Les présentes conditions générales (ci-après, les « Conditions ») régissent la relation juridique entre La Dolce Vida S.L (ci-après, « le prestataire », « l'entreprise » ou « la plateforme ») et toute personne physique ou morale qui accède, navigue ou utilise les services proposés (ci-après, l'« Utilisateur » ou, au pluriel, les « Utilisateurs »).

Les Conditions sont complétées par les mentions légales, la politique de confidentialité et la politique de cookies, ainsi que par les conditions particulières qui peuvent être établies pour des services spécifiques (plans d'abonnement, compléments de publication, services de traduction ou gestion de copropriétés). En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur les conditions générales.

1Données identifiantes du prestataire

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSI-CE), et à l'article 97 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et usagers (TRLGDCU), les données identificatives du titulaire de la plateforme sont communiquées :

Le prestataire agit en tant que prestataire de services d'hébergement et de plateforme intermédiaire en ligne au sens du règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques, DSA), et ne participe en aucun cas en tant que partie aux contrats de vente, de location ou de prestation de services que les utilisateurs peuvent conclure entre eux ou avec des tiers.

2Objet et acceptation

2.1. Les présentes Conditions ont pour objet de régir l'accès, la navigation et l'utilisation de la plateforme, y compris le portail d'annonces immobilières, les outils de gestion pour les agences immobilières, les modules d'administration de copropriétés, les systèmes de messagerie et de notification, les fonctions de traduction et de génération de contenu assistées par intelligence artificielle, ainsi que les services de paiement et de facturation associés.

2.2. L'acceptation des présentes Conditions intervient par l'un des moyens suivants :

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Toute personne qui n'accepte pas les présentes Conditions, les mentions légales, la politique de confidentialité ou la politique de cookies ne doit pas s'inscrire ni utiliser la plateforme. L'utilisation sans acceptation ne génère aucun droit au profit de l'utilisateur et est soumise au régime de responsabilité prévu dans les présentes Conditions.

2.4. Le prestataire met à la disposition des utilisateurs, avant la conclusion du contrat et de manière claire, compréhensible et adaptée aux circonstances, les informations préalables exigées par les articles 27 de la LSSI-CE et 60 et 97 du TRLGDCU : caractéristiques essentielles du service, prix total taxes comprises, moyens de paiement acceptés, procédure de conclusion du contrat, durée et procédures de dénonciation.

2.5. Une fois la conclusion électronique du contrat formalisée, le prestataire en confirme la réception par voie électronique (courriel ou notification au sein de la plateforme) et conserve le document électronique dans lequel elle est formalisée, que l'utilisateur peut demander à tout moment.

3Définitions

Aux fins des présentes Conditions, on entend par :

4Inscription et compte utilisateur

4.1. Conditions d'inscription. Pour s'inscrire, il faut : (a) avoir dix-huit (18) ans révolus et la pleine capacité juridique ; (b) fournir des données véridiques, exactes, actuelles et complètes ; (c) disposer d'une adresse e-mail valide et accessible ; et (d) accepter expressément ces Conditions et la politique de confidentialité. Celui qui inscrit une personne morale déclare disposer d'un pouvoir de représentation suffisant.

4.2. Un compte par personne ou entité. Chaque personne physique ou morale ne peut maintenir qu'un seul compte actif, sauf si le prestataire autorise expressément des comptes supplémentaires (par exemple, pour des délégations ou des marques distinctes). La création de comptes dupliqués, faux ou avec une identité d'autrui entraîne la suspension immédiate.

4.3. Sécurité des identifiants. L'utilisateur est seul responsable de la garde et de la confidentialité de son adresse e-mail et de son mot de passe, ainsi que de toutes les opérations effectuées avec son compte. Il doit : (a) utiliser un mot de passe robuste et non réutilisé sur d'autres services ; (b) se déconnecter sur les équipements partagés ; (c) ne pas céder ni partager ses identifiants avec des tiers ; et (d) signaler sans délai tout accès non autorisé ou toute perte. Le prestataire stocke les mots de passe au moyen de fonctions de hachage cryptographique irréversibles et n'en demandera jamais le texte en clair.

4.4. Vérification en deux étapes. La plateforme propose une vérification en deux étapes (2FA) basée sur TOTP. L'utilisateur peut l'activer volontairement ; pour certaines opérations sensibles, comme les retraits de fonds, le prestataire peut l'exiger de manière obligatoire. Les codes de récupération relèvent de la responsabilité exclusive de l'utilisateur.

4.5. Interdiction de cession du compte. Le compte est personnel et intransférable. Sa vente, cession, location ou mise à disposition de tiers à titre onéreux ou gratuit est interdite, sauf dans les cas d'affectation interne d'employés d'une même agence, qui sont régis par la clause 6 et par les permissions de rôle.

4.6. Vérification d'identité et de statut professionnel. Le prestataire peut exiger des documents justificatifs (DNI/NIE/passeport, acte constitutif, pouvoir de représentation, numéro d'identification fiscale, certificat d'inscription à l'ordre professionnel ou inscription au registre des agents immobiliers applicable sur le territoire, ou justification de la titularité ou du mandat de gestion d'un bien immobilier) comme étape préalable ou postérieure à l'activation du compte ou d'un service. Cette vérification répond également aux obligations de diligence raisonnable de la Ley 10/2010, relative à la prévention du blanchiment de capitaux et du financement du terrorisme, et aux obligations de traçabilité des utilisateurs professionnels de l'article 30 du règlement (UE) 2022/2065.

4.7. Rôles et permissions. La plateforme attribue des rôles (annonceur, intéressé, agence, employé et membre de communauté) qui déterminent les fonctions disponibles. L'agence est responsable de l'attribution correcte des permissions à ses employés et de la révocation immédiate lorsque la relation de travail ou commerciale prend fin. Les actions d'un employé au sein du compte de l'agence engagent cette dernière.

