Niniejsze warunki (zwane dalej „Warunkami”) regulują stosunek prawny między La Dolce Vida S.L (zwanym dalej „usługodawcą”, „spółką” lub „platformą”) a każdą osobą fizyczną lub prawną, która uzyskuje dostęp, przegląda lub korzysta z oferowanych usług (zwaną dalej „Użytkownikiem” lub w liczbie mnogiej „Użytkownikami”).

Warunki uzupełniają nota prawna, polityka prywatności i polityka plików cookie oraz szczególne warunki, które mogą zostać ustalone dla konkretnych usług (plany subskrypcji, dodatki publikacyjne, usługi tłumaczeniowe lub zarządzanie wspólnotami). W przypadku sprzeczności warunki szczególne mają pierwszeństwo przed ogólnymi.

1Dane identyfikacyjne usługodawcy

Zgodnie z art. 10 ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznego (LSSI-CE) oraz art. 97 królewskiego dekretu z mocą ustawy 1/2007 z dnia 16 listopada, zatwierdzającego tekst jednolity ogólnej ustawy o ochronie konsumentów i użytkowników (TRLGDCU), informuje się o danych identyfikacyjnych właściciela platformy:

Usługodawca działa jako usługodawca hostingu i pośrednik platformy internetowej w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (rozporządzenie o usługach cyfrowych, DSA) i w żadnym wypadku nie uczestniczy jako strona w umowach sprzedaży, najmu lub świadczenia usług, które użytkownicy mogą zawierać między sobą lub z osobami trzecimi.

2Przedmiot i akceptacja

2.1. Niniejszy Regulamin ma na celu uregulowanie dostępu, przeglądania i korzystania z platformy, w tym portalu ogłoszeń nieruchomości, narzędzi do zarządzania dla agencji nieruchomości, modułów administracji wspólnotami właścicieli, systemów komunikacji i powiadomień, funkcji tłumaczenia i generowania treści wspomaganych sztuczną inteligencją oraz powiązanych usług płatności i fakturowania.

2.2. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje w dowolny z poniższych sposobów:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Kto nie akceptuje niniejszego Regulaminu, informacji prawnej, polityki prywatności ani polityki plików cookies, nie powinien rejestrować się ani korzystać z platformy. Korzystanie bez akceptacji nie rodzi żadnych praw po stronie użytkownika i podlega reżimowi odpowiedzialności przewidzianemu w niniejszym Regulaminie.

2.4. Usługodawca udostępnia użytkownikom, przed zawarciem umowy i w sposób jasny, zrozumiały i dostosowany do okoliczności, informacje wstępne wymagane przez art. 27 ustawy LSSI-CE oraz art. 60 i 97 TRLGDCU: istotne cechy usługi, cenę całkowitą z podatkami, akceptowane metody płatności, procedurę zawierania umowy, czas trwania i procedury reklamacyjne.

2.5. Po sfinalizowaniu umowy elektronicznej usługodawca potwierdza jej otrzymanie drogą elektroniczną (e-mail lub powiadomienie w platformie) i przechowuje dokument elektroniczny, w którym została zawarta, który użytkownik może zażądać w dowolnym momencie.

3Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

4Rejestracja i konto użytkownika

4.1. Wymagania rejestracyjne. Aby się zarejestrować, należy: (a) mieć ukończone osiemnaście (18) lat i pełną zdolność do czynności prawnych; (b) podać dane prawdziwe, dokładne, aktualne i kompletne; (c) dysponować ważnym i dostępnym adresem e-mail; oraz (d) wyraźnie zaakceptować niniejsze Warunki i politykę prywatności. Kto rejestruje osobę prawną, oświadcza, że posiada wystarczające uprawnienie do reprezentacji.

4.2. Jedno konto na osobę lub podmiot. Każda osoba fizyczna lub prawna może posiadać tylko jedno aktywne konto, chyba że usługodawca wyraźnie zezwoli na dodatkowe konta (na przykład dla oddziałów lub odrębnych marek). Tworzenie zduplikowanych, fałszywych kont lub kont z cudzą tożsamością skutkuje natychmiastowym zawieszeniem.

4.3. Bezpieczeństwo danych uwierzytelniających. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za przechowywanie i poufność swojego adresu e-mail i hasła oraz za wszystkie operacje wykonane za pomocą swojego konta. Jest zobowiązany do: (a) korzystania z silnego hasła, które nie jest używane w innych serwisach; (b) wylogowania się na współdzielonych komputerach; (c) nieudostępniania ani nieprzekazywania danych logowania osobom trzecim; oraz (d) niezwłocznego zgłoszenia wszelkiego nieautoryzowanego dostępu lub utraty. Usługodawca przechowuje hasła za pomocą nieodwracalnych kryptograficznych funkcji skrótu i nigdy nie będzie prosić o ich tekst jawny.

4.4. Weryfikacja dwuetapowa. Platforma oferuje weryfikację dwuetapową (2FA) opartą na TOTP. Użytkownik może ją włączyć dobrowolnie; w przypadku niektórych wrażliwych operacji, takich jak wypłaty środków, usługodawca może wymagać jej obowiązkowo. Kody odzyskiwania są wyłączną odpowiedzialnością użytkownika.

4.5. Zakaz przenoszenia konta. Konto jest osobiste i nieprzenoszalne. Zabroniona jest jego sprzedaż, cesja, wynajem lub udostępnianie osobom trzecim odpłatnie lub nieodpłatnie, z wyjątkiem przypadków wewnętrznego przypisania pracowników tej samej agencji, które podlegają klauzuli 6 i uprawnieniom ról.

4.6. Weryfikacja tożsamości i statusu zawodowego. Usługodawca może wymagać dokumentacji potwierdzającej (dowód osobisty/paszport, akt założycielski, pełnomocnictwo, numer identyfikacji podatkowej, zaświadczenie o przynależności do samorządu zawodowego lub wpis do rejestru agentów nieruchomości właściwego dla danego terytorium, albo uzasadnienie prawa własności lub zlecenia zarządzania nieruchomością) jako krok poprzedzający lub następujący po aktywacji konta lub usługi. Weryfikacja ta wynika również z obowiązków należytej staranności określonych w ustawie 10/2010 o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz z obowiązków identyfikowalności profesjonalnych użytkowników określonych w art. 30 rozporządzenia (UE) 2022/2065.

4.7. Role i uprawnienia. Platforma przypisuje role (ogłaszający, zainteresowany, agencja, pracownik i członek społeczności), które określają dostępne funkcje. Agencja odpowiada za prawidłowe przypisanie uprawnień swoim pracownikom oraz za natychmiastowe ich odebranie po zakończeniu stosunku pracy lub stosunku handlowego. Działania pracownika w ramach konta agencji wiążą tę agencję.

