Deze voorwaarden (hierna: de «Voorwaarden») regelen de juridische relatie tussen La Dolce Vida S.L (hierna: «de dienstverlener», «het bedrijf» of «het platform») en iedere natuurlijke of rechtspersoon die toegang krijgt tot, navigeert op of gebruikmaakt van de aangeboden diensten (hierna: de «Gebruiker» of, in meervoud, de «Gebruikers»).

De Voorwaarden worden aangevuld met de juridische kennisgeving, het privacybeleid en het cookiebeleid, en met de bijzondere voorwaarden die kunnen worden vastgesteld voor specifieke diensten (abonnementsplannen, publicatie-add-ons, vertaaldiensten of beheer van gemeenschappen). In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bijzondere voorwaarden boven de algemene.

1Identificatiegegevens van de dienstverlener

Overeenkomstig artikel 10 van Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSI-CE), en artikel 97 van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november tot goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (TRLGDCU), wordt informatie verstrekt over de identificatiegegevens van de houder van het platform:

De aanbieder treedt op als aanbieder van hostingdiensten en als online tussenpersoon in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 (Verordening inzake digitale diensten, DSA), en is in geen geval partij bij de koop-, huur- of dienstverleningsovereenkomsten die gebruikers onderling of met derden kunnen sluiten.

2Voorwerp en aanvaarding

2.1. Deze Voorwaarden hebben tot voorwerp de regeling van de toegang tot, het browsen op en het gebruik van het platform, met inbegrip van het portaal voor vastgoedadvertenties, de beheertools voor makelaarskantoren, de modules voor het beheer van verenigingen van eigenaars, de berichten- en meldingssystemen, de functies voor vertaling en contentgeneratie met behulp van kunstmatige intelligentie, en de bijbehorende betalings- en facturatiediensten.

2.2. De aanvaarding van deze Voorwaarden gebeurt via een van de volgende kanalen:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Wie deze Voorwaarden, de juridische kennisgeving, het privacybeleid of het cookiebeleid niet aanvaardt, mag zich niet registreren of het platform niet gebruiken. Gebruik zonder aanvaarding geeft de gebruiker geen enkel recht en is onderworpen aan het aansprakelijkheidsregime dat in deze Voorwaarden is bepaald.

2.4. De dienstverlener stelt vóór de contractsluiting en op een duidelijke, begrijpelijke en aan de omstandigheden aangepaste wijze de voorafgaande informatie ter beschikking van de gebruikers die vereist is door de artikelen 27 van de LSSI-CE en 60 en 97 van de TRLGDCU: essentiële kenmerken van de dienst, totale prijs inclusief belastingen, aanvaarde betaalmiddelen, contractsluitingsprocedure, duur en klachtenprocedures.

2.5. Zodra de elektronische contractsluiting is voltooid, bevestigt de dienstverlener de ontvangst langs elektronische weg (e-mail of melding binnen het platform) en bewaart hij het elektronische document waarin de overeenkomst wordt vastgelegd, dat de gebruiker op elk moment kan opvragen.

3Definities

Voor de toepassing van deze Voorwaarden wordt verstaan onder:

4Aanmelding en gebruikersaccount

4.1. Registratievereisten. Om je te registreren is het volgende nodig: (a) achttien (18) jaar of ouder zijn en volledige handelingsbekwaamheid hebben; (b) waarheidsgetrouwe, juiste, actuele en volledige gegevens verstrekken; (c) beschikken over een geldig en toegankelijk e-mailadres; en (d) deze Voorwaarden en het privacybeleid uitdrukkelijk aanvaarden. Wie een rechtspersoon registreert, verklaart voldoende vertegenwoordigingsbevoegdheid te hebben.

4.2. Eén account per persoon of entiteit. Elke natuurlijke of rechtspersoon mag slechts één actief account aanhouden, tenzij de dienstverlener uitdrukkelijk extra accounts autoriseert (bijvoorbeeld voor vestigingen of onderscheiden merken). Het aanmaken van dubbele of valse accounts of accounts met andermans identiteit leidt tot onmiddellijke opschorting.

4.3. Beveiliging van inloggegevens. De gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de bewaring en vertrouwelijkheid van zijn e-mailadres en wachtwoord, en voor alle handelingen die met zijn account worden verricht. Hij moet: (a) een sterk wachtwoord gebruiken dat niet elders is hergebruikt; (b) uitloggen op gedeelde apparaten; (c) de inloggegevens niet aan derden afstaan of delen; en (d) elk ongeoorloofd gebruik of verlies onverwijld melden. De aanbieder bewaart wachtwoorden met behulp van onomkeerbare cryptografische hashfuncties en zal nooit om de leesbare tekst vragen.

4.4. Tweestapsverificatie. Het platform biedt tweestapsverificatie (2FA) op basis van TOTP. De gebruiker kan deze vrijwillig activeren; voor bepaalde gevoelige handelingen, zoals het opnemen van geld, kan de aanbieder deze verplicht stellen. De herstelcodes zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de gebruiker.

4.5. Verbod op overdracht van het account. Het account is persoonlijk en niet overdraagbaar. De verkoop, overdracht, verhuur of terbeschikkingstelling aan derden, bezoldigd of kosteloos, is verboden, behoudens de gevallen van interne toewijzing van werknemers van hetzelfde agentschap, die worden beheerst door clausule 6 en door de rolrechten.

4.6. Verificatie van identiteit en beroepsstatus. De aanbieder kan ter verificatie documenten opvragen (DNI/NIE/paspoort, oprichtingsakte, volmacht tot vertegenwoordiging, fiscaal identificatienummer, bewijs van collegelidmaatschap of inschrijving in het register van vastgoedagenten dat op het grondgebied van toepassing is, of bewijs van eigendom of van de opdracht tot beheer van een onroerend goed) als stap vóór of na de activering van het account of van een dienst. Deze verificatie vloeit ook voort uit de verplichtingen tot gepaste zorgvuldigheid van Wet 10/2010 inzake de preventie van witwassen van geld en financiering van terrorisme, en uit de verplichtingen tot traceerbaarheid van professionele gebruikers van artikel 30 van Verordening (EU) 2022/2065.

4.7. Rollen en machtigingen. Het platform kent rollen toe (adverteerder, geïnteresseerde, agentschap, werknemer en communitylid) die bepalen welke functies beschikbaar zijn. Het agentschap is verantwoordelijk voor de correcte toewijzing van rechten aan zijn werknemers en voor de onmiddellijke intrekking ervan wanneer de arbeids- of handelsrelatie eindigt. Handelingen van een werknemer binnen het account van het agentschap binden laatstgenoemde.

