, як-от виведення коштів, надавач послуг може вимагати її обов’язково. Резервні коди є виключною відповідальністю користувача.

4.5. Заборона передачі облікового запису. Обліковий запис є персональним і непередаваним. Забороняється його продаж, відступлення, оренда або надання доступу третім особам на платній чи безоплатній основі, за винятком випадків внутрішнього призначення співробітників однієї агенції, які регулюються пунктом 6 і дозволами ролей.

4.6. Перевірка особи та професійного статусу. Виконавець може вимагати підтвердні документи (DNI/NIE/паспорт, установчий акт, довіреність на представництво, податковий ідентифікаційний номер, свідоцтво про членство в колегії або реєстрацію в реєстрі агентів з нерухомості, застосовному на відповідній території, або обґрунтування права власності чи доручення на управління нерухомістю) як до, так і після активації облікового запису чи послуги. Ця перевірка також відповідає зобов'язанням належної обачності згідно із Законом 10/2010 про запобігання відмиванню коштів та фінансуванню тероризму, а також зобов'язанням щодо простежуваності професійних користувачів за статтею 30 Регламенту (ЄС) 2022/2065.

4.7. Ролі та дозволи. Платформа призначає ролі (рекламодавець, зацікавлена особа, агентство, працівник і член спільноти), які визначають доступні функції. Агентство несе відповідальність за правильне призначення дозволів своїм працівникам і за негайне скасування, коли трудові або комерційні відносини завершуються. Дії працівника в межах облікового запису агентства зобов’язують останнє.

4.8. Право на призупинення та видалення. Виконавець може призупинити або видалити обліковий запис, коли виникають підстави, зазначені в пункті 17, а також коли виявляє тривалу неактивність, явно неправдиві дані, невиконання зобов'язань щодо верифікації або ризик шахрайства. Користувач може будь-коли подати запит на закриття облікового запису.

5Умови для рекламодавців і власників

5.1. Публікація оголошень. Платформа дозволяє публікувати оголошення про нерухомість з продажу, оренди, оренди з правом викупу, сезонної оренди та інших налаштованих форматів. Публікація може бути безкоштовною або платною залежно від типу, обсягу доданих медіафайлів і придбаних додаткових послуг (виділення, розширення фотографій чи відео, доплати за публікацію та поширення на зовнішніх порталах). Форма повідомляє про застосовні послуги та суми до підтвердження.

5.2. Вимоги до вмісту. Рекламодавець гарантує, що опублікований контент є:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• відповідно до Закону 3/1991 про недобросовісну конкуренцію, Загального закону 34/1988 про рекламу та норм захисту споживачів, без введення в оману та без пропуску суттєвих даних;
• відповідно до Закону 12/2023 про право на житло та до норм щодо зон напруженого ринку житла й щодо інформації, обов'язкової в пропозиції та рекламі житла;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• у супроводі документації, яку вимагає законодавство в кожному випадку (сертифікат енергоефективності, довідка про придатність для проживання, ліцензія або декларація про відповідальність для туристичної оренди, якщо застосовно, реєстраційна інформація або витяг з реєстру).

5.3. Заборонений вміст. Забороняється публікувати вміст, який:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• містять дискримінаційні положення чи умови за ознакою народження, раси, статі, релігії, поглядів, інвалідності, віку, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, мови чи будь-яких інших особистих або соціальних обставин;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• стосуються неіснуючих об'єктів нерухомості, вже відчужених, знятих з ринку без оновлення або тих, що є предметом неоголошеного спору;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Права на зображення та відео. Рекламодавець заявляє, що він є власником прав на використання фотографій, відео, планів і віртуальних турів, які завантажує, або має достатню ліцензію для їх відтворення, розповсюдження та публічного повідомлення в межах платформи та порталів і соціальних мереж, де поширюється оголошення. Надавач послуг не набуває жодних прав власності на ці матеріали, крім ліцензії, зазначеної в пункті 13.

5.5. Строк дії, поновлення та видалення. Оголошення залишаються опублікованими протягом періоду, налаштованого для кожного типу, і поновлюються відповідно до стану чинності та активності облікового запису. Рекламодавець може редагувати, деактивувати або видаляти оголошення в будь-який момент. Рекламодавець повинен негайно зняти або оновити оголошення, коли нерухомість перестає бути доступною, щоб уникнути оманливих пропозицій.

5.6. Відповідальність за достовірність. Відповідальність за достовірність та актуальність даних оголошення несе виключно рекламодавець. Постачальник послуг не зобов'язаний перевіряти право власності на кожен об'єкт нерухомості чи точність заявлених характеристик, хоча може здійснювати вибіркові перевірки та вживати заходів у разі ознак протиправності. Показана інформація (включно з приблизним розташуванням на карті) має суто орієнтовний характер.

5.7. Заборона обходити платформу. Для оголошень, опублікованих у безкоштовному режимі, рекламодавець зобов'язується не використовувати платформу з виключною метою збору контактів для їхнього відведення поза системою внутрішніх повідомлень або для уникнення оплати послуг прямого контакту. Це не обмежує право зацікавлених осіб домовлятися про візити, ані право рекламодавця відповідати на отримані запити. Будь-яка практика зловживання або шахрайства (множинні облікові записи для дублювання безкоштовної видимості, автоматизоване масове публікування, викривлення місцезнаходження) дає постачальнику послуг право видаляти оголошення та призупиняти обліковий запис.

