تنظّم هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») العلاقة القانونية بين La Dolce Vida S.L (المشار إليه فيما يلي بـ«المزوّد» أو «الشركة» أو «المنصة») وأي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الخدمات المقدَّمة أو يتصفحها أو يستخدمها (المشار إليه فيما يلي بـ«المستخدم» أو بصيغة الجمع «المستخدمون»).

تُستكمل الشروط بالإشعار القانوني وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وبالشروط الخاصة التي قد تُحدد لخدمات معينة (خطط الاشتراك، إضافات النشر، خدمات الترجمة أو إدارة المجتمعات). في حالة التعارض، تسود الشروط الخاصة على الشروط العامة.

1البيانات التعريفية لمقدم الخدمة

امتثالًا للمادة 10 من القانون 34/2002، المؤرخ في 11 يوليو، بشأن خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية (LSSI-CE)، والمادة 97 من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007، المؤرخ في 16 نوفمبر، الذي يُعتمد بموجبه النص المنقح للقانون العام للدفاع عن المستهلكين والمستخدمين (TRLGDCU)، يُعلَن عن البيانات التعريفية لمالك المنصة:

يعمل المزوّد كمزوّد لخدمات الاستضافة وكوسيط منصة إلكترونية بالمعنى الوارد في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (لائحة الخدمات الرقمية، DSA)، ولا يشارك بأي حال من الأحوال كطرف في عقود البيع أو الإيجار أو تقديم الخدمات التي قد يبرمها المستخدمون فيما بينهم أو مع أطراف ثالثة.

2الموضوع والقبول

2.1. الغرض من هذه الشروط هو تنظيم الوصول إلى المنصة والتصفح واستخدامها، بما في ذلك بوابة الإعلانات العقارية، وأدوات الإدارة للوكالات العقارية، ووحدات إدارة اتحادات الملاك، وأنظمة المراسلة والإشعارات، ووظائف الترجمة وإنشاء المحتوى بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وخدمات الدفع والفوترة المرتبطة بها.

2.2. يتم قبول هذه الشروط بأي من الطرق التالية:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. من لا يقبل هذه الشروط أو الإشعار القانوني أو سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات تعريف الارتباط، يجب عليه عدم التسجيل أو استخدام المنصة. الاستخدام دون قبول لا ينشئ أي حق لصالح المستخدم ويخضع لنظام المسؤولية المنصوص عليه في هذه الشروط.

2.4. يضع مقدم الخدمة تحت تصرف المستخدمين، قبل التعاقد وبشكل واضح ومفهوم ومكيّف مع الظروف، المعلومات المسبقة التي تقتضيها المادتان 27 من LSSI-CE و60 و97 من TRLGDCU: الخصائص الجوهرية للخدمة، والسعر الإجمالي مع الضرائب، ووسائل الدفع المقبولة، وإجراءات التعاقد، والمدة وإجراءات الإلغاء.

2.5. بمجرد إتمام التعاقد الإلكتروني، يؤكد مقدم الخدمة استلامه بوسيلة إلكترونية (بريد إلكتروني أو إشعار داخل المنصة) ويحتفظ بالمستند الإلكتروني الذي يتم به التعاقد، والذي يمكن للمستخدم طلبه في أي وقت.

3التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يُقصد بـ:

4إنشاء الحساب وحساب المستخدم

4.1. متطلبات التسجيل. للتسجيل يجب: (أ) بلوغ ثمانية عشر (18) عامًا كاملة والأهلية الكاملة للتصرف؛ (ب) تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة وكاملة؛ (ج) امتلاك بريد إلكتروني صالح ويمكن الوصول إليه؛ و(د) قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية قبولًا صريحًا. من يسجل شخصًا اعتباريًا يصرح بأن لديه سلطة تمثيل كافية.

4.2. حساب واحد لكل شخص أو كيان. يمكن لكل شخص طبيعي أو اعتباري الاحتفاظ بحساب نشط واحد فقط، ما لم يصرح مزود الخدمة صراحة بحسابات إضافية (على سبيل المثال، للتفويضات أو العلامات التجارية المتميزة). يُعد إنشاء حسابات مكررة أو مزيفة أو بهوية الغير سببًا للتعليق الفوري.

4.3. أمان بيانات الاعتماد. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن حفظ وسرية بريده الإلكتروني وكلمة مروره، وعن جميع العمليات التي تُجرى باستخدام حسابه. وعليه: (أ) استخدام كلمة مرور قوية وغير معاد استخدامها في خدمات أخرى؛ (ب) تسجيل الخروج على الأجهزة المشتركة؛ (ج) عدم التنازل عن بيانات الاعتماد أو مشاركتها مع أطراف ثالثة؛ و(د) الإبلاغ دون تأخير عن أي وصول غير مصرّح به أو فقدان. يخزّن المزوّد كلمات المرور بواسطة دوال تجزئة تشفيرية غير قابلة للعكس ولا يطلب أبدًا النص الصريح لها.

4.4. التحقق بخطوتين. توفّر المنصة التحقق بخطوتين (2FA) القائم على TOTP. يمكن للمستخدم تفعيله طوعًا؛ وفي بعض العمليات الحساسة، مثل سحب الأموال، يمكن لمقدّم الخدمة فرضه إلزاميًا. رموز الاسترداد هي مسؤولية المستخدم حصريًا.

4.5. حظر نقل الحساب. الحساب شخصي وغير قابل للتحويل. يُحظر بيعه أو التنازل عنه أو تأجيره أو إتاحته لأطراف ثالثة بعوض أو مجانًا، باستثناء حالات الإسناد الداخلي لموظفي الوكالة نفسها، التي تخضع للبند 6 ولأذونات الأدوار.

4.6. التحقق من الهوية والصفة المهنية. يمكن لمقدم الخدمة أن يطلب وثائق إثباتية (DNI/NIE/passaport، سند التأسيس، وكالة التمثيل، رقم التعريف الضريبي، شهادة الانتساب المهني أو التسجيل في سجل وكلاء العقارات المطبق في الإقليم، أو إثبات ملكية العقار أو تكليف إدارته) كخطوة سابقة أو لاحقة لتفعيل الحساب أو إحدى الخدمات. يستجيب هذا التحقق أيضًا لالتزامات العناية الواجبة المنصوص عليها في القانون 10/2010 بشأن منع غسل الأموال وتمويل الإرهاب، وللتزامات التتبع المفروضة على المستخدمين المهنيين بموجب المادة 30 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065.

4.7. الأدوار والأذونات. تخصص المنصة أدوارًا (معلن، مهتم، وكالة، موظف وعضو مجتمع) تحدد الوظائف المتاحة. الوكالة مسؤولة عن الإسناد الصحيح للصلاحيات لموظفيها وعن الإلغاء الفوري عند انتهاء العلاقة العمالية أو التجارية. تُلزم تصرفات الموظف داخل حساب الوكالة هذه الأخيرة.

4.8. حق التعليق والحذف. يمكن لمقدم الخدمة تعليق الحساب أو حذفه عند تحقق أسباب البند 17، وكذلك عند اكتشاف خمول مطوّل، أو بيانات كاذبة بشكل واضح، أو إخلال بالتزامات التحقق، أو خطر احتيال. يمكن للمستخدم طلب إلغاء الحساب في أي وقت.