4.8. Droit de suspension et de suppression. Le prestataire peut suspendre ou supprimer le compte lorsque les causes de la clause 17 sont réunies, ainsi que lorsqu'il détecte une inactivité prolongée, des données manifestement fausses, un manquement aux obligations de vérification ou un risque de fraude. L'utilisateur peut demander la fermeture de son compte à tout moment.

5Conditions pour les annonceurs et les propriétaires

5.1. Publication d'annonces. La plateforme permet de publier des annonces de biens immobiliers en vente, location, location avec option d'achat, location saisonnière et autres modalités configurées. La publication peut être gratuite ou payante, selon la typologie, le volume de médias joints et les compléments souscrits (mises en avant, extension de photographies ou vidéos, suppléments de publication et diffusion sur des portails externes). Le formulaire informe, avant la confirmation, des éléments et des montants applicables.

5.2. Exigences relatives au contenu. L'annonceur garantit que le contenu publié est :

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• conforme amb la Llei 3/1991, de competència deslleial, la Llei 34/1988, general de publicitat, i la normativa de protecció dels consumidors, sense induir a error ni ometre dades essencials;
• conforme amb la Llei 12/2023, pel dret a l'habitatge, i amb la normativa sobre zones de mercat residencial tensionat i sobre informació exigible en l'oferta i la publicitat d'habitatges;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• acompanyat de la documentació que la normativa exigeixi en cada cas (certificat d'eficiència energètica, cèdula d'habitabilitat, llicència o declaració responsable de lloguer turístic quan correspongui, informació registral o nota simple).

5.3. Contenus interdits. Il est interdit de publier des contenus qui :

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• continguin clàusules o condicions discriminatòries per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió, discapacitat, edat, orientació sexual, identitat de gènere, idioma o qualsevol altra circumstància personal o social;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• corresponguin a immobles inexistents, ja alienats, retirats del mercat sense actualització, o sotmesos a litigi no declarat;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Droits sur les images et les vidéos. L'annonceur déclare être titulaire des droits d'exploitation des photographies, vidéos, plans et visites virtuelles qu'il télécharge, ou disposer d'une licence suffisante pour leur reproduction, distribution et communication publique au sein de la plateforme et des portails et réseaux sociaux où l'annonce est diffusée. Le prestataire n'acquiert aucune titularité sur ces matériels au-delà de la licence de la clause 13.

5.5. Durée, renouvellement et retrait. Les annonces restent publiées pendant la période configurée pour chaque modalité et sont renouvelées selon l'état de validité et l'activité du compte. L'annonceur peut modifier, désactiver ou supprimer l'annonce à tout moment. L'annonceur doit retirer ou mettre à jour l'annonce immédiatement lorsque le bien immobilier n'est plus disponible, afin d'éviter des offres trompeuses.

5.6. Responsabilité quant à l'exactitude. La responsabilité de la véracité et de l'actualisation des données de l'annonce incombe exclusivement à l'annonceur. Le prestataire n'est pas tenu de vérifier la propriété de chaque bien ni l'exactitude des caractéristiques déclarées, bien qu'il puisse effectuer des contrôles aléatoires et adopter des mesures en cas d'indices d'illicéité. Les informations affichées (y compris la localisation approximative sur la carte) ont un caractère purement indicatif.

5.7. Interdiction de contourner la plateforme. Pour les annonces publiées en mode gratuit, l'annonceur s'engage à ne pas utiliser la plateforme dans le seul but de capter des contacts pour les détourner en dehors du système de messagerie interne ou pour éluder le paiement des services de contact direct. Cela ne fait pas obstacle au droit des personnes concernées à convenir des visites ni au droit de l'annonceur à répondre aux demandes reçues. Toute pratique d'usage abusif ou frauduleux (comptes multiples pour dupliquer la visibilité gratuite, publication massive automatisée, falsification de la localisation) autorise le prestataire à retirer les annonces et à suspendre le compte.

5.8. Modération. Le prestataire peut, sans préavis, refuser, retirer, suspendre ou déréférencer tout contenu qui enfreint ces conditions, et appliquer des mécanismes automatiques de détection. Lorsqu'il agit à la suite d'une notification de signalement, il appliquera la procédure de notification et d'action de l'article 16 du règlement (UE) 2022/2065 et informera le prestataire du contenu de la décision adoptée et des voies de recours disponibles.

6Forfaits d'abonnement pour les agences

6.1. Modalités. Les services professionnels sont commercialisés en quatre formules, avec un accès progressif aux fonctionnalités :

Le détail des fonctionnalités incluses dans chaque plan, les limites d'utilisation et les prix en vigueur sont publiés dans la pàgina de preus. Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ; la facture détaille la base imposable et le montant de TVA correspondant.

6.2. Facturation et périodes. L’abonnement est facturé par périodes successives que le souscripteur choisit lors de l’activation : mensuelle (trente jours calendaires), trimestrielle (quatre-vingt-dix jours), semestrielle (cent quatre-vingts jours) ou annuelle (trois cent soixante-cinq jours). Les formules disponibles et la remise applicable à chacune sont publiées sur la page des tarifs. Le montant d’une période correspond au prix mensuel du plan multiplié par les mois couverts, déduction faite de la remise de la formule choisie ; le récapitulatif de souscription et la facture précisent la formule, les jours de validité et la remise appliquée. Il n’y a pas de renouvellement automatique avec prélèvement récurrent : chaque période est activée par décision expresse de l’agence, qui doit en confirmer le paiement. Par conséquent, le service n’est pas renouvelé si la période suivante n’est pas réglée, et l’accès aux modules restreints est interrompu une fois la période contractée épuisée, sans que cela ouvre droit au remboursement de la période déjà acquittée. La formule contractée est maintenue pour les renouvellements successifs du même plan ; pour en changer, il faut souscrire à nouveau le plan avec la formule souhaitée.

