Prezentele termene și condiții (denumite în continuare „Termenele”) reglementează relația juridică dintre La Dolce Vida S.L (denumit în continuare „furnizorul”, „compania” sau „platforma”) și orice persoană fizică sau juridică care accesează, navighează sau utilizează serviciile oferite (denumită în continuare „Utilizatorul” sau, la plural, „Utilizatorii”).

Termenii sunt completați cu avizul legal, politica de confidențialitate și politica de cookie-uri, precum și cu condițiile specifice care pot fi stabilite pentru servicii concrete (planuri de abonament, suplimente de publicare, servicii de traducere sau gestionare de comunități). În caz de contradicție, condițiile specifice prevalează asupra celor generale.

1Datele de identificare ale furnizorului

În conformitate cu articolul 10 din Legea 34/2002 din 11 iulie privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic (LSSI-CE) și cu articolul 97 din Decretul regal legislativ 1/2007 din 16 noiembrie prin care se aprobă textul consolidat al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor (TRLGDCU), se informează cu privire la datele de identificare ale titularului platformei:

Furnizorul acționează ca furnizor de servicii de găzduire și ca platformă intermediară online în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale, DSA) și nu participă, în niciun caz, ca parte la contractele de vânzare-cumpărare, închiriere sau prestare de servicii pe care utilizatorii le pot încheia între ei sau cu terți.

2Obiect și acceptare

2.1. Acești Termeni au ca obiect reglementarea accesului, navigării și utilizării platformei, inclusiv portalul de anunțuri imobiliare, instrumentele de gestionare pentru agențiile imobiliare, modulele de administrare a comunităților de proprietari, sistemele de mesagerie și notificare, funcțiile de traducere și generare de conținut asistate de inteligență artificială și serviciile de plată și facturare asociate.

2.2. Acceptarea acestor Termeni are loc prin oricare dintre următoarele modalități:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Cine nu acceptă acești Termeni, avizul legal, politica de confidențialitate sau politica de cookie-uri nu trebuie să se înregistreze și să utilizeze platforma. Utilizarea fără acceptare nu generează niciun drept în favoarea utilizatorului și este supusă regimului de răspundere prevăzut în acești Termeni.

2.4. Prestatorul pune la dispoziția utilizatorilor, înainte de contractare și în mod clar, comprehensibil și adaptat circumstanțelor, informațiile prealabile exigibile potrivit articolelor 27 din LSSI-CE și 60 și 97 din TRLGDCU: caracteristicile esențiale ale serviciului, prețul total cu impozite, mijloacele de plată acceptate, procedura de contractare, durata și procedurile de denunțare.

2.5. Odată formalizată contractarea electronică, prestatorul confirmă primirea acesteia prin mijloc electronic (e-mail sau notificare în cadrul platformei) și păstrează documentul electronic în care se formalizează, pe care utilizatorul îl poate solicita în orice moment.

3Definiții

În sensul acestor Termeni, se înțelege prin:

4Înregistrare și cont de utilizator

4.1. Cerințe de înregistrare. Pentru a te înregistra este necesar: (a) să ai împlinit optsprezece (18) ani și capacitate deplină de exercițiu; (b) să furnizezi date veridice, exacte, actuale și complete; (c) să dispui de un e-mail valid și accesibil; și (d) să accepți în mod expres acești Termeni și politica de confidențialitate. Cine înregistrează o persoană juridică declară că are putere de reprezentare suficientă.

4.2. Un cont per persoană sau entitate. Fiecare persoană fizică sau juridică poate menține un singur cont activ, cu excepția cazului în care furnizorul autorizează în mod expres conturi suplimentare (de exemplu, pentru delegații sau mărci diferențiate). Crearea de conturi duplicate, false sau cu identitate străină este cauză de suspendare imediată.

4.3. Securitatea credențialelor. Utilizatorul este singurul responsabil pentru custodia și confidențialitatea e-mailului și parolei sale, precum și pentru toate operațiunile efectuate cu contul său. Acesta trebuie să: (a) utilizeze o parolă robustă și nereutilizată la alte servicii; (b) se deconecteze pe echipamentele partajate; (c) nu cedeze și nu partajeze credențialele cu terți; și (d) notifice fără întârziere orice acces neautorizat sau pierdere. Prestatorul stochează parolele prin funcții de rezumat criptografic ireversibile și nu va solicita niciodată textul în clar.

4.4. Verificare în doi pași. Platforma oferă verificare în doi pași (2FA) bazată pe TOTP. Utilizatorul o poate activa în mod voluntar; pentru anumite operațiuni sensibile, cum ar fi retragerile de fonduri, furnizorul o poate impune în mod obligatoriu. Codurile de recuperare sunt responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.

4.5. Interzicerea transmiterii contului. Contul este personal și netransmisibil. Este interzisă vânzarea, cesiunea, închirierea sau punerea la dispoziția terților a acestuia, cu titlu oneros sau gratuit, cu excepția cazurilor de atribuire internă a angajaților aceleiași agenții, care sunt reglementate de clauza 6 și de permisiunile de rol.

4.6. Verificarea identității și a statutului profesional. Prestatorul poate solicita documentație justificativă (CI/pașaport, act constitutiv, împuternicire de reprezentare, număr de identificare fiscală, certificat de înscriere în colegiu sau în registrul agenților imobiliari aplicabil în teritoriu, sau justificarea titlului de proprietate ori a mandatului de gestionare a unui imobil) ca pas anterior sau ulterior activării contului sau a unui serviciu. Această verificare răspunde și obligațiilor de diligență due prevăzute de Legea 10/2010 privind prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și obligațiilor de trasabilitate ale utilizatorilor profesioniști prevăzute la articolul 30 din Regulamentul (UE) 2022/2065.

4.7. Roluri și permisiuni. Platforma atribuie roluri (anunțator, persoană interesată, agenție, angajat și membru al comunității) care determină funcțiile disponibile. Agenția este responsabilă de atribuirea corectă a permisiunilor către angajații săi și de revocarea imediată la încetarea raportului de muncă sau comerciale. Acțiunile unui angajat în cadrul contului agenției obligă această din urmă.

