Dessa villkor (nedan »Villkoren«) reglerar det juridiska förhållandet mellan La Dolce Vida S.L (nedan »tjänsteleverantören«, »företaget« eller »plattformen«) och varje fysisk eller juridisk person som får tillgång till, navigerar på eller använder de erbjudna tjänsterna (nedan »Användaren« eller i plural »Användarna«).

Villkoren kompletteras med den juridiska informationen, integritetspolicyn och cookiepolicyn, samt med de särskilda villkor som kan fastställas för specifika tjänster (prenumerationsplaner, publiceringstillägg, översättningstjänster eller förvaltning av bostadsrättsföreningar). Vid motstridighet har de särskilda villkoren företräde framför de allmänna.

1Tjänsteleverantörens identifieringsuppgifter

I enlighet med artikel 10 i lag 34/2002 av den 11 juli om informationssamhällets tjänster och elektronisk handel (LSSI-CE) och artikel 97 i kungligt lagdekret 1/2007 av den 16 november genom vilket den omarbetade texten av den allmänna lagen för konsumenters och användares skydd (TRLGDCU) godkänns, informeras om plattformsinnehavarens identifieringsuppgifter:

Tjänsteleverantören agerar som leverantör av värdtjänster och som intermediär onlineplattform i den mening som avses i förordning (EU) 2022/2065 (förordningen om digitala tjänster, DSA), och deltar inte i något fall som part i de köpe-, hyres- eller tjänsteavtal som användarna kan ingå med varandra eller med tredje parter.

2Syfte och godkännande

2.1. Dessa Villkor syftar till att reglera åtkomst till, navigering på och användning av plattformen, inklusive portalen för fastighetsannonser, hanteringsverktyg för fastighetsbyråer, administrationsmoduler för bostadsrättsföreningar, meddelande- och aviseringssystem, funktioner för översättning och innehållsgenerering med stöd av artificiell intelligens, samt tillhörande betalnings- och faktureringstjänster.

2.2. Acceptans av dessa Villkor sker på något av följande sätt:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Den som inte accepterar dessa Villkor, juridiskt meddelande, integritetspolicy eller cookiepolicy får inte registrera sig eller använda plattformen. Användning utan acceptans ger inte användaren någon rättighet och omfattas av det ansvarsregelverk som anges i dessa Villkor.

2.4. Leverantören tillhandahåller användarna, före avtalets ingående och på ett klart, begripligt och omständighetsanpassat sätt, den förhandsinformation som krävs enligt artiklarna 27 i LSSI-CE och 60 och 97 i TRLGDCU: tjänstens väsentliga egenskaper, totalpris inklusive skatter, accepterade betalningsmedel, avtalsförfarande, varaktighet och förfaranden för reklamation.

2.5. När det elektroniska avtalet har ingåtts bekräftar leverantören mottagandet elektroniskt (e-post eller avisering i plattformen) och bevarar det elektroniska dokument i vilket avtalet ingås, vilket användaren kan begära när som helst.

3Definitioner

I dessa Villkor avses med:

4Registrering och användarkonto

4.1. Krav för registrering. För att registrera sig krävs: (a) att ha fyllt arton (18) år och ha full rättshandlingsförmåga; (b) att lämna sanningsenliga, korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter; (c) att ha en giltig och tillgänglig e-postadress; och (d) att uttryckligen godkänna dessa Villkor och integritetspolicyn. Den som registrerar en juridisk person intygar att ha tillräcklig representationsbefogenhet.

4.2. Ett konto per person eller enhet. Varje fysisk eller juridisk person får endast ha ett aktivt konto, såvida inte leverantören uttryckligen auktoriserar ytterligare konton (till exempel för delegationer eller differentierade varumärken). Skapandet av dubblerade, falska konton eller konton med annans identitet leder till omedelbar avstängning.

4.3. Säkerhet för inloggningsuppgifter. Användaren är ensam ansvarig för förvaringen och sekretessen för sin e-post och sitt lösenord, samt för alla transaktioner som utförs med kontot. Användaren ska: (a) använda ett starkt lösenord som inte återanvänds i andra tjänster; (b) logga ut på delade datorer; (c) inte överlåta eller dela inloggningsuppgifter med tredje parter; och (d) omedelbart meddela eventuell obehörig åtkomst eller förlust. Tjänsteleverantören lagrar lösenord med hjälp av oåterkalleliga kryptografiska hashfunktioner och kommer aldrig att begära dem i klartext.

4.4. Tvåstegsverifiering. Plattformen erbjuder tvåstegsverifiering (2FA) baserad på TOTP. Användaren kan aktivera den frivilligt; för vissa känsliga åtgärder, såsom uttag av medel, kan tjänsteleverantören kräva den obligatoriskt. Återställningskoderna är uteslutande användarens ansvar.

4.5. Förbud mot överlåtelse av kontot. Kontot är personligt och icke överlåtbart. Försäljning, överlåtelse, uthyrning eller tillgängliggörande för tredje parter mot betalning eller gratis är förbjuden, med undantag för interna tilldelningar av anställda vid samma byrå, vilka regleras av klausul 6 och rollbehörigheterna.

4.6. Verifiering av identitet och yrkesmässig status. Tjänsteleverantören kan begära styrkande dokumentation (DNI/NIE/pass, stiftelseurkund, representationsfullmakt, skatteregistreringsnummer, registreringsbevis från yrkesorganisation eller registrering i det fastighetsmäklarregister som är tillämpligt i territoriet, eller styrkande av äganderätt eller förvaltningsuppdrag för en fastighet) som ett steg före eller efter aktivering av kontot eller en tjänst. Denna verifiering svarar också mot skyldigheterna om kundkännedom enligt lag 10/2010 om förebyggande av penningtvätt och finansiering av terrorism, samt mot skyldigheterna om spårbarhet för professionella användare enligt artikel 30 i förordning (EU) 2022/2065.

