Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztah mezi La Dolce Vida S.L (dále jen „poskytovatel“, „společnost“ nebo „platforma“) a jakoukoli fyzickou nebo právnickou osobou, která přistupuje k nabízeným službám, prohlíží je nebo je využívá (dále jen „Uživatel“ nebo v množném čísle „Uživatelé“).

Podmínky jsou doplněny právním oznámením, zásadami ochrany osobních údajů a zásadami používání souborů cookie a zvláštními podmínkami, které mohou být stanoveny pro konkrétní služby (předplatné, doplňky publikace, překladatelské služby nebo správa společenství). V případě rozporu mají zvláštní podmínky přednost před obecnými.

1Identifikační údaje poskytovatele

V souladu s článkem 10 zákona 34/2002 ze dne 11. července o službách informační společnosti a elektronickém obchodu (LSSI-CE) a článkem 97 královského legislativního dekretu 1/2007 ze dne 16. listopadu, kterým se schvaluje konsolidované znění obecného zákona na ochranu spotřebitelů a uživatelů (TRLGDCU), se informuje o identifikačních údajích provozovatele platformy:

Poskytovatel vystupuje jako poskytovatel služeb hostingu a jako online zprostředkovatelská platforma ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 (nařízení o digitálních službách, DSA) a v žádném případě se neúčastní jako strana smluv o koupi a prodeji, nájmu nebo poskytování služeb, které mohou uživatelé uzavřít mezi sebou nebo s třetími stranami.

2Předmět a přijetí

2.1. Účelem těchto Podmínek je upravit přístup k platformě, její prohlížení a používání, včetně portálu s inzeráty nemovitostí, nástrojů pro správu realitních kanceláří, modulů pro správu společenství vlastníků, systémů zasílání zpráv a oznámení, funkcí překladu a generování obsahu s podporou umělé inteligence a souvisejících platebních a fakturačních služeb.

2.2. Přijetí těchto Podmínek nastává kterýmkoli z následujících způsobů:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Kdo tyto Podmínky, právní upozornění, zásady ochrany osobních údajů nebo zásady používání souborů cookie nepřijme, nesmí se registrovat ani platformu používat. Používání bez přijetí nezakládá žádné právo ve prospěch uživatele a podléhá režimu odpovědnosti stanovenému v těchto Podmínkách.

2.4. Poskytovatel zpřístupňuje uživatelům před uzavřením smlouvy a jasně, srozumitelně a způsobem přizpůsobeným okolnostem předsmluvní informace požadované články 27 zákona LSSI-CE a 60 a 97 zákona TRLGDCU: podstatné vlastnosti služby, celkovou cenu s daněmi, přijímané způsoby platby, postup uzavření smlouvy, dobu trvání a postupy pro uplatnění stížnosti.

2.5. Jakmile je elektronické uzavření smlouvy dokončeno, poskytovatel potvrdí její přijetí elektronickými prostředky (e-mailem nebo oznámením v platformě) a uchová elektronický dokument, kterým se smlouva uzavírá, a který může uživatel kdykoli vyžádat.

3Definice

Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

4Registrace a uživatelský účet

4.1. Požadavky na registraci. Pro registraci je nutné: (a) být plnoletý (18 let) a mít plnou způsobilost k právním úkonům; (b) poskytnout pravdivé, přesné, aktuální a úplné údaje; (c) mít platný a přístupný e-mail; a (d) výslovně přijmout tyto Podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Kdo registruje právnickou osobu, prohlašuje, že má dostatečné oprávnění k zastupování.

4.2. Jeden účet na osobu nebo subjekt. Každá fyzická nebo právnická osoba může mít pouze jeden aktivní účet, pokud poskytovatel výslovně neschválí účty dodatečné (například pro delegace nebo odlišné značky). Vytváření duplicitních, falešných účtů nebo účtů s cizí identitou je důvodem k okamžitému pozastavení.

4.3. Zabezpečení přihlašovacích údajů. Uživatel je výhradně odpovědný za úschovu a důvěrnost svého e-mailu a hesla a za všechny operace provedené s jeho účtem. Musí: (a) používat silné heslo, které nepoužívá u jiných služeb; (b) odhlásit se na sdílených zařízeních; (c) nepředávat ani nesdílet přihlašovací údaje s třetími stranami; a (d) neprodleně oznámit jakýkoli neoprávněný přístup nebo ztrátu. Poskytovatel ukládá hesla pomocí nevratných kryptografických hashovacích funkcí a nikdy nebude žádat jejich prostý text.

4.4. Dvoufázové ověření. Platforma nabízí dvoufázové ověření (2FA) založené na TOTP. Uživatel jej může aktivovat dobrovolně; pro určité citlivé operace, jako jsou výběry prostředků, může poskytovatel vyžadovat jeho povinné použití. Za záložní kódy odpovídá výhradně uživatel.

4.5. Zákaz převodu účtu. Účet je osobní a nepřenosný. Jeho prodej, postoupení, pronájem nebo zpřístupnění třetím stranám za úplatu i bezplatně je zakázáno, s výjimkou případů interního přiřazení zaměstnanců téže agentury, které se řídí klauzulí 6 a oprávněními rolí.

4.6. Ověření totožnosti a profesního postavení. Poskytovatel může požadovat doklady prokazující totožnost (DNI/NIE/pas, zakladatelská listina, plná moc k zastupování, daňové identifikační číslo, osvědčení o členství v komoře nebo zápis v registru realitních agentů, který se vztahuje na dané území, nebo doložení vlastnictví či pověření ke správě nemovitosti) jako krok před nebo po aktivaci účtu nebo služby. Toto ověření rovněž odpovídá povinnostem náležité péče podle zákona 10/2010 o prevenci praní špinavých peněz a financování terorismu a povinnostem sledovatelnosti profesionálních uživatelů podle článku 30 nařízení (EU) 2022/2065.

4.7. Role a oprávnění. Platforma přiřazuje role (inzerent, zájemce, agentura, zaměstnanec a člen komunity), které určují dostupné funkce. Agentura odpovídá za správné přiřazení oprávnění svým zaměstnancům a za jejich okamžité odebrání při ukončení pracovního nebo obchodního vztahu. Jednání zaměstnance v rámci účtu agentury zavazuje agenturu.