4.8. Dreptul de suspendare și ștergere. Prestatorul poate suspenda sau șterge contul atunci când intervin cauzele prevăzute la clauza 17, precum și atunci când detectează inactivitate prelungită, date vădit false, neîndeplinirea obligațiilor de verificare sau risc de fraudă. Utilizatorul poate solicita închiderea contului în orice moment.

5Condiții pentru anunțători și proprietari

5.1. Publicarea anunțurilor. Platforma permite publicarea de anunțuri de imobile de vânzare, închiriere, închiriere cu opțiune de cumpărare, închiriere de sezon și alte modalități configurate. Publicarea poate fi gratuită sau contra cost, în funcție de tipologia, volumul de mijloace atașate și suplimentele contractate (evidențiate, extinderea fotografiilor sau videoclipurilor, suplimente de publicare și difuzare pe portaluri externe). Formularul informează, înainte de confirmare, despre conceptele și sumele aplicabile.

5.2. Cerințe privind conținutul. Anunțătorul garantează că conținutul publicat este:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• conform cu Legea 3/1991, privind concurența neloială, Legea 34/1988, generală privind publicitatea, și normativa de protecție a consumatorilor, fără a induce în eroare și fără a omite date esențiale;
• conform cu Legea 12/2023, privind dreptul la locuință, și cu normativa privind zonele de piață rezidențială tensionată și informațiile obligatorii în oferta și publicitatea locuințelor;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• însoțit de documentația pe care reglementările o impun în fiecare caz (certificat de performanță energetică, certificat de locuibilitate, licență sau declarație pe propria răspundere pentru închiriere turistică, atunci când este cazul, informații de registru sau extras de carte funciară).

5.3. Conținuturi interzise. Este interzisă publicarea de conținuturi care:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• să conțină clauze sau condiții discriminatorii pe criterii de naștere, rasă, sex, religie, opinie, dizabilitate, vârstă, orientare sexuală, identitate de gen, limbă sau orice altă circumstanță personală sau socială;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• să corespundă unor imobile inexistente, deja înstrăinate, retrase de pe piață fără actualizare sau supuse unui litigiu nedeclarat;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Drepturi asupra imaginilor și videoclipurilor. Anunțătorul declară că este titularul drepturilor de exploatare asupra fotografiilor, videoclipurilor, planurilor și tururilor virtuale pe care le încarcă, sau că deține o licență suficientă pentru reproducerea, distribuirea și comunicarea publică a acestora în cadrul platformei și al portalurilor și rețelelor sociale pe care se difuzează anunțul. Furnizorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra acestor materiale dincolo de licența prevăzută de clauza 13.

5.5. Durata, reînnoirea și retragerea. Anunțurile rămân publicate pe durata perioadei configurate pentru fiecare modalitate și se reînnoiesc în funcție de starea de valabilitate și de activitatea contului. Anunțătorul poate edita, dezactiva sau elimina anunțul în orice moment. Anunțătorul trebuie să retragă sau să actualizeze anunțul imediat ce proprietatea nu mai este disponibilă, pentru a evita ofertele înșelătoare.

5.6. Răspunderea pentru exactitate. Responsabilitatea pentru veridicitatea și actualizarea datelor anunțului revine exclusiv anunțatorului. Furnizorul nu este obligat să verifice titularitatea fiecărui imobil sau exactitatea caracteristicilor declarate, deși poate face verificări aleatorii și poate adopta măsuri în cazul indiciilor de ilegalitate. Informațiile afișate (inclusiv locația aproximativă pe hartă) au caracter pur orientativ.

5.7. Interdicția de a ocoli platforma. Pentru anunțurile publicate în modalitate gratuită, anunțatorul se angajează să nu utilizeze platforma în scopul exclusiv de a capta contacte pentru a le devia în afara sistemului de mesagerie intern sau pentru a eluda plata serviciilor de contact direct. Acest lucru nu afectează dreptul persoanelor interesate de a stabili vizite și nici dreptul anunțatorului de a răspunde solicitărilor primite. Orice practică de utilizare abuzivă sau frauduloasă (conturi multiple pentru a duplica vizibilitatea gratuită, publicare masivă automatizată, falsificarea localizării) împuternicește furnizorul să retragă anunțurile și să suspende contul.

5.8. Moderare. Prestatorul poate, fără notificare prealabilă, să respingă, să retragă, să suspende sau să deindexeze orice conținut care încalcă aceste condiții și să aplice mecanisme automate de detectare. Atunci când acționează în urma unei notificări de ilegalitate, va aplica procedura de notificare și acțiune prevăzută la articolul 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și va informa prestatorul cu privire la conținutul deciziei adoptate și la căile de recurs disponibile.

6Planuri de abonament pentru agenții

6.1. Modalități. Serviciile profesionale sunt comercializate în patru modalități, cu acces progresiv la funcționalități:

Detaliile funcționalităților incluse în fiecare plan, limitele de utilizare și prețurile în vigoare sunt publicate la pàgina de preus. Sumele indicate includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă; factura detaliază baza impozabilă și cota de TVA corespunzătoare.

6.2. Facturare și perioade. Abonamentul se facturează pe perioade succesive pe care contractantul le alege în momentul înregistrării: lunar (treizeci de zile calendaristice), trimestrial (nouăzeci de zile), semestrial (o sută optzeci de zile) sau anual (trei sute șaizeci și cinci de zile). Modalitățile disponibile și reducerea aplicabilă fiecăreia se publică pe pagina de prețuri. Suma unei perioade este prețul lunar al planului înmulțit cu numărul de luni pe care le acoperă, după deducerea reducerii modalității alese; rezumatul contractării și factura detaliază modalitatea, zilele de valabilitate și reducerea aplicată. Nu există reînnoire automată cu debitare recurentă: fiecare perioadă se activează prin decizia expresă a agenției, care trebuie să confirme plata acesteia. În consecință, serviciul nu se reînnoiește dacă nu se achită perioada următoare, iar accesul la modulele restricționate se întrerupe odată ce perioada contractată s-a epuizat, fără ca aceasta să genereze dreptul la rambursarea perioadei deja achitate. Modalitatea contractată se menține în reînnoirile succesive ale aceluiași plan; pentru a o schimba este necesar să contractezi din nou planul cu modalitatea dorită.