4.8. Prawo do zawieszenia i usunięcia. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto, gdy wystąpią przyczyny określone w klauzuli 17, a także gdy wykryje przedłużającą się bezczynność, ewidentnie fałszywe dane, naruszenie obowiązków weryfikacyjnych lub ryzyko oszustwa. Użytkownik może w każdej chwili zażądać zamknięcia konta.

5Warunki dla ogłoszeniodawców i właścicieli

5.1. Publikacja ogłoszeń. Platforma umożliwia publikowanie ogłoszeń nieruchomości na sprzedaż, wynajem, wynajem z opcją zakupu, wynajem sezonowy i inne skonfigurowane tryby. Publikacja może być bezpłatna lub płatna, w zależności od typu, liczby załączonych mediów i wykupionych dodatków (wyróżnienia, rozszerzenie zdjęć lub filmów, dodatki za publikację i rozpowszechnianie w portalach zewnętrznych). Formularz informuje, przed potwierdzeniem, o obowiązujących pozycjach i kwotach.

5.2. Wymagania dotyczące treści. Ogłaszający gwarantuje, że publikowane treści są:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• zgodnie z ustawą 3/1991 o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, ustawą 34/1988 – Prawo ogólne o reklamie oraz przepisami o ochronie konsumentów, bez wprowadzania w błąd i pomijania istotnych danych;
• zgodnie z ustawą 12/2023 o prawie do mieszkania oraz przepisami dotyczącymi obszarów rynku mieszkaniowego o napiętym popycie i informacji wymaganych w ofercie i reklamie mieszkań;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• wraz z dokumentacją wymaganą w każdym przypadku przez przepisy (świadectwo charakterystyki energetycznej, zaświadczenie o zdolności do zamieszkania, licencja lub oświadczenie o najmie turystycznym, gdy jest wymagane, informacja z rejestru lub odpis zupełny księgi wieczystej).

5.3. Treści zabronione. Zabrania się publikowania treści, które:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• zawierały klauzule lub warunki dyskryminujące ze względu na pochodzenie, rasę, płeć, religię, poglądy, niepełnosprawność, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, język lub jakiekolwiek inne okoliczności osobiste lub społeczne;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• dotyczyły nieruchomości nieistniejących, już zbytych, wycofanych z rynku bez aktualizacji lub objętych niezgłoszonym sporem;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Prawa do zdjęć i filmów. Ogłaszający oświadcza, że jest właścicielem praw do eksploatacji zamieszczanych zdjęć, filmów, planów i wirtualnych spacerów lub że posiada wystarczającą licencję na ich reprodukcję, rozpowszechnianie i publiczne udostępnianie w ramach platformy oraz portali i sieci społecznościowych, w których ogłoszenie jest rozpowszechniane. Usługodawca nie nabywa żadnego tytułu prawnego do tych materiałów poza licencją określoną w klauzuli 13.

5.5. Czas trwania, odnowienie i wycofanie. Ogłoszenia pozostają opublikowane przez okres skonfigurowany dla każdego trybu i są odnawiane zgodnie ze statusem ważności i aktywnością konta. Ogłaszający może w każdej chwili edytować, dezaktywować lub usunąć ogłoszenie. Ogłaszający musi natychmiast wycofać lub zaktualizować ogłoszenie, gdy nieruchomość przestanie być dostępna, aby uniknąć wprowadzających w błąd ofert.

5.6. Odpowiedzialność za dokładność. Odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych ogłoszenia ponosi wyłącznie ogłaszający. Usługodawca nie jest zobowiązany do weryfikacji własności każdej nieruchomości ani dokładności zadeklarowanych cech, choć może przeprowadzać losowe kontrole i podejmować środki w przypadku przesłanek bezprawności. Wyświetlane informacje (w tym przybliżona lokalizacja na mapie) mają charakter wyłącznie orientacyjny.

5.7. Zakaz obchodzenia platformy. Dla ogłoszeń publikowanych w trybie bezpłatnym ogłaszający zobowiązuje się nie korzystać z platformy wyłącznie w celu pozyskiwania kontaktów w celu ich przekierowania poza wewnętrzny system wiadomości lub w celu obejścia opłaty za usługi kontaktu bezpośredniego. Nie narusza to prawa zainteresowanych do umawiania wizyt ani prawa ogłaszającego do odpowiadania na otrzymane zgłoszenia. Wszelkie praktyki stanowiące nadużycie lub oszustwo (wielokrotne konta w celu podwojenia bezpłatnej widoczności, zautomatyzowane masowe publikowanie, fałszowanie lokalizacji) upoważniają usługodawcę do usunięcia ogłoszeń i zawieszenia konta.

5.8. Moderacja. Usługodawca może bez uprzedzenia odrzucić, usunąć, zawiesić lub wyindeksować wszelkie treści naruszające niniejsze warunki oraz zastosować automatyczne mechanizmy wykrywania. Gdy działa w następstwie zgłoszenia o nielegalnych treściach, stosuje procedurę powiadamiania i działania określoną w art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 i informuje usługodawcę o treści podjętej decyzji oraz dostępnych środkach odwoławczych.

6Plany subskrypcji dla agencji

6.1. Warianty. Usługi profesjonalne są sprzedawane w czterech wariantach, z progresywnym dostępem do funkcji:

Szczegóły funkcji zawartych w każdym planie, limity użycia i obowiązujące ceny są publikowane na pàgina de preus. Podane kwoty zawierają podatek od wartości dodanej (VAT); faktura wyszczególnia podstawę opodatkowania i odpowiednią kwotę VAT.

6.2. Rozliczenia i okresy. Subskrypcja jest fakturowana za kolejne okresy wybrane przez zamawiającego w momencie zawarcia umowy: miesięczny (trzydzieści dni kalendarzowych), kwartalny (dziewięćdziesiąt dni), półroczny (sto osiemdziesiąt dni) lub roczny (trzysta sześćdziesiąt pięć dni). Dostępne okresy i zniżka mająca zastosowanie do każdego z nich są publikowane na stronie cen. Kwota za okres to cena miesięczna planu pomnożona przez liczbę miesięcy, które obejmuje, po odliczeniu zniżki za wybrany okres; podsumowanie zamówienia i faktura szczegółowo określają okres, dni ważności i zastosowaną zniżkę. Nie ma automatycznego odnawiania z obciążeniem cyklicznym: każdy okres jest aktywowany na podstawie wyraźnej decyzji agencji, która musi potwierdzić płatność. W związku z tym usługa nie odnawia się, jeśli nie zostanie opłacony kolejny okres, a dostęp do modułów ograniczonych zostaje przerwany po wygaśnięciu zamówionego okresu, bez prawa do zwrotu za już opłacony okres. Wybrany okres zachowuje się przy kolejnych odnowieniach tego samego planu; aby go zmienić, należy ponownie zamówić plan z żądanym okresem.