4.8. Právo na pozastavení a smazání. Poskytovatel může pozastavit nebo zrušit účet, pokud nastanou důvody podle článku 17, jakož i pokud zjistí dlouhodobou neaktivitu, zjevně nepravdivé údaje, nesplnění ověřovacích povinností nebo riziko podvodu. Uživatel může kdykoli požádat o zrušení účtu.

5Podmínky pro inzerenty a vlastníky

5.1. Zveřejňování inzerátů. Platforma umožňuje zveřejňovat inzeráty nemovitostí na prodej, pronájem, pronájem s opcí koupě, sezónní pronájem a další konfigurované modality. Zveřejnění může být zdarma nebo zpoplatněno, v závislosti na typu, objemu přiložených médií a objednaných doplňcích (zvýraznění, rozšíření fotografií nebo videí, příplatky za zveřejnění a šíření na externí portály). Formulář před potvrzením informuje o příslušných položkách a částkách.

5.2. Požadavky na obsah. Inzerent zaručuje, že zveřejněný obsah je:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• v souladu se zákonem 3/1991 o nekalé soutěži, zákonem 34/1988 o obecné reklamě a právními předpisy o ochraně spotřebitele, bez uvádění v omyl a bez opomenutí podstatných údajů;
• v souladu se zákonem 12/2023 o právu na bydlení a s právními předpisy o oblastech rezidenčního trhu s napjatou nabídkou a o informacích povinně uváděných v nabídce a reklamě na bydlení;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• spolu s dokumentací vyžadovanou v každém případě platnými předpisy (certifikát energetické náročnosti, osvědčení o obyvatelnosti, licence nebo čestné prohlášení pro turistické ubytování, pokud je to relevantní, informace z katastru nemovitostí nebo výpis z listu vlastnictví).

5.3. Zakázaný obsah. Zakazuje se zveřejňovat obsah, který:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• obsahovaly doložky nebo podmínky diskriminační z důvodu původu, rasy, pohlaví, náboženství, názoru, zdravotního postižení, věku, sexuální orientace, genderové identity, jazyka nebo jakékoli jiné osobní či sociální okolnosti;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• odpovídaly neexistujícím nemovitostem, již zcizeným, staženým z trhu bez aktualizace nebo předmětem neoznámeného sporu;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• obsahují malware, odkazy na phishingové stránky nebo materiál pro dospělé či násilný obsah.

5.4. Práva k obrázkům a videím. Inzerent prohlašuje, že je držitelem práv k užití fotografií, videí, půdorysů a virtuálních prohlídek, které nahrává, nebo že má dostatečnou licenci k jejich reprodukci, distribuci a veřejnému sdělování v rámci platformy a portálů a sociálních sítí, na nichž je inzerát šířen. Poskytovatel nenabývá k těmto materiálům žádné vlastnické právo nad rámec licence podle článku 13.

5.5. Doba trvání, obnovení a stažení. Inzeráty zůstávají zveřejněny po dobu nastavenou pro každý režim a obnovují se podle stavu platnosti a aktivity účtu. Inzerent může inzerát kdykoli upravit, deaktivovat nebo odstranit. Inzerent musí inzerát neprodleně stáhnout nebo aktualizovat, jakmile nemovitost přestane být dostupná, aby se zabránilo klamavým nabídkám.

5.6. Odpovědnost za správnost. Odpovědnost za pravdivost a aktuálnost údajů inzerátu nese výhradně inzerující. Poskytovatel není povinen ověřovat vlastnictví každé nemovitosti ani správnost uvedených vlastností, může však provádět namátkové kontroly a přijmout opatření při podezření na protiprávnost. Zobrazené informace (včetně přibližné polohy na mapě) mají pouze orientační charakter.

5.7. Zákaz obcházení platformy. U inzerátů zveřejněných v bezplatném režimu se inzerent zavazuje nepoužívat platformu výhradně za účelem získávání kontaktů s cílem odklonit je mimo systém interních zpráv nebo obejít platbu za služby přímého kontaktu. To nebrání právu dotčených osob sjednat si prohlídky ani právu inzerenta odpovídat na obdržené žádosti. Jakákoli praxe zneužívajícího nebo podvodného používání (vícenásobné účty pro zdvojnásobení bezplatné viditelnosti, automatizované hromadné zveřejňování, zkreslování polohy) opravňuje poskytovatele k odstranění inzerátů a pozastavení účtu.

5.8. Moderování. Poskytovatel může bez předchozího upozornění odmítnout, odstranit, pozastavit nebo deindexovat jakýkoli obsah, který porušuje tyto podmínky, a použít automatické mechanismy detekce. Pokud jedná na základě oznámení o protiprávním obsahu, použije postup oznamování a opatření podle článku 16 nařízení (EU) 2022/2065 a informuje poskytovatele obsahu o přijatém rozhodnutí a dostupných prostředcích nápravy.

6Předplatné plány pro agentury

6.1. Způsoby. Profesionální služby jsou nabízeny ve čtyřech režimech s postupným přístupem k funkcím:

Podrobnosti o funkcích zahrnutých v jednotlivých plánech, limity použití a aktuální ceny jsou zveřejněny na pàgina de preus. Uvedené částky zahrnují příslušnou daň z přidané hodnoty (DPH); faktura rozepisuje základ daně a odpovídající částku DPH.

6.2. Fakturace a období. Předplatné se účtuje za po sobě jdoucí období, která objednatel volí v okamžiku registrace: měsíční (třicet kalendářních dnů), čtvrtletní (devadesát dnů), pololetní (sto osmdesát dnů) nebo roční (tři sta šedesát pět dnů). Dostupné varianty a sleva uplatnitelná na každou z nich jsou zveřejněny na stránce s cenami. Částka za jedno období je měsíční cena plánu vynásobená počtem měsíců, které pokrývá, po odečtení slevy zvolené varianty; souhrn objednávky a faktura uvádějí variantu, dny platnosti a uplatněnou slevu. Nedochází k automatickému obnovení s opakovaným stržením: každé období se aktivuje výslovným rozhodnutím agentury, která musí potvrdit jeho platbu. V důsledku toho se služba neobnoví, pokud není zaplaceno následující období, a přístup k omezeným modulům se po vyčerpání objednaného období přeruší, aniž by to zakládalo nárok na vrácení peněz za již uhrazené období. Sjednaná varianta zůstává zachována při následných obnoveních stejného plánu; pro její změnu je třeba plán znovu objednat s požadovanou variantou.