6.3. Modificarea prețurilor. Prestatorul poate revizui prețurile și conținutul planurilor. Orice majorare sau modificare substanțială va fi notificată cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte, prin e-mail și printr-un anunț în platformă. Modificarea nu afectează niciodată perioadele deja contractate și plătite, care se mențin în condițiile valabile la momentul contractării până la expirarea acestora.

6.4. Schimbări de plan. Agenția poate schimba planul în orice moment:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• în niciun caz o schimbare de plan nu generează dreptul la rambursarea perioadei în curs.

6.5. Coduri promoționale. Codurile de reducere sunt personale, netransmisibile și neacumulabile. Se poate aplica un singur (1) cod promoțional per cont și lună calendaristică, cu excepția cazului în care condițiile specifice ale promoției indică altfel. Prestatorul poate revoca, limita sau încheia promoțiile atunci când există cauze obiective (utilizare frauduloasă, duplicarea conturilor, revânzarea codurilor sau încheierea campaniei).

6.6. Anulare și rambursări. Agenția poate anula abonamentul în orice moment din panoul său; anularea produce efecte la expirarea perioadei în curs. Nu se fac rambursări pentru perioade parțiale neconsumate, întreruperi punctuale, schimbări de plan sau renunțare voluntară anticipată. Atunci când contractantul are statutul de consumator și operațiunea se încheie în afara stabilimentului comercial sau la distanță, se va respecta dreptul de retragere de paisprezece (14) zile calendaristice prevăzut de articolul 102 din TRLGDCU, cu excepția cazului în care intervine o excepție legală — în special, cea prevăzută de articolul 103.m) și o) atunci când prestarea serviciului sau a conținutului digital a început cu consimțământul expres al utilizatorului și cu cunoașterea pierderii dreptului —.

6.7. Acces pe plan (feature gating). Platforma aplică controale de acces pe plan. Funcționalitățile neincluse în planul contractat sunt afișate ca restricționate, cu indicarea planului care le deblochează. Tentativa de a eluda aceste controale prin manipularea cererilor, reutilizarea linkurilor interne sau uzurparea rolului constituie o încălcare gravă și permite suspendarea imediată.

6.8. Conformitate profesională. Agenția declară că este legal abilitată să exercite activitatea de intermediere imobiliară și, atunci când reglementările teritoriului în care își desfășoară activitatea o impun, că este înscrisă în registrul sau colegiul profesional corespunzător, precum și că dispune de garanțiile financiare și asigurările de răspundere civilă exigibile. Furnizorul poate solicita dovedirea acestor aspecte.

7Servicii de plată

7.1. Mijloace acceptate. Platforma acceptă următoarele mijloace, în funcție de disponibilitatea configurată pentru fiecare serviciu și țară: card de credit sau de debit (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, transfer bancar și criptoactive prin Coinbase Commerce (printre altele, Bitcoin și Ethereum). Lista valabilă la fiecare operațiune este cea afișată în gateway-ul de plată.

7.2. Natura prestatorului. Furnizorul nu are calitatea de furnizor de servicii de plată în sensul Realului decret-lege 19/2018, din 23 noiembrie (transpunerea Directivei (UE) 2015/2366, PSD2), nici de entitate de monedă electronică, nici de intermediar de credit conform Legii 5/2019. Executarea operațiunilor de plată revine entităților autorizate (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce și entitățile bancare colaboratoare), care acționează sub propria responsabilitate și reglementare.

7.3. Moneda. Moneda de contractare și de debitare este euro (EUR). Platforma poate afișa sume în alte monede cu titlu pur informativ, aplicând cursuri de schimb orientative care nu obligă prestatorul; suma efectiv debitata este cea denominată în euro la cursul de schimb al entității emitente a mijlocului de plată în momentul operațiunii și poate include comisioane de conversie aplicate de această entitate.

7.4. Documentație: proformă și factură. Fluxul documentar este următorul: (a) generarea unei proforme cu conceptele, sumele și datele fiscale; (b) plata prin oricare dintre mijloacele acceptate; (c) emiterea facturii definitive numerotate, care rămâne disponibilă în zona privată a utilizatorului. Facturile se păstrează pe duratele impuse de reglementările fiscale și contabile. Utilizatorul este responsabil de corectitudinea datelor fiscale pe care le furnizează (nume fiscal, NIF/CIF și domiciliu).

7.5. Impozite. Sumele serviciilor platformei includ taxa pe valoarea adăugată la cota în vigoare (configurată în prezent la 21%), iar factura detaliază baza impozabilă și cota de TVA corespunzătoare, cu excepția cazului în care se aplică scutirea sau regula inversării obligației fiscale prevăzută pentru prestatorii stabiliți în alte state membre. Fiecare utilizator este singurul responsabil pentru obligațiile fiscale derivate din operațiunile sale imobiliare (declarații periodice, modele informative privind închirierile și transferurile, rețineri, plusvalori și impozite locale).

7.6. Comisioane și tarife ale prestatorului. Serviciile sunt remunerate prin taxele de abonament, suplimentele de publicare și comisioanele configurate pentru fiecare operațiune. Comisioanele aplicabile fiecărui serviciu (inclusiv cele de procesare a plăților și cele de gestionare a încasărilor de la asociațiile de proprietari) sunt detaliate înainte de confirmarea fiecărei operațiuni și în documentația economică emisă. Furnizorul nu percepe comisioane pentru tranzacțiile pe care utilizatorii le pot încheia între ei în afara platformei.

7.7. Gestionarea cheltuielilor de comunitate. Modulul de comunități permite crearea de chitanțe și distribuirea sumei acestora între membri conform criteriului configurat (coeficient de participare, metri pătrați, procent fix sau împărțire în părți egale). Agenția sau administratorul validează distribuirea înainte de emitere. Fondurile încasate se lichidează conform instrucțiunilor configurate, deducându-se comisionul de platformă corespunzător, care este configurabil de către administrator și este comunicat înainte de fiecare lichidare.