5شروط للمعلنين والمالكين

5.1. نشر الإعلانات. تتيح المنصة نشر إعلانات عقارية للبيع والإيجار والإيجار مع خيار الشراء والإيجار الموسمي وغيرها من الصيغ المُهيَّأة. يمكن أن يكون النشر مجانيًا أو مدفوعًا، حسب النوع وحجم الوسائط المرفقة والإضافات المتعاقد عليها (الإبراز أو توسيع الصور أو الفيديوهات أو ملحقات النشر والترويج على بوابات خارجية). يُعلم النموذج، قبل التأكيد، بالبنود والمبالغ المطبَّقة.

5.2. متطلبات المحتوى. يضمن المعلن أن المحتوى المنشور:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• وفقًا للقانون 3/1991، بشأن المنافسة غير المشروعة، والقانون 34/1988، العام للإعلان، وتشريعات حماية المستهلك، دون التضليل أو حجب بيانات أساسية؛
• وفقًا للقانون 12/2023، بشأن الحق في السكن، وللتشريعات المتعلقة بمناطق السوق السكني المشدّد وبالمعلومات المطلوبة في عرض الإسكان والإعلان عنه؛
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• مرفقًا بالمستندات التي تفرضها اللوائح في كل حالة (شهادة كفاءة الطاقة، رخصة السكن، رخصة أو إقرار مسؤول للإيجار السياحي عند الاقتضاء، معلومات السجل العقاري أو مذكرة بسيطة).

5.3. المحتويات المحظورة. يُحظر نشر محتويات:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• تحتوي على شروط أو أحكام تمييزية بسبب الميلاد أو العرق أو الجنس أو الدين أو الرأي أو الإعاقة أو السن أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو اللغة أو أي ظرف شخصي أو اجتماعي آخر؛
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• تتعلق بعقارات غير موجودة، أو تم بيعها بالفعل، أو سُحبت من السوق دون تحديث، أو تخضع لنزاع قضائي غير معلن؛
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. حقوق الصور ومقاطع الفيديو. يُقرّ المعلن بأنه صاحب حقوق استغلال الصور ومقاطع الفيديو والمخططات والجولات الافتراضية التي يحمّلها، أو أنه يحوز على ترخيص كافٍ لنسخها وتوزيعها وإتاحتها للعموم داخل المنصة والبوابات وشبكات التواصل الاجتماعي التي يُنشر فيها الإعلان. ولا يكتسب مزوّد الخدمة أي ملكية على هذه المواد بما يتجاوز الترخيص الوارد في البند 13.

5.5. المدة والتجديد والإزالة. تبقى الإعلانات منشورة خلال الفترة المكوَّنة لكل نموذج ويتم تجديدها وفقًا لحالة السريان ونشاط الحساب. يمكن للمعلن تعديل الإعلان أو تعطيله أو حذفه في أي وقت. يجب على المعلن سحب الإعلان أو تحديثه فورًا عندما يتوقف العقار عن التوفر، لتجنب العروض المضللة.

5.6. المسؤولية عن الدقة. تقع مسؤولية صحة بيانات الإعلان وتحديثها على المُعلن حصريًا. ليس على مقدّم الخدمة التحقق من ملكية كل عقار ولا من دقة الخصائص المُصرَّح بها، وإن كان يجوز له إجراء تحققات عشوائية واتخاذ إجراءات عند وجود مؤشرات على مخالفة. المعلومات المعروضة (بما في ذلك الموقع التقريبي على الخريطة) ذات طابع إرشادي فحسب.

5.7. حظر التحايل على المنصة. بالنسبة للإعلانات المنشورة في الوضع المجاني، يلتزم المعلن بعدم استخدام المنصة بهدف حصري لجذب جهات الاتصال لتحويلها خارج نظام المراسلة الداخلي أو للتهرب من دفع خدمات الاتصال المباشر. لا يمس ذلك بحق الأطراف المعنية في تحديد مواعيد الزيارات ولا بحق المعلن في الرد على الطلبات الواردة. أي ممارسة للاستخدام المسيء أو الاحتيالي (حسابات متعددة لمضاعفة الظهور المجاني، النشر الجماعي الآلي، تزوير الموقع) تخوّل مقدم الخدمة بسحب الإعلانات وتعليق الحساب.

5.8. الإشراف. يمكن لمقدم الخدمة، دون إشعار مسبق، رفض أي محتوى يخالف هذه الشروط أو سحبه أو تعليقه أو إلغاء فهرسته، وتطبيق آليات كشف تلقائية. وعندما يتصرف بناءً على إشعار بإخلال، يطبّق إجراء الإشعار والتصرف المنصوص عليه في المادة 16 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 ويُعلم مقدم الخدمة بمضمون القرار المتخذ وسبل الطعن المتاحة.

6خطط الاشتراك للوكالات

6.1. الأنماط. تُسوَّق الخدمات المهنية بأربع صيغ، مع وصول تدريجي إلى الوظائف:

تُنشر تفاصيل الوظائف المتضمَّنة في كل خطة وحدود الاستخدام والأسعار السارية على pàgina de preus. تشمل المبالغ المذكورة ضريبة القيمة المضافة (IVA) المطبَّقة؛ وتفصِّل الفاتورة الوعاء الضريبي ومبلغ ضريبة القيمة المضافة المقابل.

6.2. الفوترة والفترات. تتم فوترة الاشتراك لفترات متتالية يختارها المتعاقد عند التسجيل: شهري (ثلاثون يومًا طبيعيًا)، ربع سنوي (تسعون يومًا)، نصف سنوي (مئة وثمانون يومًا) أو سنوي (ثلاثمئة وخمسة وستون يومًا). تُنشَر الصيغ المتاحة والخصم المطبق على كل منها على صفحة الأسعار. مبلغ الفترة هو السعر الشهري للخطة مضروبًا في عدد الأشهر التي تغطيها، بعد خصم خصم الصيغة المختارة؛ يوضّح ملخص التعاقد والفاتورة الصيغة وأيام السريان والخصم المطبق. لا يوجد تجديد تلقائي بخصم متكرر: تُفعَّل كل فترة بقرار صريح من الوكالة، التي يجب أن تؤكد دفعها. وبالتالي، لا يُجدَّد الخدمة إذا لم يُسدَّد مبلغ الفترة التالية، ويتوقف الوصول إلى الوحدات المقيّدة بمجرد انتهاء الفترة المتعاقد عليها، دون أن يمنح ذلك حقًا في استرداد مبلغ الفترة المدفوعة بالفعل. تبقى الصيغة المتعاقد عليها سارية في التجديدات المتتالية للخطة نفسها؛ لتغييرها يجب التعاقد من جديد على الخطة بالصيغة المطلوبة.

6.3. تعديل الأسعار. يمكن لمقدم الخدمة مراجعة الأسعار ومحتوى الخطط. سيتم الإخطار بأي زيادة أو تعديل جوهري قبل ثلاثين (30) يومًا طبيعيًا على الأقل، عبر البريد الإلكتروني ومن خلال إشعار داخل المنصة. لا يؤثر التعديل أبدًا على الفترات المتعاقد عليها والمدفوعة بالفعل، والتي تظل سارية وفقًا للشروط المعمول بها وقت التعاقد حتى انتهائها.