6.3. Změna cen. Poskytovatel může revidovat ceny a obsah tarifů. Jakékoli zvýšení nebo podstatná změna budou oznámeny s minimálním předstihem třiceti (30) kalendářních dnů e-mailem a oznámením v rámci platformy. Změna se nikdy nedotýká již sjednaných a zaplacených období, která zůstávají v podmínkách platných v době sjednání až do jejich vypršení.

6.4. Změny plánu. Agentura může kdykoli změnit plán:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• změna plánu v žádném případě nezakládá nárok na vrácení peněz za probíhající období.

6.5. Promo kódy. Slevové kódy jsou osobní, nepřenosné a nelze je sčítat. Na účet a kalendářní měsíc lze uplatnit pouze jeden (1) promo kód, pokud specifické podmínky akce nestanoví jinak. Poskytovatel může akce odvolat, omezit nebo ukončit, pokud nastanou objektivní důvody (podvodné užívání, duplikace účtů, další prodej kódů nebo ukončení kampaně).

6.6. Zrušení a vrácení peněz. Agentura může předplatné kdykoli zrušit ze svého panelu; zrušení nabývá účinnosti uplynutím stávajícího období. Nevrací se žádné platby za nevyčerpaná částečná období, krátkodobá přerušení, změny plánu ani dobrovolné předčasné vzdání se služby. Má-li smluvní strana postavení spotřebitele a je-li transakce uzavřena mimo obchodní prostory nebo na dálku, bude respektováno právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů podle článku 102 TRLGDCU, ledaže nastane zákonná výjimka — zejména výjimka podle článku 103.m) a o), pokud bylo poskytování služby nebo digitálního obsahu zahájeno s výslovným souhlasem uživatele a s vědomím ztráty tohoto práva —.

6.7. Přístup podle plánu (feature gating). Platforma uplatňuje řízení přístupu podle tarifu. Funkce nezahrnuté v zakoupeném tarifu se zobrazují jako omezené s uvedením tarifu, který je odemkne. Pokus o obejití těchto kontrol manipulací s požadavky, opětovným použitím interních odkazů nebo podvržením role představuje závažné porušení a opravňuje k okamžitému pozastavení.

6.8. Profesní soulad. Agentura prohlašuje, že je zákonně oprávněna vykonávat činnost zprostředkování nemovitostí a že je, pokud to právní předpisy území, na němž působí, vyžadují, zapsána v příslušném registru nebo profesní komoře, a že disponuje vyžadovanými finančními zárukami a pojištěním odpovědnosti za škodu. Poskytovatel může požadovat prokázání těchto skutečností.

7Platební služby

7.1. Přijímané způsoby. Platforma podporuje následující platební prostředky podle dostupnosti nakonfigurované pro každou službu a zemi: kreditní nebo debetní karta (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, bankovní převod a kryptoaktiva prostřednictvím Coinbase Commerce (mimo jiné Bitcoin a Ethereum). Aktuální seznam pro každou transakci je ten, který se zobrazuje v platební bráně.

7.2. Povaha poskytovatele. Poskytovatel nemá postavení poskytovatele platebních služeb ve smyslu královského dekretu s mocí zákona 19/2018 ze dne 23. listopadu (transpozice směrnice (EU) 2015/2366, PSD2), ani instituce elektronických peněz, ani zprostředkovatele úvěru podle zákona 5/2019. Provádění platebních operací přísluší autorizovaným institucím (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce a spolupracujícím bankovním institucím), které jednají na vlastní odpovědnost a podle vlastních předpisů.

7.3. Měna. Měnou pro uzavření smlouvy a účtování je euro (EUR). Platforma může zobrazovat částky v jiných měnách pouze pro informativní účely s použitím orientačních směnných kurzů, které poskytovatele nezavazují; skutečně účtovaná částka je částka denominovaná v eurech podle směnného kurzu vydavatele platebního prostředku v okamžiku transakce a může zahrnovat konverzní poplatky účtované tímto vydavatelem.

7.4. Dokumentace: proforma a faktura. Dokumentační tok je následující: (a) vygenerování proformy s položkami, částkami a daňovými údaji; (b) platba některým z přijímaných způsobů; (c) vystavení konečné číslované faktury, která je k dispozici v soukromé zóně uživatele. Faktury jsou uchovávány po dobu vyžadovanou daňovými a účetními předpisy. Uživatel odpovídá za správnost daňových údajů, které poskytuje (daňové jméno, NIF/CIF a adresa).

7.5. Daně. Částky za služby platformy zahrnují daň z přidané hodnoty v platné sazbě (aktuálně nastavené na 21%), a faktura rozepisuje základ daně a odpovídající částku DPH, pokud se neuplatní osvobození nebo pravidlo přenesené daňové povinnosti stanovené pro poskytovatele usazené v jiných členských státech. Každý uživatel je výhradně odpovědný za daňové povinnosti vyplývající z jeho realitních transakcí (pravidelná přiznání, informativní přiznání k nájmům a převodům, srážky, kapitálové zisky a místní daně).

7.6. Provize a poplatky poskytovatele. Služby jsou odměňovány prostřednictvím předplatných, doplňků za zveřejnění a provizí nastavených za transakci. Provize uplatňované na každou službu (včetně provizí platební brány a provizí za správu inkas společenství) jsou uvedeny před potvrzením každé transakce a v emitované účetní dokumentaci. Poskytovatel nepobírá provize za transakce, které uživatelé mohou uzavřít mezi sebou mimo platformu.

7.7. Správa poplatků společenství. Modul komunit umožňuje vytvářet vyúčtování a rozdělovat jejich částku mezi členy podle nastaveného kritéria (spoluvlastnický podíl, metry čtvereční, pevné procento nebo rovné rozdělení). Rozdělení před vystavením schvaluje agentura nebo administrátor. Vybrané prostředky jsou vypořádány podle nastavených pokynů, přičemž se odečte příslušná provize platformy, kterou může konfigurovat administrátor a která je oznámena před každým vypořádáním.