7.8. Portofoliul agenției. Portofoliul este un sistem de contabilitate internă care reflectă soldul și mișcările agenției (venituri din încasări gestionate, cheltuieli pentru servicii contractate și ajustări). Fondurile subiacente sunt menținute în conturi ale entității de plată (Stripe Connect) și nu constituie depozit, cont curent sau instrument financiar. Portofoliul nu generează dobânzi în favoarea agenției.

7.9. Retrageri de fonduri. Retragerile sunt supuse următoarelor condiții:

• cont Stripe Connect complet verificat și activ, cu coincidență între titulariatul contului bancar și cel al agenției;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• absența suspiciunii de ilegalitate, solicitarea de informații suplimentare sau ordinul de reținere din partea autorității competente;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Defecțiuni, neplăți și stornări. Prestatorul poate suspenda furnizarea serviciului cât timp nu este regularizată o plată respinsă, scadentă sau stornată (chargeback). Costurile și cheltuielile de gestionare a stornărilor declarate nejustificate pot fi repercutate asupra utilizatorului. Soldurile debitoare persistă după închiderea contului și rămân exigibile.

8Gestiunea comunităților de proprietari

8.1. Natura serviciului. Modulul de comunități este un instrument tehnologic de sprijin pentru administrare. Nu înlocuiește funcțiile administratorului de imobile colegiat și nici competențele organelor comunității reglementate de Legea 49/1960 privind proprietatea pe orizontală, Codul civil al Cataloniei sau reglementările autonome aplicabile. Deciziile (aprobarea bugetelor, derramele, cotele, acordurile de adunare și numirile) revin exclusiv comunității și administratorului acesteia.

8.2. Responsabilitățile agenției sau administratorului. Cine gestionează o comunitate prin platformă este responsabil de:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• să creeze și să revizuiască taxele, repartizările și chitanțele înainte de emiterea și notificarea acestora și să corecteze fără întârziere orice eroare detectată;
• să îndeplinească obligațiile de informare și de raportare față de comunitate, inclusiv cele derivate din normativa contabilă și din Legea proprietății pe orizontală;
• gestionarea restanțelor și a creanțelor de debit în conformitate cu legea, respectând reglementările privind protecția datelor și interdicția comunicărilor vexatorii sau disproporționate;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• să controleze accesul la documente (procese-verbale, bugete, contracte, certificate, polițe) și să garanteze că doar membrii legitimați le accesează;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Drepturile și obligațiile membrilor. Membrul comunității are dreptul să consulte informațiile sale financiare, documentele la care are acces și comunicările adresate comunității și să plătească prin mijloacele disponibile. Este obligat să furnizeze date veridice, să nu difuzeze informații ale altor membri în afara platformei și să se abțină de la utilizarea canalelor comune în scopuri diferite de viața comunitară.

8.4. Forumuri și comunicări. Accesul la anumite forumuri și funcționalități comunitare poate fi condiționat de planul de abonament al agenției care administrează comunitatea. Conținutul publicat pe forumuri este responsabilitatea autorului său. Furnizorul îl poate retrage în conformitate cu clauza 5.8.

8.5. Documente și criptare. Documentele încărcate în modulele de gestionare documentară pot fi stocate cu criptare. Custodia cheilor, a documentelor originale și a cerințelor formale (semnătură, diligiență, registre de procese-verbale) revine agenției sau administratorului. Platforma este un suport auxiliar și nu un arhiv protocolier sau registru public.

9Integrări cu terți

9.1. Domeniu de aplicare. Platforma permite conectarea cu sisteme terțe pentru a sincroniza portofolii de imobile, clienți și date de gestionare, printre altele: CRM-uri imobiliare (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), software de administrare a proprietăților (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), portaluri imobiliare și rețele sociale. Relația juridică și economică cu fiecare furnizor terț este străină de furnizor și este reglementată exclusiv de condițiile acelui furnizor.

9.2. Credențialele utilizatorului. Utilizatorul furnizează sub responsabilitatea sa exclusivă credențialele, cheile API și tokenurile serviciilor terților și declară că este autorizat să le folosească și că această cesiune este conformă cu condițiile furnizorului corespunzător. Este interzisă utilizarea credențialelor unui terț fără consimțământul acestuia sau depășirea limitelor de utilizare contractate cu acesta.

9.3. Custodie și criptare. Datele de autentificare și secretele stocate pe platformă sunt protejate prin criptare și prin control de acces bazat pe roluri și capabilități și nu sunt afișate în text simplu în interfață după salvare. Utilizatorul poate revoca orice conexiune în orice moment din panoul de integrări; revocarea anulează sincronizările ulterioare.

9.4. Sincronizare și exactitate. Sincronizarea se face prin interfețele publice ale terților, care pot fi modificate, limitate sau întrerupte fără preaviz. Prestatorul nu garantează exactitatea, completitudinea sau imediatitatea datelor sincronizate, nici că formatele și câmpurile coincid pe deplin între sisteme. Utilizatorul trebuie să verifice informațiile înainte de a le utiliza pentru decizii comerciale, contractuale sau de facturare.

9.5. Excluderea răspunderii. Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea, degradarea, modificarea unilaterală a condițiilor, ștergerea conturilor sau incidentele de securitate ale serviciilor terților, nici pentru daunele care decurg din acestea. Răspunderea furnizorului se limitează, în aceste situații, la restabilirea funcționării conectorului atunci când aceasta depinde de propriul său cod.

9.6. Protecția datelor în cadrul integrărilor. Când o integrare implică comunicarea de date personale către un terț, utilizatorul acționează ca operator de date și trebuie să aibă o bază legală suficientă, să fi informat persoanele vizate și să fi încheiat acordurile de împuternicire sau de responsabilitate comună corespunzătoare. Prestatorul acționează ca simplu intermediar tehnic.

10Publicare pe portaluri externe

10.1. Funcționare. Platforma poate difuza anunțurile pe portaluri imobiliare terțe (printre altele, Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com și restul portalurilor configurate) prin feeduri XML, API sau conector specific, precum și pe rețelele sociale conectate de utilizator. Difuzarea se face cu datele și mijloacele pe care anunțatorul le-a încărcat.