6.4. تغييرات الخطة. يمكن للوكالة تغيير الخطة في أي وقت:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. الرموز الترويجية. رموز الخصم شخصية وغير قابلة للتحويل وغير قابلة للتجميع. يمكن تطبيق رمز ترويجي واحد (1) فقط لكل حساب وشهر ميلادي، ما لم تنص الشروط المحددة للعرض على خلاف ذلك. يمكن لمقدم الخدمة إلغاء العروض الترويجية أو تقييدها أو إنهاءها عند وجود أسباب موضوعية (الاستخدام الاحتيالي، تكرار الحسابات، إعادة بيع الرموز أو انتهاء الحملة).

6.6. الإلغاء والمبالغ المستردة. يمكن للوكالة إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بها؛ ويسري الإلغاء عند انتهاء الفترة الجارية. لا تُردّ المبالغ عن الفترات الجزئية غير المستهلكة، أو الانقطاعات العرضية، أو تغييرات الخطة، أو التنازل الطوعي المسبق. وعندما يكون المتعاقد في وضع المستهلك وتُبرم العملية خارج المحل التجاري أو عن بُعد، يُحترم حق العدول خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا وفقًا للمادة 102 من TRLGDCU، ما لم يوجد استثناء قانوني —لا سيما الاستثناء الوارد في المادة 103.m) وo) عندما يبدأ تقديم الخدمة أو المحتوى الرقمي بموافقة صريحة من المستخدم مع علمه بفقدان حقه—.

6.7. الوصول حسب الخطة (feature gating). تطبق المنصة ضوابط الوصول حسب الخطة. تظهر الميزات غير المدرجة في الخطة المتعاقد عليها محددة كمقيدة، مع بيان الخطة التي تفتحها. تشكل محاولة التحايل على هذه الضوابط عبر التلاعب بالطلبات أو إعادة استخدام الروابط الداخلية أو انتحال الدور مخالفة جسيمة تُتيح التعليق الفوري.

6.8. الامتثال المهني. تُقرّ الوكالة بأنها مرخّصة قانونًا لممارسة نشاط الوساطة العقارية، وأنها مُسجّلة —عندما تقتضي بذلك التشريعات السارية في الإقليم الذي تعمل فيه— في السجل أو الهيئة المهنية المختصة، وأنها تتوفر على الضمانات المالية وتأمينات المسؤولية المدنية المطلوبة. ويمكن لمزوّد الخدمة أن يطلب إثبات هذه الأمور.

7خدمات الدفع

7.1. وسائل الدفع المقبولة. تقبل المنصة وسائل الدفع التالية، حسب التوفر المُهيأ لكل خدمة وبلد: بطاقة الائتمان أو الخصم (Stripe)، وGoogle Pay، وApple Pay، وAlipay، وWeChat Pay، وBizum، والتحويل البنكي، والأصول المشفرة عبر Coinbase Commerce (من بينها Bitcoin وEthereum). القائمة السارية في كل عملية هي المعروضة في بوابة الدفع.

7.2. طبيعة مقدم الخدمة. لا يتمتع المزوّد بصفة مزوّد خدمات الدفع بالمعنى الوارد في المرسوم الملكي بقانون 19/2018 المؤرخ 23 نوفمبر (الذي ينقل التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2015/2366، PSD2)، ولا بصفة مؤسسة نقود إلكترونية، ولا وسيط ائتماني وفقًا للقانون 5/2019. ويتولى تنفيذ عمليات الدفع المؤسسات المرخّصة (Stripe Payments Europe, Ltd. وCoinbase Commerce والمؤسسات المصرفية المتعاونة)، التي تعمل تحت مسؤوليتها الخاصة ووفقًا للوائحها.

7.3. العملة. عملة التعاقد والخصم هي اليورو (EUR). قد تعرض المنصة مبالغ بعملات أخرى على سبيل الاستعلام فقط، بتطبيق أسعار صرف استرشادية لا تلزم مزود الخدمة؛ المبلغ المحصّل فعليًا هو المبلغ المقوّم باليورو بسعر الصرف الذي تطبقه الجهة المُصدرة لوسيلة الدفع وقت العملية، وقد يشمل عمولات التحويل التي تطبقها تلك الجهة.

7.4. المستندات: عرض السعر والفاتورة. سير العملية المستندية كالتالي: (أ) إصدار فاتورة أولية تتضمن المفاهيم والمبالغ والبيانات الضريبية؛ (ب) الدفع بأي من الوسائل المقبولة؛ (ج) إصدار الفاتورة النهائية المرقّمة، التي تبقى متاحة في المنطقة الخاصة بالمستخدم. تُحفظ الفواتير خلال المدد التي تقتضيها التشريعات الضريبية والمحاسبية. المستخدم مسؤول عن صحة البيانات الضريبية التي يقدّمها (الاسم الضريبي، NIF/CIF والعنوان).

7.5. الضرائب. تشمل مبالغ خدمات المنصة ضريبة القيمة المضافة بالسعر الساري (المكوَّن حاليًا على 21%), وتفصّل الفاتورة الوعاء الضريبي وحصة ضريبة القيمة المضافة المقابلة، ما لم يكن مطبَّقًا الإعفاء أو قاعدة عكس المكلف بالضريبة المنصوص عليها لمقدمي الخدمات المقيمين في دول أعضاء أخرى. كل مستخدم هو المسؤول الوحيد عن الالتزامات الضريبية الناشئة عن عملياته العقارية (الإقرارات الدورية، والنماذج الإعلامية المتعلقة بالإيجارات والتصرفات، والاقتطاعات، والأرباح الرأسمالية، والضرائب المحلية).

7.6. عمولات ورسوم المزوّد. تُقابل الخدمات بمقابل عبر رسوم الاشتراك والإضافات المتعلقة بالنشر والعمولات المضبوطة لكل عملية. تُفصَّل العمولات المطبَّقة على كل خدمة (بما في ذلك عمولات بوابة الدفع وعمولات تحصيل مستحقات الجمعيات) قبل تأكيد كل عملية وفي الوثائق الاقتصادية الصادرة. لا يتقاضى المزوّد عمولات عن المعاملات التي قد يبرمها المستخدمون فيما بينهم خارج المنصة.

7.7. إدارة رسوم الجمعيات السكنية. تتيح وحدة المجتمعات إنشاء إيصالات وتوزيع مبلغها بين الأعضاء وفق المعيار المُهيَّأ (معامل المشاركة، الأمتار المربعة، نسبة ثابتة أو تقسيم بالتساوي). تتحقق الوكالة أو المسؤول من التوزيع قبل الإصدار. تُسوَّى الأموال المحصّلة وفق التعليمات المُهيَّأة، مع خصم عمولة المنصة المقابلة، وهي قابلة للتهيئة من قبل المسؤول ويُبلَّغ عنها قبل كل تسوية.