7.8. Portfolio agentury. Portfolio je interní účetní systém, který odráží zůstatek a pohyby realitní kanceláře (příjmy z inkasovaných plateb, výdaje za objednané služby a úpravy). Podkladové prostředky jsou vedeny na účtech platební instituce (Stripe Connect) a nepředstavují vklad, běžný účet ani finanční nástroj. Portfolio negeneruje pro realitní kancelář žádné úroky.

7.9. Výběry prostředků. Výběry podléhají následujícím podmínkám:

• plně ověřený a aktivní účet Stripe Connect s shodou mezi vlastnictvím bankovního účtu a vlastnictvím agentury;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• absence podezření na protiprávnost, žádost o dodatečné informace nebo příkaz k zadržení od příslušného orgánu;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Selhání, nezaplacení a storna. Poskytovatel může pozastavit poskytování služby, dokud nebude vyrovnána odmítnutá, po splatnosti nezaplacená nebo vrácená platba (chargeback). Náklady a výdaje na správu neoprávněně uplatněných chargebacků mohou být uživateli účtovány. Debetní zůstatky přetrvávají i po zrušení účtu a zůstávají vymahatelné.

8Správa společenství vlastníků

8.1. Povaha služby. Modul komunit je technologický nástroj na podporu správy. Nenahrazuje funkce kolegiálního správce nemovitostí ani pravomoci orgánů komunity upravené zákonem 49/1960 o horizontálním vlastnictví, občanským zákoníkem Katalánska nebo příslušnými autonomními předpisy. Rozhodnutí (schválení rozpočtů, mimořádné příspěvky, poplatky, usnesení shromáždění a jmenování) náleží výhradně komunitě a jejímu správci.

8.2. Odpovědnosti agentury nebo správce. Kdo spravuje komunitu prostřednictvím platformy, je odpovědný za:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• vytvářet a kontrolovat poplatky, rozdělení a účtenky před jejich vystavením a oznámením a neprodleně opravit jakoukoli zjištěnou chybu;
• plnit informační povinnosti a povinnosti vyúčtování vůči společenství, včetně povinností vyplývajících z účetních předpisů a zákona o vlastnictví bytů;
• spravovat platební nevoli a vymáhání pohledávek v souladu s právem, při dodržení předpisů o ochraně osobních údajů a zákazu obtěžujících nebo nepřiměřených sdělení;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• kontrolovat přístup k dokumentům (zápisy, rozpočty, smlouvy, certifikáty, pojistky) a zajistit, aby k nim měli přístup pouze oprávnění členové;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Práva a povinnosti členů. Člen komunity má právo nahlížet do svých ekonomických informací, dokumentů, ke kterým má přístup, a komunikace adresované komunitě, a platit dostupnými prostředky. Je povinen poskytovat pravdivé údaje, nešířit informace ostatních členů mimo platformu a zdržet se využívání společných kanálů k jiným účelům než k životu v komunitě.

8.4. Fóra a komunikace. Přístup k určitým fórům a komunitním funkcím může být podmíněn předplatitelským plánem agentury, která komunitu spravuje. Za obsah zveřejněný na fórech odpovídá jeho autor. Poskytovatel jej může odstranit v souladu s článkem 5.8.

8.5. Dokumenty a šifrování. Dokumenty nahrané do modulů správy dokumentů lze ukládat se šifrováním. Úschova klíčů, originálních dokumentů a formálních náležitostí (podpis, doložka, knihy zápisů) náleží agentuře nebo správci. Platforma je pomocnou podporou, nikoli protokolárním archivem ani veřejným registrem.

9Integrace s třetími stranami

9.1. Rozsah. Platforma umožňuje propojení se systémy třetích stran pro synchronizaci portfolií nemovitostí, klientů a provozních dat, mimo jiné: realitní CRM (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), software pro správu nemovitostí (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), realitní portály a sociální sítě. Právní a ekonomický vztah s každým poskytovatelem třetí strany je mimo poskytovatele a řídí se výhradně podmínkami daného poskytovatele.

9.2. Přihlašovací údaje uživatele. Uživatel poskytuje na svou výhradní odpovědnost přihlašovací údaje, API klíče a tokeny služeb třetích stran a prohlašuje, že je oprávněn je používat a že toto postoupení je v souladu s podmínkami příslušného poskytovatele. Je zakázáno používat přihlašovací údaje třetí strany bez jejího souhlasu nebo překračovat limity použití sjednané s ní.

9.3. Úschova a šifrování. Přihlašovací údaje a tajné klíče uložené na platformě jsou chráněny šifrováním a řízením přístupu na základě rolí a oprávnění a po uložení se v rozhraní nezobrazují v otevřeném textu. Uživatel může kdykoli odvolat jakékoli připojení z panelu integrací; odvoláním se ruší účinek následných synchronizací.

9.4. Synchronizace a přesnost. Synchronizace probíhá prostřednictvím veřejných rozhraní třetích stran, která mohou být bez předchozího upozornění změněna, omezena nebo přerušena. Poskytovatel nezaručuje přesnost, úplnost ani aktuálnost synchronizovaných dat, ani to, že se formáty a pole mezi systémy plně shodují. Uživatel musí informace před použitím pro obchodní, smluvní nebo fakturační rozhodnutí zkontrolovat.

9.5. Vyloučení odpovědnosti. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost, zhoršení kvality, jednostrannou změnu podmínek, smazání účtů nebo bezpečnostní incidenty služeb třetích stran ani za škody z toho vyplývající. Odpovědnost poskytovatele se v těchto případech omezuje na obnovení funkčnosti konektoru, pokud závisí na jeho vlastním kódu.

9.6. Ochrana údajů v integracích. Když integrace zahrnuje předání osobních údajů třetí straně, uživatel vystupuje jako správce údajů a musí mít dostatečný právní základ, musí informovat dotčené osoby a musí uzavřít příslušné smlouvy o zpracování nebo o společném správcovství. Poskytovatel vystupuje pouze jako technický zprostředkovatel.

10Publikace na externích portálech

10.1. Fungování. Platforma může šířit inzeráty na realitní portály třetích stran (mimo jiné Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com a další konfigurované portály) prostřednictvím XML feedů, API nebo specifického konektoru, jakož i na sociální sítě připojené uživatelem. Šíření probíhá s daty a médii, které inzerující nahrál.