10.2. Absența garanției de acceptare. Fiecare portal aplică propriile politici de admitere, moderare, format, duplicate, exclusivitate, prețuri și volum de anunțuri. Furnizorul nu garantează că un portal va accepta, va menține, va poziționa într-o anumită poziție sau nu va retrage un anunț, nici că exportul se va finaliza fără incidente. Publicitatea efectivă pe fiecare portal este supusă relației contractuale pe care anunțatorul o menține cu portalul respectiv.

10.3. Respectarea condițiilor portalului. Utilizatorul este responsabil de respectarea condițiilor generale și a politicilor de publicitate ale fiecărui portal de destinație, inclusiv a restricțiilor privind duplicatele, agențiile, prețurile, licențele turistice și certificarea energetică. Prestatorul nu își asumă sancțiunile, penalizările sau reclamațiile pe care portalul le poate impune utilizatorului.

10.4. Traducerea ca serviciu cu plată. Traducerea anunțurilor, știrilor și paginilor pentru difuzarea lor multilingvă poate fi un serviciu cu plată. Conținutul tradus trebuie verificat de utilizator înainte de publicare; prestatorul nu răspunde pentru impreciziile terminologice proprii traducerii automate, în special în textele cu consecințe juridice sau economice.

10.5. Intermediere tehnică. Furnizorul acționează exclusiv ca intermediar tehnic de transmitere. Nu este editor, agent imobiliar, publicator sau responsabil editorial al portalurilor de destinație și nu intervine în relația dintre anunțător și portal, nici în cea care se poate stabili între anunțător și persoanele interesate care ajung de aici.

11Comunicări și mesagerie

11.1. Mesagerie internă. Platforma oferă un sistem de mesagerie internă pentru a facilita contactul între utilizatori și cu administrația. Mesajele sunt stocate și sunt accesibile participanților lor și pot fi revizuite de furnizor atunci când este necesar pentru a soluționa o reclamație, a preveni o fraudă, a garanta securitatea sau a respecta o cerință legală.

11.2. Utilizări interzise. Este interzisă utilizarea mesageriei pentru: trimiterea în masă nesolicitată (spam), hărțuire, amenințări, constrângere, înșelăciune sau tentative de fraudă, solicitarea de date sensibile sau de mijloace de plată în afara canalelor autorizate, difuzarea de conținuturi ilicite, discriminatorii, sexuale sau care implică minori, propagandă politică sau religioasă neconsimțită și atragerea de clienți pentru concurență prin înșelăciune sau uzurpare de identitate.

11.3. Canale externe de notificare. Notificările pot fi transmise suplimentar prin e-mail, WhatsApp, WeChat sau Telegram, în funcție de configurația utilizatorului și a administratorului. Aceste canale depind de furnizori terți: prestatorul nu garantează livrarea, promptitudinea sau primirea efectivă a mesajelor și nu poate fi tras la răspundere pentru suspendarea numărului sau a contului utilizatorului în rețeaua terță. Comunicările cu efecte juridice relevante se efectuează de preferință la adresa de e-mail desemnată în cont.

11.4. Traducerea chat-urilor. Traducerea conversațiilor se procesează integral în browserul utilizatorului prin modele Bergamot compilate în WebAssembly. Niciun conținut al mesajului nu este trimis către servere externe în acest scop. Traducerea este un ajutor orientativ: textul relevant din punct de vedere juridic este întotdeauna originalul.

11.5. Conservarea înregistrărilor. Mesajele și notificările se păstrează pe duratele indicate în politica de confidențialitate. Utilizatorul poate șterge conversațiile, dar această acțiune poate să nu afecteze copiile de siguranță sau înregistrările obligatorii impuse de lege.

12Inteligență artificială

12.1. Funcții disponibile. Platforma include funcții asistate de inteligență artificială, printre altele: generarea de texte și știri imobiliare, generarea de imagini de copertă și de imagini în corpul articolelor, traducerea automată a conținutului (anunțuri, știri și pagini), traducerea conversațiilor pe dispozitiv și scorul de risc antifraudă.

12.2. Conținut generat de IA: limitări. Conținutul generat de sisteme de inteligență artificială poate conține erori, imprecizii, date inventate (halucinații), text neactualizat sau imagini care nu corespund imobilului real. În niciun caz nu poate fi considerat o declarație a platformei privind caracteristicile, prețurile, randamentele sau situația juridică a unui imobil.

12.3. Obligația de verificare a utilizatorului. Utilizatorul care utilizează o funcție de IA acționează ca persoană care implementează sistemul în sensul Regulamentului (UE) 2024/1689 (Legea privind inteligența artificială) și este singurul responsabil pentru revizuirea, validarea și, după caz, corectarea rezultatului înainte de a-l publica, de a-l trimite unui client sau de a-l folosi într-o operațiune. Publicarea unui conținut generat de IA implică faptul că utilizatorul și-l asumă în totalitate și răspunde pentru el ca și cum l-ar fi redactat personal.

12.4. Transparență. În conformitate cu articolul 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689, platforma informează despre caracterul automatizat al generării și poate marca rezultatele acesteia cu metadate citibile de mașină. Imaginile sintetice nu pot fi prezentate ca fotografii reale ale unei proprietăți concrete: dacă sunt utilizate, trebuie să fie identificate ca recreare sau imagine ilustrativă.

12.5. Proprietatea rezultatului. Furnizorul nu revendică niciun drept de proprietate intelectuală exclusiv asupra conținutului generat de utilizator cu aceste funcții. Atribuirea drepturilor asupra rezultatului va depinde de legislația aplicabilă și de condițiile furnizorilor modelelor; utilizatorul își asumă riscul derivat dintr-o eventuală lipsă de protecție a drepturilor de autor pentru conținutul integral automatizat.

12.6. Date pentru îmbunătățire. Prestatorul poate utiliza date agregate și anonimizate de utilizare pentru analiză statistică și îmbunătățirea serviciului. Conținutul comunicărilor private ale utilizatorilor nu este folosit pentru antrenarea de modele proprii sau ale terților fără consimțământul expres al acestora. Detaliile sunt menționate în politica de confidențialitate.

12.7. Disponibilitate. Funcțiile de IA depind de servicii și modele ale terților cu limite de capacitate și de tarifare. Prestatorul poate limita, suspenda sau retrage oricare dintre ele fără răspundere, menținând utilizatorul informat atunci când funcția face parte dintr-un serviciu cu plată contractat.