4.7. Roller och behörigheter. Plattformen tilldelar roller (annonsör, intressent, byrå, anställd och communitymedlem) som avgör vilka funktioner som är tillgängliga. Byrån ansvarar för korrekt tilldelning av behörigheter till sina anställda och för omedelbar återkallelse när anställnings- eller affärsförhållandet upphör. En anställds handlingar inom byråns konto är bindande för byrån.

4.8. Rätt till avstängning och radering. Tjänsteleverantören kan stänga av eller radera kontot när skälen i klausul 17 föreligger, samt när den upptäcker långvarig inaktivitet, uppenbart falska uppgifter, bristande efterlevnad av verifieringsskyldigheterna eller risk för bedrägeri. Användaren kan begära att kontot avslutas när som helst.

5Villkor för annonsörer och ägare

5.1. Publicering av annonser. Plattformen gör det möjligt att publicera annonser för fastigheter till salu, uthyrning, uthyrning med köpoption, säsongsuthyrning och andra konfigurerade former. Publiceringen kan vara gratis eller mot betalning, beroende på typ, volymen av bifogade medier och de tillägg som tecknats (framhävda, utökning av fotografier eller videor, publiceringstillägg och spridning till externa portaler). Formuläret informerar, före bekräftelsen, om de tillämpliga begreppen och beloppen.

5.2. Krav på innehållet. Annonsören garanterar att det publicerade innehållet är:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• i enlighet med lag 3/1991 om illojal konkurrens, lag 34/1988 om allmän reklam och konsumentskyddslagstiftningen, utan att vilseleda eller utelämna väsentliga uppgifter;
• i enlighet med lag 12/2023 om rätten till bostad, samt med regelverket om områden med ansträngd bostadsmarknad och om information som krävs i utbud och annonsering av bostäder;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• åtföljd av den dokumentation som regelverket kräver i varje enskilt fall (energideklarering, bevis om beboelighet, tillstånd eller ansvarsförsäkran för turistuthyrning när så krävs, fastighetsregisterinformation eller registerutdrag).

5.3. Förbjudet innehåll. Det är förbjudet att publicera innehåll som:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• innehåller klausuler eller villkor som diskriminerar på grund av börd, ras, kön, religion, åsikt, funktionsnedsättning, ålder, sexuell läggning, könsidentitet, språk eller någon annan personlig eller social omständighet;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• avser fastigheter som inte finns, redan är överlåtna, har tagits bort från marknaden utan uppdatering, eller är föremål för en odeklarerad tvist;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Rättigheter till bilder och videor. Annonsören förklarar sig inneha rättigheterna att utnyttja de fotografier, videor, planritningar och virtuella visningar som laddas upp, eller ha tillräcklig licens för deras reproduktion, distribution och offentliga kommunikation inom plattformen och de portaler och sociala nätverk där annonsen sprids. Tjänsteleverantören förvärvar inte någon äganderätt till dessa material utöver licensen i klausul 13.

5.5. Varaktighet, förnyelse och borttagning. Annonserna förblir publicerade under den period som konfigurerats för varje modalitet och förnyas beroende på giltighetsstatus och kontots aktivitet. Annonsören kan redigera, inaktivera eller ta bort annonsen när som helst. Annonsören måste omedelbart ta bort eller uppdatera annonsen när fastigheten inte längre är tillgänglig, för att undvika vilseledande erbjudanden.

5.6. Ansvar för riktighet. Ansvaret för riktigheten och uppdateringen av annonsens uppgifter åligger uteslutande annonsören. Tjänsteleverantören är inte skyldig att verifiera ägandet av varje fastighet eller riktigheten av de angivna egenskaperna, även om denne kan göra slumpmässiga kontroller och vidta åtgärder vid tecken på olaglighet. Informationen som visas (inklusive den ungefärliga platsen på kartan) är endast vägledande.

5.7. Förbud mot att kringgå plattformen. För annonser som publiceras i gratisformat förbinder sig annonsören att inte använda plattformen i uteslutande syfte att samla in kontakter för att styra dem utanför det interna meddelandesystemet eller för att kringgå betalning för tjänster för direktkontakt. Detta påverkar inte de berördas rätt att boka visningar eller annonsörens rätt att svara på mottagna förfrågningar. Varje form av missbruk eller bedrägligt agerande (flera konton för att duplicera gratis synlighet, automatiserad masspublicering, förfalskning av plats) ger tjänsteleverantören rätt att ta bort annonserna och stänga av kontot.

5.8. Moderering. Tjänsteleverantören kan, utan föregående avisering, avvisa, ta bort, stänga av eller avindexera innehåll som bryter mot dessa villkor, och tillämpa automatiska detekteringsmekanismer. När den agerar till följd av en anmälan om olagligt innehåll tillämpar den förfarandet för anmälan och åtgärd enligt artikel 16 i förordning (EU) 2022/2065 och informerar den som anmält innehållet om det beslut som fattats och om tillgängliga rättsmedel.

6Prenumerationsplaner för byråer

6.1. Villkor. De professionella tjänsterna säljs i fyra modaliteter, med progressiv tillgång till funktionerna:

Information om de funktioner som ingår i varje plan, användningsgränser och gällande priser publiceras på pàgina de preus. Angivna belopp inkluderar tillämplig mervärdesskatt (moms); fakturan specificerar beskattningsunderlaget och motsvarande momsbelopp.