5.8. Модерація. Постачальник послуг може без попередження відхилити, видалити, призупинити або виключити з індексації будь-який контент, що порушує ці умови, і застосувати автоматичні механізми виявлення. Діючи на підставі повідомлення про протиправний контент, він застосує процедуру повідомлення та дії, передбачену статтею 16 Регламенту (ЄС) 2022/2065, і поінформує постачальника контенту про ухвалене рішення та доступні засоби оскарження.

6Плани підписки для агенцій

6.1. Способи. Професійні послуги продаються в чотирьох форматах із поступовим доступом до функціоналу:

Деталі функцій, включених до кожного плану, обмеження використання та чинні ціни публікуються на pàgina de preus. Зазначені суми включають застосовний податок на додану вартість (ПДВ); у рахунку-фактурі окремо зазначаються база оподаткування та відповідна сума ПДВ.

6.2. Виставлення рахунків і періоди. Підписка оплачується за послідовні періоди, які замовник обирає під час реєстрації: щомісячний (тридцять календарних днів), квартальний (дев'яносто днів), піврічний (сто вісімдесят днів) або річний (триста шістдесят п'ять днів). Доступні способи оплати та знижка, що застосовується до кожного з них, публікуються на сторінці цін. Сума за період — це ціна за місяць плану, помножена на кількість місяців, які він охоплює, після вирахування знижки за обраним способом оплати; підсумок оформлення та рахунок-фактура містять інформацію про спосіб оплати, дні чинності та застосовану знижку. Автоматичного продовження з регулярним списанням коштів немає: кожен період активується за виразним рішенням агенції, яка має підтвердити його оплату. Відповідно, послуга не продовжується, якщо не сплачено наступний період, і доступ до обмежених модулів припиняється після закінчення оплаченого періоду, що не дає права на повернення коштів за вже сплачений період. Обраний спосіб оплати зберігається під час наступних продовжень того самого плану; щоб його змінити, потрібно повторно оформити план із бажаним способом оплати.

6.3. Зміна цін. Виконавець може переглядати ціни та зміст тарифних планів. Про будь-яке підвищення або суттєву зміну буде повідомлено щонайменше за тридцять (30) календарних днів електронною поштою та через повідомлення на платформі. Зміна ніколи не впливає на вже оплачені періоди, які залишаються на умовах, чинних на момент укладення договору, до їхнього завершення.

6.4. Зміна тарифного плану. Агентство може змінити план у будь-який момент:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• у жодному разі зміна плану не дає права на відшкодування за поточний період.

6.5. Промокоди. Знижкові коди є персональними, непередаваними та не підлягають накопиченню. Можна застосувати лише один (1) промокод на обліковий запис на календарний місяць, якщо конкретні умови акції не передбачають іншого. Надавач послуг може відкликати, обмежити або припинити акції за наявності об'єктивних причин (шахрайське використання, дублювання облікових записів, перепродаж кодів або завершення кампанії).

6.6. Скасування та повернення коштів. Агентство може скасувати підписку в будь-який момент зі своєї панелі; скасування набирає чинності після закінчення поточного періоду. Повернення коштів за частково невикористані періоди, поодинокі перебої, зміни плану або добровільну дострокову відмову не здійснюється. Якщо замовник має статус споживача і операція укладається поза торговим закладом або на відстані, дотримується право на відмову протягом чотирнадцяти (14) календарних днів згідно зі статтею 102 TRLGDCU, крім випадків, коли застосовується законний виняток — зокрема, передбачений статтею 103.m) та o), коли надання послуги або цифрового контенту розпочалося за явною згодою користувача та з усвідомленням втрати права.

6.7. Доступ за тарифним планом (feature gating). Платформа застосовує контроль доступу за тарифним планом. Функції, не включені до придбаного плану, відображаються як обмежені із зазначенням плану, який їх розблоковує. Спроба обійти цей контроль шляхом маніпулювання запитами, повторного використання внутрішніх посилань або підміни ролі є серйозним порушенням і дає підставу для негайного призупинення.

6.8. Професійна відповідність. Агентство заявляє, що воно має законне право здійснювати діяльність з посередництва у сфері нерухомості та, коли законодавство території, де воно працює, цього вимагає, бути внесеним до відповідного реєстру або професійної колегії, а також мати необхідні фінансові гарантії та страхування цивільної відповідальності. Надавач послуг може вимагати підтвердження цих обставин.

7Платіжні сервіси

7.1. Прийнятні способи оплати. Платформа підтримує такі способи оплати, залежно від доступності, налаштованої для кожного сервісу та країни: кредитна або дебетова картка (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, банківський переказ і криптоактиви через Coinbase Commerce (зокрема Bitcoin та Ethereum). Актуальний перелік для кожної операції відображається на платіжному шлюзі.

7.2. Характер надавача послуг. Виконавець не має статусу надавача платіжних послуг у розумінні Королівського декрету-закону 19/2018 від 23 листопада (імплементація Директиви (ЄС) 2015/2366, PSD2), ані установи електронних грошей, ані кредитного посередника згідно із Законом 5/2019. Виконання платіжних операцій покладається на авторизовані установи (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce та банківські установи-партнери), які діють під власну відповідальність і згідно з власними нормативними вимогами.