13Proprietate intelectuală și industrială

13.1. Conținutul platformei. Codul sursă, bazele de date, structura de navigare, designul grafic, logotipurile, mărcile, numele comerciale, textele, ilustrațiile și restul elementelor platformei sunt proprietatea prestatorului sau a terților care le-au autorizat utilizarea și sunt protejate prin Real Decreto Legislativo 1/1996 (Legea proprietății intelectuale) și prin Legea 17/2001 privind mărcile. Este interzisă reproducerea, transformarea, distribuirea, comunicarea publică, punerea la dispoziție, extragerea sau reutilizarea, totală sau parțială, fără autorizare expresă și în scris.

13.2. Conținutul utilizatorului. Utilizatorul păstrează titlul asupra conținuturilor pe care le publică (anunțuri, fotografii, videoclipuri, documente, texte și date). Prin încărcarea acestora, acordă prestatorului o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata publicării și cu aplicare mondială, pentru a le reproduce, distribui, comunica public și pune la dispoziție în cadrul platformei și al canalelor de difuzare asociate (portaluri imobiliare, rețele sociale conectate, buletine informative, motoare de căutare și memorii cache), cu scopul exclusiv de a presta serviciul contractat.

13.3. Sublicență către portaluri și rețele. Licența include facultatea de a sublicenția conținutul către portalurile și rețelele sociale prin care se difuzează anunțul, în măsura necesară pentru publicarea efectivă, și de a genera versiunile derivate imprescindibile din punct de vedere tehnic (redimensionarea imaginilor, compresie, miniaturi, formate de feed și traduceri solicitate de utilizator). Această sublicență se stinge atunci când utilizatorul retrage anunțul sau conținutul.

13.4. Mărci și semne distinctive ale utilizatorului. Utilizarea logotipurilor, denumirilor comerciale și imaginii corporative ale agenției în cadrul platformei se face cu autorizarea pe care agenția o acordă la încărcarea acestora, limitată la identificarea profilului său și a anunțurilor sale. Prestatorul nu le utilizează în niciun alt scop distinct de această finalitate.

13.5. Drepturi ale terților și reclamații. Cine consideră că un conținut publicat îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală sau industrială poate notifica acest lucru prin canalele clauzei 22, indicând opera protejată, URL-ul conținutului, datele de contact și o declarație de bună-credință. Prestatorul va soluționa notificarea în conformitate cu articolul 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și cu articolul 16 din LSSI-CE.

13.6. Sugestii și îmbunătățiri. Ideile, sugestiile, propunerile și comentariile pe care utilizatorii le furnizează prestatorului (prin canale de suport, sondaje sau comunicări directe) pot fi încorporate liber în produs fără drept la compensație sau contraprestație și devin parte din patrimoniul prestatorului, cu excepția cazului în care părțile convin în scris altfel.

14Protecția datelor personale

14.1. Document de referință. Prelucrarea datelor personale este reglementată de política de privacitat, care face parte integrantă din acești Termeni. În această politică sunt detaliate categoriile de date, finalitățile, bazele legale, termenele de păstrare, destinatarii, transferurile internaționale și măsurile de securitate.

14.2. Date expuse între utilizatori. Utilizatorul trebuie să fie conștient că anumite date sunt vizibile pentru alți utilizatori: conținutul și locația aproximativă a anunțurilor, numele sau denumirea și imaginea de profil, informațiile agenției care publică și schimburile purtate în mesagerie și în forumurile comunității. Trebuie furnizate doar datele strict necesare pentru scopul contactului.

14.3. Date partajate cu agenții și administratori. Când un utilizator contactează o agenție, se înregistrează într-un portofoliu de clienți sau face parte dintr-o comunitate gestionată prin platformă, datele sale sunt accesibile agenției sau administratorului corespunzător, precum și angajaților și agenților comerciali cu permisiuni atribuite. Aceste date trebuie utilizate exclusiv pentru gestionarea relației și nu pot fi încorporate în baze de date proprii pentru finalități diferite.

14.4. Drepturile persoanelor vizate. Drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, limitare și portabilitate, precum și dreptul de a nu fi supus deciziilor automatizate, se exercită în termenii politicii de confidențialitate și, în subsidiar, în fața Agenției Spaniole de Protecție a Datelor.

14.5. Repartizarea responsabilităților (RGPD). În ceea ce privește datele clienților lor finali, contactelor, proprietarilor, chiriașilor și membrilor comunității, agenția sau administratorul acționează ca operator de date și furnizorul ca persoană împuternicită de operator, în termenii articolului 28 din Regulamentul (UE) 2016/679. Prelucrarea în numele operatorului se realizează în conformitate cu instrucțiunile documentate în acești Termeni și în politica de confidențialitate, care îndeplinesc funcția de contract de împuternicire pentru prelucrare. Agenția garantează că a informat persoanele vizate și că dispune de o bază legitimă pentru comunicarea datelor.

14.6. Securitate și notificarea incidentelor. Furnizorul aplică măsurile tehnice și organizatorice prevăzute la articolul 32 din RGPD și va notifica încălcările de securitate în termenele legale. Utilizatorul trebuie să comunice imediat orice compromitere a credențialelor sale.

15Garanții și excluderea răspunderii

15.1. Prestarea serviciului. Platforma este furnizată „așa cum este” și „în funcție de disponibilitate”. Furnizorul depune o diligență rezonabilă în întreținerea, securitatea și disponibilitatea serviciului, dar nu garantează:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Conținuturi ale terților. Ca furnizor de servicii de găzduire, furnizorul nu răspunde pentru conținuturile publicate de utilizatori decât dacă are cunoștință efectivă de caracterul lor ilicit și nu acționează cu diligență pentru a le retrage, în aplicarea articolului 16 din LSSI-CE și a Regulamentului (UE) 2022/2065.