6.3. Zmiana cen. Usługodawca może zmieniać ceny i zawartość planów. O każdej podwyżce lub istotnej zmianie powiadomi z co najmniej trzydziestodniowym (30 dni) wyprzedzeniem, drogą e-mailową oraz poprzez powiadomienie na platformie. Zmiana nigdy nie dotyczy okresów już zamówionych i opłaconych, które pozostają na warunkach obowiązujących w momencie zawarcia umowy do czasu ich wygaśnięcia.

6.4. Zmiany planu. Agencja może zmienić plan w dowolnym momencie:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• w żadnym wypadku zmiana planu nie daje prawa do zwrotu opłaty za bieżący okres.

6.5. Kody promocyjne. Kody rabatowe są osobiste, nieprzenoszalne i nie łączą się. Na jedno konto i miesiąc kalendarzowy można zastosować tylko jeden (1) kod promocyjny, chyba że szczególne warunki promocji stanowią inaczej. Usługodawca może odwołać, ograniczyć lub zakończyć promocje, gdy wystąpią obiektywne przyczyny (nadużycie, duplikowanie kont, odsprzedaż kodów lub zakończenie kampanii).

6.6. Anulowanie i zwroty. Agencja może anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze swojego panelu; anulowanie staje się skuteczne z upływem bieżącego okresu. Nie dokonuje się zwrotów za niewykorzystane okresy częściowe, sporadyczne przerwy, zmiany planu lub dobrowolne wcześniejsze zrezygnowanie. Gdy zamawiający ma status konsumenta, a transakcja zostaje zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, przestrzega się prawa do odstąpienia w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych zgodnie z art. 102 TRLGDCU, chyba że zachodzi wyjątek ustawowy — w szczególności wyjątek z art. 103 lit. m) i o), gdy świadczenie usługi lub dostarczanie treści cyfrowych rozpoczęło się za wyraźną zgodą użytkownika i przy jego wiedzy o utracie prawa —.

6.7. Dostęp według planu (feature gating). Platforma stosuje kontrolę dostępu według planu. Funkcje nieobjęte wykupionym planem są oznaczone jako ograniczone, ze wskazaniem planu, który je odblokowuje. Próba obejścia tych kontroli poprzez manipulowanie żądaniami, ponowne wykorzystanie linków wewnętrznych lub podszywanie się pod rolę stanowi poważne naruszenie i uprawnia do natychmiastowego zawieszenia.

6.8. Zgodność zawodowa. Agencja oświadcza, że jest prawnie uprawniona do prowadzenia działalności w zakresie pośrednictwa nieruchomości i, gdy przepisy terytorium, na którym działa, tego wymagają, że jest wpisana do odpowiedniego rejestru lub izby zawodowej, a także że posiada wymagane gwarancje finansowe i ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Usługodawca może zażądać potwierdzenia tych okoliczności.

7Usługi płatnicze

7.1. Akceptowane metody. Platforma obsługuje następujące metody płatności, zgodnie z dostępnością skonfigurowaną dla każdej usługi i kraju: karta kredytowa lub debetowa (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, przelew bankowy i kryptoaktywa za pośrednictwem Coinbase Commerce (między innymi Bitcoin i Ethereum). Aktualna lista dla każdej transakcji jest wyświetlana w bramce płatności.

7.2. Charakter usługodawcy. Usługodawca nie ma statusu dostawcy usług płatniczych w rozumieniu królewskiego dekretu z mocą ustawy 19/2018 z dnia 23 listopada (transpozycja dyrektywy (UE) 2015/2366, PSD2), ani instytucji pieniądza elektronicznego, ani pośrednika kredytowego ustawy 5/2019. Realizacja operacji płatniczych należy do upoważnionych podmiotów (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce i współpracujące instytucje bankowe), które działają na własną odpowiedzialność i zgodnie z własnymi przepisami.

7.3. Waluta. Walutą rozliczeniową i walutą obciążenia jest euro (EUR). Platforma może wyświetlać kwoty w innych walutach wyłącznie w celach informacyjnych, stosując orientacyjne kursy wymiany, które nie wiążą usługodawcę; kwota faktycznie obciążana jest denominowana w euro według kursu wymiany podmiotu wydającego środek płatniczy w momencie transakcji i może obejmować opłaty za przewalutowanie stosowane przez ten podmiot.

7.4. Dokumentacja: proforma i faktura. Przepływ dokumentów jest następujący: (a) wygenerowanie proformy z pozycjami, kwotami i danymi podatkowymi; (b) płatność dowolną z akceptowanych metod; (c) wystawienie ostatecznej numerowanej faktury, która pozostaje dostępna w prywatnym obszarze użytkownika. Faktury są przechowywane przez okresy wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi. Użytkownik jest odpowiedzialny za poprawność przekazywanych danych podatkowych (nazwa podatkowa, NIF/CIF i adres).

7.5. Podatki. Kwoty za usługi platformy obejmują podatek od wartości dodanej według obowiązującej stawki (obecnie skonfigurowanej na 21%), a faktura wyszczególnia podstawę opodatkowania i odpowiednią kwotę VAT, chyba że ma zastosowanie zwolnienie lub zasada odwrotnego obciążenia przewidziana dla usługodawców mających siedzibę w innych państwach członkowskich. Każdy użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zobowiązania podatkowe wynikające z jego transakcji nieruchomościami (deklaracje okresowe, deklaracje informacyjne dotyczące najmu i przeniesienia własności, potrącenia, zyski kapitałowe i podatki lokalne).

7.6. Prowizje i opłaty usługodawcy. Usługi są wynagradzane za pomocą opłat abonamentowych, dodatków publikacyjnych oraz prowizji skonfigurowanych dla poszczególnych operacji. Prowizje mające zastosowanie do każdej usługi (w tym prowizje operatora płatności oraz prowizje za zarządzanie pobieraniem opłat od wspólnot) są szczegółowo określane przed potwierdzeniem każdej operacji oraz w wystawianej dokumentacji finansowej. Usługodawca nie pobiera prowizji od transakcji, które użytkownicy mogą zawrzeć między sobą poza platformą.

7.7. Zarządzanie opłatami wspólnot mieszkaniowych. Moduł wspólnot umożliwia tworzenie rozliczeń i rozdzielanie ich kwoty między członków według skonfigurowanego kryterium (udział we współwłasności, metry kwadratowe, stały procent lub podział po równo). Agencja lub administrator zatwierdza podział przed wystawieniem. Pobrane środki są rozliczane zgodnie ze skonfigurowanymi instrukcjami, z potrąceniem odpowiedniej prowizji platformy, która jest konfigurowalna przez administratora i jest podawana przed każdym rozliczeniem.