6.2. Fakturering och perioder. Prenumerationen faktureras för på varandra följande perioder som avtalsparten väljer vid tecknandet: månadsvis (trettio kalenderdagar), kvartalsvis (nittio dagar), halvårsvis (etthundraåttio dagar) eller årligen (trehundrasextiofem dagar). De tillgängliga alternativen och rabatten som gäller för var och en publiceras på prissidan. Beloppet för en period är planens månadspris multiplicerat med antalet månader som perioden omfattar, efter avdrag för rabatten för det valda alternativet; sammanställningen av tecknandet och fakturan anger alternativet, giltighetsdagarna och den tillämpade rabatten. Det finns ingen automatisk förnyelse med återkommande debitering: varje period aktiveras genom uttryckligt beslut av byrån, som måste bekräfta betalningen. Följaktligen förnyas inte tjänsten om nästa period inte betalas, och åtkomsten till de begränsade modulerna avbryts när den avtalade perioden har löpt ut, utan att detta ger rätt till återbetalning av den redan betalda perioden. Det avtalade alternativet bibehålls vid successiva förnyelser av samma plan; för att ändra det måste planen tecknas på nytt med det önskade alternativet.

6.3. Ändring av priser. Tjänsteleverantören kan se över priser och innehåll i planerna. Varje höjning eller väsentlig ändring meddelas med minst trettio (30) kalenderdagar i förväg, via e-post och genom en avisering i plattformen. Ändringen påverkar aldrig redan tecknade och betalda perioder, som bibehålls enligt de villkor som gällde vid tecknandet till dess att de löper ut.

6.4. Planbyten. Byrån kan byta plan när som helst:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• i inget fall ger en planändring rätt till återbetalning av den pågående perioden.

6.5. Kampanjkoder. Rabattkoder är personliga, icke överlåtbara och kan inte kombineras. Endast en (1) kampanjkod per konto och kalendermånad får användas, om inte de specifika kampanjvillkoren anger något annat. Tjänsteleverantören kan återkalla, begränsa eller avsluta kampanjer när objektiva skäl föreligger (bedräglig användning, dubbletter av konton, återförsäljning av koder eller kampanjens avslutande).

6.6. Avbokning och återbetalningar. Byrån kan avbryta prenumerationen när som helst från sin panel; avbrottet får verkan vid utgången av den pågående perioden. Ingen återbetalning görs för delvis outnyttjade perioder, tillfälliga avbrott, planbyten eller frivilligt förtida avstående. När avtalsparten är konsument och transaktionen ingås utanför affärslokaler eller på distans ska ångerrätten på fjorton (14) kalenderdagar enligt artikel 102 i TRLGDCU respekteras, såvida inte ett lagstadgat undantag föreligger — i synnerhet undantaget i artikel 103.m) och o) när tillhandahållandet av tjänsten eller det digitala innehållet har påbörjats med användarens uttryckliga samtycke och kännedom om förlusten av rätten —.

6.7. Åtkomst per plan (feature gating). Plattformen tillämpar åtkomstkontroller per plan. Funktioner som inte ingår i den tecknade planen visas som begränsade, med angivelse av vilken plan som låser upp dem. Försök att kringgå dessa kontroller genom manipulation av förfrågningar, återanvändning av interna länkar eller rollimitation utgör ett allvarligt avtalsbrott och möjliggör omedelbar avstängning.

6.8. Yrkesmässig efterlevnad. Byrån förklarar sig vara lagligt behörig att bedriva verksamhet inom fastighetsförmedling och, när normerna i det territorium där den verkar kräver det, vara registrerad i motsvarande register eller yrkessammanslutning samt inneha de finansiella garantier och ansvarsförsäkringar som krävs. Tjänsteleverantören kan begära styrkande av dessa omständigheter.

7Betaltjänster

7.1. Godkända betalningsmedel. Plattformen stöder följande betalningsmedel, beroende på den tillgänglighet som konfigurerats för varje tjänst och land: kredit- eller betalkort (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, banköverföring och kryptoaktier via Coinbase Commerce (bland annat Bitcoin och Ethereum). Den aktuella listan vid varje transaktion är den som visas i betalningsgatewayen.

7.2. Tjänsteleverantörens art. Tjänsteleverantören har inte ställning som betaltjänstleverantör i den mening som avses i kungligt dekretlag 19/2018 av den 23 november (införlivande av direktiv (EU) 2015/2366, PSD2), inte heller som institut för elektroniska pengar eller kreditförmedlare enligt lag 5/2019. Utförandet av betalningstransaktionerna åligger de auktoriserade instituten (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce och de samarbetande bankinstituten), vilka agerar under eget ansvar och enligt egna regelverk.

7.3. Valuta. Valutan för avtal och debitering är euro (EUR). Plattformen kan visa belopp i andra valutor enbart i informationssyfte, med tillämpning av vägledande växelkurser som inte är bindande för tjänsteleverantören; det belopp som faktiskt debiteras är det som anges i euro enligt växelkursen hos den utgivande enheten för betalningsmedlet vid transaktionstillfället, och kan inkludera konverteringsavgifter som denna enhet tillämpar.

7.4. Dokumentation: proformafaktura och faktura. Dokumentflödet är följande: (a) generering av en proformafaktura med koncept, belopp och skatteuppgifter; (b) betalning via något av de accepterade betalningssätten; (c) utfärdande av den slutliga numrerade fakturan, som finns tillgänglig i användarens privata område. Fakturorna bevaras under de tidsfrister som krävs enligt skatte- och redovisningslagstiftningen. Användaren ansvarar för riktigheten i de skatteuppgifter som tillhandahålls (skattenamn, NIF/CIF och adress).

7.5. Skatter. Priserna för plattformens tjänster inkluderar mervärdesskatt till gällande sats (för närvarande konfigurerad till 21%), och fakturan specificerar beskattningsunderlaget och motsvarande momsbelopp, om inte undantaget eller regeln om omvänd skattskyldighet för tjänsteleverantörer etablerade i andra medlemsstater är tillämplig. Varje användare är ensamt ansvarig för de skattemässiga skyldigheter som följer av deras fastighetstransaktioner (periodiska deklarationer, informationsmodeller om hyresavtal och överlåtelser, källskatter, kapitalvinster och lokala skatter).