7.3. Валюта. Валютою договору та списання є євро (EUR). Платформа може показувати суми в інших валютах виключно з інформаційною метою, застосовуючи орієнтовні курси, які не є зобов'язальними для надавача; фактично списана сума — це сума, виражена в євро, за курсом установи-емітента платіжного засобу на момент операції, і може включати комісії за конвертацію, застосовані цією установою.

7.4. Документація: проформа та рахунок-фактура. Документообіг є таким: (a) формування проформи з переліком послуг, сумами та податковими даними; (b) оплата будь-яким із прийнятних способів; (c) випуск остаточного пронумерованого рахунку-фактури, який стає доступним в особистому кабінеті користувача. Рахунки-фактури зберігаються протягом строків, визначених податковим і бухгалтерським законодавством. Користувач несе відповідальність за правильність наданих ним податкових даних (податкова назва, NIF/CIF та адреса).

7.5. Податки. Суми за послуги платформи включають податок на додану вартість за чинною ставкою (наразі налаштованою на 21%), і рахунок-фактура розподіляє базу оподаткування та відповідну суму ПДВ, якщо не застосовується звільнення або правило зворотного нарахування для постачальників, зареєстрованих в інших державах-членах. Кожен користувач є єдиним відповідальним за податкові зобов'язання, що виникають з його операцій з нерухомістю (періодичні декларації, інформаційні форми щодо оренди та передачі, утримання, приріст капіталу та місцеві податки).

7.6. Комісії та тарифи постачальника послуг. Послуги оплачуються за допомогою абонентських платежів, доповнень до публікації та комісій, налаштованих для кожної операції. Комісії, що застосовуються до кожної послуги (включно з комісіями платіжного шлюзу та комісіями за управління стягненням платежів об'єднань), деталізуються перед підтвердженням кожної операції та у виданій фінансовій документації. Постачальник послуг не отримує комісій за транзакції, які користувачі можуть укласти між собою поза платформою.

7.7. Управління внесками об'єднань співвласників. Модуль спільнот дозволяє створювати квитанції та розподіляти їхню суму між членами згідно з налаштованим критерієм (коефіцієнт участі, квадратні метри, фіксований відсоток або розподіл на рівні частини). Агентство або адміністратор затверджує розподіл перед випуском. Стягнені кошти розраховуються згідно з налаштованими інструкціями, з вирахуванням відповідної комісії платформи, яка налаштовується адміністратором і повідомляється перед кожним розрахунком.

7.8. Портфель агенції. Портфель — це система внутрішнього обліку, яка відображає баланс і рухи агенції (надходження від керованих платежів, витрати на замовлені послуги та коригування). Відповідні кошти зберігаються на рахунках платіжної установи (Stripe Connect) і не є депозитом, поточним рахунком або фінансовим інструментом. Портфель не нараховує відсотки на користь агенції.

7.9. Виведення коштів. Виведення коштів здійснюються на таких умовах:

• повністю перевірений і активний рахунок Stripe Connect, з відповідністю між власником банківського рахунку та власником агентства;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• відсутність підозри в протиправності, запит додаткової інформації або розпорядження компетентного органу про збереження даних;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Збої, несплата та сторнування. Виконавець може призупинити надання послуги, доки не буде врегульовано відхилений, прострочений або повернений платіж (chargeback). Витрати та адміністративні витрати на повернення платежів, визнаних безпідставними, можуть бути покладені на користувача. Дебіторська заборгованість зберігається після закриття облікового запису та залишається такою, що підлягає стягненню.

8Управління спільнотами власників

8.1. Характер послуги. Модуль спільнот є технологічним інструментом підтримки управління. Він не замінює функції дипломованого управителя нерухомістю або повноваження органів спільноти, врегульовані Законом 49/1960 про горизонтальну власність, Цивільним кодексом Каталонії або застосовним регіональним законодавством. Рішення (затвердження бюджетів, додаткові внески, внески, рішення зборів та призначення) належать виключно спільноті та її управителю.

8.2. Відповідальність агенції або адміністратора. Той, хто керує спільнотою через платформу, відповідає за:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• створювати та перевіряти нарахування, розподіли та квитанції до їх виставлення й надсилання, а також негайно виправляти будь-яку виявлену помилку;
• виконання обов'язків щодо інформування та підзвітності перед спільнотою, включаючи ті, що випливають із бухгалтерського законодавства та Закону про горизонтальну власність;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• контролювати доступ до документів (протоколів, бюджетів, договорів, сертифікатів, полісів) і гарантувати, що доступ до них мають лише правомочні члени;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Права та обов'язки учасників. Член спільноти має право переглядати свою фінансову інформацію, документи, до яких він має доступ, та повідомлення, адресовані спільноті, а також оплачувати через доступні способи. Він зобов'язаний надавати правдиві дані, не поширювати інформацію інших членів поза платформою та утримуватися від використання спільних каналів для цілей, відмінних від життя спільноти.

8.4. Форуми та комунікації. Доступ до певних форумів і функцій спільноти може залежати від плану підписки агенції, яка керує спільнотою. Відповідальність за зміст, опублікований на форумах, несе його автор. Надавач послуг може видалити його відповідно до пункту 5.8.