7.8. Portfel agencji. Portfel to wewnętrzny system księgowy odzwierciedlający saldo i ruchy agencji (przychody z zarządzanych płatności, wydatki na zakontraktowane usługi i korekty). Środki bazowe są przechowywane na rachunkach podmiotu płatniczego (Stripe Connect) i nie stanowią depozytu, rachunku bieżącego ani instrumentu finansowego. Portfel nie generuje odsetek na rzecz agencji.

7.9. Wypłaty środków. Wypłaty podlegają następującym warunkom:

• w pełni zweryfikowane i aktywne konto Stripe Connect, z zgodnością między właścicielem rachunku bankowego a właścicielem agencji;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• braku podejrzenia o bezprawność, żądania dodatkowych informacji lub nakazu zatrzymania danych od właściwego organu;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Awarie, brak płatności i obciążenia zwrotne. Usługodawca może zawiesić świadczenie usługi do czasu uregulowania odrzuconej, przeterminowanej lub zwróconej płatności (chargeback). Koszty i wydatki związane z obsługą nieuzasadnionych zwrotów mogą zostać przeniesione na użytkownika. Salda dłużnicze utrzymują się po zamknięciu konta i pozostają wymagalne.

8Zarządzanie wspólnotami właścicieli

8.1. Charakter usługi. Moduł wspólnot jest narzędziem technologicznym wspierającym administrację. Nie zastępuje funkcji licencjonowanego zarządcy nieruchomości ani kompetencji organów wspólnoty regulowanych ustawą 49/1960 o własności poziomej, katalońskim kodeksem cywilnym lub obowiązującymi przepisami regionalnymi. Decyzje (zatwierdzanie budżetów, dopłaty, składki, uchwały zebrań i powołania) należą wyłącznie do wspólnoty i jej administratora.

8.2. Odpowiedzialność agencji lub zarządcy. Kto zarządza społecznością za pośrednictwem platformy, jest odpowiedzialny za:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• tworzyć i weryfikować obciążenia, podziały i rachunki przed ich wystawieniem i powiadomieniem oraz niezwłocznie korygować wykryte błędy;
• wywiązywania się z obowiązków informacyjnych i rozliczeniowych wobec wspólnoty, w tym wynikających z przepisów rachunkowych i ustawy o własności lokali;
• zarządzanie zaległościami i windykacją należności zgodnie z prawem, z poszanowaniem przepisów o ochronie danych i zakazu komunikacji nękającej lub nieproporcjonalnej;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• kontrolowania dostępu do dokumentów (protokołów, budżetów, umów, certyfikatów, polis) i zapewnienia, że dostęp mają wyłącznie uprawnieni członkowie;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Prawa i obowiązki członków. Członek wspólnoty ma prawo wglądu do swoich informacji finansowych, dokumentów, do których ma dostęp, oraz komunikacji kierowanej do wspólnoty, a także do płacenia dostępnymi metodami. Jest zobowiązany do podawania prawdziwych danych, nieudostępniania informacji innych członków poza platformą oraz powstrzymania się od wykorzystywania wspólnych kanałów do celów innych niż życie wspólnotowe.

8.4. Fora i komunikacja. Dostęp do niektórych forów i funkcji społecznościowych może być uzależniony od planu subskrypcji agencji zarządzającej społecznością. Treści publikowane na forach są odpowiedzialnością ich autora. Usługodawca może je usunąć zgodnie z klauzulą 5.8.

8.5. Dokumenty i szyfrowanie. Dokumenty przesłane do modułów zarządzania dokumentami mogą być przechowywane z szyfrowaniem. Przechowywanie kluczy, dokumentów oryginalnych i wymogów formalnych (podpis, poświadczenie, księgi protokołów) należy do agencji lub administratora. Platforma jest pomocniczym wsparciem, a nie archiwum protokolarnym ani rejestrem publicznym.

9Integracje z podmiotami trzecimi

9.1. Zakres. Platforma umożliwia łączenie się z systemami stron trzecich w celu synchronizacji portfeli nieruchomości, klientów i danych zarządczych, między innymi: CRM dla nieruchomości (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), oprogramowanie do zarządzania nieruchomościami (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), portale nieruchomości i sieci społecznościowe. Stosunek prawny i ekonomiczny z każdym dostawcą zewnętrznym jest niezależny od usługodawcy i podlega wyłącznie warunkom tego dostawcy.

9.2. Dane uwierzytelniające użytkownika. Użytkownik przekazuje na wyłączną odpowiedzialność dane uwierzytelniające, klucze API i tokeny usług osób trzecich oraz oświadcza, że jest uprawniony do ich używania i że takie przekazanie jest zgodne z warunkami odpowiedniego dostawcy. Zabronione jest korzystanie z danych uwierzytelniających osoby trzeciej bez jej zgody lub przekraczanie uzgodnionych z nią limitów użycia.

9.3. Przechowywanie i szyfrowanie. Dane uwierzytelniające i sekrety przechowywane na platformie są chronione szyfrowaniem oraz kontrolą dostępu opartą na rolach i uprawnieniach, i nie są wyświetlane w interfejsie w postaci jawnej po zapisaniu. Użytkownik może w każdej chwili odwołać dowolne połączenie z panelu integracji; odwołanie unieważnia późniejsze synchronizacje.

9.4. Synchronizacja i dokładność. Synchronizacja odbywa się za pośrednictwem publicznych interfejsów stron trzecich, które mogą zostać zmodyfikowane, ograniczone lub przerwane bez uprzedzenia. Usługodawca nie gwarantuje dokładności, kompletności ani aktualności synchronizowanych danych, ani tego, że formaty i pola będą w pełni zgodne między systemami. Użytkownik powinien zweryfikować informacje przed wykorzystaniem ich do decyzji handlowych, umownych lub rozliczeniowych.

9.5. Wyłączenie odpowiedzialności. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność, pogorszenie jakości, jednostronną zmianę warunków, usunięcie kont lub incydenty bezpieczeństwa usług osób trzecich ani za wynikające z tego szkody. Odpowiedzialność usługodawcy ogranicza się w takich przypadkach do przywrócenia działania łącznika, gdy zależy ono od jego własnego kodu.

9.6. Ochrona danych w integracjach. Gdy integracja wiąże się z przekazywaniem danych osobowych osobie trzeciej, użytkownik działa jako administrator danych i musi mieć wystarczającą podstawę prawną, poinformować osoby, których dane dotyczą, oraz zawrzeć odpowiednie umowy powierzenia lub współadministrowania. Usługodawca działa wyłącznie jako pośrednik techniczny.