7.6. Avgifter och arvoden för tjänsteleverantören. Tjänsterna ersätts genom prenumerationsavgifter, publiceringstillägg och provisioner som konfigurerats per transaktion. De provisioner som gäller för varje tjänst (inklusive betalningsgateway- och inkassoprovisioner för samfälligheter) anges före bekräftelsen av varje transaktion och i utfärdad ekonomisk dokumentation. Tjänsteleverantören tar inte ut provisioner för transaktioner som användarna kan ingå sinsemellan utanför plattformen.

7.7. Hantering av avgifter för bostadsrättsföreningar. Samfällighetsmodulen gör det möjligt att skapa avier och fördela beloppet mellan medlemmarna enligt det konfigurerade kriteriet (deltagandekoefficient, kvadratmeter, fast procentandel eller lika fördelning). Byrån eller administratören validerar fördelningen före utfärdandet. De indrivna medlen avräknas enligt de konfigurerade instruktionerna, efter avdrag för motsvarande plattformsavgift, som är konfigurerbar av administratören och som meddelas före varje avräkning.

7.8. Byråns portfölj. Portföljen är ett internt bokföringssystem som återspeglar byråns saldo och transaktioner (intäkter från hanterade betalningar, kostnader för anlitade tjänster och justeringar). De underliggande medlen förvaras på betaltjänstleverantörens konton (Stripe Connect) och utgör inte insättning, byteskonto eller finansiellt instrument. Portföljen genererar ingen ränta till förmån för byrån.

7.9. Uttag av medel. Uttag omfattas av följande villkor:

• fullständigt verifierat och aktivt Stripe Connect-konto, med överensstämmelse mellan innehavaren av bankkontot och innehavaren av byrån;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• avsaknad av misstanke om olaglighet, begäran om ytterligare information eller beslut från behörig myndighet om att hålla inne medel;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Fel, uteblivna betalningar och återkrav. Tjänsteleverantören kan stänga av tjänsten så länge en avvisad, förfallen eller återkallad betalning (chargeback) inte har reglerats. Kostnader och administrationsavgifter för återkallanden som befinns ogrundade kan debiteras användaren. Debetsaldon kvarstår efter att kontot avslutats och är alltjämt utkrävbara.

8Hantering av bostadsrättsföreningar

8.1. Tjänstens karaktär. Samfällighetsmodulen är ett tekniskt verktyg till stöd för förvaltningen. Den ersätter inte funktionerna hos den auktoriserade fastighetsförvaltaren eller befogenheterna hos samfällighetens organ enligt lag 49/1960 om horisontell egendom, Kataloniens civillag eller tillämpliga regionala bestämmelser. Besluten (godkännande av budgetar, extra avgifter, avgifter, stämmobeslut och utnämningar) tillkommer uteslutande samfälligheten och dess förvaltare.

8.2. Byråns eller förvaltarens ansvar. Den som hanterar en gemenskap via plattformen ansvarar för:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• skapa och granska avgifterna, fördelningarna och fakturorna före utfärdande och avisering, samt rätta eventuella upptäckta fel utan dröjsmål;
• fullgöra informations- och redovisningsskyldigheter gentemot gemenskapen, inklusive de som följer av redovisningslagstiftningen och lagen om horisontellt ägande;
• hantera betalningsförsummelser och skuldkrav i enlighet med gällande rätt, med respekt för dataskyddslagstiftningen och förbudet mot trakasserande eller oproportionerliga kommunikationer;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• kontrollera åtkomsten till dokumenten (protokoll, budgetar, avtal, intyg, försäkringsbrev) och säkerställa att endast behöriga medlemmar får tillgång till dem;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Medlemmarnas rättigheter och skyldigheter. Samfällighetsmedlemmen har rätt att ta del av sin ekonomiska information, de dokument som denne har tillgång till och kommunikation riktad till samfälligheten, samt att betala via de tillgängliga betalningssätten. Denne är skyldig att lämna korrekta uppgifter, att inte sprida information om andra medlemmar utanför plattformen och att avstå från att använda de gemensamma kanalerna för ändamål som skiljer sig från samfällighetslivet.

8.4. Forum och kommunikation. Åtkomst till vissa forum och gemenskapsfunktioner kan vara beroende av prenumerationsplanen för den byrå som hanterar gemenskapen. Innehåll som publiceras i forumen ansvarar dess författare för. Tjänsteleverantören kan ta bort det i enlighet med klausul 5.8.

8.5. Dokument och kryptering. Dokument som laddas upp i modulerna för dokumenthantering kan lagras krypterade. Ansvaret för nycklar, originaldokument och formella krav (underskrift, bestyrkande, protokollsböcker) ligger hos byrån eller förvaltaren. Plattformen är ett stöd och inte ett protokollarkiv eller offentligt register.

9Integrationer med tredje part

9.1. Tillämpningsområde. Plattformen gör det möjligt att ansluta till tredjepartssystem för att synkronisera fastighetsportföljer, kunder och förvaltningsdata, bland annat: fastighets-CRM (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), programvara för fastighetsförvaltning (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), fastighetsportaler och sociala nätverk. Det juridiska och ekonomiska förhållandet med varje tredjepartsleverantör är främmande för tjänsteleverantören och regleras uteslutande av den leverantörens villkor.

9.2. Användarens inloggningsuppgifter. Användaren tillhandahåller under sitt eget ansvar autentiseringsuppgifter, API-nycklar och tokens för tredjepartstjänster och förklarar sig vara behörig att använda dem samt att denna överlåtelse är förenlig med villkoren hos respektive leverantör. Det är förbjudet att använda en tredje parts autentiseringsuppgifter utan dennes samtycke eller att överskrida de användningsgränser som avtalats med denne.

9.3. Förvaring och kryptering. Inloggningsuppgifter och hemligheter som lagras på plattformen skyddas med kryptering och med åtkomstkontroll baserad på roller och behörigheter, och visas inte i klartext i gränssnittet när de har sparats. Användaren kan återkalla vilken anslutning som helst när som helst från integrationspanelen; återkallelsen ogiltigförklarar efterföljande synkroniseringar.