8.5. Документи та шифрування. Документи, завантажені до модулів управління документацією, можуть зберігатися з шифруванням. Зберігання ключів, оригіналів документів і дотримання формальних вимог (підпис, засвідчення, книги протоколів) належить до відповідальності агентства або адміністратора. Платформа є допоміжним засобом, а не протокольним архівом чи публічним реєстром.

9Інтеграції з третіми сторонами

9.1. Сфера застосування. Платформа дозволяє підключатися до сторонніх систем для синхронізації портфелів нерухомості, клієнтів і даних управління, зокрема: CRM для нерухомості (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), програмне забезпечення для управління нерухомістю (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), портали нерухомості та соціальні мережі. Правові та економічні відносини з кожним третім постачальником не стосуються надавача послуг і регулюються виключно умовами цього постачальника.

9.2. Облікові дані користувача. Користувач надає під свою виключну відповідальність облікові дані, API-ключі та токени сторонніх сервісів і заявляє, що має право використовувати їх і що таке передання відповідає умовам відповідного постачальника. Забороняється використовувати облікові дані третьої особи без її згоди або перевищувати ліміти використання, узгоджені з нею.

9.3. Зберігання та шифрування. Облікові дані та секрети, що зберігаються на платформі, захищені шифруванням і контролем доступу на основі ролей та дозволів, і після збереження не відображаються в інтерфейсі у відкритому вигляді. Користувач може будь-коли відкликати будь-яке підключення з панелі інтеграцій; відкликання скасовує подальші синхронізації.

9.4. Синхронізація та точність. Синхронізація здійснюється через публічні інтерфейси третіх сторін, які можуть змінюватися, обмежуватися або перериватися без попередження. Постачальник послуг не гарантує точність, повноту чи своєчасність синхронізованих даних, а також повний збіг форматів і полів між системами. Користувач повинен перевірити інформацію перед використанням її для комерційних, договірних рішень або виставлення рахунків.

9.5. Виключення відповідальності. Надавач послуг не несе відповідальності за недоступність, погіршення якості, односторонню зміну умов, видалення акаунтів або інциденти безпеки в послугах третіх осіб, ані за завдані внаслідок цього збитки. Відповідальність надавача послуг у таких випадках обмежується відновленням роботи конектора, якщо це залежить від його власного коду.

9.6. Захист даних в інтеграціях. Якщо інтеграція передбачає передачу персональних даних третій стороні, користувач діє як контролер обробки даних і повинен мати достатню законну підставу, поінформувати зацікавлених осіб і укласти відповідні угоди про доручення або спільну відповідальність. Постачальник послуг діє лише як технічний посередник.

10Публікація на зовнішніх порталах

10.1. Функціонування. Платформа може поширювати оголошення на сторонніх порталах нерухомості (зокрема Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com та інших налаштованих порталах) через XML-фіди, API або спеціальний конектор, а також у соціальних мережах, підключених користувачем. Поширення здійснюється з даними та медіафайлами, які завантажив рекламодавець.

10.2. Відсутність гарантії прийняття. Кожен портал застосовує власні політики щодо прийняття, модерації, формату, дублікатів, ексклюзивності, цін і обсягу оголошень. Постачальник послуг не гарантує, що портал прийме, збереже, розмістить на певній позиції або не видалить оголошення, а також що експорт завершиться без інцидентів. Фактична публікація на кожному порталі залежить від договірних відносин, які рекламодавець підтримує з цим порталом.

10.3. Дотримання умов порталу. Користувач відповідає за дотримання загальних умов і політик розміщення реклами кожного порталу призначення, включаючи обмеження щодо дублікатів, агенцій, цін, туристичних ліцензій та енергетичної сертифікації. Постачальник послуг не несе відповідальності за санкції, штрафи або претензії, які портал може накласти на користувача.

10.4. Переклад як платна послуга. Переклад оголошень, новин і сторінок для їх багатомовного поширення може бути платною послугою. Перекладений вміст має бути перевірений користувачем перед публікацією; надавач послуг не відповідає за термінологічні неточності, властиві автоматичному перекладу, особливо в текстах із юридичними або економічними наслідками.

10.5. Технічне посередництво. Надавач послуг діє виключно як технічний посередник із передачі. Він не є редактором, агентом з нерухомості, публікатором або редакційно відповідальною особою цільових порталів і не втручається у відносини між оголошувачем і порталом, ані в ті, що можуть виникнути між оголошувачем і зацікавленими особами, які приходять із нього.

11Повідомлення та обмін повідомленнями

11.1. Внутрішній обмін повідомленнями. Платформа пропонує систему внутрішніх повідомлень, щоб полегшити контакт між користувачами та з адміністрацією. Повідомлення зберігаються і доступні їхнім учасникам, а також можуть переглядатися надавачем послуг, коли це необхідно для розгляду скарги, запобігання шахрайству, забезпечення безпеки або виконання вимоги закону.

11.2. Заборонені способи використання. Забороняється використовувати обмін повідомленнями для: масового незапитаного надсилання (спам), переслідування, погроз, примусу, шахрайства або спроб шахрайства, запиту чутливих даних або платіжних засобів поза дозволеними каналами, поширення незаконного, дискримінаційного, сексуального вмісту або такого, що залучає неповнолітніх, недозволеної політичної чи релігійної пропаганди, і залучення клієнтів для конкурентів шляхом обману або підміни особи.