7.8. محفظة الوكالة. المحفظة نظام محاسبة داخلية يعكس الرصيد والحركات المالية للوكالة (إيرادات من التحصيلات المُدارة، ومصروفات على الخدمات المتعاقد عليها، والتسويات). تبقى الأموال الكامنة في حسابات كيان الدفع (Stripe Connect) ولا تشكّل وديعة ولا حسابًا جاريًا ولا أداة مالية. لا تُدرّ المحفظة فوائد لصالح الوكالة.

7.9. سحب الأموال. تخضع عمليات السحب للشروط التالية:

• حساب Stripe Connect موثّق ونشط بالكامل، مع تطابق بين ملكية الحساب البنكي وملكية الوكالة؛
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• عدم وجود شبهة مخالفة، أو طلب معلومات إضافية أو أمر احتفاظ من السلطة المختصة؛
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. الأعطال والتخلف عن الدفع والمبالغ المرتجعة. يمكن لمقدم الخدمة تعليق تقديم الخدمة إلى حين تسوية دفعة مرفوضة أو متأخرة أو مردودة (chargeback). قد تُحمَّل على المستخدم تكاليف ومصاريف إدارة المردودات المُعلن عدم صحتها. تبقى الأرصدة المدينة قائمة بعد إلغاء الحساب وتظل واجبة الأداء.

8إدارة مجتمعات المالكين

8.1. طبيعة الخدمة. وحدة المجتمعات هي أداة تقنية لدعم الإدارة. وهي لا تحل محل وظائف مدير العقارات المعتمد ولا اختصاصات أجهزة المجتمع المنظمة بموجب القانون 49/1960 بشأن الملكية الأفقية، أو القانون المدني لكاتالونيا أو التشريعات الجهوية المعمول بها. تعود القرارات (الموافقة على الميزانيات، الاشتراكات الاستثنائية، الرسوم، اتفاقيات الجمعية والتعيينات) حصريًا إلى المجتمع ومديره.

8.2. مسؤوليات الوكالة أو المدير. من يدير مجتمعًا عبر المنصة يكون مسؤولًا عن:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• إنشاء ومراجعة الرسوم والتوزيعات والإيصالات قبل إصدارها وإشعارها، وتصحيح أي خطأ يُكتشف دون تأخير؛
• الوفاء بالتزامات الإعلام وتقديم الحسابات أمام المجتمع، بما في ذلك تلك الناشئة عن التشريعات المحاسبية وقانون الملكية الأفقية؛
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• التحكم في الوصول إلى المستندات (المحاضر، عروض الأسعار، العقود، الشهادات، الوثائق) وضمان ألا يصل إليها إلا الأعضاء المصرح لهم؛
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. حقوق وواجبات الأعضاء. يحق لعضو المجتمع الاطلاع على معلوماته المالية، والمستندات التي يحق له الوصول إليها، والمراسلات الموجهة إلى المجتمع، والدفع بالوسائل المتاحة. وهو ملزم بتقديم بيانات صحيحة، وعدم نشر معلومات الأعضاء الآخرين خارج المنصة، والامتناع عن استخدام القنوات المشتركة لأغراض مختلفة عن الحياة المجتمعية.

8.4. المنتديات والاتصالات. قد يكون الوصول إلى بعض المنتديات والوظائف المجتمعية مرهونًا بخطة الاشتراك الخاصة بالوكالة التي تدير المجتمع. المحتوى المنشور في المنتديات هو مسؤولية صاحبه. ويمكن لمزوّد الخدمة إزالته وفقًا للبند 5.8.

8.5. المستندات والتشفير. يمكن تخزين المستندات المرفوعة إلى وحدات إدارة المستندات بالتشفير. تقع مسؤولية حفظ المفاتيح والمستندات الأصلية والمتطلبات الشكلية (التوقيع، والتوثيق، وسجلات المحاضر) على عاتق الوكالة أو المدير. المنصة هي وسيلة دعم مساعدة وليست أرشيفًا بروتوكوليًا ولا سجلًا عامًا.

9التكاملات مع أطراف ثالثة

9.1. النطاق. تتيح المنصة الربط مع أنظمة أطراف ثالثة لمزامنة محافظ العقارات والعملاء وبيانات الإدارة، من بين أمور أخرى: أنظمة CRM العقارية (Inmovilla وAnaconda وWitei وOpenImmo)، وبرامج إدارة الأملاك (Gecor وTAAF وAdminia وRentvine)، والبوابات العقارية وشبكات التواصل الاجتماعي. العلاقة القانونية والاقتصادية مع كل مزوّد طرف ثالث هي خارج نطاق مقدّم الخدمة وتخضع حصريًا لشروط ذلك المزوّد.

9.2. بيانات اعتماد المستخدم. يقدّم المستخدم تحت مسؤوليته الحصرية بيانات الاعتماد ومفاتيح API والرموز المميزة لخدمات الغير، ويقر بأنه مصرّح له باستخدامها وأن هذا التنازل متوافق مع شروط المزوّد المعني. يُحظر استخدام بيانات اعتماد الغير دون موافقته أو تجاوز حدود الاستخدام المتعاقد عليها معه.

9.3. الحفظ والتشفير. تُحمى بيانات الاعتماد والأسرار المخزنة على المنصة بالتشفير وبالتحكم في الوصول القائم على الأدوار والصلاحيات، ولا تُعرض بنص واضح في الواجهة بعد حفظها. يمكن للمستخدم إلغاء أي اتصال في أي وقت من لوحة التكاملات؛ ويُبطل الإلغاء المزامنات اللاحقة.

9.4. المزامنة والدقة. تتم المزامنة عبر الواجهات العامة للجهات الخارجية، والتي قد تُعدَّل أو تُقيَّد أو تتوقف دون إشعار مسبق. لا يضمن مزود الخدمة دقة البيانات المتزامنة أو اكتمالها أو فوريتها، ولا تطابق التنسيقات والحقول بالكامل بين الأنظمة. يجب على المستخدم مراجعة المعلومات قبل استخدامها لاتخاذ قرارات تجارية أو تعاقدية أو متعلقة بالفوترة.

9.5. إخلاء المسؤولية. لا يتحمل المزوّد مسؤولية عدم توفر خدمات الأطراف الثالثة أو تدهورها أو التعديل الأحادي لشروطها أو حذف الحسابات أو الحوادث الأمنية المتعلقة بها، ولا عن الأضرار الناشئة عنها. وتقتصر مسؤولية المزوّد في هذه الحالات على استعادة تشغيل الموصل عندما يعتمد على شفرته الخاصة.

9.6. حماية البيانات في عمليات التكامل. عندما يتضمن تكامل ما نقل بيانات شخصية إلى طرف ثالث، يعمل المستخدم كمسؤول عن المعالجة ويجب أن يكون لديه أساس قانوني كافٍ، وأن يكون قد أبلغ أصحاب المصلحة، وأن يكون قد أبرم اتفاقيات المعالجة أو المسؤولية المشتركة المناسبة. ويعمل مزود الخدمة كوسيط تقني فقط.

10النشر على البوابات الخارجية

10.1. التشغيل. يمكن للمنصة نشر الإعلانات على بوابات عقارية تابعة لأطراف ثالثة (من بينها Idealista وFotocasa وHabitaclia وPisos.com وبقية البوابات المُهيَّأة) عبر خلاصات XML أو API أو موصّل مخصص، وكذلك على شبكات التواصل الاجتماعي التي يربطها المستخدم. يتم النشر بالبيانات والوسائط التي حمّلها المُعلن.