9.4. Synkronisering och korrekthet. Synkroniseringen sker via tredje parters publika gränssnitt, vilka kan ändras, begränsas eller avbrytas utan förvarning. Tjänsteleverantören garanterar inte att de synkroniserade uppgifterna är korrekta, fullständiga eller omedelbara, inte heller att format och fält överensstämmer helt mellan system. Användaren måste granska informationen innan den används för affärs-, avtals- eller faktureringsbeslut.

9.5. Ansvarsfriskrivning. Tjänsteleverantören ansvarar inte för otillgänglighet, försämring, ensidig ändring av villkor, radering av konton eller säkerhetsincidenter hos tredje parters tjänster, inte heller för skador som följer därav. Tjänsteleverantörens ansvar är i dessa fall begränsat till att återställa anslutningens funktion när den beror på dennes egen kod.

9.6. Dataskydd i integrationer. När en integration innebär överföring av personuppgifter till en tredje part agerar användaren som personuppgiftsansvarig och måste ha en tillräcklig laglig grund, ha informerat de registrerade och ha ingått de personuppgiftsbiträdes- eller gemensamt personuppgiftsansvariga avtal som krävs. Tjänsteleverantören agerar som enbart teknisk förmedlare.

10Publicering på externa portaler

10.1. Funktion. Plattformen kan sprida annonserna till tredjeparts fastighetsportaler (bland annat Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com och övriga konfigurerade portaler) via XML-flöden, API eller specifik connector, samt till sociala nätverk som användaren har anslutit. Spridningen sker med de data och medier som annonsören har laddat upp.

10.2. Avsaknad av garantia för godkännande. Varje portal tillämpar sina egna policyer för antagning, moderering, format, dubbletter, exklusivitet, priser och annonsvolym. Leverantören garanterar inte att en portal accepterar, behåller, placerar i en viss position eller inte tar bort en annons, inte heller att exporten slutförs utan problem. Den faktiska publiceringen på varje portal är underkastad det avtalsförhållande som annonsören har med den portalen.

10.3. Efterlevnad av portalens villkor. Användaren ansvarar för att följa de allmänna villkoren och annonseringspolicyerna för varje målportal, inklusive begränsningar avseende dubbletter, byråer, priser, turistlicenser och energieffektivitetscertifiering. Tjänsteleverantören tar inte på sig de sanktioner, straffavgifter eller anspråk som portalen kan ålägga användaren.

10.4. Översättning som betaltjänst. Översättning av annonser, nyheter och sidor för multilingvistisk spridning kan vara en betaltjänst. Det översatta innehållet måste granskas av användaren innan det publiceras; tjänsteleverantören ansvarar inte för terminologiska felaktigheter som är typiska för maskinöversättning, särskilt i texter med juridiska eller ekonomiska konsekvenser.

10.5. Teknisk förmedling. Tjänsteleverantören agerar uteslutande som teknisk överföringsförmedlare. Den är inte utgivare, fastighetsmäklare, publicist eller redaktionellt ansvarig för målportalerna, och ingriper inte i förhållandet mellan annonsören och portalen, eller i det som kan uppstå mellan annonsören och de intressenter som kommer därifrån.

11Kommunikation och meddelanden

11.1. Internmeddelanden. Plattformen erbjuder ett internt meddelandesystem för att underlätta kontakten mellan användare och med administrationen. Meddelandena lagras och är tillgängliga för sina deltagare, och kan granskas av tjänsteleverantören när det är nödvändigt för att hantera en anmälan, förebygga bedrägeri, garantera säkerheten eller uppfylla ett rättsligt krav.

11.2. Förbjuden användning. Det är förbjudet att använda meddelandefunktionen för: massutskick utan begäran (spam), trakasserier, hot, tvång, bedrägeri eller bedrägeriförsök, begäran om känsliga uppgifter eller betalningsmedel utanför de aktiverade kanalerna, spridning av olagligt, diskriminerande eller sexuellt innehåll eller innehåll som involverar minderåriga, icke samtyckt politisk eller religiös propaganda, samt värvning av kunder för konkurrenter genom vilseledande eller identitetsstöld.

11.3. Externa aviseringskanaler. Aviseringar kan dessutom skickas via e-post, WhatsApp, WeChat eller Telegram, beroende på användarens och administratörens inställningar. Dessa kanaler är beroende av tredjepartsleverantörer: leverantören garanterar inte leverans, omedelbarhet eller faktisk mottagning av meddelandena och kan inte hållas ansvarig för avstängning av användarens nummer eller konto i tredjepartsnätverket. Kommunikation med rättsliga konsekvenser sker i första hand via den e-postadress som angetts för kontot.

11.4. Översättning av chattar. Översättningen av konversationer bearbetas helt i användarens webbläsare med hjälp av Bergamot-modeller kompilerade till WebAssembly. Inget meddelandeinnehåll skickas till externa servrar för detta ändamål. Översättningen är ett vägledande stöd: den juridiskt relevanta texten är alltid originaltexten.

11.5. Bevarande av register. Meddelanden och aviseringar sparas under de tidsperioder som anges i integritetspolicyn. Användaren kan radera konversationer, men denna åtgärd kan inte påverka säkerhetskopior eller lagstadgade register.

12Artificiell intelligens

12.1. Tillgängliga funktioner. Plattformen innehåller funktioner som stöds av artificiell intelligens, bland annat: generering av texter och fastighetsnyheter, generering av omslagsbilder och bilder i artiklarnas brödtext, automatisk översättning av innehåll (annonser, nyheter och sidor), översättning av konversationer på enheten och riskbedömning för bedrägeribekämpning.

12.2. AI-genererat innehåll: begränsningar. Innehåll som genereras av system för artificiell intelligens kan innehålla fel, felaktigheter, påhittade uppgifter (hallucinationer), inaktuell text eller bilder som inte motsvarar den verkliga fastigheten. Det kan under inga omständigheter betraktas som ett uttalande från plattformen om en fastighets egenskaper, priser, avkastning eller juridiska status.