6.3. Modification des prix. Le prestataire peut réviser les prix et le contenu des forfaits. Toute augmentation ou modification substantielle sera notifiée avec un préavis minimum de trente (30) jours calendaires, par courrier électronique et au moyen d'un avis au sein de la plateforme. La modification n'affecte jamais les périodes déjà souscrites et payées, qui sont maintenues dans les conditions en vigueur au moment de la souscription jusqu'à leur expiration.

6.4. Changements de forfait. L'agence peut changer de forfait à tout moment :

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. Codes promotionnels. Les codes de réduction sont personnels, non transférables et non cumulables. Un (1) seul code promotionnel peut être appliqué par compte et par mois civil, sauf si les conditions spécifiques de la promotion indiquent le contraire. Le prestataire peut révoquer, limiter ou mettre fin aux promotions lorsque des causes objectives surviennent (utilisation frauduleuse, duplication de comptes, revente de codes ou fin de la campagne).

6.6. Annulation et remboursements. L'agence peut annuler l'abonnement à tout moment depuis son panneau ; l'annulation prend effet à l'expiration de la période en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes partielles non consommées, les interruptions ponctuelles, les changements de forfait ou la renonciation volontaire anticipée. Lorsque le contractant a la qualité de consommateur et que l'opération est conclue hors établissement commercial ou à distance, le droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires de l'article 102 du TRLGDCU sera respecté, sauf si une exception légale s'applique —en particulier, celle de l'article 103.m) et o) lorsque la fourniture du service ou du contenu numérique a commencé avec le consentement exprès de l'utilisateur et la connaissance de la perte du droit—.

6.7. Accès par forfait (feature gating). La plateforme applique des contrôles d'accès par forfait. Les fonctionnalités non incluses dans le forfait souscrit sont affichées comme restreintes, avec indication du forfait qui les débloque. La tentative de contourner ces contrôles par la manipulation de requêtes, la réutilisation de liens internes ou l'usurpation de rôle constitue un manquement grave et permet la suspension immédiate.

6.8. Conformité professionnelle. L'agence déclare être légalement habilitée à exercer l'activité d'intermédiation immobilière et, lorsque la réglementation du territoire où elle opère l'exige, être inscrite au registre ou à l'ordre professionnel correspondant, ainsi que disposer des garanties financières et des assurances de responsabilité civile exigibles. Le prestataire peut exiger la justification de ces éléments.

7Services de paiement

7.1. Moyens acceptés. La plateforme accepte les moyens suivants, selon la disponibilité configurée pour chaque service et pays : carte de crédit ou de débit (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, virement bancaire et crypto-actifs via Coinbase Commerce (entre autres, Bitcoin et Ethereum). La liste en vigueur pour chaque opération est celle affichée sur la passerelle de paiement.

7.2. Nature du prestataire. Le prestataire n'a pas la qualité de prestataire de services de paiement au sens du Real Decreto-ley 19/2018, du 23 novembre (transposition de la directive (UE) 2015/2366, DSP2), ni d'établissement de monnaie électronique, ni d'intermédiaire de crédit de la Ley 5/2019. L'exécution des opérations de paiement incombe aux établissements autorisés (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce et les établissements bancaires partenaires), qui agissent sous leur propre responsabilité et réglementation.

7.3. Devise. La devise de souscription et de facturation est l'euro (EUR). La plateforme peut afficher des montants dans d'autres devises à titre purement informatif, en appliquant des taux de change indicatifs qui ne lient pas le prestataire ; le montant réellement débité est celui libellé en euros au taux de change de l'entité émettrice du moyen de paiement au moment de l'opération, et peut inclure des commissions de conversion appliquées par cette entité.

7.4. Documentation : proforma et facture. Le flux documentaire est le suivant : (a) génération d'une proforma avec les libellés, les montants et les données fiscales ; (b) paiement par l'un des moyens acceptés ; (c) émission de la facture définitive numérotée, qui reste disponible dans l'espace privé de l'utilisateur. Les factures sont conservées pendant les délais exigés par la réglementation fiscale et comptable. L'utilisateur est responsable de l'exactitude des données fiscales qu'il fournit (nom fiscal, NIF/CIF et domicile).

7.5. Taxes. Les montants des services de la plateforme incluent la taxe sur la valeur ajoutée au taux en vigueur (actuellement configuré à 21%), et la facture détaille la base imposable et le montant de TVA correspondant, sauf lorsque s'applique l'exonération ou la règle d'autoliquidation prévue pour les prestataires établis dans d'autres États membres. Chaque utilisateur est seul responsable des obligations fiscales découlant de ses opérations immobilières (déclarations périodiques, formulaires informatifs sur les baux et cessions, retenues, plus-values et impôts locaux).

7.6. Commissions et tarifs du prestataire. Les services sont rémunérés au moyen des abonnements, des options de publication et des commissions configurées par opération. Les commissions applicables à chaque service (y compris celles de la passerelle de paiement et celles de gestion des encaissements de copropriétés) sont détaillées avant la confirmation de chaque opération et dans la documentation économique émise. Le prestataire ne perçoit pas de commissions pour les transactions que les utilisateurs peuvent conclure entre eux en dehors de la plateforme.

7.7. Gestion des charges de copropriété. Le module communautés permet de créer des appels de fonds et de répartir leur montant entre les membres selon le critère configuré (coefficient de participation, mètres carrés, pourcentage fixe ou répartition à parts égales). L'agence ou l'administrateur valide la répartition avant l'émission. Les fonds encaissés sont liquidés selon les instructions configurées, en déduisant la commission de plateforme correspondante, qui est configurable par l'administrateur et est communiquée avant chaque liquidation.

7.8. Portefeuille de l'agence. Le portefeuille est un système de comptabilité interne qui reflète le solde et les mouvements de l'agence (revenus pour encaissements gérés, dépenses pour services contractés et ajustements). Les fonds sous-jacents sont conservés sur des comptes de l'entité de paiement (Stripe Connect) et ne constituent pas un dépôt, un compte courant ni un instrument financier. Le portefeuille ne génère pas d'intérêts au profit de l'agence.