10Publikacja na portalach zewnętrznych

10.1. Działanie. Platforma może rozpowszechniać ogłoszenia w portalach nieruchomości stron trzecich (między innymi Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com i pozostałe skonfigurowane portale) za pomocą kanałów XML, API lub dedykowanego łącznika, a także w sieciach społecznościowych połączonych przez użytkownika. Rozpowszechnianie odbywa się na podstawie danych i mediów wgranych przez ogłaszającego.

10.2. Brak gwarancji akceptacji. Każdy portal stosuje własne zasady dopuszczania, moderacji, formatu, duplikatów, wyłączności, cen i liczby ogłoszeń. Usługodawca nie gwarantuje, że portal zaakceptuje, utrzyma, umieści w określonej pozycji lub nie usunie ogłoszenia, ani że eksport zakończy się bez zakłóceń. Skuteczna reklama w każdym portalu podlega stosunkowi umownemu, jaki ogłaszający utrzymuje z tym portalem.

10.3. Przestrzeganie warunków portalu. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie warunków ogólnych i polityk reklamowych każdego portalu docelowego, w tym ograniczeń dotyczących duplikatów, agencji, cen, licencji turystycznych i świadectwa energetycznego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sankcje, kary lub roszczenia, które portal może nałożyć na użytkownika.

10.4. Tłumaczenie jako usługa płatna. Tłumaczenie ogłoszeń, aktualności i stron na potrzeby ich wielojęzycznej dystrybucji może być usługą płatną. Przetłumaczona treść musi zostać zweryfikowana przez użytkownika przed publikacją; usługodawca nie odpowiada za niedokładności terminologiczne typowe dla tłumaczenia automatycznego, zwłaszcza w tekstach o skutkach prawnych lub ekonomicznych.

10.5. Pośrednictwo techniczne. Usługodawca działa wyłącznie jako techniczny pośrednik transmisji. Nie jest wydawcą, agentem nieruchomości, publikującym ani redaktorem odpowiedzialnym za portale docelowe i nie ingeruje w relację między ogłaszającym a portalem ani w relację, która może powstać między ogłaszającym a zainteresowanymi, którzy trafiają z tego portalu.

11Komunikacja i wiadomości

11.1. Wiadomości wewnętrzne. Platforma oferuje wewnętrzny system wiadomości, aby ułatwić kontakt między użytkownikami oraz z administracją. Wiadomości są przechowywane i dostępne dla ich uczestników, a usługodawca może je przeglądać, gdy jest to konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia, zapobieżenia oszustwu, zapewnienia bezpieczeństwa lub spełnienia wymogu prawnego.

11.2. Zabronione zastosowania. Zabrania się korzystania z wiadomości w celu: masowego niechcianego wysyłania (spam), nękania, gróźb, przymusu, oszustwa lub prób wyłudzenia, żądania danych wrażliwych lub środków płatności poza udostępnionymi kanałami, rozpowszechniania treści nielegalnych, dyskryminujących, seksualnych lub z udziałem małoletnich, niechcianej propagandy politycznej lub religijnej oraz pozyskiwania klientów dla konkurencji poprzez oszustwo lub podszywanie się.

11.3. Zewnętrzne kanały powiadomień. Powiadomienia mogą być dodatkowo wysyłane pocztą elektroniczną, przez WhatsApp, WeChat lub Telegram, zgodnie z konfiguracją użytkownika i administratora. Kanały te zależą od dostawców zewnętrznych: usługodawca nie gwarantuje dostarczenia, natychmiastowości ani skutecznego odbioru wiadomości i nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie numeru lub konta użytkownika w sieci podmiotu trzeciego. Komunikacja o istotnych skutkach prawnych odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej wskazanego na koncie.

11.4. Tłumaczenie czatów. Tłumaczenie rozmów jest przetwarzane w całości w przeglądarce użytkownika za pomocą modeli Bergamot skompilowanych do WebAssembly. Żadna treść wiadomości nie jest wysyłana do serwerów zewnętrznych w tym celu. Tłumaczenie jest pomocą orientacyjną: tekstem prawnie istotnym jest zawsze oryginał.

11.5. Przechowywanie rejestrów. Wiadomości i powiadomienia są przechowywane przez okresy wskazane w polityce prywatności. Użytkownik może usuwać rozmowy, ale czynność ta może nie mieć wpływu na kopie zapasowe ani obowiązkowe rejestry wymagane przez prawo.

12Sztuczna inteligencja

12.1. Dostępne funkcje. Platforma zawiera funkcje wspomagane sztuczną inteligencją, między innymi: generowanie tekstów i wiadomości o nieruchomościach, generowanie obrazów okładek i obrazów w treści artykułów, automatyczne tłumaczenie treści (ogłoszeń, wiadomości i stron), tłumaczenie rozmów na urządzeniu oraz ocena ryzyka oszustwa.

12.2. Treści generowane przez AI: ograniczenia. Treści generowane przez systemy sztucznej inteligencji mogą zawierać błędy, nieścisłości, wymyślone dane (halucynacje), nieaktualny tekst lub obrazy, które nie odpowiadają rzeczywistej nieruchomości. W żadnym wypadku nie mogą być uznane za oświadczenie platformy dotyczące cech, cen, rentowności lub sytuacji prawnej nieruchomości.

12.3. Obowiązek weryfikacji przez użytkownika. Użytkownik korzystający z funkcji AI działa jako podmiot wdrażający system w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji) i ponosi wyłączną odpowiedzialność za sprawdzenie, zatwierdzenie i, w razie potrzeby, poprawienie wyniku przed jego opublikowaniem, przesłaniem klientowi lub wykorzystaniem w transakcji. Publikacja treści wygenerowanej przez AI oznacza, że użytkownik uznaje ją w całości za własną i odpowiada za nią tak, jakby napisał ją osobiście.

12.4. Przejrzystość. Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 platforma informuje o automatycznym charakterze generowania i może oznaczać jego wyniki metadanymi czytelnymi maszynowo. Obrazy syntetyczne nie mogą być prezentowane jako rzeczywiste zdjęcia konkretnej nieruchomości: jeśli są używane, należy je oznaczyć jako rekonstrukcję lub obraz poglądowy.

12.5. Własność wyniku. Usługodawca nie rości sobie żadnego wyłącznego prawa własności intelektualnej do treści wygenerowanych przez użytkownika za pomocą tych funkcji. Przyznanie praw do wyniku będzie zależeć od obowiązującego porządku prawnego i warunków dostawców modeli; użytkownik ponosi ryzyko wynikające z ewentualnego braku ochrony autorskiej treści w pełni zautomatyzowanej.

12.6. Dane do ulepszania. Usługodawca może wykorzystywać zagregowane i zanonimizowane dane dotyczące użytkowania do analiz statystycznych i ulepszania usługi. Treść prywatnych komunikacji użytkowników nie jest wykorzystywana do trenowania modeli własnych ani podmiotów trzecich bez wyraźnej zgody. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności.