4.8. Recht op schorsing en verwijdering. De aanbieder kan het account opschorten of verwijderen wanneer de oorzaken van clausule 17 zich voordoen, alsook wanneer hij langdurige inactiviteit, duidelijk valse gegevens, niet-naleving van de verificatieverplichtingen of frauderisico vaststelt. De gebruiker kan op elk moment de verwijdering van het account aanvragen.

5Voorwaarden voor adverteerders en eigenaars

5.1. Publicatie van advertenties. Het platform maakt het mogelijk om advertenties voor onroerend goed te plaatsen voor verkoop, huur, huur met koopoptie, seizoensverhuur en andere geconfigureerde modaliteiten. Publicatie kan gratis of betaald zijn, afhankelijk van het type, het volume aan bijgevoegde media en de afgenomen complementen (uitgelicht, uitbreiding van foto's of video's, publicatietoeslagen en verspreiding naar externe portalen). Het formulier informeert, vóór de bevestiging, over de toepasselijke concepten en bedragen.

5.2. Vereisten voor de inhoud. De adverteerder garandeert dat de gepubliceerde inhoud het volgende is:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• in overeenstemming met Wet 3/1991 betreffende oneerlijke mededinging, de Algemene Wet 34/1988 op de publiciteit en de regelgeving inzake consumentenbescherming, zonder misleiding of het weglaten van essentiële gegevens;
• in overeenstemming met Wet 12/2023 betreffende het recht op huisvesting en met de regelgeving inzake gespannen residentiële marktgebieden en de informatie die verplicht is bij het aanbod en de publiciteit van woningen;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• vergezeld van de documentatie die de regelgeving in elk geval vereist (energieprestatiecertificaat, bewoonbaarheidsattest, vergunning of verantwoordelijkheidsverklaring voor toeristische verhuur indien van toepassing, kadastrale informatie of eigendomsbewijs).

5.3. Verboden inhoud. Het is verboden inhoud te publiceren die:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• clausules of voorwaarden bevatten die discriminerend zijn op grond van geboorte, ras, geslacht, religie, mening, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid, genderidentiteit, taal of enige andere persoonlijke of sociale omstandigheid;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• betrekking hebben op niet-bestaande onroerende goederen, reeds vervreemde goederen, van de markt gehaalde goederen zonder actualisering, of goederen die het voorwerp zijn van een niet-aangegeven geschil;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Rechten op afbeeldingen en video's. De adverteerder verklaart houder te zijn van de exploitatierechten van de foto's, video's, plattegronden en virtuele tours die hij uploadt, of over een toereikende licentie te beschikken voor de reproductie, distributie en openbare mededeling ervan binnen het platform en op de portals en sociale netwerken waar de advertentie wordt verspreid. De aanbieder verkrijgt geen enkele titel op deze materialen die verder gaat dan de licentie van clausule 13.

5.5. Duur, verlenging en intrekking. Advertenties blijven gepubliceerd gedurende de periode die voor elke modaliteit is ingesteld en worden verlengd op basis van de geldigheidsstatus en de activiteit van het account. De adverteerder kan de advertentie op elk moment bewerken, deactiveren of verwijderen. De adverteerder moet de advertentie onmiddellijk intrekken of bijwerken wanneer het onroerend goed niet meer beschikbaar is, om misleidende aanbiedingen te voorkomen.

5.6. Aansprakelijkheid voor de juistheid. De verantwoordelijkheid voor de juistheid en actualisering van de gegevens van de advertentie berust uitsluitend bij de adverteerder. De aanbieder is niet verplicht de eigendom van elk onroerend goed noch de juistheid van de opgegeven kenmerken te verifiëren, hoewel hij steekproefsgewijze controles kan uitvoeren en maatregelen kan nemen bij aanwijzingen van onrechtmatigheid. De getoonde informatie (met inbegrip van de benaderende locatie op de kaart) is louter indicatief.

5.7. Verbod om het platform te omzeilen. Voor advertenties die in de gratis modus worden gepubliceerd, verbindt de adverteerder zich ertoe het platform niet uitsluitend te gebruiken met als doel contacten te werven om deze buiten het interne berichtensysteem om te leiden of om de betaling van de directe contactdiensten te ontwijken. Dit doet geen afbreuk aan het recht van betrokkenen om bezoeken af te spreken, noch aan het recht van de adverteerder om op ontvangen verzoeken te reageren. Elke vorm van misbruik of frauduleus gebruik (meerdere accounts om gratis zichtbaarheid te verdubbelen, geautomatiseerde massale publicatie, vervalsing van de locatie) geeft de dienstverlener het recht de advertenties te verwijderen en het account op te schorten.

5.8. Moderatie. De aanbieder kan, zonder voorafgaande kennisgeving, elke inhoud die deze voorwaarden schendt weigeren, verwijderen, opschorten of uit de index halen, en automatische detectiemechanismen toepassen. Wanneer hij optreedt naar aanleiding van een melding van onrechtmatigheid, past hij de meldings- en actieprocedure van artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 toe en informeert hij de aanbieder over de inhoud van het genomen besluit en de beschikbare beroepsmiddelen.

6Abonnementen voor makelaarskantoren

6.1. Modaliteiten. De professionele diensten worden in vier modaliteiten aangeboden, met geleidelijke toegang tot de functionaliteiten:

De details van de functionaliteiten die in elk plan zijn inbegrepen, de gebruikslimieten en de geldende prijzen worden gepubliceerd op de pàgina de preus. De vermelde bedragen zijn inclusief de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw); de factuur splitst de belastbare basis en het overeenkomstige btw-bedrag uit.

6.2. Facturering en periodes. Het abonnement wordt gefactureerd per opeenvolgende periodes die de contractant op het moment van aanmelding kiest: maandelijks (dertig kalenderdagen), per kwartaal (negentig dagen), halfjaarlijks (honderdtachtig dagen) of jaarlijks (driehonderdvijfenzestig dagen). De beschikbare modaliteiten en de korting die op elk daarvan van toepassing is, worden gepubliceerd op de prijzenpagina. Het bedrag van een periode is de maandprijs van het plan vermenigvuldigd met het aantal maanden dat deze dekt, na aftrek van de korting van de gekozen modaliteit; het contractoverzicht en de factuur vermelden de modaliteit, de dagen van geldigheid en de toegepaste korting. Er is geen automatische verlenging met terugkerende betaling: elke periode wordt geactiveerd door een uitdrukkelijke beslissing van het agentschap, dat de betaling ervan moet bevestigen. Bijgevolg wordt de dienst niet verlengd als de volgende periode niet wordt betaald, en de toegang tot de beperkte modules wordt onderbroken zodra de contractperiode is verstreken, zonder dat dit recht geeft op terugbetaling van de reeds betaalde periode. De contractueel overeengekomen modaliteit blijft behouden bij opeenvolgende verlengingen van hetzelfde plan; om deze te wijzigen moet het plan opnieuw worden afgesloten met de gewenste modaliteit.