11.3. Зовнішні канали повідомлень. Сповіщення можуть додатково надсилатися електронною поштою, WhatsApp, WeChat або Telegram, залежно від налаштувань користувача та адміністратора. Ці канали залежать від сторонніх постачальників: надавач послуг не гарантує доставку, оперативність чи фактичне отримання повідомлень і не несе відповідальності за блокування номера чи облікового запису користувача в мережі третіх осіб. Повідомлення з юридично значущими наслідками надсилаються переважно на електронну пошту, зазначену в обліковому записі.

11.4. Переклад чатів. Переклад розмов обробляється повністю у браузері користувача за допомогою моделей Bergamot, скомпільованих у WebAssembly. Жоден вміст повідомлення не надсилається на зовнішні сервери з цією метою. Переклад є орієнтовною допомогою: юридично значущим текстом завжди є оригінал.

11.5. Збереження записів. Повідомлення та сповіщення зберігаються протягом строків, зазначених у політиці конфіденційності. Користувач може видаляти розмови, але ця дія може не вплинути на резервні копії чи обов'язкові записи, вимога щодо яких встановлена законом.

12Штучний інтелект

12.1. Доступні функції. Платформа містить функції, що підтримуються штучним інтелектом, зокрема: генерація текстів і новин про нерухомість, генерація зображень для обкладинок і зображень у тексті статей, автоматичний переклад вмісту (оголошень, новин і сторінок), переклад розмов на пристрої та оцінка ризику шахрайства.

12.2. Контент, згенерований ШІ: обмеження. Контент, згенерований системами штучного інтелекту, може містити помилки, неточності, вигадані дані (галюцинації), застарілий текст або зображення, що не відповідають реальному об'єкту нерухомості. У жодному разі це не може вважатися заявою платформи щодо характеристик, цін, прибутковості або правового статусу об'єкта нерухомості.

12.3. Обов'язок користувача перевіряти. Користувач, який використовує функцію ШІ, діє як особа, що розгортає систему в розумінні Регламенту (ЄС) 2024/1689 (Закон про штучний інтелект), і є єдиною особою, відповідальною за перевірку, затвердження та, за потреби, виправлення результату перед публікацією, надсиланням клієнту або використанням в операції. Публікація контенту, згенерованого ШІ, означає, що користувач привласнює його повністю та відповідає за нього так, ніби написав його особисто.

12.4. Прозорість. Відповідно до статті 50 Регламенту (ЄС) 2024/1689, платформа повідомляє про автоматизований характер генерації та може позначати її результати машиночитними метаданими. Синтетичні зображення не можна подавати як реальні фотографії конкретного об'єкта нерухомості: якщо їх використовують, вони мають бути позначені як реконструкція або ілюстративне зображення.

12.5. Право власності на результат. Надавач послуг не претендує на жодне виключне право інтелектуальної власності на контент, створений користувачем за допомогою цих функцій. Присвоєння прав на результат залежатиме від застосовного законодавства та умов постачальників моделей; користувач бере на себе ризик, пов'язаний з можливою відсутністю авторсько-правової охорони повністю автоматизованого контенту.

12.6. Дані для вдосконалення. Виконавець може використовувати агреговані та анонімізовані дані про використання для статистичного аналізу та вдосконалення сервісу. Вміст приватних повідомлень користувачів не використовується для навчання власних чи сторонніх моделей без їхньої явної згоди. Деталі зазначені в політиці конфіденційності.

12.7. Доступність. Функції ШІ залежать від сторонніх сервісів і моделей з обмеженнями потужності та тарифікації. Постачальник може обмежити, призупинити або припинити будь-яку з них без відповідальності, інформуючи користувача, коли функція є частиною оплачуваної послуги за договором.

13Інтелектуальна та промислова власність

13.1. Контент платформи. Вихідний код, бази даних, структура навігації, графічний дизайн, логотипи, торговельні марки, комерційні назви, тексти, ілюстрації та інші елементи платформи є власністю постачальника послуг або третіх осіб, які дозволили їх використання, і захищені Королівським декретом-законом 1/1996 (Закон про інтелектуальну власність) та Законом 17/2001 про торговельні марки. Забороняється відтворення, перетворення, розповсюдження, публічне повідомлення, надання доступу, вилучення або повторне використання, повністю або частково, без явного письмового дозволу.

13.2. Контент користувача. Користувач зберігає право власності на контент, який публікує (оголошення, фотографії, відео, документи, тексти та дані). Завантажуючи його, він надає постачальнику послуг невиключну, безоплатну ліцензію, строк дії якої дорівнює строку чинності публікації, та всесвітнього охоплення, на відтворення, розповсюдження, публічне повідомлення та надання доступу до нього в межах платформи та в пов'язаних засобах поширення (портали нерухомості, підключені соціальні мережі, розсилки, пошукові системи та кеш-сховища), виключно з метою надання contracted послуги.

13.3. Субліцензія порталам і соцмережам. Ліцензія включає право субліцензувати контент порталам і соціальним мережам, через які поширюється оголошення, тією мірою, яка необхідна для ефективної публікації, та створювати технічно необхідні похідні версії (зміна розміру зображень, стиснення, мініатюри, формати фіду та переклади, запитані користувачем). Ця субліцензія припиняється, коли користувач видаляє оголошення або контент.