10.2. Neexistence záruky přijetí. Každý portál uplatňuje vlastní pravidla pro přijímání, moderování, formát, duplicity, exkluzivitu, ceny a objem inzerátů. Poskytovatel nezaručuje, že portál inzerát přijme, ponechá, umístí na určitou pozici nebo neodstraní, ani že export proběhne bez komplikací. Skutečná inzerce na každém portálu podléhá smluvnímu vztahu, který inzerující s daným portálem udržuje.

10.3. Splnění podmínek portálu. Uživatel je odpovědný za dodržování obecných podmínek a pravidel inzerce každého cílového portálu, včetně omezení týkajících se duplicit, realitních kanceláří, cen, turistických licencí a energetických certifikátů. Poskytovatel nenese odpovědnost za sankce, pokuty nebo nároky, které může portál uživateli uložit.

10.4. Překlad jako placená služba. Překlad inzerátů, zpráv a stránek pro jejich vícejazyčné šíření může být placenou službou. Přeložený obsah musí uživatel před zveřejněním zkontrolovat; poskytovatel neodpovídá za terminologické nepřesnosti typické pro automatický překlad, zejména v textech s právními nebo ekonomickými důsledky.

10.5. Technické zprostředkování. Poskytovatel vystupuje výhradně jako technický zprostředkovatel přenosu. Není vydavatelem, realitním agentem, zveřejňovatelem ani redakčně odpovědným za cílové portály a nezasahuje do vztahu mezi inzerentem a portálem ani do vztahu, který může vzniknout mezi inzerentem a zájemci, kteří z něj přicházejí.

11Komunikace a zasílání zpráv

11.1. Interní zasílání zpráv. Platforma nabízí systém interních zpráv pro usnadnění kontaktu mezi uživateli a s administrací. Zprávy jsou ukládány a jsou přístupné jejich účastníkům a mohou být poskytovatelem kontrolovány, pokud je to nutné pro vyřízení stížnosti, prevenci podvodu, zajištění bezpečnosti nebo splnění zákonné povinnosti.

11.2. Zakázané užívání. Zakazuje se používat zprávy k: hromadnému nevyžádanému rozesílání (spam), obtěžování, vyhrožování, nátlaku, podvodu nebo pokusům o podvod, žádosti o citlivé údaje nebo platební prostředky mimo povolené kanály, šíření nezákonného, diskriminačního, sexuálního obsahu nebo obsahu zahrnujícího nezletilé, nevyžádané politické či náboženské propagandy a získávání klientů pro konkurenci pomocí klamání nebo vydávání se za jiného.

11.3. Externí oznamovací kanály. Oznámení mohou být navíc zasílána e-mailem, přes WhatsApp, WeChat nebo Telegram, v závislosti na nastavení uživatele a administrátora. Tyto kanály závisí na třetích stranách: poskytovatel nezaručuje doručení, okamžitost ani skutečné přijetí zpráv a nelze jej činit odpovědným za pozastavení čísla nebo účtu uživatele v síti třetí strany. Komunikace s právně relevantními účinky se provádí přednostně na e-mailovou adresu určenou v účtu.

11.4. Překlad chatů. Překlad konverzací se zpracovává výhradně v prohlížeči uživatele pomocí modelů Bergamot zkompilovaných do WebAssembly. Za tímto účelem se žádný obsah zprávy neodesílá na externí servery. Překlad je orientační pomůcka: právně relevantní je vždy originální text.

11.5. Uchovávání záznamů. Zprávy a oznámení jsou uchovávány po dobu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů. Uživatel může konverzace smazat, ale tato akce se nemusí projevit na záložních kopiích ani na zákonem vyžadovaných záznamech.

12Umělá inteligence

12.1. Dostupné funkce. Platforma zahrnuje funkce podporované umělou inteligencí, mimo jiné: generování textů a realitních zpráv, generování titulních obrázků a obrázků v těle článků, automatický překlad obsahu (inzeráty, zprávy a stránky), překlad konverzací v zařízení a hodnocení rizika proti podvodům.

12.2. Obsah generovaný AI: omezení. Obsah generovaný systémy umělé inteligence může obsahovat chyby, nepřesnosti, vymyšlené údaje (halucinace), zastaralý text nebo obrázky, které neodpovídají skutečné nemovitosti. V žádném případě jej nelze považovat za prohlášení platformy o vlastnostech, cenách, výnosech nebo právním stavu nemovitosti.

12.3. Povinnost kontroly ze strany uživatele. Uživatel, který používá funkci AI, jedná jako osoba zavádějící systém ve smyslu nařízení (EU) 2024/1689 (zákon o umělé inteligenci) a je výhradně odpovědný za kontrolu, ověření a případnou opravu výsledku před jeho zveřejněním, odesláním klientovi nebo použitím v operaci. Zveřejněním obsahu generovaného AI uživatel na sebe bere veškerou odpovědnost za tento obsah a odpovídá za něj, jako by jej byl napsal osobně.

12.4. Transparentnost. V souladu s článkem 50 nařízení (EU) 2024/1689 platforma informuje o automatizovaném charakteru generování a může své výsledky označovat strojově čitelnými metadaty. Syntetické obrázky nesmí být prezentovány jako skutečné fotografie konkrétní nemovitosti: pokud jsou použity, musí být označeny jako rekonstrukce nebo ilustrativní obrázek.

12.5. Vlastnictví výsledku. Poskytovatel si nečiní nárok na žádné výhradní právo duševního vlastnictví k obsahu vytvořenému uživatelem pomocí těchto funkcí. Přiznání práv k výsledku bude záviset na použitelném právním řádu a na podmínkách poskytovatelů modelů; uživatel nese riziko vyplývající z případné absence autorskoprávní ochrany plně automatizovaného obsahu.

12.6. Údaje pro zlepšování. Poskytovatel může používat agregovaná a anonymizovaná data o užívání pro statistickou analýzu a zlepšování služby. Obsah soukromých komunikací uživatelů není používán k trénování vlastních ani cizích modelů bez jejich výslovného souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

12.7. Dostupnost. Funkce AI závisí na službách a modelech třetích stran s limity kapacity a tarifů. Poskytovatel může kteroukoli z nich omezit, pozastavit nebo zrušit bez odpovědnosti, přičemž uživatele informuje, pokud je funkce součástí zakoupené placené služby.