6.3. Prijswijziging. De aanbieder kan de prijzen en de inhoud van de plannen herzien. Elke verhoging of substantiële wijziging wordt ten minste dertig (30) kalenderdagen vooraf per e-mail en via een kennisgeving binnen het platform meegedeeld. De wijziging heeft nooit betrekking op de reeds gesloten en betaalde periodes, die tot hun afloop onder de op het moment van sluiting geldende voorwaarden blijven vallen.

6.4. Planwijzigingen. Het agentschap kan op elk moment van plan veranderen:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. Promotiecodes. Kortingscodes zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en niet cumuleerbaar. Er kan slechts één (1) promotiecode per account en kalendermaand worden toegepast, tenzij de specifieke voorwaarden van de promotie anders aangeven. De aanbieder kan promoties intrekken, beperken of beëindigen wanneer er objectieve redenen zijn (frauduleus gebruik, duplicatie van accounts, doorverkoop van codes of beëindiging van de campagne).

6.6. Opzegging en terugbetalingen. Het agentschap kan het abonnement op elk moment opzeggen via zijn dashboard; de opzegging gaat in bij het verstrijken van de lopende periode. Er worden geen terugbetalingen gedaan voor niet-verbruikte deelperiodes, incidentele onderbrekingen, planwijzigingen of vrijwillige voortijdige opzegging. Wanneer de contractant de hoedanigheid van consument heeft en de transactie buiten een handelsvestiging of op afstand wordt gesloten, wordt het herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen van artikel 102 van de TRLGDCU gerespecteerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is — in het bijzonder die van artikel 103.m) en o) wanneer de levering van de dienst of de digitale inhoud is aangevangen met de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker en met kennis van het verlies van het recht —.

6.7. Toegang per abonnement (feature gating). Het platform past toegangscontroles per abonnement toe. Functies die niet in het gekozen abonnement zijn inbegrepen, worden gemarkeerd als beperkt, met vermelding van het abonnement dat ze vrijgeeft. Een poging om deze controles te omzeilen door het manipuleren van verzoeken, het hergebruiken van interne links of het nabootsen van een rol vormt een ernstige schending en geeft aanleiding tot onmiddellijke schorsing.

6.8. Beroepsmatige naleving. Het agentschap verklaart wettelijk bevoegd te zijn om de activiteit van bemiddeling in onroerend goed uit te oefenen en, wanneer de regelgeving van het grondgebied waar het actief is dit vereist, ingeschreven te zijn in het desbetreffende register of beroepscollege, alsmede te beschikken over de vereiste financiële waarborgen en aansprakelijkheidsverzekeringen. De aanbieder kan het bewijs van deze punten verlangen.

7Betaaldiensten

7.1. Geaccepteerde betaalmiddelen. Het platform ondersteunt de volgende betaalmiddelen, afhankelijk van de beschikbaarheid die is geconfigureerd voor elke dienst en elk land: creditcard of debetkaart (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, bankoverschrijving en cryptoactiva via Coinbase Commerce (onder andere Bitcoin en Ethereum). De lijst die bij elke transactie geldt, is de lijst die wordt weergegeven op de betaalpagina.

7.2. Aard van de dienstverlener. De aanbieder heeft niet de hoedanigheid van aanbieder van betaaldiensten in de zin van Koninklijk wetsbesluit 19/2018 van 23 november (omzetting van Richtlijn (EU) 2015/2366, PSD2), noch van instelling voor elektronisch geld, noch van kredietbemiddelaar in de zin van Wet 5/2019. De uitvoering van de betalingsverrichtingen berust bij de gemachtigde instellingen (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce en de samenwerkende bankinstellingen), die onder hun eigen verantwoordelijkheid en regelgeving handelen.

7.3. Valuta. De contracterings- en factureringsvaluta is de euro (EUR). Het platform kan bedragen in andere valuta louter ter informatie weergeven, met behulp van indicatieve wisselkoersen die de dienstverlener niet binden; het daadwerkelijk in rekening gebrachte bedrag is het bedrag in euro tegen de wisselkoers van de uitgevende instelling van het betaalmiddel op het moment van de transactie, en kan conversiekosten bevatten die door deze instelling worden toegepast.

7.4. Documentatie: proforma en factuur. De documentstroom is als volgt: (a) generatie van een proforma met de concepten, de bedragen en de fiscale gegevens; (b) betaling via een van de geaccepteerde middelen; (c) uitgifte van de definitieve genummerde factuur, die beschikbaar blijft in de privéruimte van de gebruiker. De facturen worden bewaard gedurende de termijnen die door de fiscale en boekhoudkundige regelgeving worden vereist. De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de fiscale gegevens die hij verstrekt (fiscale naam, NIF/CIF en adres).

7.5. Belastingen. De bedragen voor de diensten van het platform zijn inclusief btw tegen het geldende tarief (momenteel ingesteld op 21%), en de factuur splitst de belastbare basis en het overeenkomstige btw-bedrag uit, tenzij de vrijstelling of de verleggingsregel voor dienstverleners die in andere lidstaten zijn gevestigd van toepassing is. Elke gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de fiscale verplichtingen die voortvloeien uit zijn of haar vastgoedtransacties (periodieke aangiften, informatieve modellen over verhuur en overdrachten, inhoudingen, meerwaarden en lokale belastingen).

7.6. Commissies en tarieven van de dienstverlener. De diensten worden vergoed via abonnementskosten, publicatie-add-ons en de per transactie ingestelde commissies. De commissies die van toepassing zijn op elke dienst (met inbegrip van die van de betaalprovider en die voor het innen van bijdragen van verenigingen van eigenaars) worden vermeld vóór de bevestiging van elke transactie en in de uitgegeven financiële documentatie. De dienstverlener ontvangt geen commissies voor transacties die gebruikers onderling buiten het platform kunnen sluiten.

7.7. Beheer van kosten van verenigingen van eigenaars. Met de gemeenschappenmodule kun je afrekeningen aanmaken en het bedrag ervan verdelen onder de leden volgens het ingestelde criterium (participatiecoëfficiënt, vierkante meters, vast percentage of gelijke verdeling). Het agentschap of de beheerder valideert de verdeling vóór de uitgifte. De geïnde fondsen worden afgewikkeld volgens de ingestelde instructies, waarbij de overeenkomstige platformcommissie wordt afgetrokken, die door de beheerder kan worden geconfigureerd en vóór elke afwikkeling wordt gemeld.