13.4. Торговельні марки та знаки розрізнення користувача. Використання логотипів, комерційних назв і корпоративного іміджу агенції на платформі здійснюється з дозволу, який агенція надає під час їх завантаження, обмеженого ідентифікацією її профілю та її оголошень. Постачальник послуг не використовує їх з будь-якою іншою метою, відмінною від цієї.

13.5. Права третіх осіб і претензії. Той, хто вважає, що опублікований вміст порушує його права інтелектуальної чи промислової власності, може повідомити про це через канали, зазначені в клаузулі 22, вказавши захищений твір, URL вмісту, контактні дані та заяву про добросовісність. Постачальник послуг розгляне повідомлення відповідно до статті 16 Регламенту (ЄС) 2022/2065 та статті 16 LSSI-CE.

13.6. Пропозиції та покращення. Ідеї, пропозиції, проєкти та коментарі, які користувачі надають постачальнику (через канали підтримки, опитування або прямі комунікації), можуть бути вільно включені до продукту без права на компенсацію чи винагороду та стають частиною власності постачальника, якщо сторони письмово не домовляться про інше.

14Захист персональних даних

14.1. Довідковий документ. Обробка персональних даних регулюється política de privacitat, яка є невід'ємною частиною цих Умов. У цій політиці детально описано категорії даних, цілі, правові підстави, строки зберігання, одержувачів, міжнародні передачі та заходи безпеки.

14.2. Дані, що розкриваються між користувачами. Користувач має усвідомлювати, що певні дані є видимими для інших користувачів: зміст і приблизне розташування оголошень, ім'я або найменування та зображення профілю, інформація про агенцію, що публікує, а також обмін повідомленнями в месенджері та на форумах спільноти. Слід надавати лише дані, суворо необхідні для мети контакту.

14.3. Дані, що передаються агенціям і адміністраторам. Коли користувач контактує з агенцією, реєструється в базі клієнтів або стає частиною спільноти, якою керують через платформу, його дані доступні відповідній агенції або адміністратору, а також працівникам і торговим представникам із призначеними дозволами. Ці дані мають використовуватися виключно для управління відносинами і не можуть бути включені до власних баз даних для інших цілей.

14.4. Права суб'єктів даних. Права на доступ, виправлення, видалення, заперечення, обмеження та перенесення даних, а також право не бути об'єктом автоматизованих рішень, здійснюються на умовах політики конфіденційності та, субсидіарно, перед Іспанським агентством із захисту даних.

14.5. Розподіл відповідальності (RGPD). Щодо даних ваших кінцевих клієнтів, контактних осіб, власників, орендарів і членів спільноти, агентство або адміністратор діє як контролер обробки даних, а постачальник послуг — як обробник, у розумінні статті 28 Регламенту (ЄС) 2016/679. Обробка за дорученням контролера здійснюється відповідно до документованих інструкцій, викладених у цих Умовах і в політиці конфіденційності, які виконують функцію договору доручення на обробку. Агентство гарантує, що повідомило зацікавлених осіб і має законну підставу для передачі даних.

14.6. Безпека та повідомлення про інциденти. Надавач послуг застосовує технічні та організаційні заходи, передбачені статтею 32 RGPD, і повідомлятиме про порушення безпеки в установлені законом строки. Користувач повинен негайно повідомити про будь-який компроміс своїх облікових даних.

15Гарантії та виключення відповідальності

15.1. Надання послуги. Платформа надається «як є» та «за наявності». Постачальник послуг докладає розумних зусиль для підтримки, безпеки та доступності сервісу, але не гарантує:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Контент третіх осіб. Як постачальник послуг хостингу, постачальник не несе відповідальності за контент, опублікований користувачами, якщо тільки він не має фактичного знання про його протиправність і не діє сумлінно для його видалення, відповідно до статті 16 LSSI-CE та Регламенту (ЄС) 2022/2065.

15.3. Обмеження відповідальності. У максимально дозволеній застосовним законодавством мірі надавач послуг не несе відповідальності за непрямі збитки, упущену вигоду, втрату комерційних можливостей, втрату або пошкодження даних, репутаційну шкоду та витрати на заміну послуг, що виникли внаслідок використання або неможливості використання платформи. Загальна сукупна відповідальність надавача послуг перед користувачем за всіма підставами протягом дванадцяти (12) місяців обмежується сумою, фактично сплаченою цим користувачем за три (3) місяці, що безпосередньо передували події, яка спричинила шкоду, або ста євро (100 €), якщо користувач не сплатив жодної суми.

15.4. Незастосовні обмеження. Зазначені обмеження не застосовуються у разі умислу, грубої недбалості, порушення імперативних норм, особистої шкоди, невиконання гарантій відповідності, що вимагаються до цифрових послуг і контенту Директивою (ЄС) 2019/770 та її транспозицією, а також коли користувач має статус споживача і обмеження є несправедливим згідно з TRLGDCU. У цих випадках відповідальність визначається відповідно до застосовного законодавства.

15.5. Форс-мажор. Виконавець не несе відповідальності за невиконання, спричинені форс-мажорними або непередбачуваними обставинами: стихійні лиха, збройні конфлікти, акти органів влади, загальні перебої електропостачання або телекомунікацій, масштабні кібератаки, епідемії, галузеві страйки та збої в інфраструктурі третіх осіб поза межами його розумного контролю. У таких випадках буде вжито необхідних заходів для якнайшвидшого відновлення обслуговування.