12.3. Användarens granskningsskyldighet. Användaren som använder en AI-funktion agerar som den person som driftsätter systemet i den mening som avses i förordning (EU) 2024/1689 (förordningen om artificiell intelligens) och är ensam ansvarig för att granska, validera och vid behov korrigera resultatet innan det publiceras, skickas till en kund eller används i en transaktion. Publicering av AI-genererat innehåll innebär att användaren tillägnar sig det i sin helhet och ansvarar för det som om han eller hon hade skrivit det personligen.

12.4. Transparens. I enlighet med artikel 50 i förordning (EU) 2024/1689 informerar plattformen om att genereringen är automatiserad och kan märka resultaten med maskinläsbara metadata. Syntetiska bilder får inte presenteras som verkliga fotografier av en specifik fastighet: om de används måste de identifieras som en återskapning eller illustrativ bild.

12.5. Äganderätt till resultatet. Tjänsteleverantören gör inte anspråk på någon exklusiv immateriell äganderätt till det innehåll som användaren genererar med dessa funktioner. Tilldelningen av rättigheter till resultatet beror på tillämplig lagstiftning och villkoren hos modellernas leverantörer; användaren bär risken som följer av en eventuell brist på upphovsrättsligt skydd för det helt automatiserade innehållet.

12.6. Data för förbättring. Tjänsteleverantören kan använda aggregerade och anonymiserade användningsdata för statistisk analys och tjänsteförbättring. Innehållet i användarnas privata kommunikation används inte för att träna egna eller tredje parters modeller utan deras uttryckliga samtycke. Närmare uppgifter finns i integritetspolicyn.

12.7. Tillgänglighet. AI-funktionerna är beroende av tredjepartstjänster och -modeller med kapacitets- och avgiftsbegränsningar. Leverantören kan begränsa, stänga av eller ta bort vilken som helst av dem utan ansvar, och hålla användaren informerad när funktionen ingår i en tecknad betaltjänst.

13Immateriella och industriella rättigheter

13.1. Plattformens innehåll. Källkoden, databaserna, navigeringsstrukturen, den grafiska designen, logotyperna, varumärkena, handelsnamnen, texterna, illustrationerna och övriga delar av plattformen tillhör leverantören eller tredje parter som har auktoriserat användningen av dem, och skyddas av kungligt lagdekret 1/1996 (lagen om immateriella rättigheter) och av lag 17/2001 om varumärken. Reproduktion, omvandling, distribution, offentlig kommunikation, tillgängliggörande, utdrag eller återanvändning, helt eller delvis, utan uttryckligt och skriftligt tillstånd är förbjuden.

13.2. Användarens innehåll. Användaren behåller äganderätten till det innehåll som publiceras (annonser, fotografier, videor, dokument, texter och data). Genom att ladda upp dem beviljar användaren tjänsteleverantören en icke-exklusiv, kostnadsfri licens, med en varaktighet som motsvarar publiceringens giltighetstid och med global räckvidd, för att reproducera, distribuera, kommunicera dem offentligt och göra dem tillgängliga inom plattformen och i associerade spridningskanaler (fastighetsportaler, anslutna sociala nätverk, nyhetsbrev, sökmotorer och cacheservrar), uteslutande i syfte att tillhandahålla den avtalade tjänsten.

13.3. Underlicens till portaler och nätverk. Licensen omfattar rätten att underlicensiera innehållet till de portaler och sociala nätverk där annonsen sprids, i den utsträckning som krävs för effektiv publicering, samt att generera de tekniskt nödvändiga bearbetade versionerna (bildskalning, komprimering, miniatyrbilder, feed-format och användarbegärda översättningar). Denna underlicens upphör när användaren tar bort annonsen eller innehållet.

13.4. Användarens varumärken och kännetecken. Användningen av byråns logotyper, varumärken och företagsidentitet inom plattformen sker med det tillstånd som byrån beviljar vid uppladdning, begränsat till identifiering av dess profil och dess annonser. Tjänsteleverantören gör ingen annan särskiljande användning som avviker från detta syfte.

13.5. Tredje parts rättigheter och anspråk. Den som anser att ett publicerat innehåll kränker dennes immateriella eller industriella rättigheter kan anmäla detta via kanalerna i klausul 22, med angivande av det skyddade verket, innehållets URL, kontaktuppgifter och en godtrosförklaring. Tjänsteleverantören behandlar anmälan i enlighet med artikel 16 i förordning (EU) 2022/2065 och artikel 16 i LSSI-CE.

13.6. Förslag och förbättringar. De idéer, förslag, förslag och kommentarer som användarna tillhandahåller leverantören (via supportkanaler, enkäter eller direktkommunikation) får fritt införlivas i produkten utan rätt till kompensation eller motprestation, och blir en del av leverantörens egendom, om inte parterna skriftligen avtalar annat.

14Skydd av personuppgifter

14.1. Referensdokument. Behandlingen av personuppgifter regleras av política de privacitat, som utgör en integrerad del av dessa villkor. I denna policy beskrivs kategorierna av uppgifter, ändamålen, de rättsliga grunderna, lagringstiderna, mottagarna, internationella överföringar och säkerhetsåtgärderna.

14.2. Uppgifter som exponeras mellan användare. Användaren måste vara medveten om att vissa uppgifter är synliga för andra användare: innehållet och den ungefärliga platsen för annonserna, namnet eller beteckningen och profilbilden, informationen om den publicerande byrån samt de utbyten som sker i meddelandefunktionen och i gemenskapsforumen. Endast uppgifter som är strikt nödvändiga för kontaktändamålet bör lämnas.

14.3. Uppgifter som delas med byråer och administratörer. När en användare kontaktar en byrå registreras denne i en kundportfölj eller ingår i en gemenskap som hanteras via plattformen, och dennes uppgifter är tillgängliga för den berörda byrån eller administratören, samt för anställda och säljare med tilldelade behörigheter. Dessa uppgifter får endast användas för hantering av förhållandet och får inte införlivas i egna databaser för andra ändamål.