7.8. Portefeuille van het agentschap. De portefeuille is een intern boekhoudsysteem dat het saldo en de transacties van het agentschap weergeeft (inkomsten uit beheerde incasso's, kosten voor afgenomen diensten en correcties). De onderliggende gelden worden aangehouden op rekeningen van de betaalinstelling (Stripe Connect) en vormen geen deposito, lopende rekening of financieel instrument. De portefeuille genereert geen rente ten gunste van het agentschap.

7.9. Opnames van fondsen. Opnames zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• een volledig geverifieerd en actief Stripe Connect-account, waarbij de titularis van de bankrekening en die van het agentschap overeenkomen;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• afwezigheid van vermoeden van onrechtmatigheid, verzoek om aanvullende informatie of bevel tot bewaring van een bevoegde autoriteit;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Storingen, wanbetalingen en terugbetalingen. De aanbieder kan de verlening van de dienst opschorten zolang een geweigerde, vervallen of teruggestorte betaling (chargeback) niet is regulariseerd. De kosten en beheerkosten van ten onrechte verklaarde terugstortingen kunnen aan de gebruiker worden doorberekend. Debetsaldi blijven na de opzegging van het account bestaan en blijven opeisbaar.

8Beheer van verenigingen van eigenaars

8.1. Aard van de dienst. De gemeenschappenmodule is een technologisch hulpmiddel ter ondersteuning van het beheer. Het vervangt niet de taken van de gecertificeerde VvE-beheerder of de bevoegdheden van de organen van de gemeenschap zoals geregeld in Wet 49/1960 betreffende horizontale eigendom, het Burgerlijk Wetboek van Catalonië of de toepasselijke regionale regelgeving. De beslissingen (goedkeuring van begrotingen, extra bijdragen, maandelijkse bijdragen, vergaderbesluiten en benoemingen) komen uitsluitend toe aan de gemeenschap en haar beheerder.

8.2. Verantwoordelijkheden van het agentschap of de beheerder. Wie een community via het platform beheert, is verantwoordelijk voor:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• de lasten, verdelingen en kwitanties aanmaken en controleren vóór verzending en kennisgeving, en eventuele vastgestelde fouten onverwijld corrigeren;
• het naleven van de informatie- en verantwoordingsplicht tegenover de gemeenschap, met inbegrip van de verplichtingen die voortvloeien uit de boekhoudregelgeving en de Wet op de horizontale eigendom;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• de toegang tot documenten (notulen, begrotingen, contracten, certificaten, polissen) controleren en garanderen dat alleen gemachtigde leden er toegang toe hebben;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Rechten en plichten van de leden. Het lid van de gemeenschap heeft het recht om zijn economische informatie, de documenten waartoe hij toegang heeft en de communicatie gericht aan de gemeenschap te raadplegen, en om te betalen via de beschikbare middelen. Hij is verplicht om waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken, om informatie van andere leden niet buiten het platform te verspreiden en om zich te onthouden van het gebruik van de gemeenschappelijke kanalen voor doeleinden die afwijken van het gemeenschapsleven.

8.4. Forums en communicatie. De toegang tot bepaalde forums en communityfuncties kan afhankelijk zijn van het abonnementsplan van het agentschap dat de community beheert. De inhoud die op de forums wordt gepubliceerd, is de verantwoordelijkheid van de auteur ervan. De aanbieder kan deze verwijderen overeenkomstig clausule 5.8.

8.5. Documenten en versleuteling. Documenten die in de modules voor documentbeheer worden geüpload, kunnen versleuteld worden opgeslagen. De bewaring van de sleutels, de originele documenten en de formele vereisten (ondertekening, notulen, notulenboeken) berust bij het agentschap of de beheerder. Het platform is een ondersteunend hulpmiddel en geen protocolarchief of openbaar register.

9Integraties met derden

9.1. Toepassingsgebied. Het platform maakt het mogelijk om verbinding te maken met systemen van derden om vastgoedportefeuilles, klanten en beheer gegevens te synchroniseren, waaronder: vastgoed-CRM's (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), software voor vastgoedbeheer (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), vastgoedportalen en sociale netwerken. De juridische en economische relatie met elke externe leverancier staat los van de aanbieder en wordt uitsluitend beheerst door de voorwaarden van die leverancier.

9.2. Inloggegevens van de gebruiker. De gebruiker verstrekt onder zijn uitsluitende verantwoordelijkheid de inloggegevens, API-sleutels en tokens van diensten van derden, en verklaart gemachtigd te zijn deze te gebruiken en dat deze overdracht in overeenstemming is met de voorwaarden van de betreffende provider. Het is verboden inloggegevens van een derde zonder diens toestemming te gebruiken of de met hem overeengekomen gebruikslimieten te overschrijden.

9.3. Bewaring en versleuteling. De inloggegevens en secrets die op het platform worden opgeslagen, worden beschermd met versleuteling en met toegangscontrole op basis van rollen en capaciteiten, en worden na opslag niet in platte tekst in de interface weergegeven. De gebruiker kan op elk moment elke verbinding intrekken via het integratiepaneel; het intrekken maakt latere synchronisaties ongeldig.

9.4. Synchronisatie en nauwkeurigheid. De synchronisatie gebeurt via de openbare interfaces van derden, die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd, beperkt of onderbroken. De aanbieder garandeert niet de juistheid, volledigheid of actualiteit van de gesynchroniseerde gegevens, noch dat de formaten en velden volledig overeenkomen tussen systemen. De gebruiker moet de informatie controleren voordat hij deze gebruikt voor commerciële, contractuele of facturatiebeslissingen.

9.5. Uitsluiting van aansprakelijkheid. De aanbieder is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid, de verslechtering, de eenzijdige wijziging van voorwaarden, de verwijdering van accounts of de beveiligingsincidenten van diensten van derden, noch voor de schade die daaruit voortvloeit. De aansprakelijkheid van de aanbieder is in die gevallen beperkt tot het herstel van de werking van de connector wanneer deze van zijn eigen code afhangt.

9.6. Gegevensbescherming bij de integraties. Wanneer een integratie de mededeling van persoonsgegevens aan een derde inhoudt, treedt de gebruiker op als verwerkingsverantwoordelijke en moet hij beschikken over een voldoende rechtmatige grondslag, de betrokkenen hebben geïnformeerd en de overeenkomsten inzake verwerking of gezamenlijke verantwoordelijkheid hebben ondertekend die van toepassing zijn. De dienstverlener treedt op als louter technisch tussenpersoon.

10Publicatie op externe portalen

10.1. Werking. Het platform kan de advertenties verspreiden naar onroerendgoedportalen van derden (onder andere Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com en de overige geconfigureerde portalen) via XML-feeds, API of specifieke connector, evenals naar sociale netwerken die door de gebruiker zijn verbonden. De verspreiding gebeurt met de gegevens en media die de adverteerder heeft geüpload.