7.9. Retraits de fonds. Les retraits sont soumis aux conditions suivantes :

• compte de Stripe Connect completament verificat i actiu, amb coincidència entre la titularitat del compte bancari i la de l'agència;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• absència de sospita d'il·licitud, requeriment d'informació addicional o ordre de retenció d'autoritat competent;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Défaillances, impayés et rétrofacturations. Le prestataire peut suspendre la fourniture du service tant qu'un paiement rejeté, échu ou remboursé (chargeback) n'est pas régularisé. Les coûts et frais de gestion des rétrofacturations déclarées infondées peuvent être répercutés sur l'utilisateur. Les soldes débiteurs subsistent après la fermeture du compte et demeurent exigibles.

8Gestion des copropriétés

8.1. Nature du service. Le module communautés est un outil technologique de support à l'administration. Il ne remplace pas les fonctions de l'administrateur de biens inscrit à l'ordre ni les compétences des organes de la communauté régis par la loi 49/1960, sur la copropriété, le Code civil de Catalogne ou la réglementation autonome applicable. Les décisions (approbation des budgets, appels de fonds exceptionnels, quotes-parts, accords d'assemblée et nominations) relèvent exclusivement de la communauté et de son administrateur.

8.2. Responsabilités de l'agence ou de l'administrateur. Celui qui gère une communauté via la plateforme est responsable de :

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• crear i revisar els càrrecs, els repartiments i els rebuts abans de la seva emissió i notificació, i corregir sense demora qualsevol error detectat;
• complir les obligacions d'informació i rendició de comptes davant la comunitat, incloses les derivades de la normativa comptable i de la Llei de propietat horitzontal;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• controlar l'accés als documents (actes, pressupostos, contractes, certificats, pòlisses) i garantir que només hi accedeixin els membres legitimats;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Droits et devoirs des membres. Le membre de la communauté a le droit de consulter ses informations économiques, les documents auxquels il a accès et les communications adressées à la communauté, et de payer par les moyens habilités. Il est tenu de fournir des données véridiques, de ne pas diffuser les informations d'autres membres en dehors de la plateforme et de s'abstenir d'utiliser les canaux communs à des fins autres que la vie communautaire.

8.4. Forums et communications. L'accès à certains forums et fonctionnalités communautaires peut être conditionné au plan d'abonnement de l'agence qui gère la communauté. Le contenu publié sur les forums est sous la responsabilité de son auteur. Le prestataire peut le retirer conformément à la clause 5.8.

8.5. Documents et chiffrement. Les documents téléchargés dans les modules de gestion documentaire peuvent être stockés avec chiffrement. La garde des clés, des documents originaux et des exigences formelles (signature, certification, registres des procès-verbaux) incombe à l'agence ou à l'administrateur. La plateforme est un support auxiliaire et non une archive protocolaire ni un registre public.

9Intégrations avec des tiers

9.1. Champ d'application. La plateforme permet de se connecter à des systèmes tiers pour synchroniser des portefeuilles de biens immobiliers, des clients et des données de gestion, entre autres : CRM immobiliers (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), logiciels d'administration de biens (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), portails immobiliers et réseaux sociaux. La relation juridique et économique avec chaque fournisseur tiers est étrangère au prestataire et est régie exclusivement par les conditions de ce fournisseur.

9.2. Identifiants de l'utilisateur. L'utilisateur fournit sous sa seule responsabilité les identifiants, clés d'API et jetons des services de tiers, et déclare être autorisé à les utiliser et que cette cession est conforme aux conditions du fournisseur concerné. Il est interdit d'utiliser les identifiants d'un tiers sans son consentement ou de dépasser les limites d'utilisation contractées avec lui.

9.3. Conservation et chiffrement. Les identifiants et les secrets stockés sur la plateforme sont protégés par chiffrement et par un contrôle d'accès basé sur les rôles et les capacités, et ne sont pas affichés en clair dans l'interface une fois enregistrés. L'utilisateur peut révoquer toute connexion à tout moment depuis le panneau d'intégrations ; la révocation rend sans effet les synchronisations ultérieures.

9.4. Synchronisation et exactitude. La synchronisation s'effectue au moyen des interfaces publiques des tiers, qui peuvent être modifiées, limitées ou interrompues sans préavis. Le prestataire ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni l'immédiateté des données synchronisées, ni que les formats et les champs coïncident pleinement entre les systèmes. L'utilisateur doit vérifier les informations avant de les utiliser pour des décisions commerciales, contractuelles ou de facturation.

9.5. Exclusion de responsabilité. Le prestataire n'est pas responsable de l'indisponibilité, de la dégradation, de la modification unilatérale des conditions, de la suppression de comptes ou des incidents de sécurité des services de tiers, ni des dommages qui en découlent. La responsabilité du prestataire est limitée, dans ces cas, à la restauration du fonctionnement du connecteur lorsqu'elle dépend de son propre code.

9.6. Protection des données dans les intégrations. Lorsqu'une intégration implique la communication de données personnelles à un tiers, l'utilisateur agit en tant que responsable du traitement et doit disposer d'une base légitime suffisante, avoir informé les personnes concernées et avoir souscrit les accords de sous-traitance ou de responsabilité conjointe correspondants. Le prestataire agit comme simple intermédiaire technique.

10Publication sur des portails externes

10.1. Fonctionnement. La plateforme peut diffuser les annonces sur des portails immobiliers tiers (entre autres, Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com et le reste des portails configurés) au moyen de flux XML, API ou connecteur spécifique, ainsi que sur les réseaux sociaux connectés par l'utilisateur. La diffusion se fait avec les données et les médias que l'annonceur a chargés.