12.7. Dostępność. Funkcje AI zależą od usług i modeli stron trzecich z limitami wydajności i stawek. Usługodawca może je ograniczyć, zawiesić lub wycofać bez odpowiedzialności, informując użytkownika, gdy funkcja wchodzi w skład opłaconej usługi objętej umową.

13Własność intelektualna i przemysłowa

13.1. Treści platformy. Kod źródłowy, bazy danych, struktura nawigacji, projekt graficzny, logotypy, znaki towarowe, nazwy handlowe, teksty, ilustracje i pozostałe elementy platformy są własnością usługodawcy lub osób trzecich, które autoryzowały ich użycie, i są chronione przez Real Decreto Legislativo 1/1996 (ustawa o własności intelektualnej) oraz ustawę 17/2001 o znakach towarowych. Zabronione jest powielanie, przekształcanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, udostępnianie, ekstrakcja lub ponowne wykorzystywanie, w całości lub w części, bez wyraźnej i pisemnej zgody.

13.2. Treści użytkownika. Użytkownik zachowuje własność treści, które publikuje (ogłoszenia, zdjęcia, filmy, dokumenty, teksty i dane). Przesyłając je, udziela usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji, obowiązującej przez okres równy czasowi publikacji i o zasięgu światowym, na ich reprodukcję, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie i udostępnianie w ramach platformy oraz w powiązanych kanałach dystrybucji (portale nieruchomości, połączone sieci społecznościowe, newslettery, wyszukiwarki i pamięci podręczne), wyłącznie w celu świadczenia zamówionej usługi.

13.3. Sublicencja na portale i sieci. Licencja obejmuje prawo do sublicencjonowania treści portalom i serwisom społecznościowym, za pośrednictwem których ogłoszenie jest rozpowszechniane, w zakresie niezbędnym do skutecznej publikacji, oraz do tworzenia technicznie niezbędnych wersji pochodnych (zmiana rozmiaru obrazów, kompresja, miniatury, formaty kanałów i tłumaczenia zamówione przez użytkownika). Sublicencja ta wygasa, gdy użytkownik usunie ogłoszenie lub treść.

13.4. Znaki towarowe i oznaczenia odróżniające użytkownika. Korzystanie z logotypów, nazw handlowych i wizerunku korporacyjnego agencji w ramach platformy odbywa się na podstawie upoważnienia udzielonego przez agencję przy ich wgrywaniu, ograniczonego do identyfikacji jej profilu i jej ogłoszeń. Usługodawca nie wykorzystuje ich w żaden inny sposób wykraczający poza ten cel.

13.5. Prawa osób trzecich i roszczenia. Kto uważa, że opublikowana treść narusza jego prawa własności intelektualnej lub przemysłowej, może zgłosić to kanałami z klauzuli 22, wskazując chronione dzieło, URL treści, dane kontaktowe i oświadczenie w dobrej wierze. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 i art. 16 LSSI-CE.

13.6. Sugestie i ulepszenia. Pomysły, sugestie, propozycje i komentarze przekazywane przez użytkowników usługodawcy (kanałami wsparcia, w ankietach lub w bezpośredniej komunikacji) mogą być swobodnie włączane do produktu bez prawa do wynagrodzenia ani jakiegokolwiek świadczenia wzajemnego i stają się częścią majątku usługodawcy, chyba że strony uzgodnią na piśmie inaczej.

14Ochrona danych osobowych

14.1. Dokument referencyjny. Przetwarzanie danych osobowych podlega política de privacitat, która stanowi integralną część niniejszych Warunków. W polityce tej szczegółowo opisano kategorie danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców, transfery międzynarodowe oraz środki bezpieczeństwa.

14.2. Dane ujawniane między użytkownikami. Użytkownik musi być świadomy, że określone dane są widoczne dla innych użytkowników: treść i przybliżona lokalizacja ogłoszeń, imię i nazwisko lub nazwa oraz zdjęcie profilowe, informacje o publikującej agencji, a także wymiana wiadomości w komunikatorze i na forach społeczności. Należy podawać wyłącznie dane ściśle niezbędne do celu kontaktu.

14.3. Dane udostępniane agencjom i administratorom. Gdy użytkownik kontaktuje się z agencją, jest rejestrowany w portfelu klientów lub staje się częścią społeczności zarządzanej za pośrednictwem platformy, jego dane są dostępne dla odpowiedniej agencji lub administratora, a także dla pracowników i handlowców z przypisanymi uprawnieniami. Dane te należy wykorzystywać wyłącznie do zarządzania relacją i nie można ich włączać do własnych baz danych w innych celach.

14.4. Prawa osób, których dane dotyczą. Prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia i przenoszenia, a także prawo do niepodlegania decyzjom zautomatyzowanym, wykonuje się na warunkach określonych w polityce prywatności, a subsydiarnie przed Hiszpańską Agencją Ochrony Danych.

14.5. Podział odpowiedzialności (RODO). W odniesieniu do danych jego klientów końcowych, kontaktów, właścicieli, najemców i członków wspólnoty, agencja lub administrator działa jako administrator danych, a usługodawca jako podmiot przetwarzający, na warunkach określonych w art. 28 rozporządzenia (UE) 2016/679. Przetwarzanie na zlecenie administratora odbywa się zgodnie z udokumentowanymi instrukcjami zawartymi w niniejszym Regulaminie i w polityce prywatności, które pełnią funkcję umowy powierzenia przetwarzania danych. Agencja zapewnia, że poinformowała osoby, których dane dotyczą, i posiada podstawę prawną do przekazywania danych.

14.6. Bezpieczeństwo i zgłaszanie incydentów. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne z art. 32 RODO i zgłosi naruszenia bezpieczeństwa w terminach ustawowych. Użytkownik musi natychmiast zgłosić wszelkie naruszenie swoich danych uwierzytelniających.

15Gwarancje i wyłączenie odpowiedzialności

15.1. Świadczenie usługi. Platforma jest dostarczana «tak jak jest» i «w miarę dostępności». Usługodawca dokłada uzasadnionej staranności w utrzymaniu, bezpieczeństwie i dostępności usługi, ale nie gwarantuje:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Treści osób trzecich. Jako usługodawca hostingu, usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez użytkowników, chyba że powziął faktyczną wiadomość o ich bezprawnym charakterze i nie działa z należytą starannością w celu ich usunięcia, zgodnie z art. 16 ustawy LSSI-CE oraz rozporządzeniem (UE) 2022/2065.