15.6. Відшкодування збитків. Користувач зобов'язується звільнити від відповідальності постачальника послуг, його адміністраторів, працівників і співробітників від будь-яких претензій, скарг, санкцій, витрат чи збитків — включно з розумними витратами на юридичний захист — що виникають унаслідок: (a) контенту, який він публікує; (b) неналежного використання платформи або недотримання цих Умов; (c) порушення прав третіх осіб; (d) управління спільнотами, клієнтами та операціями, здійсненими за допомогою професійних інструментів; і (e) використання облікових даних третіх осіб в інтеграціях.

16Обов'язки користувача

Користувач зобов'язується:

1. дотримуватися застосовного законодавства, цих Умов, окремих умов кожної послуги, політики конфіденційності та опублікованих інструкцій щодо використання;
2. утримуватися від публікації, передачі або зберігання незаконного, шкідливого, наклепницького, дискримінаційного, оманливого, непристойного контенту або такого, що посягає на основоположні права;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Невиконання цих зобов'язань надає постачальнику послуг право вжити заходів, передбачених пунктом 17, та вимагати відшкодування завданих збитків, без шкоди для відповідних судових позовів.

17Призупинення та припинення

17.1. Підстави. Виконавець може тимчасово призупинити або припинити відносини з користувачем, коли виникають, зокрема, такі підстави:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• припинення діяльності платформи або непередбачена неможливість надання послуги.

17.2. Процедура та повідомлення. За загальним правилом про призупинення повідомляється заздалегідь електронною поштою або сповіщенням на платформі із зазначенням підстав і строку для виправлення поведінки. Попереднє повідомлення не вимагається, якщо тяжкість порушення, ризик для третіх осіб, нагальність заходу або законодавчий припис цьому перешкоджають; у такому разі користувача повідомляють одразу після цього. Професійні користувачі також мають у своєму розпорядженні внутрішню систему розгляду скарг, передбачену статтею 20 Регламенту (ЄС) 2022/2065, і попередження за тридцять (30) днів щодо обмежень призупинення або припинення згідно зі статтею 4 того самого регламенту, крім законодавчих винятків.

17.3. Добровільне скасування. Користувач може будь-коли скасувати реєстрацію у своєму профілі або шляхом запиту через канали, зазначені в пункті 22. Скасування реєстрації не звільняє від раніше взятих фінансових зобов'язань і непогашених боргів.

17.4. Наслідки для підписок і платежів. Розірвання має такі наслідки: (a) доступ до професійних модулів і функцій оплати вимикається після закінчення поточного періоду, без права на повернення коштів за невикористану частину; (b) прострочені суми, нараховані комісії та невиплачені розрахунки залишаються до сплати; (c) баланс гаманця виплачується згідно з чинними правилами виведення коштів, за умови відсутності наказу про утримання або підозри в незаконності; (d) активні оголошення знімаються з платформи та припиняється їх поширення на порталах.

17.5. Подальше зберігання. Після припинення відносин дані та контент блокуються і зберігаються протягом тридцяти (30) календарних днів, щоб дозволити їх відновлення на запит користувача та розгляд скарг. Після закінчення цього строку вони видаляються, якщо тільки законодавче зобов'язання не вимагає їх збереження (фіскальні, бухгалтерські дані, дані про запобігання відмиванню коштів і журнали безпеки), у такому разі вони залишаються заблокованими до закінчення строку позовної давності відповідних зобов'язань.

17.6. Положення, що зберігають чинність. Положення щодо інтелектуальної власності, захисту даних, відповідальності, відшкодування збитків, застосовного права та вирішення спорів залишаються чинними після припинення.

18Зміни умов

18.1. Право на внесення змін. Виконавець може змінювати ці Умови, щоб адаптувати їх до нормативних змін, нових функціональних можливостей, судових або адміністративних рішень чи обґрунтованих організаційних причин.

18.2. Попереднє повідомлення. Про зміни буде повідомлено щонайменше за тридцять (30) календарних днів електронною поштою на адресу облікового запису та через помітне повідомлення на платформі із зазначенням змін і дати набрання чинності. Для професійних користувачів цей строк застосовується відповідно до статті 8 Регламенту (ЄС) 2022/2065 та статті 11 Регламенту (ЄС) 2019/1150.

18.3. Істотні зміни. Якщо зміна стосується істотних елементів договору (ціна, строк, законтрактовані функціональні можливості або режим відповідальності), вимагатиметься явна згода користувача через спеціальний механізм. За відсутності згоди користувач може розірвати відносини без штрафу та з правом на повернення пропорційної частини невикористаної послуги за договором.

18.4. Мовчазна згода. Після закінчення строку попередження подальше використання платформи означає прийняття нових Умов. Користувач, який не згоден з ними, повинен припинити використання та подати заявку на видалення облікового запису.

18.5. Історія версій. Надавач послуг зберігає історію версій документа та надасть її користувачеві на його запит із зазначенням версії, прийнятої в кожний момент, та її дати.

19Переуступка прав та обов'язків

19.1. Користувачем. Користувач не може передавати третім особам права чи обов'язки, що випливають із цих Умов, без попередньої письмової згоди постачальника послуг. Зокрема, не можна передавати облікові записи, підписки, залишки гаманця чи права на оголошення.