10.2. عدم ضمان القبول. تطبق كل بوابة سياساتها الخاصة بالقبول والإشراف والتنسيق والتكرارات والحصرية والأسعار وحجم الإعلانات. لا يضمن مزود الخدمة أن تقبل بوابة ما إعلانًا أو تحتفظ به أو تضعها في موضع محدد أو لا تسحبه، ولا أن يكتمل التصدير دون مشكلات. تخضع الفعالية الإعلانية في كل بوابة للعلاقة التعاقدية التي يحتفظ بها المعلن مع تلك البوابة.

10.3. الامتثال لشروط البوابة. المستخدم مسؤول عن الالتزام بالشروط العامة وسياسات الإعلان لكل بوابة وجهة، بما في ذلك القيود المتعلقة بالنسخ المكررة والوكالات والأسعار والتراخيص السياحية وشهادة الطاقة. لا يتحمل المزوّد العقوبات أو الجزاءات أو المطالبات التي قد تفرضها البوابة على المستخدم.

10.4. الترجمة كخدمة مدفوعة. قد تكون ترجمة الإعلانات والأخبار والصفحات لنشرها متعدد اللغات خدمة مدفوعة. يجب على المستخدم مراجعة المحتوى المترجم قبل نشره؛ ولا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية عدم الدقة المصطلحية الناجمة عن الترجمة الآلية، خاصة في النصوص ذات الآثار القانونية أو الاقتصادية.

10.5. الوساطة التقنية. يعمل المزوّد حصريًا كوسيط تقني لنقل البيانات. وهو ليس ناشرًا ولا وكيلًا عقاريًا ولا ناشرًا تحريريًا ولا مسؤولًا تحريريًا عن البوابات المقصودة، ولا يتدخل في العلاقة بين المعلن والبوابة، ولا في العلاقة التي قد تنشأ بين المعلن والمهتمين القادمين من خلالها.

11الاتصالات والمراسلة

11.1. المراسلة الداخلية. توفّر المنصة نظام مراسلة داخلية لتسهيل التواصل بين المستخدمين ومع الإدارة. تُخزَّن الرسائل وتكون متاحة لمشاركيها، ويمكن لمقدّم الخدمة مراجعتها عند الضرورة لمعالجة شكوى أو منع الاحتيال أو ضمان الأمان أو الامتثال لمتطلب قانوني.

11.2. الاستخدامات المحظورة. يُحظر استخدام المراسلة من أجل: الإرسال الجماعي غير المطلوب (البريد العشوائي)، أو التحرش، أو التهديد، أو الإكراه، أو الاحتيال أو محاولات الغش، أو طلب بيانات حساسة أو وسائل دفع خارج القنوات المخصصة، أو نشر محتويات غير قانونية أو تمييزية أو جنسية أو تتضمن قاصرين، أو دعاية سياسية أو دينية غير مرغوب فيها، أو استقطاب عملاء للمنافسة عن طريق الخداع أو انتحال الشخصية.

11.3. قنوات الإشعار الخارجية. يمكن إرسال الإشعارات additionally عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو WeChat أو Telegram، وفقًا لإعدادات المستخدم والمسؤول. تعتمد هذه القنوات على مزودين خارجيين: لا يضمن المزود التسليم ولا الفورية ولا الاستلام الفعلي للرسائل، ولا يمكن تحميله مسؤولية تعليق رقم المستخدم أو حسابه على شبكة الطرف الثالث. تُجرى الاتصالات ذات الآثار القانونية المهمة بشكل مفضل عبر البريد الإلكتروني المعين في الحساب.

11.4. ترجمة المحادثات. تُعالَج ترجمة المحادثات بالكامل في متصفح المستخدم عبر نماذج Bergamot المُجمَّعة إلى WebAssembly. لا يُرسَل أي محتوى من الرسالة إلى خوادم خارجية لهذا الغرض. الترجمة مساعدة إرشادية: النص ذو الصلة القانونية هو دائمًا الأصل.

11.5. الاحتفاظ بالسجلات. تُحفظ الرسائل والإشعارات خلال المدد المبينة في سياسة الخصوصية. يمكن للمستخدم حذف المحادثات، لكن هذا الإجراء قد لا يؤثر على النسخ الاحتياطية ولا على السجلات الإلزامية التي يفرضها القانون.

12الذكاء الاصطناعي

12.1. الوظائف المتاحة. تتضمن المنصة وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي، من بينها: إنشاء النصوص والأخبار العقارية، وإنشاء صور الغلاف والصور داخل متن المقالات، والترجمة التلقائية للمحتوى (الإعلانات والأخبار والصفحات)، وترجمة المحادثات على الجهاز وتقييم مخاطر مكافحة الاحتيال.

12.2. المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي: القيود. قد يحتوي المحتوى المُنشأ بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي على أخطاء أو عدم دقة أو بيانات مُختلقة (هلوسات) أو نص قديم أو صور لا تتوافق مع العقار الحقيقي. ولا يمكن بأي حال اعتباره إقرارًا من المنصة بشأن خصائص عقار أو أسعاره أو مردوديته أو وضعه القانوني.

12.3. واجب مراجعة المستخدم. يعمل المستخدم الذي يستخدم إحدى وظائف الذكاء الاصطناعي كشخص يقوم بنشر النظام بالمعنى المقصود في اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689 (قانون الذكاء الاصطناعي) وهو المسؤول الوحيد عن مراجعة النتيجة والتحقق من صحتها وتصحيحها عند الاقتضاء قبل نشرها أو إرسالها إلى عميل أو استخدامها في عملية. نشر محتوى مُولَّد بالذكاء الاصطناعي يعني أن المستخدم يتبنّاه بالكامل ويتحمل مسؤوليته كما لو كان قد صاغه شخصيًا.

12.4. الشفافية. وفقًا للمادة 50 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/1689، تُعلم المنصة بالطابع الآلي للتوليد وقد تضع علامات على نتائجه ببيانات وصفية قابلة للقراءة آليًا. لا يمكن تقديم الصور الاصطناعية كصور فوتوغرافية حقيقية لعقار معين: إذا استُخدمت، يجب تحديدها كإعادة إنشاء أو صورة توضيحية.

12.5. ملكية النتيجة. لا يطالب المزوّد بأي حق ملكية فكرية حصري على المحتوى الذي ينشئه المستخدم باستخدام هذه الوظائف. ويعتمد إسناد الحقوق على النتيجة على التشريع المعمول به وشروط مزوّدي النماذج؛ ويتحمل المستخدم المخاطر الناشئة عن احتمال عدم حماية المحتوى المؤتمت بالكامل بحقوق المؤلف.

12.6. البيانات لأغراض التحسين. يمكن لمقدم الخدمة استخدام بيانات استخدام مجمّعة ومجهولة الهوية للتحليل الإحصائي وتحسين الخدمة. لا يُستخدم محتوى الاتصالات الخاصة للمستخدمين لتدريب نماذج خاصة أو تابعة لأطراف ثالثة دون موافقتهم الصريحة. تظهر التفاصيل في سياسة الخصوصية.