10.2. Afwezigheid van garantie op aanvaarding. Elk portaal past zijn eigen beleid toe op het gebied van toelating, moderatie, formaat, duplicaten, exclusiviteit, prijzen en advertentievolume. De dienstverlener garandeert niet dat een portaal een advertentie accepteert, behoudt, op een bepaalde positie plaatst of niet verwijdert, noch dat de export zonder incidenten verloopt. Effectieve publiciteit op elk portaal is onderworpen aan de contractuele relatie die de adverteerder met dat portaal onderhoudt.

10.3. Naleving van de voorwaarden van het portaal. De gebruiker is verantwoordelijk voor het naleven van de algemene voorwaarden en het advertentiebeleid van elk bestemmingsportaal, met inbegrip van de beperkingen met betrekking tot duplicaten, agentschappen, prijzen, toeristische vergunningen en energiecertificering. De aanbieder is niet aansprakelijk voor sancties, boetes of claims die het portaal aan de gebruiker kan opleggen.

10.4. Vertaling als betaalde dienst. De vertaling van advertenties, nieuwsberichten en pagina's voor meertalige verspreiding kan een betaalde dienst zijn. De vertaalde inhoud moet door de gebruiker worden gecontroleerd voordat deze wordt gepubliceerd; de dienstverlener is niet verantwoordelijk voor terminologische onnauwkeurigheden die eigen zijn aan automatische vertaling, met name in teksten met juridische of economische gevolgen.

10.5. Technische tussenkomst. De aanbieder treedt uitsluitend op als technische transmissietussenpersoon. Hij is geen uitgever, makelaar, publicist of redactioneel verantwoordelijke van de bestemmingsportalen, en is niet betrokken bij de relatie tussen de adverteerder en het portaal, noch bij de relatie die kan ontstaan tussen de adverteerder en de geïnteresseerden die via dit portaal komen.

11Communicaties en berichten

11.1. Interne berichten. Het platform biedt een intern berichtensysteem om contact tussen gebruikers en met de administratie te vergemakkelijken. Berichten worden opgeslagen en zijn toegankelijk voor de deelnemers, en kunnen door de aanbieder worden bekeken wanneer dat nodig is om een klacht te behandelen, fraude te voorkomen, de veiligheid te waarborgen of aan een wettelijke verplichting te voldoen.

11.2. Verboden gebruik. Het is verboden de berichtendienst te gebruiken voor: ongevraagde massaverzending (spam), intimidatie, bedreigingen, dwang, oplichting of fraudepogingen, verzoek om gevoelige gegevens of betaalmiddelen buiten de daartoe voorziene kanalen, verspreiding van onrechtmatige, discriminerende of seksuele inhoud of inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn, niet-toegestane politieke of religieuze propaganda, en het werven van klanten voor de concurrentie door middel van misleiding of identiteitsfraude.

11.3. Externe meldingskanalen. Meldingen kunnen aanvullend worden verzonden via e-mail, WhatsApp, WeChat of Telegram, afhankelijk van de configuratie van de gebruiker en de beheerder. Deze kanalen zijn afhankelijk van externe aanbieders: de dienstverlener garandeert niet de aflevering, de onmiddellijkheid of de daadwerkelijke ontvangst van de berichten, en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de opschorting van het nummer of het account van de gebruiker bij het externe netwerk. Communicatie met relevante juridische gevolgen vindt bij voorkeur plaats via het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld.

11.4. Vertaling van chats. De vertaling van gesprekken wordt volledig verwerkt in de browser van de gebruiker met behulp van Bergamot-modellen die zijn gecompileerd naar WebAssembly. Er wordt voor dit doel geen enkele berichtinhoud naar externe servers verzonden. De vertaling is een oriënterend hulpmiddel: de juridisch relevante tekst is altijd het origineel.

11.5. Bewaring van de registers. Berichten en meldingen worden bewaard gedurende de termijnen die in het privacybeleid worden aangegeven. De gebruiker kan gesprekken verwijderen, maar deze actie kan geen invloed hebben op back-ups of de wettelijk verplichte registraties.

12Kunstmatige intelligentie

12.1. Beschikbare functies. Het platform bevat functies die worden ondersteund door kunstmatige intelligentie, waaronder: het genereren van teksten en vastgoednieuws, het genereren van omslagafbeeldingen en afbeeldingen in de body van artikelen, automatische vertaling van inhoud (advertenties, nieuws en pagina's), vertaling van gesprekken op het apparaat en fraudebestendige risicoscore.

12.2. Door AI gegenereerde inhoud: beperkingen. De inhoud die door systemen voor kunstmatige intelligentie wordt gegenereerd, kan fouten, onnauwkeurigheden, verzonnen gegevens (hallucinaties), verouderde tekst of afbeeldingen bevatten die niet overeenkomen met het werkelijke onroerend goed. Deze kan in geen geval worden beschouwd als een verklaring van het platform over kenmerken, prijzen, rendabiliteit of juridische situatie van een onroerend goed.

12.3. Verplichting tot controle door de gebruiker. De gebruiker die een AI-functie gebruikt, handelt als de persoon die het systeem inzet in de zin van Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening) en is als enige verantwoordelijk voor het beoordelen, valideren en, indien nodig, corrigeren van het resultaat voordat hij het publiceert, naar een klant stuurt of in een transactie gebruikt. Het publiceren van door AI gegenereerde inhoud betekent dat de gebruiker zich de inhoud volledig toe-eigent en er verantwoordelijkheid voor draagt alsof hij deze zelf heeft opgesteld.

12.4. Transparantie. Overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 informeert het platform over het geautomatiseerde karakter van de generatie en kan het de resultaten markeren met machineleesbare metadata. Synthetische afbeeldingen mogen niet worden gepresenteerd als echte foto's van een specifiek onroerend goed: indien ze worden gebruikt, moeten ze worden geïdentificeerd als recreatie of illustratieve afbeelding.

12.5. Eigendom van het resultaat. De aanbieder claimt geen exclusief intellectueel eigendomsrecht op de inhoud die de gebruiker met deze functies genereert. De toekenning van rechten op het resultaat hangt af van de toepasselijke rechtsorde en de voorwaarden van de leveranciers van de modellen; de gebruiker draagt het risico dat voortvloeit uit een eventueel ontbreken van auteursrechtelijke bescherming van volledig geautomatiseerde inhoud.

12.6. Gegevens voor de verbetering. De aanbieder kan geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksgegevens gebruiken voor statistische analyse en verbetering van de dienst. De inhoud van privécommunicatie van gebruikers wordt niet gebruikt om eigen of externe modellen te trainen zonder hun uitdrukkelijke toestemming. De details staan in het privacybeleid.