13Duševní a průmyslové vlastnictví

13.1. Obsah platformy. Zdrojový kód, databáze, struktura navigace, grafický design, loga, ochranné známky, obchodní názvy, texty, ilustrace a další prvky platformy jsou majetkem poskytovatele nebo třetích stran, které povolily jejich použití, a jsou chráněny královským legislativním dekretem 1/1996 (zákon o duševním vlastnictví) a zákonem 17/2001 o ochranných známkách. Reprodukce, zpracování, distribuce, veřejná komunikace, zpřístupňování, extrakce nebo opětovné použití, zcela nebo částečně, bez výslovného písemného souhlasu, je zakázáno.

13.2. Obsah uživatele. Uživatel si zachovává vlastnictví obsahu, který zveřejňuje (inzeráty, fotografie, videa, dokumenty, texty a data). Jejich nahráním uděluje poskytovateli nevýhradní, bezplatnou licenci, jejíž doba trvání se rovná době platnosti zveřejnění a s celosvětovou působností, k jejich reprodukci, distribuci, veřejnému sdělování a zpřístupňování v rámci platformy a souvisejících distribučních kanálů (realitní portály, propojené sociální sítě, newslettery, vyhledávače a archivní úložiště), výhradně za účelem poskytování sjednané služby.

13.3. Podlicence pro portály a sítě. Licence zahrnuje právo udělovat podlicence na obsah portálům a sociálním sítím, prostřednictvím kterých je inzerát šířen, v rozsahu nezbytném pro efektivní publikaci, a vytvářet technicky nezbytné odvozené verze (změna velikosti obrázků, komprese, miniatury, formáty feedu a uživatelem požadované překlady). Tato podlicence zaniká, když uživatel inzerát nebo obsah stáhne.

13.4. Ochranné známky a rozlišovací označení uživatele. Používání log, obchodních názvů a firemní identity realitní kanceláře v rámci platformy se provádí na základě oprávnění, které realitní kancelář uděluje při jejich nahrání, a to výhradně pro identifikaci jejího profilu a jejích inzerátů. Poskytovatel je nepoužívá k žádnému jinému účelu, než je tento.

13.5. Práva třetích stran a reklamace. Kdo se domnívá, že zveřejněný obsah porušuje jeho práva duševního nebo průmyslového vlastnictví, může to oznámit prostřednictvím kanálů uvedených v klauzuli 22 s uvedením chráněného díla, URL adresy obsahu, kontaktních údajů a prohlášení o dobré víře. Poskytovatel oznámení vyřídí v souladu s článkem 16 nařízení (EU) 2022/2065 a článkem 16 zákona LSSI-CE.

13.6. Návrhy a vylepšení. Nápady, podněty, návrhy a komentáře, které uživatelé poskytnou poskytovateli (prostřednictvím kanálů podpory, průzkumů nebo přímé komunikace), mohou být volně začleněny do produktu bez nároku na kompenzaci nebo protiplnění a stanou se součástí majetku poskytovatele, pokud se strany písemně nedohodnou jinak.

14Ochrana osobních údajů

14.1. Referenční dokument. Zpracování osobních údajů se řídí política de privacitat, která je nedílnou součástí těchto Podmínek. V těchto zásadách jsou podrobně uvedeny kategorie údajů, účely, právní základy, lhůty pro uchovávání, příjemci, mezinárodní přenosy a bezpečnostní opatření.

14.2. Údaje zveřejněné mezi uživateli. Uživatel si musí být vědom, že určité údaje jsou viditelné pro ostatní uživatele: obsah a přibližná poloha inzerátů, jméno nebo název a profilový obrázek, informace o zveřejňující realitní kanceláři a výměny vedené v zprávách a komunitních fórech. Měly by být poskytovány pouze údaje nezbytně nutné pro účel kontaktu.

14.3. Údaje sdílené s agenturami a administrátory. Když uživatel kontaktuje agenturu, zaregistruje se do portfolia klientů nebo se stane součástí komunity spravované prostřednictvím platformy, jsou jeho údaje přístupné příslušné agentuře nebo správci a také zaměstnancům a obchodním zástupcům s přidělenými oprávněními. Tyto údaje se smí používat výhradně pro správu vztahu a nesmí být zařazovány do vlastních databází pro jiné účely.

14.4. Práva subjektů údajů. Práva na přístup, opravu, výmaz, námitku, omezení a přenositelnost, jakož i právo nebýt předmětem automatizovaných rozhodnutí, se uplatňují v souladu se zásadami ochrany osobních údajů a podpůrně u Španělského úřadu pro ochranu osobních údajů.

14.5. Rozdělení odpovědností (GDPR). Pokud jde o údaje jejích koncových klientů, kontaktů, vlastníků, nájemců a členů společenství, agentura nebo správce jedná jako správce údajů a poskytovatel jako zpracovatel údajů, v souladu s článkem 28 nařízení (EU) 2016/679. Zpracování na účet správce se provádí podle zdokumentovaných pokynů v těchto Podmínkách a v zásadách ochrany osobních údajů, které plní funkci smlouvy o zpracování údajů. Agentura zaručuje, že informovala dotčené osoby a že má právní základ pro předání údajů.

14.6. Zabezpečení a oznamování incidentů. Poskytovatel uplatňuje technická a organizační opatření podle článku 32 GDPR a bude porušení zabezpečení oznamovat v zákonných lhůtách. Uživatel musí okamžitě nahlásit jakékoli kompromitování svých přihlašovacích údajů.

15Záruky a vyloučení odpovědnosti

15.1. Poskytování služby. Platforma je poskytována „tak jak je“ a „podle dostupnosti“. Poskytovatel vynakládá přiměřenou péči na údržbu, bezpečnost a dostupnost služby, ale nezaručuje:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Obsah třetích stran. Jako poskytovatel služeb hostingu poskytovatel neodpovídá za obsah zveřejněný uživateli, pokud se skutečně nedozví o jeho protiprávnosti a nejedná s náležitou péčí při jeho odstraňování, v souladu s článkem 16 zákona LSSI-CE a nařízením (EU) 2022/2065.