19.2. Надавачем послуг. Виконавець може передати свою договірну позицію компаніям своєї групи або пов'язаним компаніям, а також у разі злиття, поділу, перетворення, внесення відокремленого підрозділу, передачі виробничої одиниці чи продажу бізнесу. Про передачу буде повідомлено користувачів, і вона не може призвести до зменшення гарантій, якими вони користуються, ані вплинути на вже укладені послуги.

19.3. Залучення субпідрядників. Виконавець може залучати третіх осіб як субпідрядників для надання допоміжних послуг (хостинг, платіжні шлюзи, повідомлення, переклад, аналітика та розробка) і відповідає за них перед користувачем. Розпорядники обробки даних зазначені в політиці конфіденційності.

20Часткова недійсність та інтеграція

20.1. Якщо будь-яке положення або частину цих Умов буде визнано недійсним, протиправним або таким, що не підлягає виконанню, за остаточним рішенням суду чи компетентного органу, решта документа залишатиметься повністю чинною та обов'язковою, якщо його економічна та правова мета не буде викривлена.

20.2. Уражене положення буде замінено іншим чинним, яке максимально можливою мірою відтворюватиме намір сторін і баланс наданих послуг та відповідатиме вимогам застосовного законодавства.

20.3. Терпимість надавача послуг до порушення або нездійснення права чи позову, визнаних у цих Умовах, не означає відмови, новації чи обмеження відповідного права, яке може бути здійснене згодом.

20.4. Заголовки положень мають виключно орієнтовний характер і не впливають на їх тлумачення. У разі розбіжностей між мовними версіями документа переважає версія тією мовою, якою користувач уклав договір, а за її відсутності — іспанська.

21Застосовне право та вирішення конфліктів

21.1. Застосовне право. Ці Умови регулюються законодавством Іспанії та, коли це застосовно, правом Європейського Союзу. Якщо користувач є споживачем із постійним місцем проживання в іншій державі-члені, дотримуються імперативні положення його правопорядку, які є для нього найсприятливішими, відповідно до статті 6 Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I).

21.2. Попередні переговори добросовісно. Перш ніж розпочати будь-яку процедуру, сторони зобов'язуються спробувати дружнє вирішення спору шляхом добросовісних переговорів протягом тридцяти (30) календарних днів з моменту письмової та обґрунтованої претензії однієї зі сторін на канали, зазначені в пункті 22. Ця процедура не зупиняє перебіг строків позовної давності та не перешкоджає клопотанню про забезпечувальні заходи.

21.3. Споживачі. Коли користувач має статус споживача, компетентними є суди та трибунали за його місцем проживання, і будь-яка клаузула про підпорядкування іншій юрисдикції вважатиметься несправедливою та буде нікчемною відповідно до статті 90 TRLGDCU.

21.4. Альтернативне вирішення спорів. Споживачі, які проживають у Європейському Союзі, можуть звертатися до акредитованих органів альтернативного вирішення спорів у сфері споживання відповідно до Директиви 2013/11/ЄС та Закону 7/2017. Платформа онлайн-вирішення спорів Європейської Комісії, створена Регламентом (ЄС) № 524/2013, припинила свою діяльність 20 липня 2025 року; актуальну інформацію про це припинення та про доступні альтернативні шляхи можна знайти на вебсайті Європейської Комісії.

21.5. Професійні користувачі та внутрішня скарга. Професійні користувачі можуть подавати скарги через внутрішню систему обробки скарг, передбачену статтею 20 Регламенту (ЄС) 2022/2065, яка розглядається сумлінно та вмотивовано в розумний строк, а також звертатися до сертифікованих медіаторів, передбачених статтею 21 того самого регламенту.

21.6. Арбітраж. Сторони можуть за взаємною письмовою згодою передати свої спори на адміністративний арбітраж до визнаної арбітражної установи, що знаходиться в місті за місцезнаходженням надавача послуг. Арбітражна угода має бути укладена виключно після виникнення спору і не є обов'язковою для споживачів.

21.7. Подання для відносин між підприємствами. Щодо відносин із професійними користувачами та компаніями, і з прямою відмовою від власної юрисдикції, якщо в них є інша, сторони підпорядковуються судам і трибуналам за місцем юридичної адреси постачальника послуг, якщо чинне законодавство не передбачає іншого.

22Контакт і сповіщення

Щодо юридичних запитів, скарг, повідомлень про порушення, запитів на реалізацію прав та будь-яких інших звернень, пов'язаних із цими Умовами, користувач може звертатися за такими каналами:

Сповіщення, які користувач надсилає надавачу послуг, вважаються належно надісланими, коли їх відправлено зазначеними вище каналами та отримано підтвердження. Сповіщення, які надавач послуг надсилає користувачу, вважаються належно надісланими, коли їх відправлено на електронну пошту, пов'язану з обліковим записом, або опубліковано в особистому кабінеті. Користувач повинен підтримувати ці дані в актуальному стані.

На подані скарги буде надано відповідь сумлінно і, в будь-якому разі, протягом максимум одного (1) місяця з моменту отримання, без шкоди для конкретних строків, які можуть застосовуватися. Користувач також може запросити офіційний бланк скарги, якщо законодавство про захист прав споживачів його території це передбачає.