14.4. Registrerades rättigheter. Rättigheterna till tillgång, rättelse, radering, invändning, begränsning och portabilitet, samt rätten att inte bli föremål för automatiserade beslut, utövas i enlighet med integritetspolicyn och i andra hand gentemot Agencia Española de Protección de Datos.

14.5. Fördelning av ansvar (RGPD). När det gäller uppgifter om deras slutanvändare, kontakter, ägare, hyresgäster och medlemmar i gemenskapen agerar byrån eller administratören som personuppgiftsansvarig och leverantören som personuppgiftsbiträde, i enlighet med artikel 28 i förordning (EU) 2016/679. Behandlingen på uppdrag av den personuppgiftsansvarige utförs i enlighet med de dokumenterade instruktionerna i dessa villkor och i integritetspolicyn, som fungerar som personuppgiftsbiträdesavtal. Byrån garanterar att den har informerat de registrerade och har rättslig grund för kommunikationen av uppgifterna.

14.6. Säkerhet och incidentrapportering. Tjänsteleverantören tillämpar de tekniska och organisatoriska åtgärderna i artikel 32 i RGPD och kommer att anmäla säkerhetsintrång inom de lagstadgade tidsfristerna. Användaren ska omedelbart meddela varje kompromettering av sina inloggningsuppgifter.

15Garantier och ansvarsfriskrivning

15.1. Tillhandahållande av tjänsten. Plattformen tillhandahålls «i befintligt skick» och «beroende på tillgänglighet». Tjänsteleverantören iakttar rimlig aktsamhet i underhållet, säkerheten och tillgängligheten av tjänsten, men garanterar inte:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Tredje parts innehåll. Som leverantör av värdtjänster ansvarar leverantören inte för innehåll som publiceras av användare, såvida den inte har faktisk kännedom om dess olaglighet och inte agerar med due diligence för att ta bort det, i enlighet med artikel 16 i LSSI-CE och förordning (EU) 2022/2065.

15.3. Ansvarsbegränsning. I största möjliga utsträckning som tillåts av tillämplig rättsordning ansvarar tjänsteleverantören inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlust av affärsmöjligheter, förlust eller korruption av data, skada på anseendet eller kostnader för att ersätta tjänster som härrör från användningen av eller omöjligheten att använda plattformen. Tjänsteleverantörens totala ackumulerade ansvar gentemot en användare, för alla ändamål och under en period av tolv (12) månader, är begränsat till det belopp som den användaren faktiskt har betalat under de tre (3) månaderna omedelbart före den skadevållande händelsen, eller till etthundra euro (100 €) om användaren inte har betalat något belopp.

15.4. Icke tillämpliga gränser. De tidigare begränsningarna gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, överträdelse av tvingande bestämmelser, personskada, bristande uppfyllelse av de garantikrav för digitala tjänster och digitalt innehåll som följer av direktiv (EU) 2019/770 och dess införlivande, eller när användaren är konsument och begränsningen är oskälig enligt TRLGDCU. I dessa fall bestäms ansvaret enligt tillämplig lagstiftning.

15.5. Force majeure. Tjänsteleverantören ansvarar inte för avtalsbrott som orsakas av force majeure eller händelser utom kontroll: naturkatastrofer, väpnade konflikter, myndighetsåtgärder, allmänna el- eller telekomavbrott, storskaliga cyberattacker, epidemier, sektorsstrejker och fel i tredje parters infrastruktur utanför dennes rimliga kontroll. I sådana fall vidtas nödvändiga åtgärder för att återställa tjänsten så snart som möjligt.

15.6. Skadeslöshet. Användaren åtar sig att hålla tjänsteleverantören, dess administratörer, anställda och medarbetare skadeslösa mot varje anspråk, anmälan, sanktion, kostnad eller skada – inklusive skäliga kostnader för juridisk försvar – som härrör från: (a) det innehåll som användaren publicerar; (b) felaktig användning av plattformen eller brott mot dessa villkor; (c) kränkning av tredje parts rättigheter; (d) hantering av gemenskaper, kunder och transaktioner som utförs med de professionella verktygen; och (e) användning av tredje parts autentiseringsuppgifter i integrationerna.

16Användarens skyldigheter

Användaren åtar sig att:

1. följa tillämplig lagstiftning, dessa Villkor, de särskilda villkoren för varje tjänst, integritetspolicyn och de publicerade användningsinstruktionerna;
2. avstå från att publicera, överföra eller lagra olagligt, skadligt, ärekränkande, diskriminerande, vilseledande eller obscent innehåll eller innehåll som kränker grundläggande rättigheter;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Underlåtenhet att uppfylla dessa skyldigheter ger tjänsteleverantören rätt att vidta åtgärderna i klausul 17 och att kräva ersättning för orsakad skada, utan hinder av relevanta rättsliga åtgärder.

17Avstängning och uppsägning

17.1. Orsaker. Tjänsteleverantören kan tillfälligt stänga av eller avsluta relationen med användaren när bland annat följande skäl föreligger:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• upphörande av plattformens verksamhet eller oförutsebar omöjlighet att tillhandahålla tjänsten.

17.2. Förfarande och avisering. Generellt sett meddelas avstängningen i förväg via e-post eller avisering i plattformen, med angivande av skälen och en tidsfrist för att rätta beteendet. Förhandsanmälan krävs inte när överträdelsens allvar, risken för tredje parter, åtgärdens brådskande karaktär eller ett lagligt föreläggande hindrar det; i sådana fall informeras användaren omedelbart efteråt. Yrkesmässiga användare har dessutom tillgång till det interna systemet för behandling av klagomål enligt artikel 20 i förordning (EU) 2022/2065 och förhandsvarsel om trettio (30) dagar för begränsningar av avstängning eller uppsägning enligt artikel 4 i samma förordning, med undantag för de lagliga undantagen.