15.3. Omezení odpovědnosti. V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy poskytovatel neodpovídá za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu nebo poškození dat, poškození pověsti ani náklady na nahrazení služeb vyplývající z používání nebo nemožnosti používat platformu. Celková kumulovaná odpovědnost poskytovatele vůči uživateli za všechny důvody a v období dvanácti (12) měsíců je omezena na částku skutečně zaplacenou tímto uživatelem ve třech (3) měsících bezprostředně předcházejících skutečnosti způsobující škodu, nebo na sto eur (100 €), pokud uživatel neuhradil žádnou částku.

15.4. Nepoužitelná omezení. Výše uvedená omezení se neuplatňují v případě úmyslu, hrubé nedbalosti, porušení kogentních předpisů, újmy na zdraví, nesplnění požadavků na shodu u služeb a digitálního obsahu podle směrnice (EU) 2019/770 a její transpozice, ani pokud má uživatel postavení spotřebitele a omezení je nepřiměřené podle TRLGDCU. V těchto případech se odpovědnost určuje podle platných právních předpisů.

15.5. Vyšší moc. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění způsobená vyšší mocí nebo náhlou nehodou: přírodními katastrofami, ozbrojenými konflikty, úředními zásahy, plošnými výpadky energie nebo telekomunikací, rozsáhlými kybernetickými útoky, epidemiemi, sektorovými stávkami a selháními infrastruktury třetích stran mimo jeho přiměřenou kontrolu. V těchto případech budou přijata nezbytná opatření k co nejrychlejšímu obnovení služby.

15.6. Odškodnění. Uživatel se zavazuje odškodnit poskytovatele, jeho správce, zaměstnance a spolupracovníky proti jakémukoli nároku, oznámení, sankci, nákladu nebo škodě — včetně přiměřených nákladů na právní obhajobu — vyplývající z: (a) obsahu, který zveřejňuje; (b) nesprávného používání platformy nebo porušení těchto Podmínek; (c) porušení práv třetích stran; (d) správy komunit, klientů a operací prováděných pomocí profesionálních nástrojů; a (e) používání přihlašovacích údajů třetích stran v integracích.

16Povinnosti uživatele

Uživatel se zavazuje:

1. dodržovat platné právní předpisy, tyto Podmínky, zvláštní podmínky jednotlivých služeb, zásady ochrany osobních údajů a zveřejněné pokyny k používání;
2. zdržet se zveřejňování, šíření nebo ukládání nezákonného, škodlivého, difamačního, diskriminačního, klamavého, obscénního obsahu nebo obsahu zasahujícího do základních práv;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Nedodržení těchto povinností opravňuje poskytovatele přijmout opatření podle článku 17 a požadovat náhradu způsobené škody, aniž jsou dotčeny příslušné právní kroky.

17Pozastavení a ukončení

17.1. Důvody. Poskytovatel může dočasně pozastavit nebo ukončit vztah s uživatelem, pokud nastanou mimo jiné tyto důvody:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• nezaplacení, odmítnutí, vrácení platby nebo podvod při platbě za sjednané služby;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• ukončení činnosti platformy nebo nepředvídatelná nemožnost poskytovat službu.

17.2. Postup a oznámení. Obecně platí, že pozastavení bude předem oznámeno e-mailem nebo upozorněním v rámci platformy, s uvedením důvodů a lhůty k nápravě chování. Předchozí oznámení není vyžadováno, pokud tomu brání závažnost porušení, riziko pro třetí strany, naléhavost opatření nebo zákonný příkaz; v takovém případě bude uživatel informován bezprostředně poté. Profesionální uživatelé mají navíc k dispozici interní systém pro vyřizování stížností podle článku 20 nařízení (EU) 2022/2065 a třicetidenní (30) lhůtu pro omezení pozastavení nebo ukončení podle článku 4 téhož nařízení, s výjimkou zákonných výjimek.

17.3. Dobrovolné zrušení. Uživatel může kdykoli zrušit své členství ze svého profilu nebo prostřednictvím žádosti zaslané kanály podle článku 22. Zrušení nezbavuje finančních povinností dříve sjednaných ani nesplacených dluhů.

17.4. Dopady na předplatná a platby. Ukončení má následující účinky: (a) přístup k profesionálním modulům a platebním funkcím se deaktivuje po skončení aktuálního období, bez nároku na vrácení peněz za nevyčerpanou část; (b) splatné částky, naběhlé provize a nevyřízené vyúčtování zůstávají vymahatelné; (c) zůstatek peněženky se vypořádá podle platných pravidel pro výběr, pokud neexistuje příkaz k zadržení nebo podezření na protiprávní jednání; (d) aktivní inzeráty se z platformy stahují a šíření na portálech se zastavuje.

17.5. Následné uchovávání. Po ukončení vztahu jsou údaje a obsah zablokovány a uchovávány po dobu třiceti (30) kalendářních dnů, aby bylo možné jejich obnovení na žádost uživatele a vyřízení reklamací. Po uplynutí této lhůty jsou vymazány, ledaže by zákonná povinnost vyžadovala jejich uchování (daňové, účetní údaje, údaje o prevenci praní špinavých peněz a bezpečnostní záznamy), v takovém případě zůstávají zablokovány až do promlčení příslušných odpovědností.

17.6. Přetrvávající ustanovení. Ustanovení týkající se duševního vlastnictví, ochrany osobních údajů, odpovědnosti, odškodnění, rozhodného práva a řešení sporů zůstávají v platnosti i po ukončení smlouvy.

18Změny podmínek

18.1. Právo na změnu. Poskytovatel může tyto Podmínky měnit za účelem jejich přizpůsobení právním změnám, novým funkcím, soudním nebo správním rozhodnutím nebo odůvodněným organizačním důvodům.

18.2. Předchozí oznámení. Změny budou oznámeny s minimálním předstihem třiceti (30) kalendářních dnů e-mailem na adresu účtu a prostřednictvím zvýrazněného oznámení v rámci platformy s uvedením změn a data vstupu v platnost. Pro profesionální uživatele se tato lhůta uplatňuje v souladu s článkem 8 nařízení (EU) 2022/2065 a článkem 11 nařízení (EU) 2019/1150.