10.2. Absence de garantie d'acceptation. Chaque portail applique ses propres politiques d'admission, de modération, de format, de doublons, d'exclusivité, de prix et de volume d'annonces. Le prestataire ne garantit pas qu'un portail accepte, maintienne, place à une position déterminée ou ne retire pas une annonce, ni que l'exportation se termine sans incident. La publicité effective sur chaque portail reste soumise à la relation contractuelle que l'annonceur entretient avec ce portail.

10.3. Respect des conditions du portail. L'utilisateur est responsable du respect des conditions générales et des politiques publicitaires de chaque portail de destination, y compris les restrictions sur les doublons, les agences, les prix, les licences touristiques et la certification énergétique. Le prestataire n'assume pas les sanctions, pénalités ou réclamations que le portail pourrait imposer à l'utilisateur.

10.4. Traduction en tant que service payant. La traduction d'annonces, d'actualités et de pages pour leur diffusion multilingue peut être un service payant. Le contenu traduit doit être vérifié par l'utilisateur avant publication ; le prestataire n'est pas responsable des imprécisions terminologiques propres à la traduction automatique, en particulier dans les textes ayant des conséquences juridiques ou économiques.

10.5. Intermédiation technique. Le prestataire agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique de transmission. Il n'est ni éditeur, ni agent immobilier, ni publicateur, ni responsable éditorial des portails de destination, et n'intervient pas dans la relation entre l'annonceur et le portail, ni dans celle qui peut s'établir entre l'annonceur et les personnes intéressées qui arrivent depuis celui-ci.

11Communications et messagerie

11.1. Messagerie interne. La plateforme propose un système de messagerie interne pour faciliter le contact entre utilisateurs et avec l'administration. Les messages sont stockés et accessibles à leurs participants, et peuvent être examinés par le prestataire lorsque cela est nécessaire pour traiter une plainte, prévenir une fraude, garantir la sécurité ou répondre à une obligation légale.

11.2. Usages interdits. Il est interdit d'utiliser la messagerie pour : l'envoi massif non sollicité (spam), le harcèlement, les menaces, la contrainte, l'escroquerie ou les tentatives de fraude, la demande de données sensibles ou de moyens de paiement en dehors des canaux autorisés, la diffusion de contenus illicites, discriminatoires, sexuels ou impliquant des mineurs, la propagande politique ou religieuse non consentie, et le démarchage de clients pour la concurrence par tromperie ou usurpation d'identité.

11.3. Canaux externes de notification. Les notifications peuvent également être adressées par courrier électronique, WhatsApp, WeChat ou Telegram, selon la configuration de l'utilisateur et de l'administrateur. Ces canaux dépendent de fournisseurs tiers : le prestataire ne garantit pas la livraison, l'immédiateté ni la réception effective des messages, et ne peut être tenu responsable de la suspension du numéro ou du compte de l'utilisateur sur le réseau tiers. Les communications ayant des effets juridiques importants sont effectuées de préférence à l'adresse électronique désignée sur le compte.

11.4. Traduction des chats. La traduction des conversations est traitée intégralement dans le navigateur de l'utilisateur au moyen de modèles Bergamot compilés en WebAssembly. Aucun contenu du message n'est envoyé à des serveurs externes à cette fin. La traduction est une aide indicative : le texte juridiquement pertinent est toujours l'original.

11.5. Conservation des registres. Les messages et les notifications sont conservés pendant les durées indiquées dans la politique de confidentialité. L'utilisateur peut supprimer des conversations, mais cette action peut ne pas affecter les sauvegardes ni les registres obligatoires exigés par la loi.

12Intelligence artificielle

12.1. Fonctionnalités disponibles. La plateforme intègre des fonctions assistées par intelligence artificielle, entre autres : génération de textes et d'actualités immobilières, génération d'images de couverture et d'images dans le corps des articles, traduction automatique de contenu (annonces, actualités et pages), traduction de conversations sur l'appareil et notation du risque antifraude.

12.2. Contenu généré par IA : limitations. Le contenu généré par des systèmes d'intelligence artificielle peut contenir des erreurs, des imprécisions, des données inventées (hallucinations), du texte obsolète ou des images qui ne correspondent pas au bien immobilier réel. Il ne peut en aucun cas être considéré comme une déclaration de la plateforme sur les caractéristiques, les prix, les rentabilités ou la situation juridique d'un bien immobilier.

12.3. Devoir de révision de l'utilisateur. L'utilisateur qui utilise une fonction d'IA agit en tant que personne déployant le système au sens du règlement (UE) 2024/1689 (Loi sur l'intelligence artificielle) et est seul responsable de vérifier, valider et, le cas échéant, corriger le résultat avant de le publier, de l'envoyer à un client ou de l'utiliser dans une opération. La publication d'un contenu généré par IA implique que l'utilisateur se l'approprie intégralement et en répond comme s'il l'avait rédigé personnellement.

12.4. Transparence. Conformément à l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689, la plateforme informe du caractère automatisé de la génération et peut marquer ses résultats avec des métadonnées lisibles par machine. Les images synthétiques ne peuvent pas être présentées comme des photographies réelles d'un bien immobilier précis : si elles sont utilisées, elles doivent être identifiées comme une recréation ou une image illustrative.

12.5. Propriété du résultat. Le prestataire ne revendique aucun droit de propriété intellectuelle exclusif sur le contenu généré par l'utilisateur avec ces fonctions. L'attribution des droits sur le résultat dépendra de l'ordre juridique applicable et des conditions des fournisseurs des modèles ; l'utilisateur assume le risque découlant d'une éventuelle absence de protection au titre du droit d'auteur du contenu intégralement automatisé.

12.6. Données pour l'amélioration. Le prestataire peut utiliser des données d'usage agrégées et anonymisées à des fins d'analyse statistique et d'amélioration du service. Le contenu des communications privées des utilisateurs n'est pas utilisé pour entraîner des modèles propres ou de tiers sans leur consentement exprès. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

12.7. Disponibilité. Les fonctions d'IA dépendent de services et de modèles de tiers avec des limites de capacité et de tarif. Le prestataire peut les limiter, les suspendre ou les retirer sans responsabilité, en tenant l'utilisateur informé lorsque la fonction fait partie d'un service payant souscrit.