12.7. التوفر. تعتمد وظائف الذكاء الاصطناعي على خدمات ونماذج تابعة لأطراف ثالثة ذات حدود في السعة والتسعير. يمكن للمزود تقييدها أو تعليقها أو سحب أي منها دون مسؤولية، مع إبقاء المستخدم على علم عندما تكون الوظيفة جزءًا من خدمة مدفوعة متعاقد عليها.

13الملكية الفكرية والصناعية

13.1. محتويات المنصة. الكود المصدري وقواعد البيانات وهيكل التنقل والتصميم الجرافيكي والشعارات والعلامات التجارية والأسماء التجارية والنصوص والرسوم التوضيحية وباقي عناصر المنصة هي ملك لمقدم الخدمة أو لأطراف ثالثة أذنت باستخدامها، وهي محمية بموجب المرسوم الملكي التشريعي 1/1996 (قانون الملكية الفكرية) وبموجب القانون 17/2001 المتعلق بالعلامات التجارية. يُحظر النسخ أو التحويل أو التوزيع أو التواصل العام أو الإتاحة أو الاستخراج أو إعادة الاستخدام، كليًا أو جزئيًا، دون إذن صريح وخطي.

13.2. محتويات المستخدم. يحتفظ المستخدم بملكية المحتويات التي ينشرها (الإعلانات، الصور، الفيديوهات، المستندات، النصوص والبيانات). عند تحميلها، يمنح مقدم الخدمة ترخيصًا غير حصري ومجانيًا، بمدة تساوي سريان النشر ونطاق عالمي، لإعادة إنتاجها وتوزيعها والاتصال بها علنًا وإتاحتها داخل المنصة ووسائل النشر المرتبطة بها (البوابات العقارية، شبكات التواصل الاجتماعي المتصلة، النشرات الإخبارية، محركات البحث والذاكرات المؤقتة)، لغرض حصري هو تقديم الخدمة المتعاقد عليها.

13.3. ترخيص فرعي للبوابات والشبكات. تشمل الترخيص صلاحية الترخيص من الباطن للمحتويات لبوابات التواصل الاجتماعي ومنصات النشر التي يُنشر عبرها الإعلان، بالقدر اللازم للنشر الفعلي، وإنشاء النسخ المشتقة الضرورية تقنيًا (تغيير حجم الصور، الضغط، الصور المصغرة، تنسيقات التغذية والترجمات التي يطلبها المستخدم). ينتهي هذا الترخيص من الباطن عندما يزيل المستخدم الإعلان أو المحتوى.

13.4. العلامات التجارية والرموز المميزة للمستخدم. يتم استخدام شعارات الوكالة وأسمائها التجارية وصورتها المؤسسية داخل المنصة بناءً على التصريح الذي تمنحه الوكالة عند تحميلها، والمقتصر على تعريف ملفها الشخصي وإعلاناتها. ولا يستخدمها المزوّد في أي استخدام مميّز خارج هذه الغاية.

13.5. حقوق الغير والمطالبات. من يعتبر أن محتوى منشورًا ينتهك حقوقه في الملكية الفكرية أو الصناعية يمكنه الإبلاغ عن ذلك عبر قنوات البند 22، مع تحديد العمل المحمي، ورابط المحتوى، وبيانات الاتصال، وإفادة حسن نية. وسيتعامل مزود الخدمة مع الإشعار وفقًا للمادة 16 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 والمادة 16 من LSSI-CE.

13.6. الاقتراحات والتحسينات. يمكن دمج الأفكار والاقتراحات والمقترحات والتعليقات التي يقدمها المستخدمون إلى المزود (عبر قنوات الدعم أو الاستبيانات أو الاتصالات المباشرة) بحرية في المنتج دون أي حق في تعويض أو مقابل، وتصبح جزءًا من أصول المزود، ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على خلاف ذلك.

14حماية البيانات الشخصية

14.1. الوثيقة المرجعية. تخضع معالجة البيانات الشخصية لـ política de privacitat، التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط. توضح هذه السياسة فئات البيانات والأغراض والأسس القانونية ومدد الحفظ والجهات المستلمة وعمليات النقل الدولي وتدابير الأمان.

14.2. البيانات المكشوفة بين المستخدمين. يجب أن يدرك المستخدم أن بيانات معينة مرئية لمستخدمين آخرين: محتوى الإعلانات وموقعها التقريبي، والاسم أو التسمية وصورة الملف الشخصي، ومعلومات الوكالة الناشرة، والتبادلات الجارية في الرسائل ومنتديات المجتمع. يجب تقديم البيانات الضرورية فقط لغرض التواصل.

14.3. البيانات المشتركة مع الوكالات والمسؤولين. عندما يتواصل مستخدم مع وكالة، أو يُسجَّل في محفظة عملاء أو يصبح جزءًا من مجتمع مُدار عبر المنصة، تصبح بياناته متاحة للوكالة أو المدير المعني، وكذلك للموظفين والمندوبين التجاريين الذين لديهم أذونات مُخصصة. يجب استخدام هذه البيانات فقط لإدارة العلاقة ولا يمكن إدراجها في قواعد بيانات خاصة لأغراض مختلفة.

14.4. حقوق أصحاب البيانات. تُمارَس حقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض والتقييد والنقل، وكذلك الحق في عدم الخضوع لقرارات آلية، وفقًا لشروط سياسة الخصوصية، وبشكل فرعي أمام الوكالة الإسبانية لحماية البيانات.

14.5. توزيع المسؤوليات (RGPD). فيما يتعلق ببيانات عملائك النهائيين وجهات الاتصال والمالكين والمستأجرين وأعضاء المجتمع، تعمل الوكالة أو المدير كمسؤول عن المعالجة ومقدم الخدمة كمعالج للمعالجة، وفقًا لأحكام المادة 28 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679. تتم المعالجة نيابة عن المسؤول وفقًا للتعليمات الموثقة في هذه الشروط وفي سياسة الخصوصية، التي تؤدي وظيفة عقد معالجة البيانات. وتضمن الوكالة أنها أبلغت أصحاب المصلحة وتتوفر على أساس قانوني للتواصل بالبيانات.

14.6. الأمان والإبلاغ عن الحوادث. يطبّق المزوّد التدابير التقنية والتنظيمية المنصوص عليها في المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) وسيُخطر بانتهاكات الأمن ضمن المهل القانونية. ويجب على المستخدم إبلاغ المزوّد فورًا عن أي اختراق لبيانات اعتماده.

15الضمانات وإخلاء المسؤولية

15.1. تقديم الخدمة. تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب التوافر». يبذل مقدّم الخدمة عناية معقولة في صيانة الخدمة وأمنها وتوافرها، لكنه لا يضمن:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. محتويات الغير. بصفته مزوّد خدمات الاستضافة، لا يكون المزوّد مسؤولاً عن المحتويات التي ينشرها المستخدمون ما لم يكن لديه علم فعلي بعدم مشروعيتها ولم يتصرف باجتهاد لإزالتها، تطبيقاً للمادة 16 من LSSI-CE واللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065.