15.3. Limitarea răspunderii. În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, prestatorul nu răspunde pentru daunele indirecte, pierderea de profit, pierderea oportunităților comerciale, pierderea sau coruperea datelor, daunele reputaționale sau costurile de înlocuire a serviciilor derivate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a platformei. Răspunderea totală acumulată a prestatorului față de un utilizator, pentru toate motivele și într-o perioadă de douăsprezece (12) luni, este limitată la suma efectiv plătită de acel utilizator în cele trei (3) luni imediat anterioare faptului cauzator de prejudiciu, sau la o sută de euro (100 €) dacă utilizatorul nu a achitat nicio sumă.

15.4. Limitări inaplicabile. Limitările anterioare nu se aplică în caz de dol, culpă gravă, încălcare a normelor imperative, vătămări personale, neconformitate cu garanțiile de conformitate exigibile pentru serviciile și conținuturile digitale conform Directivei (UE) 2019/770 și transpunerii acesteia, nici atunci când utilizatorul are statutul de consumator și limitarea este abuzivă conform TRLGDCU. În aceste situații, răspunderea se determină în conformitate cu legislația aplicabilă.

15.5. Forță majoră. Furnizorul nu răspunde pentru neîndeplinirile cauzate de forță majoră sau caz fortuit: dezastre naturale, conflicte armate, acte ale autorităților, întreruperi generale de energie sau de telecomunicații, atacuri cibernetice la scară largă, epidemii, greve sectoriale și defecțiuni ale infrastructurilor terților aflate în afara controlului său rezonabil. În aceste cazuri, se vor adopta măsurile necesare pentru restabilirea serviciului cât mai curând posibil.

15.6. Despăgubire. Utilizatorul se angajează să mențină indemn prestatorul, administratorii, angajații și colaboratorii acestuia față de orice reclamație, plângere, sancțiune, cost sau prejudiciu — inclusiv cheltuielile rezonabile de apărare juridică — rezultate din: (a) conținuturile pe care le publică; (b) utilizarea necorespunzătoare a platformei sau nerespectarea acestor Termeni; (c) încălcarea drepturilor terților; (d) gestionarea comunităților, clienților și operațiunilor realizate cu instrumentele profesionale; și (e) utilizarea de credențiale ale terților în integrări.

16Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se angajează să:

1. să respecte legislația aplicabilă, acești Termeni, condițiile particulare ale fiecărui serviciu, politica de confidențialitate și instrucțiunile de utilizare publicate;
2. abținerea de la publicarea, transmiterea sau stocarea de conținuturi ilegale, dăunătoare, defăimătoare, discriminatorii, înșelătoare, obscene sau care aduc atingere drepturilor fundamentale;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Nerespectarea acestor obligații dă dreptul prestatorului să adopte măsurile din clauza 17 și să solicite daune-interese pentru prejudiciile cauzate, fără a aduce atingere acțiunilor legale corespunzătoare.

17Suspendare și încetare

17.1. Cauze. Prestatorul poate suspenda temporar sau poate înceta relația cu utilizatorul atunci când intervin, printre altele, următoarele cauze:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• încetarea activității platformei sau imposibilitatea survenită de a presta serviciul.

17.2. Procedură și notificare. În general, suspendarea se notifică în prealabil prin e-mail sau printr-un anunț în platformă, cu expunerea motivelor și a termenului pentru remedierea conduitei. Notificarea prealabilă nu este exigibilă atunci când gravitatea încălcării, riscul pentru terți, urgența măsurii sau un mandat legal o împiedică; în acest caz, utilizatorul va fi informat imediat după. Utilizatorii profesioniști dispun, în plus, de sistemul intern de tratare a reclamațiilor prevăzut la articolul 20 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și de preavizul de treizeci (30) de zile pentru restricțiile de suspendare sau încetare de la articolul 4 din același regulament, cu excepția excepțiilor legale.

17.3. Dezabonare voluntară. Utilizatorul se poate dezabona oricând din profilul său sau printr-o solicitare către canalele menționate la clauza 22. Dezabonarea nu îl eliberează de obligațiile economice contractate anterior și nici de datoriile restante.

17.4. Efecte asupra abonamentelor și plăților. Încetarea produce următoarele efecte: (a) accesul la modulele profesionale și la funcționalitățile de plată se dezactivează la finalul perioadei în curs, fără drept la rambursarea părții neconsumate; (b) sumele scadente, comisioanele acumulate și decontările în așteptare rămân exigibile; (c) soldul portofelului se lichidează conform regulilor de retragere în vigoare, cu condiția să nu existe un ordin de reținere sau o suspiciune de ilegalitate; (d) anunțurile active se retrag de pe platformă și încetează difuzarea către portaluri.

17.5. Conservare ulterioară. După încetarea relației, datele și conținuturile sunt blocate și se păstrează timp de treizeci (30) de zile naturale pentru a permite recuperarea lor la cererea utilizatorului și soluționarea reclamațiilor. După expirarea acestui termen, acestea sunt șterse, cu excepția cazului în care o obligație legală impune păstrarea lor (date fiscale, contabile, de prevenire a spălării banilor și registre de securitate), caz în care rămân blocate până la prescrierea răspunderilor corespunzătoare.

17.6. Clauze supraviețuitoare. Clauzele privind proprietatea intelectuală, protecția datelor, răspunderea, despăgubirea, legea aplicabilă și soluționarea conflictelor subzistă după încetare.

18Modificări ale termenilor

18.1. Facultatea de modificare. Furnizorul poate modifica acești Termeni pentru a-i adapta la modificări normative, la funcționalități noi, la decizii judecătorești sau administrative ori la motive organizatorice justificate.

18.2. Preaviz. Modificările vor fi notificate cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte prin e-mail la adresa contului și printr-un anunț evidențiat în platformă, cu indicarea modificărilor și a datei de intrare în vigoare. Pentru utilizatorii profesionali, acest termen se aplică în conformitate cu articolul 8 din Regulamentul (UE) 2022/2065 și cu articolul 11 din Regulamentul (UE) 2019/1150.

18.3. Modificări substanțiale. Când modificarea afectează elemente esențiale ale contractului (preț, durată, funcționalități contractate sau regim de răspundere), va fi necesară acceptarea expresă a utilizatorului printr-un mecanism specific. În lipsa acceptării, utilizatorul poate rezilia relația fără penalizare și cu dreptul la rambursarea părții proporționale neconsumate din serviciul contractat.