13Propriété intellectuelle et industrielle

13.1. Contenus de la plateforme. Le code source, les bases de données, la structure de navigation, le design graphique, les logos, les marques, les noms commerciaux, les textes, les illustrations et les autres éléments de la plateforme sont la propriété du prestataire ou de tiers qui en ont autorisé l'usage, et sont protégés par le Décret royal législatif 1/1996 (loi sur la propriété intellectuelle) et par la loi 17/2001 sur les marques. Toute reproduction, transformation, distribution, communication publique, mise à disposition, extraction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation expresse et écrite, est interdite.

13.2. Contenus de l'utilisateur. L'utilisateur conserve la titularité des contenus qu'il publie (annonces, photographies, vidéos, documents, textes et données). En les chargeant, il accorde au prestataire une licence non exclusive, gratuite, d'une durée égale à celle de la publication et d'portée mondiale, pour les reproduire, les distribuer, les communiquer publiquement et les mettre à disposition au sein de la plateforme et sur les supports de diffusion associés (portails immobiliers, réseaux sociaux connectés, newsletters, moteurs de recherche et mémoires cache), dans le seul but de fournir le service contracté.

13.3. Sous-licence aux portails et réseaux. La licence inclut la faculté de sous-licencier les contenus aux portails et réseaux sociaux avec lesquels l'annonce est diffusée, dans la mesure nécessaire à la publication effective, et de générer les versions dérivées techniquement indispensables (redimensionnement d'images, compression, miniatures, formats de flux et traductions demandées par l'utilisateur). Cette sous-licence s'éteint lorsque l'utilisateur retire l'annonce ou le contenu.

13.4. Marques et signes distinctifs de l'utilisateur. L'utilisation des logos, noms commerciaux et de l'image de marque de l'agence au sein de la plateforme se fait avec l'autorisation que l'agence accorde lors de leur téléchargement, limitée à l'identification de son profil et de ses annonces. Le prestataire n'en fait aucun usage distinctif étranger à cette finalité.

13.5. Droits des tiers et réclamations. Quiconque estime qu'un contenu publié porte atteinte à ses droits de propriété intellectuelle ou industrielle peut le signaler via les canaux de la clause 22, en indiquant l'œuvre protégée, l'URL du contenu, les coordonnées de contact et une déclaration de bonne foi. Le prestataire traitera la notification conformément à l'article 16 du règlement (UE) 2022/2065 et à l'article 16 de la LSSI-CE.

13.6. Suggestions et améliorations. Les idées, suggestions, propositions et commentaires que les utilisateurs fournissent au prestataire (par des canaux de support, des enquêtes ou des communications directes) pourront être librement incorporés au produit sans droit à compensation ni contrepartie, et feront partie du patrimoine du prestataire, sauf si les parties en conviennent autrement par écrit.

14Protection des données personnelles

14.1. Document de référence. Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Cette politique détaille les catégories de données, les finalités, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires, les transferts internationaux et les mesures de sécurité.

14.2. Données exposées entre utilisateurs. L'utilisateur doit être conscient que certaines données sont visibles par d'autres utilisateurs : le contenu et la localisation approximative des annonces, le nom ou la dénomination et l'image de profil, les informations de l'agence qui publie, ainsi que les échanges tenus dans la messagerie et les forums de communauté. Seules les données strictement nécessaires à la finalité du contact doivent être fournies.

14.3. Données partagées avec les agences et les administrateurs. Lorsqu'un utilisateur contacte une agence, est enregistré dans un portefeuille clients ou fait partie d'une communauté gérée via la plateforme, ses données sont accessibles à l'agence ou à l'administrateur correspondant, ainsi qu'aux employés et commerciaux disposant des permissions assignées. Ces données doivent être utilisées uniquement pour la gestion de la relation et ne peuvent être intégrées dans des bases de données propres à des fins différentes.

14.4. Droits des personnes concernées. Les droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que le droit de ne pas faire l'objet de décisions automatisées, s'exercent dans les termes de la politique de confidentialité et, subsidiairement, auprès de l'Agence espagnole de protection des données.

14.5. Répartition des responsabilités (RGPD). En ce qui concerne les données de ses clients finaux, contacts, propriétaires, locataires et membres de communauté, l'agence ou l'administrateur agit en tant que responsable du traitement et le prestataire en tant que sous-traitant, dans les termes de l'article 28 du Règlement (UE) 2016/679. Le traitement pour le compte du responsable est effectué conformément aux instructions documentées dans ces Termes et dans la politique de confidentialité, qui font office de contrat de sous-traitance. L'agence garantit avoir informé les personnes concernées et disposer d'une base légitime pour la communication des données.

14.6. Sécurité et notification d'incidents. Le prestataire applique les mesures techniques et organisationnelles de l'article 32 du RGPD et notifiera les violations de sécurité dans les délais légaux. L'utilisateur doit communiquer immédiatement toute compromission de ses identifiants.

15Garanties et exclusion de responsabilité

15.1. Fourniture du service. La plateforme est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». Le prestataire met une diligence raisonnable dans la maintenance, la sécurité et la disponibilité du service, mais ne garantit pas :

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Contenus de tiers. En tant que prestataire de services d'hébergement, le prestataire n'est pas responsable des contenus publiés par les utilisateurs, sauf s'il a effectivement connaissance de leur caractère illicite et n'agit pas avec diligence pour les retirer, en application de l'article 16 de la LSSI-CE et du règlement (UE) 2022/2065.