18.3. Podstatné změny. Pokud se změna dotkne podstatných náležitostí smlouvy (cena, doba trvání, sjednané funkce nebo režim odpovědnosti), bude vyžadováno výslovné přijetí uživatelem prostřednictvím specifického mechanismu. Bez přijetí může uživatel ukončit vztah bez sankce a s nárokem na vrácení poměrné nevyčerpané části sjednané služby.

18.4. Konkludentní přijetí. Po uplynutí výpovědní lhůty se další používání platformy považuje za přijetí nových Podmínek. Uživatel, který s nimi nesouhlasí, musí používání ukončit a požádat o zrušení účtu.

18.5. Historie verzí. Poskytovatel uchovává historii verzí dokumentu a poskytne ji uživateli, který o ni požádá, s uvedením verze přijaté v každém okamžiku a jejího data.

19Postoupení práv a povinností

19.1. Uživatelem. Uživatel nesmí postoupit třetím stranám práva ani povinnosti vyplývající z těchto Podmínek bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Zejména nelze postupovat účty, předplatná, zůstatky peněženky ani práva k inzerátům.

19.2. Poskytovatelem. Poskytovatel může převést své smluvní postavení na společnosti své skupiny nebo propojené společnosti, a v případech fúze, rozdělení, přeměny, vkladu odštěpného závodu, převodu výrobní jednotky nebo prodeje podniku. O převodu budou uživatelé informováni a nesmí vést ke snížení záruk, kterých požívají, ani ovlivnit již sjednané služby.

19.3. Subdodávka. Poskytovatel může poskytování doplňkových služeb (hosting, platební brány, oznámení, překlad, analytika a vývoj) zadat třetím stranám a odpovídá za ně vůči uživateli. Zpracovatelé osobních údajů jsou uvedeni v zásadách ochrany osobních údajů.

20Částečná neplatnost a integrace

20.1. Pokud by jakákoli klauzule nebo část těchto Podmínek byla pravomocným rozhodnutím soudu nebo příslušného orgánu prohlášena za neplatnou, protiprávní nebo nevymahatelnou, zbytek dokumentu zůstává plně v platnosti a vymahatelný, pokud tím není znehodnocen jeho hospodářský a právní účel.

20.2. Dotčená klauzule bude nahrazena jinou platnou klauzulí, která v co největší míře vystihne úmysl stran a rovnováhu plnění a bude v souladu s platnými právními předpisy.

20.3. Tolerance poskytovatele vůči nesplnění povinnosti nebo nevyužití práva či nároku přiznaného těmito Podmínkami neznamená vzdání se práva, novaci ani omezení příslušného práva, které lze uplatnit později.

20.4. Názvy klauzulí mají pouze orientační hodnotu a nepodmiňují jejich výklad. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi dokumentu má přednost verze v jazyce, ve kterém uživatel uzavřel smlouvu, a podpůrně verze ve španělštině.

21Rozhodné právo a řešení sporů

21.1. Rozhodné právo. Tyto Podmínky se řídí španělskými právními předpisy a případně právem Evropské unie. Pokud je uživatel spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě, budou respektována kogentní ustanovení jeho právního řádu, která jsou pro něj příznivější, v souladu s článkem 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I).

21.2. Předchozí jednání v dobré víře. Před zahájením jakéhokoli řízení se strany zavazují pokusit se o smírné řešení sporu prostřednictvím jednání v dobré víře po dobu třiceti (30) kalendářních dnů od písemné a odůvodněné reklamace jedné ze stran na kanálech uvedených v článku 22. Tento postup nepřerušuje promlčecí lhůty ani nebrání podání návrhu na předběžná opatření.

21.3. Spotřebitelé. Pokud má uživatel postavení spotřebitele, budou příslušné soudy jeho bydliště a jakákoli klauzule o opačné příslušnosti bude považována za zneužívající a neplatnou v souladu s článkem 90 TRLGDCU.

21.4. Alternativní řešení sporů. Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii se mohou obrátit na akreditované subjekty alternativního řešení sporů v oblasti spotřeby v souladu se směrnicí 2013/11/EU a zákonem 7/2017. Platforma pro řešení sporů online Evropské komise zřízená nařízením (EU) č. 524/2013 ukončila svou činnost dne 20. července 2025; aktuální informace o tomto ukončení a o dostupných alternativních cestách lze nalézt na webových stránkách Evropské komise.

21.5. Profesionální uživatelé a interní stížnost. Profesionální uživatelé mohou podávat stížnosti prostřednictvím interního systému pro vyřizování stížností podle článku 20 nařízení (EU) 2022/2065, který je vyřizován pečlivě a s odůvodněním v přiměřené lhůtě, a obrátit se na certifikované mediátory podle článku 21 téhož nařízení.

21.6. Rozhodčí řízení. Strany mohou po vzájemné dohodě a písemně předložit své spory k rozhodčímu řízení podle práva spravovanému uznávanou rozhodčí institucí se sídlem ve městě sídla poskytovatele. Rozhodčí smlouva musí být výslovně sjednána po vzniku sporu a není vymahatelná vůči spotřebitelům.

21.7. Zadávání zakázek pro vztahy mezi podniky. Pro vztahy s profesionálními uživateli a společnostmi, s výslovným vzdáním se vlastní příslušnosti, pokud mají jinou odlišnou, se strany podřizují soudům a tribunálům v místě sídla poskytovatele, ledaže použitelné právní předpisy stanoví jinak.

22Kontakt a oznámení

Pro právní dotazy, stížnosti, oznámení o porušení, žádosti o výkon práv a jakoukoli jinou komunikaci související s těmito Podmínkami se uživatel může obrátit na následující kanály:

Oznámení, která uživatel zasílá poskytovateli, se považují za platně učiněná, když jsou odeslána výše uvedenými kanály a je přijato jejich potvrzení. Oznámení, která poskytovatel zasílá uživateli, se považují za platně učiněná, když jsou odeslána na e-mailovou adresu přiřazenou k účtu nebo zveřejněna v soukromé zóně. Uživatel musí tyto údaje udržovat aktuální.

Na podané stížnosti bude odpovězeno s náležitou péčí a v každém případě ve lhůtě nejvýše jednoho (1) měsíce od jejich obdržení, aniž jsou dotčeny zvláštní lhůty, které mohou být použitelné. Uživatel může také požádat o oficiální reklamační formulář, pokud to právní předpisy o ochraně spotřebitele v jeho území stanoví.