12.7. Beschikbaarheid. De AI-functies zijn afhankelijk van diensten en modellen van derden met capaciteits- en tarieflimieten. De dienstverlener kan deze beperken, opschorten of intrekken zonder aansprakelijkheid, waarbij de gebruiker geïnformeerd blijft wanneer de functie deel uitmaakt van een betaalde dienst die is overeengekomen.

13Intellectuele en industriële eigendom

13.1. Inhoud van het platform. De broncode, de databases, de navigatiestructuur, het grafisch ontwerp, de logo's, de merken, de handelsnamen, de teksten, de illustraties en de overige elementen van het platform zijn eigendom van de dienstverlener of van derden die het gebruik ervan hebben toegestaan, en zijn beschermd door het Koninklijk besluit met wetskracht 1/1996 (Auteurswet) en door de Wet 17/2001 inzake merken. De reproductie, transformatie, distributie, openbare mededeling, terbeschikkingstelling, extractie of hergebruik, geheel of gedeeltelijk, zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming is verboden.

13.2. Inhoud van de gebruiker. De gebruiker behoudt de eigendom van de inhoud die hij publiceert (advertenties, foto's, video's, documenten, teksten en gegevens). Bij het uploaden verleent hij de dienstverlener een niet-exclusieve, gratis licentie, met een looptijd gelijk aan de geldigheid van de publicatie en met wereldwijde reikwijdte, om deze te reproduceren, distribueren, openbaar te maken en beschikbaar te stellen binnen het platform en aan de bijbehorende distributiekanalen (vastgoedportalen, verbonden sociale netwerken, nieuwsbrieven, zoekmachines en cachememory's), met als uitsluitend doel de contractueel overeengekomen dienst te leveren.

13.3. Sublicentie aan portalen en netwerken. De licentie omvat de bevoegdheid om de inhoud te sublicentiëren aan de portals en sociale netwerken waarmee de advertentie wordt verspreid, voor zover noodzakelijk voor de daadwerkelijke publicatie, en om de technisch onmisbare afgeleide versies te genereren (verkleinen van afbeeldingen, compressie, miniaturen, feedformaten en door de gebruiker gevraagde vertalingen). Deze sublicentie vervalt wanneer de gebruiker de advertentie of de inhoud intrekt.

13.4. Merken en onderscheidende tekens van de gebruiker. Het gebruik van logo's, handelsnamen en huisstijl van het agentschap binnen het platform gebeurt met de machtiging die het agentschap verleent bij het uploaden ervan, beperkt tot de identificatie van zijn profiel en zijn advertenties. De aanbieder maakt hiervan geen ander gebruik dan voor dit doel.

13.5. Rechten van derden en claims. Wie meent dat een gepubliceerde inhoud zijn intellectuele- of industriële-eigendomsrechten schendt, kan dit melden via de kanalen van clausule 22, met vermelding van het beschermde werk, de URL van de inhoud, de contactgegevens en een verklaring van goede trouw. De dienstverlener behandelt de melding conform artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 en artikel 16 van de LSSI-CE.

13.6. Suggesties en verbeteringen. De ideeën, suggesties, voorstellen en opmerkingen die gebruikers aan de dienstverlener verstrekken (via supportkanalen, enquêtes of directe communicatie) kunnen vrijelijk in het product worden opgenomen zonder recht op vergoeding of tegenprestatie, en worden onderdeel van het vermogen van de dienstverlener, tenzij de partijen schriftelijk iets anders overeenkomen.

14Bescherming van persoonsgegevens

14.1. Referentiedocument. De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door het política de privacitat, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden. In dit beleid worden de categorieën van gegevens, de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de ontvangers, de internationale doorgiften en de beveiligingsmaatregelen uiteengezet.

14.2. Gegevens die tussen gebruikers worden gedeeld. De gebruiker moet zich ervan bewust zijn dat bepaalde gegevens zichtbaar zijn voor andere gebruikers: de inhoud en de globale locatie van de advertenties, de naam of handelsnaam en de profielfoto, de informatie van de publicerende agence, en de uitwisselingen in de berichten en op de communityforums. Er mogen alleen gegevens worden verstrekt die strikt noodzakelijk zijn voor het doel van het contact.

14.3. Gegevens die met agentschappen en beheerders worden gedeeld. Wanneer een gebruiker contact opneemt met een agentschap, wordt geregistreerd in een klantenportefeuille of deel uitmaakt van een via het platform beheerde community, zijn zijn gegevens toegankelijk voor het betreffende agentschap of de betreffende beheerder, en ook voor werknemers en handelsvertegenwoordigers met toegewezen rechten. Deze gegevens mogen uitsluitend worden gebruikt voor het beheer van de relatie en mogen niet worden opgenomen in eigen databases voor andere doeleinden.

14.4. Rechten van betrokkenen. De rechten van inzage, rectificatie, wissing, verzet, beperking en overdraagbaarheid, evenals het recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming, worden uitgeoefend volgens de voorwaarden van het privacybeleid en, subsidiair, bij het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming.

14.5. Verdeling van verantwoordelijkheden (AVG). Wat betreft de gegevens van hun eindklanten, contacten, eigenaren, huurders en leden van de gemeenschap, handelt het agentschap of de beheerder als verwerkingsverantwoordelijke en de dienstverlener als verwerker, in de zin van artikel 28 van Verordening (EU) 2016/679. De verwerking namens de verwerkingsverantwoordelijke vindt plaats volgens de gedocumenteerde instructies in deze Voorwaarden en in het privacybeleid, die de functie van verwerkingsovereenkomst vervullen. Het agentschap garandeert de betrokkenen te hebben geïnformeerd en over een rechtmatige grondslag te beschikken voor de mededeling van de gegevens.

14.6. Beveiliging en melding van incidenten. De aanbieder past de technische en organisatorische maatregelen van artikel 32 van de AVG toe en zal inbreuken op de beveiliging binnen de wettelijke termijnen melden. De gebruiker moet onmiddellijk elke compromittering van zijn inloggegevens melden.

15Garanties en uitsluiting van aansprakelijkheid

15.1. Levering van de dienst. Het platform wordt geleverd «zoals het is» en «afhankelijk van beschikbaarheid». De aanbieder betracht redelijke zorgvuldigheid bij het onderhoud, de beveiliging en de beschikbaarheid van de dienst, maar garandeert niet:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Inhoud van derden. Als aanbieder van hostingdiensten is de aanbieder niet verantwoordelijk voor de door gebruikers gepubliceerde inhoud, tenzij hij daadwerkelijke kennis heeft van de onrechtmatigheid ervan en niet met de nodige zorgvuldigheid handelt om deze te verwijderen, overeenkomstig artikel 16 van de LSSI-CE en Verordening (EU) 2022/2065.