15.3. Limitation de responsabilité. Dans la mesure maximale permise par l'ordre juridique applicable, le prestataire n'est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner, de la perte d'opportunités commerciales, de la perte ou de la corruption de données, du préjudice réputationnel ni des coûts de remplacement de services découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la plateforme. La responsabilité totale cumulée du prestataire envers un utilisateur, tous chefs de demande confondus et sur une période de douze (12) mois, est limitée au montant effectivement payé par cet utilisateur au cours des trois (3) mois précédant immédiatement le fait générateur du dommage, ou à cent euros (100 €) si l'utilisateur n'a versé aucun montant.

15.4. Limites inapplicables. Les limitations précédentes ne s'appliquent pas en cas de dol, de faute grave, de violation de normes impératives, de dommages corporels, de non-respect des garanties de conformité exigibles pour les services et contenus numériques par la directive (UE) 2019/770 et sa transposition, ni lorsque l'utilisateur a la qualité de consommateur et que la limitation est abusive conformément au TRLGDCU. Dans ces cas, la responsabilité est déterminée conformément à la réglementation applicable.

15.5. Force majeure. Le prestataire n'est pas responsable des manquements causés par force majeure ou cas fortuit : catastrophes naturelles, conflits armés, actes d'autorité, coupures générales d'électricité ou de télécommunications, cyberattaques à grande échelle, épidémies, grèves sectorielles et défaillances d'infrastructures de tiers hors de son contrôle raisonnable. Dans ces cas, les mesures nécessaires seront adoptées pour rétablir le service dès que possible.

15.6. Indemnité. L'utilisateur s'engage à garantir et à indemniser le prestataire, ses administrateurs, employés et collaborateurs contre toute réclamation, plainte, sanction, coût ou dommage — y compris les frais de défense juridique raisonnables — résultant de : (a) les contenus qu'il publie ; (b) l'usage abusif de la plateforme ou le non-respect de ces Conditions ; (c) la violation de droits de tiers ; (d) la gestion de copropriétés, de clients et d'opérations réalisées avec les outils professionnels ; et (e) l'utilisation d'identifiants de tiers dans les intégrations.

16Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

1. complir la legislació aplicable, aquests Termes, les condicions particulars de cada servei, la política de privacitat i les instruccions d'ús publicades;
2. abstenir-se de publicar, transmetre o emmagatzemar continguts il·legals, nocius, difamatoris, discriminatoris, enganyosos, obscens o que atemptin contra drets fonamentals;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Le non-respect de ces obligations autorise le prestataire à adopter les mesures prévues à la clause 17 et à réclamer les dommages et intérêts causés, sans préjudice des actions légales pertinentes.

17Suspension et résiliation

17.1. Causes. Le prestataire peut suspendre temporairement ou mettre fin à la relation avec l'utilisateur lorsque surviennent, entre autres, les causes suivantes :

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• cessament de l'activitat de la plataforma o impossibilitat sobrevinguda de prestar el servei.

17.2. Procédure et notification. En règle générale, la suspension est notifiée au préalable par courrier électronique ou par un avis au sein de la plateforme, avec exposé des motifs et délai pour corriger le comportement. La notification préalable n'est pas exigible lorsque la gravité de l'infraction, le risque pour des tiers, l'urgence de la mesure ou une obligation légale s'y opposent ; dans ce cas, l'utilisateur est informé immédiatement après. Les utilisateurs professionnels disposent, en outre, du système interne de traitement des réclamations prévu à l'article 20 du règlement (UE) 2022/2065 et du préavis de trente (30) jours pour les restrictions de suspension ou de résiliation de l'article 4 du même règlement, sauf exceptions légales.

17.3. Désinscription volontaire. L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son profil ou par demande adressée aux canaux prévus à la clause 22. La résiliation ne libère pas des obligations économiques contractées antérieurement ni des dettes en cours.

17.4. Effets sur les abonnements et les paiements. La résiliation produit les effets suivants : (a) l'accès aux modules professionnels et aux fonctionnalités de paiement est désactivé à la fin de la période en cours, sans droit à remboursement de la partie non consommée ; (b) les montants échus, les commissions acquises et les décomptes en attente restent exigibles ; (c) le solde du portefeuille est liquidé conformément aux règles de retrait en vigueur, sauf s'il existe une ordonnance de retenue ou une suspicion d'illicéité ; (d) les annonces actives sont retirées de la plateforme et la diffusion sur les portails cesse.

17.5. Conservation ultérieure. Une fois la relation éteinte, les données et les contenus sont bloqués et conservés pendant trente (30) jours naturels afin de permettre leur récupération à la demande de l'utilisateur et le traitement des réclamations. Passé ce délai, ils sont supprimés, sauf si une obligation légale exige de les conserver (données fiscales, comptables, de prévention du blanchiment et registres de sécurité), auquel cas ils restent bloqués jusqu'à la prescription des responsabilités correspondantes.

17.6. Clauses survivantes. Les clauses relatives à la propriété intellectuelle, à la protection des données, à la responsabilité, à l'indemnisation, à la loi applicable et à la résolution des conflits subsistent après la résiliation.

18Modifications des termes

18.1. Faculté de modification. Le prestataire peut modifier les présentes Conditions pour les adapter à des changements normatifs, à de nouvelles fonctionnalités, à des décisions judiciaires ou administratives ou à des raisons organisationnelles justifiées.

18.2. Préavis. Les modifications seront notifiées avec un préavis minimum de trente (30) jours calendaires par courrier électronique à l'adresse du compte et par un avis bien visible au sein de la plateforme, avec indication des changements et de la date d'entrée en vigueur. Pour les utilisateurs professionnels, ce délai s'applique conformément à l'article 8 du règlement (UE) 2022/2065 et à l'article 11 du règlement (UE) 2019/1150.

18.3. Modifications substantielles. Lorsque la modification affecte des éléments essentiels du contrat (prix, durée, fonctionnalités souscrites ou régime de responsabilité), l'acceptation expresse de l'utilisateur sera requise au moyen d'un mécanisme spécifique. À défaut d'acceptation, l'utilisateur peut résilier la relation sans pénalité et avec droit au remboursement de la partie proportionnelle non consommée du service souscrit.