15.3. حدود المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به النظام القانوني المعمول به، لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو خسارة الأرباح، أو فقدان الفرص التجارية، أو فقدان البيانات أو تلفها، أو الضرر بالسمعة، أو تكاليف استبدال الخدمات الناتجة عن استخدام المنصة أو عدم إمكانية استخدامها. تقتصر المسؤولية الإجمالية المتراكمة لمقدم الخدمة تجاه المستخدم، بجميع الأسباب وفي فترة اثني عشر (12) شهرًا، على المبلغ المدفوع فعليًا من ذلك المستخدم في الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرة للحدث المسبب للضرر، أو على مائة يورو (100 €) إذا لم يكن المستخدم قد سدد أي مبلغ.

15.4. الحدود غير القابلة للتطبيق. لا تنطبق القيود السابقة في حالة الغش أو الخطأ الجسيم أو انتهاك القواعد الآمرة أو الأضرار الشخصية أو الإخلال بضمانات المطابقة المطلوبة للخدمات والمحتوى الرقمي بموجب التوجيه (UE) 2019/770 وtranspositionه، ولا عندما يكون المستخدم في صفة مستهلك وتكون القيود تعسفية وفقًا لـ TRLGDCU. في هذه الحالات، تُحدَّد المسؤولية وفقًا للتشريعات المعمول بها.

15.5. القوة القاهرة. لا يتحمل المزوّد مسؤولية الإخلالات الناتجة عن القوة القاهرة أو الحادث الطارئ: الكوارث الطبيعية، النزاعات المسلحة، أعمال السلطات، الانقطاعات العامة للكهرباء أو الاتصالات، الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، الأوبئة، الإضرابات القطاعية، وأعطال البنى التحتية للأطراف الثالثة الخارجة عن سيطرته المعقولة. وفي هذه الحالات، ستُتخذ التدابير اللازمة لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.

15.6. التعويض. يلتزم المستخدم بتعويض مقدم الخدمة ومديريه وموظفيه ومتعاونيه عن أي مطالبة أو شكوى أو جزاء أو تكلفة أو ضرر — بما في ذلك نفقات الدفاع القانوني المعقولة — ناتج عن: (أ) المحتويات التي ينشرها؛ (ب) الاستخدام غير السليم للمنصة أو الإخلال بهذه الشروط؛ (ج) انتهاك حقوق الغير؛ (د) إدارة المجتمعات والعملاء والعمليات المنفذة بالأدوات المهنية؛ و(هـ) استخدام بيانات اعتماد الغير في عمليات التكامل.

16التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

1. الامتثال للتشريعات المعمول بها، وهذه الشروط، والشروط الخاصة بكل خدمة، وسياسة الخصوصية، وتعليمات الاستخدام المنشورة؛
2. الامتناع عن نشر أو نقل أو تخزين محتويات غير قانونية أو ضارة أو تشهيرية أو تمييزية أو مضللة أو فاحشة أو تنتهك الحقوق الأساسية؛
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

يخوّل الإخلال بهذه الالتزامات مقدم الخدمة لاتخاذ التدابير الواردة في البند 17 وللمطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر الناجمة، دون الإخلال بالإجراءات القانونية ذات الصلة.

17التعليق والإنهاء

17.1. الأسباب. يمكن لمقدم الخدمة تعليق العلاقة مع المستخدم مؤقتًا أو إنهاؤها عند تحقق الأسباب التالية، من بين أمور أخرى:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• توقف نشاط المنصة أو استحالة طارئة لتقديم الخدمة.

17.2. الإجراءات والإشعار. بشكل عام، سيُبلَّغ عن التعليق مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار داخل المنصة، مع بيان الأسباب والمهلة لتصحيح السلوك. لا يُشترط الإشعار المسبق عندما تمنعه خطورة المخالفة أو الخطر على الأطراف الثالثة أو استعجال التدبير أو أمر قانوني؛ وفي هذه الحالة، يُبلَّغ المستخدم فورًا بعد ذلك. كما يتوفر للمستخدمين المهنيين نظام المعالجة الداخلي للشكاوى المنصوص عليه في المادة 20 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 والإشعار المسبق بثلاثين (30) يومًا لقيود التعليق أو الإنهاء المنصوص عليها في المادة 4 من اللائحة نفسها، باستثناء الاستثناءات القانونية.

17.3. إلغاء الاشتراك الطوعي. يمكن للمستخدم إلغاء اشتراكه في أي وقت من ملفه الشخصي أو عن طريق طلب إلى قنوات البند 22. لا يعفي إلغاء الاشتراك من الالتزامات المالية المتعاقد عليها سابقًا ولا من الديون المستحقة.

17.4. الآثار على الاشتراكات والمدفوعات. يُنتج الإنهاء الآثار التالية: (أ) يُعطَّل الوصول إلى الوحدات المهنية وميزات الدفع عند انتهاء الفترة الجارية، دون حق في استرداد الجزء غير المستهلك؛ (ب) تظل المبالغ المستحقة والعمولات المكتسبة والتسويات المعلقة واجبة الأداء؛ (ج) يُصفَّى رصيد المحفظة وفقًا لقواعد السحب السارية، شرط ألا يكون هناك أمر حجز أو شبهة مخالفة؛ (د) تُسحب الإعلانات النشطة من المنصة ويتوقف نشرها على البوابات.

17.5. الاحتفاظ اللاحق. بمجرد انتهاء العلاقة، يتم حجب البيانات والمحتويات والاحتفاظ بها لمدة ثلاثين (30) يومًا طبيعيًا للسماح باستعادتها بناءً على طلب المستخدم ومعالجة الشكاوى. بعد انقضاء هذه المدة، يتم حذفها، ما لم يُلزمنا التزام قانوني بالاحتفاظ بها (البيانات الضريبية والمحاسبية وبيانات مكافحة غسل الأموال وسجلات الأمان)، وفي هذه الحالة تبقى محجوبة حتى انقضاء مدة التقادم الخاصة بالمسؤوليات المقابلة.

17.6. البنود الباقية. تظل البنود المتعلقة بالملكية الفكرية وحماية البيانات والمسؤولية والتعويض والقانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات سارية بعد الإنهاء.

18تعديلات الشروط

18.1. سلطة التعديل. يجوز للمزوّد تعديل هذه الشروط لتكييفها مع التغييرات التنظيمية أو الوظائف الجديدة أو القرارات القضائية أو الإدارية أو الأسباب التنظيمية المبرَّرة.

18.2. الإشعار المسبق. سيتم الإخطار بالتعديلات قبل ثلاثين (30) يومًا تقويميًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان الحساب وعبر إشعار بارز داخل المنصة، مع بيان التغييرات وتاريخ دخولها حيز التنفيذ. بالنسبة للمستخدمين المحترفين، تُطبَّق هذه المهلة وفقًا للمادة 8 من اللائحة (UE) 2022/2065 والمادة 11 من اللائحة (UE) 2019/1150.

18.3. التغييرات الجوهرية. عندما يؤثر التعديل على عناصر جوهرية في العقد (السعر، المدة، الوظائف المتعاقد عليها أو نظام المسؤولية)، يُشترط قبول صريح من المستخدم عبر آلية محددة. وفي حال عدم القبول، يمكن للمستخدم إنهاء العلاقة دون غرامة ومع الحق في استرداد الجزء النسبي غير المستهلك من الخدمة المتعاقد عليها.