15.3. Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke rechtsorde is de aanbieder niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, verlies van commerciële kansen, verlies of corruptie van gegevens, reputatieschade of kosten voor vervanging van diensten die voortvloeien uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van het platform. De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van de aanbieder jegens een gebruiker, voor alle gronden en over een periode van twaalf (12) maanden, is beperkt tot het bedrag dat die gebruiker daadwerkelijk heeft betaald in de drie (3) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt, of tot honderd euro (100 €) indien de gebruiker geen bedrag heeft voldaan.

15.4. Niet-toepasselijke beperkingen. De bovenstaande beperkingen zijn niet van toepassing in geval van opzet, grove schuld, schending van dwingende regels, persoonlijk letsel, niet-nakoming van de conformiteitsgaranties die op digitale diensten en inhoud van toepassing zijn op grond van Richtlijn (EU) 2019/770 en de omzetting daarvan, noch wanneer de gebruiker de hoedanigheid van consument heeft en de beperking onredelijk blijkt conform het TRLGDCU. In deze gevallen wordt de aansprakelijkheid bepaald volgens de toepasselijke regelgeving.

15.5. Overmacht. De aanbieder is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht of toeval: natuurrampen, gewapende conflicten, overheidsoptreden, algemene stroom- of telecommunicatiestoringen, grootschalige cyberaanvallen, epidemieën, sectorale stakingen en storingen van infrastructuren van derden buiten zijn redelijke controle. In die gevallen worden de nodige maatregelen genomen om de dienst zo snel mogelijk te herstellen.

15.6. Vrijwaring. De gebruiker verbindt zich ertoe de dienstverlener, zijn beheerders, werknemers en medewerkers te vrijwaren tegen elke vordering, klacht, sanctie, kost of schade — met inbegrip van redelijke kosten voor juridische verdediging — voortvloeiend uit: (a) de inhoud die hij publiceert; (b) het oneigenlijk gebruik van het platform of de niet-nakoming van deze Voorwaarden; (c) de schending van rechten van derden; (d) het beheer van gemeenschappen, klanten en transacties uitgevoerd met de professionele tools; en (e) het gebruik van inloggegevens van derden in de integraties.

16Verplichtingen van de gebruiker

De gebruiker verbindt zich ertoe:

1. het naleven van de toepasselijke wetgeving, deze Voorwaarden, de bijzondere voorwaarden van elke dienst, het privacybeleid en de gepubliceerde gebruiks instructies;
2. zich onthouden van het publiceren, verzenden of opslaan van illegale, schadelijke, lasterlijke, discriminerende, misleidende, obscene inhoud of inhoud die inbreuk maakt op fundamentele rechten;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

De niet-nakoming van deze verplichtingen stelt de dienstverlener in staat de maatregelen van clausule 17 te nemen en de veroorzaakte schade en verliezen te vorderen, onverminderd de relevante juridische stappen.

17Opschorting en beëindiging

17.1. Redenen. De aanbieder kan de relatie met de gebruiker tijdelijk opschorten of beëindigen wanneer zich onder meer de volgende oorzaken voordoen:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• beëindiging van de activiteit van het platform of overmacht waardoor de dienst niet meer kan worden geleverd.

17.2. Procedure en kennisgeving. In het algemeen wordt de schorsing vooraf per e-mail of via een kennisgeving binnen het platform meegedeeld, met vermelding van de redenen en de termijn om het gedrag te herstellen. De voorafgaande kennisgeving is niet vereist wanneer de ernst van de inbreuk, het risico voor derden, de urgentie van de maatregel of een wettelijk bevel dit verhinderen; in dat geval wordt de gebruiker onmiddellijk daarna geïnformeerd. Professionele gebruikers beschikken bovendien over het interne systeem voor de behandeling van klachten zoals bedoeld in artikel 20 van Verordening (EU) 2022/2065 en over de voorafgaande kennisgeving van dertig (30) dagen voor beperkingen van schorsing of beëindiging van artikel 4 van dezelfde verordening, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

17.3. Vrijwillige uitschrijving. De gebruiker kan zich op elk moment afmelden via zijn profiel of via een verzoek aan de kanalen van clausule 22. De afmelding ontslaat niet van de eerder aangegane financiële verplichtingen of van openstaande schulden.

17.4. Gevolgen voor abonnementen en betalingen. De beëindiging heeft de volgende gevolgen: (a) de toegang tot de professionele modules en de betalingsfunctionaliteiten wordt gedeactiveerd aan het einde van de lopende periode, zonder recht op terugbetaling van het niet-gebruikte deel; (b) de vervallen bedragen, de opgebouwde commissies en de openstaande afrekeningen blijven opeisbaar; (c) het saldo van de portefeuille wordt afgewikkeld volgens de geldende opnameregels, op voorwaarde dat er geen bewaringsbevel of vermoeden van onrechtmatigheid is; (d) de actieve advertenties worden van het platform verwijderd en de verspreiding naar de portals stopt.

17.5. Bewaring achteraf. Zodra de relatie is beëindigd, worden de gegevens en de inhoud geblokkeerd en gedurende dertig (30) kalenderdagen bewaard om herstel op verzoek van de gebruiker en de behandeling van klachten mogelijk te maken. Na afloop van deze termijn worden ze verwijderd, tenzij een wettelijke verplichting vereist dat ze worden bewaard (fiscale, boekhoudkundige gegevens, gegevens ter voorkoming van witwassen en beveiligingsregisters), in welk geval ze geblokkeerd blijven totdat de desbetreffende aansprakelijkheden zijn verjaard.

17.6. Voortdurende clausules. De clausules met betrekking tot intellectuele eigendom, gegevensbescherming, aansprakelijkheid, vrijwaring, toepasselijk recht en geschillenbeslechting blijven na beëindiging van kracht.

18Wijzigingen van de voorwaarden

18.1. Bevoegdheid tot wijziging. De aanbieder kan deze Voorwaarden wijzigen om ze aan te passen aan regelgevende wijzigingen, nieuwe functionaliteiten, rechterlijke of bestuurlijke beslissingen of gerechtvaardigde organisatorische redenen.

18.2. Opzegtermijn. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) kalenderdagen van tevoren per e-mail aan het e-mailadres van het account en via een opvallende kennisgeving op het platform gemeld, met vermelding van de wijzigingen en de datum van inwerkingtreding. Voor professionele gebruikers geldt deze termijn overeenkomstig artikel 8 van Verordening (EU) 2022/2065 en artikel 11 van Verordening (EU) 2019/1150.

18.3. Wezenlijke wijzigingen. Wanneer de wijziging essentiële elementen van het contract betreft (prijs, duur, overeengekomen functionaliteiten of aansprakelijkheidsregeling), is de uitdrukkelijke aanvaarding van de gebruiker via een specifiek mechanisme vereist. Bij gebrek aan aanvaarding kan de gebruiker de relatie zonder boete beëindigen en heeft hij recht op terugbetaling van het niet-gebruikte proportionele deel van de overeengekomen dienst.