15.3. Ograniczenie odpowiedzialności. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę możliwości handlowych, utratę lub uszkodzenie danych, szkodę wizerunkową ani koszty zastąpienia usług wynikające z korzystania z platformy lub niemożności jej użytkowania. Całkowita łączna odpowiedzialność usługodawcy wobec użytkownika, z wszystkich tytułów i w okresie dwunastu (12) miesięcy, jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez tego użytkownika w ciągu trzech (3) miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, lub do stu euro (100 €), jeśli użytkownik nie uiścił żadnej kwoty.

15.4. Ograniczenia niestosowalne. Powyższe ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku umyślnego działania, rażącego niedbalstwa, naruszenia przepisów bezwzględnie obowiązujących, szkód na osobie, naruszenia wymaganych gwarancji zgodności usług i treści cyfrowych wynikających z dyrektywy (UE) 2019/770 i jej transpozycji, ani gdy użytkownik ma status konsumenta, a ograniczenie jest abuzywne zgodnie z TRLGDCU. W takich przypadkach odpowiedzialność określa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

15.5. Siła wyższa. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie spowodowane siłą wyższą lub przypadkiem losowym: klęski żywiołowe, konflikty zbrojne, akty władzy, ogólne przerwy w dostawie energii lub telekomunikacji, cyberataki na dużą skalę, epidemie, strajki branżowe i awarie infrastruktury osób trzecich pozostające poza jego rozsądną kontrolą. W takich przypadkach zostaną podjęte niezbędne środki w celu przywrócenia usługi tak szybko, jak to możliwe.

15.6. Odszkodowanie. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności usługodawcę, jego administratorów, pracowników i współpracowników wobec wszelkich roszczeń, skarg, sankcji, kosztów lub szkód — w tym uzasadnionych kosztów obrony prawnej — wynikających z: (a) publikowanych przez niego treści; (b) niewłaściwego korzystania z platformy lub naruszenia niniejszych Warunków; (c) naruszenia praw osób trzecich; (d) zarządzania wspólnotami, klientami i operacjami realizowanymi za pomocą narzędzi profesjonalnych; oraz (e) korzystania z danych uwierzytelniających osób trzecich w integracjach.

16Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

1. przestrzegania obowiązującego prawa, niniejszego Regulaminu, szczególnych warunków każdej usługi, polityki prywatności i opublikowanych instrukcji użytkowania;
2. powstrzymywania się od publikowania, przesyłania lub przechowywania treści nielegalnych, szkodliwych, zniesławiających, dyskryminujących, wprowadzających w błąd, obscenicznych lub naruszających prawa podstawowe;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Niewywiązanie się z tych obowiązków uprawnia usługodawcę do zastosowania środków określonych w klauzuli 17 oraz do dochodzenia naprawienia wyrządzonych szkód, bez uszczerbku dla odpowiednich działań prawnych.

17Zawieszenie i rozwiązanie

17.1. Przyczyny. Usługodawca może czasowo zawiesić lub zakończyć relację z użytkownikiem, gdy wystąpią między innymi następujące przyczyny:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• zaprzestanie działalności platformy lub niemożność świadczenia usługi z przyczyn niezależnych.

17.2. Procedura i powiadomienie. Zasadniczo zawieszenie zostanie zawiadomione z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną lub powiadomieniem w platformie, wraz z podaniem przyczyn i terminu na poprawę zachowania. Zawiadomienie z wyprzedzeniem nie jest wymagane, gdy uniemożliwia je waga naruszenia, ryzyko dla osób trzecich, pilność środka lub nakaz prawny; w takim przypadku użytkownik zostanie poinformowany niezwłocznie po fakcie. Użytkownicy profesjonalni dysponują ponadto wewnętrznym systemem rozpatrywania skarg przewidzianym w art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065 oraz trzydziestodniowym (30) uprzedzeniem w przypadku ograniczeń zawieszenia lub rozwiązania umowy z art. 4 tego samego rozporządzenia, z wyjątkiem wyjątków przewidzianych prawem.

17.3. Rezygnacja dobrowolna. Użytkownik może zrezygnować w dowolnym momencie ze swojego profilu lub składając wniosek za pośrednictwem kanałów wskazanych w klauzuli 22. Rezygnacja nie zwalnia z wcześniej zaciągniętych zobowiązań finansowych ani z zaległych długów.

17.4. Skutki dla subskrypcji i płatności. Rozwiązanie umowy wywołuje następujące skutki: (a) dostęp do modułów profesjonalnych i funkcji płatniczych zostaje wyłączony po zakończeniu bieżącego okresu, bez prawa do zwrotu niewykorzystanej części; (b) należne kwoty, naliczone prowizje i oczekujące rozliczenia pozostają wymagalne; (c) saldo portfela jest rozliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami wypłaty, o ile nie ma nakazu wstrzymania lub podejrzenia nielegalności; (d) aktywne ogłoszenia są usuwane z platformy i zaprzestaje się ich dystrybucji do portali.

17.5. Późniejsze przechowywanie. Po wygaśnięciu stosunku dane i treści zostają zablokowane i przechowywane przez trzydzieści (30) dni kalendarzowych, aby umożliwić ich odzyskanie na żądanie użytkownika oraz rozpatrzenie reklamacji. Po upływie tego terminu zostają usunięte, chyba że obowiązek prawny wymaga ich zachowania (dane podatkowe, księgowe, dotyczące zapobiegania praniu pieniędzy i rejestry bezpieczeństwa), w którym to przypadku pozostają zablokowane do czasu przedawnienia odpowiednich roszczeń.

17.6. Klauzule trwające. Klauzule dotyczące własności intelektualnej, ochrony danych, odpowiedzialności, zwolnienia z odpowiedzialności, prawa właściwego i rozstrzygania sporów pozostają w mocy po rozwiązaniu umowy.

18Zmiany warunków

18.1. Prawo do zmiany. Usługodawca może zmienić niniejsze Warunki w celu dostosowania ich do zmian przepisów, nowych funkcjonalności, orzeczeń sądowych lub administracyjnych bądź uzasadnionych przyczyn organizacyjnych.

18.2. Wypowiedzenie. Zmiany będą ogłaszane z co najmniej trzydziestodniowym (30 dni) wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres przypisany do konta oraz w formie wyróżnionego powiadomienia na platformie, ze wskazaniem zmian i daty ich wejścia w życie. W przypadku użytkowników profesjonalnych termin ten stosuje się zgodnie z art. 8 rozporządzenia (UE) 2022/2065 i art. 11 rozporządzenia (UE) 2019/1150.

18.3. Istotne zmiany. Gdy zmiana dotyczy istotnych elementów umowy (cena, czas trwania, zamówione funkcjonalności lub reżim odpowiedzialności), wymagana będzie wyraźna akceptacja użytkownika za pomocą specjalnego mechanizmu. W przypadku braku akceptacji użytkownik może rozwiązać stosunek bez kary i z prawem do zwrotu proporcjonalnej niewykorzystanej części opłaconej usługi.