18.4. القبول الضمني. بعد انقضاء فترة الإشعار المسبق، يُعدّ استمرار استخدام المنصة موافقة على الشروط الجديدة. على المستخدم الذي لا يوافق عليها التوقف عن استخدامها وطلب إلغاء الحساب.

18.5. سجل الإصدارات. يحتفظ المزوّد بسجل بإصدارات الوثيقة ويزوّد به المستخدم الذي يطلبه، مع بيان الإصدار المقبول في كل لحظة وتاريخه.

19التنازل عن الحقوق والالتزامات

19.1. من قبل المستخدم. لا يجوز للمستخدم التنازل للغير عن الحقوق أو الالتزامات الناشئة عن هذه الشروط دون موافقة مسبقة وخطية من مقدم الخدمة. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز التنازل عن الحسابات أو الاشتراكات أو أرصدة المحفظة أو الحقوق المتعلقة بالإعلانات.

19.2. من قبل مقدم الخدمة. يجوز للمزوّد أن يحوّل مركزه التعاقدي إلى شركات مجموعته أو الشركات المرتبطة به، وفي حالات الاندماج أو الانقسام أو التحول أو تقديم فرع نشاط أو نقل وحدة إنتاجية أو بيع النشاط التجاري. وسيُبلَّغ المستخدمون بهذا التحويل، ولا يجوز أن يؤدي إلى تقليص الضمانات التي يتمتعون بها، ولا أن يمس بالخدمات المتعاقد عليها بالفعل.

19.3. التعاقد من الباطن. يمكن لمقدم الخدمة أن يتعاقد من الباطن مع أطراف ثالثة لتقديم خدمات مساعدة (الاستضافة، بوابات الدفع، الإشعارات، الترجمة، التحليلات والتطوير)، وهو مسؤول أمام المستخدم عنها. يظهر المكلفون بمعالجة البيانات في سياسة الخصوصية.

20البطلان الجزئي والدمج

20.1. إذا تم إعلان أي بند أو جزء من هذه الشروط باطلاً أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بحكم نهائي من محكمة أو سلطة مختصة، فسيظل باقي المستند ساريًا وقابلاً للتنفيذ بالكامل، ما لم يتم إفساد غايته الاقتصادية والقانونية.

20.2. يُستبدل البند المتأثر ببند آخر صالح يعكس قدر الإمكان نية الأطراف وتوازن الأداءات، ويتوافق مع ما تنص عليه التشريعات المعمول بها.

20.3. لا يعني تسامح مقدم الخدمة مع أي إخلال، أو عدم ممارسة أي حق أو دعوى معترف بها في هذه الشروط، التنازل أو التجديد أو الحد من الحق المقابل، الذي يمكن ممارسته لاحقًا.

20.4. عناوين البنود ذات قيمة توجيهية فقط ولا تؤثر على تفسيرها. في حالة وجود تعارض بين الإصدارات اللغوية للمستند، تسود النسخة باللغة التي أتم بها المستخدم التعاقد، وبشكل فرعي، النسخة الإسبانية.

21القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

21.1. القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط للتشريع الإسباني، وعند الاقتضاء، لقانون الاتحاد الأوروبي. عندما يكون المستخدم مستهلكًا يقيم بشكل معتاد في دولة عضو أخرى، تُحترم الأحكام الآمرة في نظامه القانوني الأكثر ملاءمة له، وفقًا للمادة 6 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 593/2008 (روما I).

21.2. التفاوض المسبق بحسن نية. قبل بدء أي إجراء، يتعهد الطرفان بمحاولة التسوية الودية للنزاع من خلال التفاوض بحسن نية لمدة ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من المطالبة الخطية والمعللة من أحد الطرفين عبر قنوات البند 22. ولا يوقف هذا الإجراء مدد التقادم ولا يمنع طلب التدابير التحفظية.

21.3. المستهلكون. عندما يكون المستخدم في وضع المستهلك، تختص محاكم ومحاكم موطنه، وأي شرط يخالف ذلك يُعتبر تعسفيًا وباطلاً، وفقًا للمادة 90 من TRLGDCU.

21.4. الحل البديل للنزاعات. يمكن للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي اللجوء إلى هيئات التسوية البديلة للنزاعات المعتمدة في مجال الاستهلاك، وفقًا للتوجيه 2013/11/UE والقانون 7/2017. أوقفت منصة التسوية الإلكترونية للنزاعات التابعة للمفوضية الأوروبية، المنشأة بموجب اللائحة (UE) رقم 524/2013، أنشطتها في 20 يوليو 2025؛ ويمكن الاطلاع على المعلومات المحدثة حول هذا التوقف وعن السبل البديلة المتاحة على موقع المفوضية الأوروبية.

21.5. المستخدمون المحترفون والشكوى الداخلية. يمكن للمستخدمين المهنيين تقديم الشكاوى عبر النظام الداخلي لمعالجة الشكاوى المنصوص عليه في المادة 20 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065، والذي يُبت فيه بعناية ودون تعليل خلال أجل معقول، واللجوء إلى الوسطاء المعتمدين المنصوص عليهم في المادة 21 من اللائحة نفسها.

21.6. التحكيم. يمكن للطرفين أن يخضعا بالاتفاق المتبادل والكتابي نزاعاتهما لتحكيم قانوني إداري من قبل مؤسسة تحكيم معترف بها، مقرها في مدينة المقر الاجتماعي للمزود. يجب الاتفاق على اتفاقية التحكيم صراحة بعد نشوء النزاع ولا تُلزم المستهلكين.

21.7. الإحالة بالنسبة للعلاقات بين الشركات. بالنسبة إلى العلاقات مع المستخدمين المهنيين والشركات، ومع التنازل الصريح عن اختصاصها القضائي الخاص إذا كان لديها اختصاص مختلف، تخضع الأطراف للمحاكم والهيئات القضائية في مكان المقر الاجتماعي لمقدم الخدمة، إلا إذا نصت التشريعات المعمول بها على خلاف ذلك.

22الاتصال والإشعارات

بالنسبة إلى الاستفسارات القانونية والشكاوى والإشعارات المتعلقة بالانتهاكات وطلبات ممارسة الحقوق وأي اتصال آخر يتعلق بهذه الشروط، يمكن للمستخدم التواصل عبر القنوات التالية:

تُعتبر الإشعارات التي يوجهها المستخدم إلى المزود صحيحة عندما تُرسل عبر القنوات المذكورة أعلاه ويُستلم تأكيد بها. أما تلك التي يوجهها المزود إلى المستخدم فتُعتبر صحيحة عندما تُرسل إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو تُنشر في المنطقة الخاصة. يجب على المستخدم الحفاظ على هذه البيانات محدثة.

سيتم الرد على الشكاوى المقدمة باجتهاد، وفي جميع الأحوال، خلال مدة أقصاها شهر واحد (1) من الاستلام، دون المساس بالمهل المحددة التي قد تكون سارية. يمكن للمستخدم أيضًا طلب ورقة شكوى رسمية عندما ينص تشريع حماية المستهلك في منطقته على ذلك.