18.4. Acceptare tacită. După expirarea termenului de preaviz, continuarea utilizării platformei echivalează cu acceptarea noilor Termeni. Utilizatorul care nu este de acord trebuie să înceteze utilizarea și să solicite ștergerea contului.

18.5. Istoricul versiunilor. Furnizorul păstrează un istoric al versiunilor documentului și îl va pune la dispoziția utilizatorului care îl solicită, cu indicarea versiunii acceptate în fiecare moment și a datei acesteia.

19Cesiune de drepturi și obligații

19.1. De către utilizator. Utilizatorul nu poate cesiona terților drepturile sau obligațiile derivate din acești Termeni fără consimțământul prealabil și scris al prestatorului. În special, nu pot fi cesionate conturi, abonamente, solduri de portofel sau drepturi asupra anunțurilor.

19.2. De către prestator. Furnizorul poate cesiona poziția sa contractuală către societăți din grupul său sau afiliate și în cazuri de fuziune, divizare, transformare, aport de ramură de activitate, transmitere de unitate productivă sau vânzare a afacerii. Cesionarea va fi comunicată utilizatorilor și nu poate implica o diminuare a garanțiilor de care aceștia beneficiază, nici afecta serviciile deja contractate.

19.3. Subcontractare. Prestatorul poate subcontracta către terți furnizarea de servicii auxiliare (găzduire, procesatori de plăți, notificări, traducere, analiză și dezvoltare) și răspunde în fața utilizatorului pentru acestea. Persoanele împuternicite cu prelucrarea datelor sunt menționate în politica de confidențialitate.

20Nulitate parțială și integrare

20.1. Dacă orice clauză sau parte din acești Termeni ar fi declarată nulă, ilicită sau neexigibilă prin hotărâre definitivă a unei instanțe sau a unei autorități competente, restul documentului va rămâne pe deplin în vigoare și exigibil, cu condiția ca finalitatea sa economică și juridică să nu fie denaturată.

20.2. Clauza afectată va fi înlocuită cu o alta valabilă care să reproducă, în măsura posibilului, intenția părților și echilibrul prestațiilor și care să se conformeze prevederilor normativelor aplicabile.

20.3. Toleranța prestatorului față de o neexecutare sau faptul de a nu exercita un drept ori o acțiune recunoscute în acești Termeni nu implică renunțare, novație sau limitare a dreptului corespunzător, care va putea fi exercitat ulterior.

20.4. Titlurile clauzelor au valoare pur orientativă și nu condiționează interpretarea acestora. În caz de discrepanță între versiunile lingvistice ale documentului, prevalează versiunea în limba în care utilizatorul a formalizat contractarea și, în subsidiar, versiunea în limba castiliană.

21Legea aplicabilă și soluționarea conflictelor

21.1. Legea aplicabilă. Acești Termeni sunt guvernați de legislația spaniolă și, atunci când este aplicabil, de dreptul Uniunii Europene. Atunci când utilizatorul este un consumator cu reședința obișnuită într-un alt stat membru, se vor respecta dispozițiile imperative din ordinea sa juridică care îi sunt mai favorabile, în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (UE) nr. 593/2008 (Roma I).

21.2. Negociere prealabilă cu bună-credință. Înainte de a iniția orice procedură, părțile se angajează să încerce soluționarea amiabilă a litigiului prin negociere cu bună-credință pe o perioadă de treizeci (30) de zile calendaristice de la reclamația scrisă și motivată a uneia dintre părți către canalele menționate la clauza 22. Această procedură nu suspendă termenele de prescripție și nu împiedică solicitarea de măsuri provizorii.

21.3. Consumatori. Când utilizatorul are statutul de consumator, vor fi competente instanțele și tribunalele de la domiciliul său, iar orice clauză de supunere contrară va fi considerată abuzivă și nulă, în conformitate cu articolul 90 din TRLGDCU.

21.4. Soluționarea alternativă a litigiilor. Consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor acreditate în materie de consum, în conformitate cu Directiva 2013/11/UE și Legea 7/2017. Platforma de soluționare a litigiilor în linie a Comisiei Europene creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 și-a încetat activitățile la 20 iulie 2025; informațiile actualizate despre această încetare și despre căile alternative disponibile pot fi consultate pe site-ul Comisiei Europene.

21.5. Utilizatori profesioniști și reclamație internă. Utilizatorii profesionali pot depune reclamații prin sistemul intern de tratare a reclamațiilor prevăzut la articolul 20 din Regulamentul (UE) 2022/2065, care este soluționat cu diligență și motivat într-un termen rezonabil, și se pot adresa mediatorilor certificați prevăzuți la articolul 21 din același regulament.

21.6. Arbitraj. Părțile pot supune de comun acord și în scris disputele lor unui arbitraj de drept administrat de o instituție arbitrală recunoscută, cu sediul în orașul sediului social al prestatorului. Convenția arbitrală trebuie convenită expres după apariția disputei și nu este exigibilă consumatorilor.

21.7. Supunere pentru relațiile dintre întreprinderi. Pentru relațiile cu utilizatori profesioniști și companii, și cu renunțare expresă la propria competență jurisdicțională dacă ar avea una diferită, părțile se supun instanțelor judecătorești de la sediul social al furnizorului, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

22Contact și notificări

Pentru consultanță juridică, reclamații, notificări de ilegalitate, cereri de exercitare a drepturilor și orice altă comunicare legată de acești Termeni, utilizatorul se poate adresa următoarelor canale:

Notificările pe care utilizatorul le adresează prestatorului sunt considerate valabil efectuate atunci când sunt trimise prin canalele anterioare și se primește confirmare. Cele pe care prestatorul le adresează utilizatorului sunt considerate valabil efectuate atunci când sunt trimise la adresa de e-mail asociată contului sau sunt publicate în aria privată. Utilizatorul trebuie să mențină aceste date actualizate.

Reclamațiile prezentate vor fi soluționate cu diligență și, în orice caz, în termenul maxim de una (1) lună de la primire, fără a aduce atingere termenelor specifice care pot fi aplicabile. Utilizatorul poate solicita, de asemenea, foaie oficială de reclamație atunci când legislația privind protecția consumatorilor din teritoriul său o prevede.