18.4. Acceptation tacite. Une fois le délai de préavis écoulé, la poursuite de l'utilisation de la plateforme équivaut à l'acceptation des nouveaux Termes. L'utilisateur qui n'est pas d'accord doit cesser de l'utiliser et demander la résiliation.

18.5. Historique des versions. Le prestataire conserve un historique des versions du document et le mettra à la disposition de l'utilisateur qui le demande, avec indication de la version acceptée à chaque moment et de sa date.

19Cession de droits et obligations

19.1. Par l'utilisateur. L'utilisateur ne peut céder à des tiers les droits ni les obligations découlant de ces Conditions sans le consentement préalable et écrit du prestataire. En particulier, il est interdit de céder des comptes, des abonnements, des soldes de portefeuille ni des droits sur des annonces.

19.2. Par le prestataire. Le prestataire peut céder sa position contractuelle à des sociétés de son groupe ou affiliées, et en cas de fusion, scission, transformation, apport de branche d'activité, transmission d'unité productive ou vente du fonds de commerce. La cession sera communiquée aux utilisateurs et ne peut entraîner une diminution des garanties dont ils bénéficient, ni affecter les services déjà souscrits.

19.3. Sous-traitance. Le prestataire peut sous-traiter à des tiers la fourniture de services auxiliaires (hébergement, passerelles de paiement, notifications, traduction, analyse et développement), et en répond devant l'utilisateur. Les sous-traitants du traitement des données figurent dans la politique de confidentialité.

20Nullité partielle et intégration

20.1. Si une clause ou une partie des présentes Conditions était déclarée nulle, illicite ou inapplicable par une décision définitive d'un tribunal ou d'une autorité compétente, le reste du document demeurera pleinement en vigueur et exécutoire, à condition que sa finalité économique et juridique ne soit pas dénaturée.

20.2. La clause concernée sera remplacée par une autre clause valable reproduisant dans la mesure du possible l'intention des parties et l'équilibre des prestations, et conforme à ce que prévoit la réglementation applicable.

20.3. La tolérance du prestataire face à un manquement, ou le fait de ne pas exercer un droit ou une action reconnus dans les présentes Conditions, n'implique ni renonciation, ni novation, ni limitation du droit correspondant, qui pourra être exercé ultérieurement.

20.4. Les titres des clauses ont une valeur purement indicative et ne conditionnent pas leur interprétation. En cas de divergence entre les versions linguistiques du document, prévaut la version dans la langue dans laquelle l'utilisateur a formalisé le contrat et, à titre subsidiaire, la version castillane.

21Loi applicable et résolution des conflits

21.1. Droit applicable. Ces Termes sont régis par la législation espagnole et, le cas échéant, par le droit de l'Union européenne. Lorsque l'utilisateur est un consommateur ayant sa résidence habituelle dans un autre État membre, les dispositions impératives de son ordre juridique qui lui sont plus favorables seront respectées, conformément à l'article 6 du Règlement (UE) n° 593/2008 (Rome I).

21.2. Négociation préalable de bonne foi. Avant d'engager toute procédure, les parties s'engagent à tenter de résoudre le litige à l'amiable par une négociation de bonne foi pendant un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réclamation écrite et motivée de l'une des parties adressée via les canaux prévus à la clause 22. Cette démarche ne suspend pas les délais de prescription ni n'empêche la demande de mesures conservatoires.

21.3. Consommateurs. Lorsque l'utilisateur a la qualité de consommateur, les tribunaux de son domicile seront compétents, et toute clause de soumission contraire sera considérée comme abusive et nulle, conformément à l'article 90 du TRLGDCU.

21.4. Résolution alternative des litiges. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent s'adresser aux entités de résolution alternative des litiges accréditées en matière de consommation, conformément à la directive 2013/11/UE et à la loi 7/2017. La plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne créée par le règlement (UE) n° 524/2013 a cessé ses activités le 20 juillet 2025 ; les informations actualisées sur cette cessation et sur les voies alternatives disponibles peuvent être consultées sur le site web de la Commission européenne.

21.5. Utilisateurs professionnels et réclamation interne. Les utilisateurs professionnels peuvent introduire des réclamations via le système interne de traitement des réclamations de l'article 20 du règlement (UE) 2022/2065, qui est résolu de manière diligente et motivée dans un délai raisonnable, et recourir aux médiateurs certifiés de l'article 21 du même règlement.

21.6. Arbitrage. Les parties pourront soumettre d'un commun accord et par écrit leurs litiges à un arbitrage de droit administratif par une institution arbitrale reconnue, dont le siège est dans la ville du siège social du prestataire. La convention d'arbitrage doit être convenue expressément après la naissance du litige et n'est pas opposable aux consommateurs.

21.7. Soumission pour les relations entre entreprises. Pour les relations avec des utilisateurs professionnels et des entreprises, et avec renonciation expresse à leur propre for si elles en ont un différent, les parties se soumettent aux tribunaux du lieu du siège social du prestataire, sauf si la réglementation applicable en dispose autrement.

22Contact et notifications

Pour les consultations juridiques, réclamations, notifications d'illicéité, demandes d'exercice de droits et toute autre communication liée à ces Termes, l'utilisateur peut s'adresser aux canaux suivants :

Les notifications que l'utilisateur adresse au prestataire seront considérées comme valablement effectuées lorsqu'elles sont envoyées par les canaux précédents et qu'une confirmation est reçue. Celles que le prestataire adresse à l'utilisateur seront considérées comme valablement effectuées lorsqu'elles sont envoyées à l'adresse électronique associée au compte ou publiées dans l'espace privé. L'utilisateur doit maintenir ces données à jour.

Les réclamations présentées recevront une réponse diligente et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un (1) mois à compter de la réception, sans préjudice des délais spécifiques qui pourraient être applicables. L'utilisateur peut également demander une feuille officielle de réclamation lorsque la réglementation de consommation de son territoire le prévoit.