18.4. Stilzwijgende aanvaarding. Na afloop van de kennisgevingstermijn geldt de voortzetting van het gebruik van het platform als aanvaarding van de nieuwe Voorwaarden. De gebruiker die het er niet mee eens is, dient het gebruik te staken en de uitschrijving aan te vragen.

18.5. Versiegeschiedenis. De aanbieder bewaart een versiegeschiedenis van het document en stelt deze ter beschikking aan de gebruiker die daarom verzoekt, met vermelding van de versie die op elk moment is geaccepteerd en de datum ervan.

19Overdracht van rechten en verplichtingen

19.1. Door de gebruiker. De gebruiker mag de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit deze Voorwaarden niet aan derden overdragen zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener. In het bijzonder mogen accounts, abonnementen, walletsaldi en rechten op advertenties niet worden overgedragen.

19.2. Door de dienstverlener. De aanbieder kan zijn contractuele positie overdragen aan vennootschappen van zijn groep of gelieerde vennootschappen, en in gevallen van fusie, splitsing, omvorming, inbreng van een bedrijfstak, overdracht van een productie-eenheid of verkoop van de onderneming. De overdracht wordt aan de gebruikers meegedeeld en mag geen vermindering van de hun toekomende waarborgen met zich meebrengen, noch de reeds gesloten diensten aantasten.

19.3. Uitbesteding. De aanbieder kan de verlening van ondersteunende diensten (hosting, betaalpassages, meldingen, vertaling, analytics en ontwikkeling) aan derden uitbesteden, en is daarvoor jegens de gebruiker aansprakelijk. De verwerkers van gegevens staan in het privacybeleid vermeld.

20Gedeeltelijke nietigheid en integratie

20.1. Indien enige clausule of enig deel van deze Voorwaarden nietig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard bij een definitieve rechterlijke uitspraak of beslissing van een bevoegde autoriteit, blijft de rest van het document volledig van kracht en afdwingbaar, op voorwaarde dat het economische en juridische doel ervan niet wordt misvormd.

20.2. De getroffen clausule wordt vervangen door een geldige clausule die zo veel mogelijk de bedoeling van de partijen en het evenwicht van de prestaties weergeeft, en die in overeenstemming is met het bepaalde in de toepasselijke regelgeving.

20.3. De tolerantie van de dienstverlener ten aanzien van een niet-nakoming, of het niet uitoefenen van een recht of vordering die in deze Voorwaarden is erkend, houdt geen afstand, novatie of beperking van het desbetreffende recht in, dat later kan worden uitgeoefend.

20.4. De titels van de clausules zijn louter indicatief en bepalen de interpretatie ervan niet. In geval van discrepantie tussen taalversies van het document prevaleert de versie in de taal waarin de gebruiker de contractsluiting heeft verricht en, subsidiair, de Spaanse versie.

21Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

21.1. Toepasselijk recht. Deze Voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving en, wanneer van toepassing, door het recht van de Europese Unie. Wanneer de gebruiker een consument is met gewone verblijfplaats in een andere lidstaat, worden de dwingende bepalingen van zijn rechtsorde die gunstiger voor hem zijn in acht genomen, overeenkomstig artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I).

21.2. Voorafgaande onderhandeling te goeder trouw. Voordat enige procedure wordt gestart, verbinden de partijen zich ertoe om te goeder trouw een minnelijke schikking van het geschil na te streven door middel van onderhandeling gedurende een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de schriftelijke en met redenen omklede vordering van een van de partijen via de kanalen van clausule 22. Deze procedure schorst de verjaringstermijnen niet en verhindert evenmin het verzoeken om voorlopige maatregelen.

21.3. Consumenten. Wanneer de gebruiker de hoedanigheid van consument heeft, zijn de rechtbanken van zijn woonplaats bevoegd, en elke clausule van onderwerping aan een andere bevoegdheid wordt als misbruik beschouwd en is nietig, overeenkomstig artikel 90 van de TRLGDCU.

21.4. Alternatieve geschillenbeslechting. Consumenten die in de Europese Unie wonen kunnen zich wenden tot de erkende instellingen voor alternatieve geschillenbeslechting op het gebied van consumptie, conform Richtlijn 2013/11/EU en Wet 7/2017. Het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie, opgericht bij Verordening (EU) nr. 524/2013, heeft zijn activiteiten op 20 juli 2025 beëindigd; bijgewerkte informatie over deze beëindiging en over de beschikbare alternatieve wegen is te vinden op de website van de Europese Commissie.

21.5. Professionele gebruikers en interne klachtenprocedure. Professionele gebruikers kunnen klachten indienen via het interne klachtenbehandelingssysteem van artikel 20 van Verordening (EU) 2022/2065, dat zorgvuldig en met redenen omkleed binnen een redelijke termijn wordt afgehandeld, en zich wenden tot de gecertificeerde bemiddelaars van artikel 21 van dezelfde verordening.

21.6. Arbitrage. De partijen kunnen hun geschillen in onderling overleg en schriftelijk voorleggen aan een administratieve arbitrage door een erkende arbitrage-instelling, met zetel in de stad van de statutaire zetel van de dienstverlener. De arbitrageovereenkomst moet uitdrukkelijk worden gesloten nadat het geschil is ontstaan en is niet bindend voor consumenten.

21.7. Indiening voor zakelijke relaties. Voor de betrekkingen met professionele gebruikers en ondernemingen, en met uitdrukkelijke afstand van hun eigen forum indien zij een ander forum zouden hebben, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van de plaats van de statutaire zetel van de dienstverlener, tenzij de toepasselijke regelgeving anders bepaalt.

22Contact en meldingen

Voor juridische vragen, klachten, kennisgevingen van onrechtmatigheid, verzoeken tot uitoefening van rechten en elke andere communicatie met betrekking tot deze Voorwaarden kan de gebruiker zich tot de volgende kanalen wenden:

Meldingen die de gebruiker aan de dienstverlener richt, worden als geldig beschouwd wanneer ze via de bovengenoemde kanalen worden verzonden en een bevestiging wordt ontvangen. Meldingen die de dienstverlener aan de gebruiker richt, worden als geldig beschouwd wanneer ze worden verzonden naar het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld of worden gepubliceerd in de privéomgeving. De gebruiker moet deze gegevens actueel houden.

Ingediende klachten worden met de nodige zorg behandeld en in ieder geval binnen een maximumtermijn van een (1) maand na ontvangst, onverminderd specifieke termijnen die van toepassing kunnen zijn. De gebruiker kan ook een officieel klachtenformulier aanvragen wanneer de consumentenwetgeving van zijn grondgebied daarin voorziet.