18.4. Milcząca akceptacja. Po upływie okresu wypowiedzenia dalsze korzystanie z platformy oznacza akceptację nowego Regulaminu. Użytkownik, który się z nim nie zgadza, musi zaprzestać korzystania z platformy i zażądać usunięcia konta.

18.5. Historia wersji. Usługodawca przechowuje historię wersji dokumentu i udostępni ją użytkownikowi, który o to poprosi, ze wskazaniem wersji zaakceptowanej w danym momencie i jej daty.

19Cesja praw i obowiązków

19.1. Przez użytkownika. Użytkownik nie może przenosić na osoby trzecie praw ani obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody usługodawcy. W szczególności nie można przenosić kont, subskrypcji, sald portfela ani praw do ogłoszeń.

19.2. Przez usługodawcę. Usługodawca może przenieść swoją pozycję umowną na spółki ze swojej grupy lub spółki powiązane, a także w przypadkach fuzji, podziału, przekształcenia, wniesienia oddziału działalności, przeniesienia jednostki produkcyjnej lub sprzedaży przedsiębiorstwa. Przeniesienie zostanie zakomunikowane użytkownikom i nie może prowadzić do zmniejszenia gwarancji, którymi się cieszą, ani wpływać na już zawarte umowy.

19.3. Podwykonawstwo. Usługodawca może zlecać podwykonawcom świadczenie usług pomocniczych (hosting, bramki płatnicze, powiadomienia, tłumaczenia, analityka i rozwój), odpowiadając za nie wobec użytkownika. Podmioty przetwarzające dane są wymienione w polityce prywatności.

20Częściowa nieważność i integracja

20.1. Jeżeli jakakolwiek klauzula lub część niniejszego Regulaminu zostałaby uznana za nieważną, bezprawną lub niemożliwą do wyegzekwowania prawomocnym orzeczeniem sądu lub właściwego organu, pozostała część dokumentu pozostanie w pełni obowiązująca i wykonalna, o ile jej cel gospodarczy i prawny nie zostanie wypaczony.

20.2. Klauzula, której to dotyczy, zostanie zastąpiona inną ważną klauzulą, która w możliwie największym stopniu odzwierciedli intencję stron i równowagę świadczeń oraz będzie zgodna z obowiązującymi przepisami.

20.3. Tolerowanie przez usługodawcę naruszenia lub niewykonanie prawa bądź roszczenia przyznanego w niniejszym Regulaminie nie oznacza zrzeczenia się, nowacji ani ograniczenia odpowiedniego prawa, które będzie mogło być wykonane później.

20.4. Tytuły klauzul mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie warunkują ich interpretacji. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi dokumentu pierwszeństwo ma wersja w języku, w którym użytkownik zawarł umowę, a subsydiarnie wersja hiszpańska.

21Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

21.1. Prawo właściwe. Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu, a gdy ma to zastosowanie, prawu Unii Europejskiej. Gdy użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie członkowskim, przestrzegane będą bezwzględnie obowiązujące przepisy jego porządku prawnego, które są dla niego korzystniejsze, zgodnie z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I).

21.2. Uprzednie negocjacje w dobrej wierze. Przed wszczęciem jakiegokolwiek postępowania strony zobowiązują się podjąć próbę polubownego rozstrzygnięcia sporu w drodze negocjacji w dobrej wierze w terminie trzydziestu (30) dni kalendarzowych od pisemnego i uzasadnionego roszczenia jednej ze stron skierowanego do kanałów wskazanych w klauzuli 22. Postępowanie to nie zawiesza terminów przedawnienia ani nie uniemożliwia wystąpienia o środki zabezpieczające.

21.3. Konsumenci. Gdy użytkownik ma status konsumenta, właściwe będą sądy jego miejsca zamieszkania, a wszelkie klauzule poddania w przeciwnym razie będą uznane za abuzywne i nieważne, zgodnie z art. 90 TRLGDCU.

21.4. Alternatywne rozwiązywanie sporów. Konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej mogą zwrócić się do akredytowanych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE i ustawą 7/2017. Platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej utworzona rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 zakończyła działalność w dniu 20 lipca 2025 r.; zaktualizowane informacje o tym zakończeniu oraz o dostępnych alternatywnych drogach można znaleźć na stronie internetowej Komisji Europejskiej.

21.5. Użytkownicy profesjonalni i reklamacja wewnętrzna. Użytkownicy profesjonalni mogą składać skargi za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg z art. 20 rozporządzenia (UE) 2022/2065, który rozpatruje je starannie i z uzasadnieniem w rozsądnym terminie, oraz zwracać się do certyfikowanych mediatorów z art. 21 tego samego rozporządzenia.

21.6. Arbitraż. Strony mogą za obopólną zgodą i na piśmie poddać swoje spory pod arbitraż prawa administracyjnego prowadzony przez uznaną instytucję arbitrażową z siedzibą w mieście siedziby usługodawcy. Zapis na arbitraż należy uzgodnić wyraźnie po powstaniu sporu i nie jest on wymagalny wobec konsumentów.

21.7. Poddanie się arbitrażowi w stosunkach między przedsiębiorstwami. W stosunkach z użytkownikami profesjonalnymi i przedsiębiorstwami, z wyraźnym zrzeczeniem się własnej właściwości sądu, jeśli taką posiadają, strony poddają się jurysdykcji sądów i trybunałów miejsca siedziby usługodawcy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

22Kontakt i powiadomienia

W przypadku zapytań prawnych, reklamacji, zgłoszeń naruszeń, wniosków o wykonanie praw i wszelkich innych komunikatów związanych z niniejszym Regulaminem użytkownik może zwrócić się za pośrednictwem następujących kanałów:

Powiadomienia kierowane przez użytkownika do usługodawcy uznaje się za skutecznie doręczone, gdy zostaną wysłane kanałami wskazanymi powyżej i otrzymane zostanie potwierdzenie ich odbioru. Powiadomienia kierowane przez usługodawcę do użytkownika uznaje się za skutecznie doręczone, gdy zostaną wysłane na adres poczty elektronicznej przypisany do konta lub opublikowane w obszarze prywatnym. Użytkownik ma obowiązek utrzymywać te dane w aktualnym stanie.

Na zgłoszone reklamacje odpowiada się z należytą starannością, a w każdym razie w terminie maksymalnie jednego (1) miesiąca od ich otrzymania, bez uszczerbku dla terminów szczególnych, które mogą mieć zastosowanie. Użytkownik może również zażądać oficjalnego formularza reklamacyjnego, gdy przepisy konsumenckie obowiązujące na jego terytorium tak stanowią.