17.3. Frivillig avregistrering. Användaren kan avsluta sitt konto när som helst från sin profil eller genom begäran via kanalerna i klausul 22. Avslutandet befriar inte från ekonomiska förpliktelser som ingåtts tidigare eller från utestående skulder.

17.4. Effekter på prenumerationer och betalningar. Uppsägningen får följande effekter: (a) åtkomsten till de professionella modulerna och betalningsfunktionerna inaktiveras vid utgången av den pågående perioden, utan rätt till återbetalning av den outnyttjade delen; (b) förfallna belopp, intjänade provisioner och utestående avräkningar fortsätter att vara utkrävbara; (c) plånbokens saldo avräknas enligt gällande uttagsregler, förutsatt att det inte finns en spärrorder eller misstanke om olaglighet; (d) aktiva annonser tas bort från plattformen och spridningen till portaler upphör.

17.5. Senare bevarande. När relationen upphör blockeras uppgifterna och innehållet och bevaras i trettio (30) kalenderdagar för att möjliggöra återställning på begäran av användaren och hantering av klagomål. Efter denna period raderas de, såvida inte en rättslig skyldighet kräver att de bevaras (skatte-, redovisnings-, penningtvätts- och säkerhetsregister), i vilket fall de förblir blockerade till dess att motsvarande ansvar preskriberas.

17.6. Överlevande klausuler. Klausulerna avseende immateriella rättigheter, dataskydd, ansvar, skadestånd, tillämplig lag och tvistlösning kvarstår efter uppsägningen.

18Ändringar av villkoren

18.1. Rätt till ändring. Tjänsteleverantören får ändra dessa villkor för att anpassa dem till regeländringar, nya funktioner, domstols- eller myndighetsbeslut eller motiverade organisatoriska skäl.

18.2. Förhandsvarsel. Ändringarna meddelas med minst trettio (30) kalenderdagar i förväg via e-post till kontots adress och genom en framträdande avisering i plattformen, med angivande av ändringarna och dagen för ikraftträdande. För yrkesmässiga användare tillämpas denna frist i enlighet med artikel 8 i förordning (EU) 2022/2065 och artikel 11 i förordning (EU) 2019/1150.

18.3. Väsentliga ändringar. När ändringen påverkar väsentliga delar av avtalet (pris, varaktighet, avtalade funktioner eller ansvarsordning) krävs användarens uttryckliga godkännande genom en särskild mekanism. Utan godkännande kan användaren avsluta förhållandet utan påföljd och har rätt till återbetalning av den proportionella del av den avtalade tjänsten som inte förbrukats.

18.4. Tyst acceptans. Efter att varseltiden har löpt ut innebär fortsatt användning av plattformen att de nya villkoren accepteras. Användare som inte samtycker måste upphöra med användningen och begära avregistrering.

18.5. Versionshistorik. Tjänsteleverantören bevarar en versionshistorik över dokumentet och kommer att tillhandahålla den till den användare som begär det, med angivande av den version som accepterades vid varje tidpunkt och dess datum.

19Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter

19.1. Av användaren. Användaren får inte överlåta rättigheterna eller skyldigheterna enligt dessa villkor till tredje part utan tjänsteleverantörens föregående och skriftliga samtycke. I synnerhet får konton, prenumerationer, plånbokssaldon eller rättigheter avseende annonser inte överlåtas.

19.2. Av leverantören. Tjänsteleverantören får överlåta sin avtalsposition till bolag inom sin koncern eller närstående bolag, samt vid fusion, fission, ombildning, överföring av verksamhetsgren, överlåtelse av produktionsenhet eller försäljning av verksamheten. Överlåtelsen ska meddelas användarna och får inte medföra en försämring av de garantier de åtnjuter, eller påverka redan ingångna tjänster.

19.3. Underleverans. Tjänsteleverantören kan anlita tredje parter för att tillhandahålla kompletterande tjänster (hosting, betalningsgateways, aviseringar, översättning, analys och utveckling) och ansvarar gentemot användaren för dessa. Personuppgiftsbiträdena anges i integritetspolicyn.

20Partiell ogiltighet och integration

20.1. Om någon klausul eller del av dessa Villkor förklaras ogiltig, olaglig eller ogenomförbar genom slutgiltigt avgörande av domstol eller behörig myndighet, ska resten av dokumentet fortsätta att vara fullt giltigt och genomförbart, förutsatt att dess ekonomiska och juridiska syfte inte förvanskas.

20.2. Den berörda klausulen ska ersättas av en annan giltig klausul som i största möjliga utsträckning återspeglar parternas avsikt och balansen mellan prestationerna, och som överensstämmer med gällande lagstiftning.

20.3. Leverantörens tolerans vid ett avtalsbrott, eller underlåtenhet att utöva en rättighet eller talan som erkänns i dessa Villkor, innebär inte avstående, novation eller begränsning av motsvarande rättighet, som kan utövas senare.

20.4. Klausulrubrikerna är endast vägledande och påverkar inte tolkningen. Vid bristande överensstämmelse mellan språkversioner av dokumentet gäller den version på det språk som användaren ingick avtalet på och i andra hand den spanska versionen.

21Tillämplig lag och tvistlösning

21.1. Tillämplig lag. Dessa villkor regleras av spansk lagstiftning och, i tillämpliga fall, av EU-rätten. När användaren är en konsument med hemvist i en annan medlemsstat ska de tvingande bestämmelserna i dennes rättsordning som är mest förmånliga för honom eller henne respekteras, i enlighet med artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I).

21.2. Tidigare förhandling i god tro. Innan något förfarande inleds förbinder sig parterna att försöka lösa tvisten i godo genom förhandling i god tro under en period av trettio (30) kalenderdagar från den skriftliga och motiverade reklamationen från en av parterna till kanalerna i klausul 22. Detta förfarande avbryter inte preskriptionsfristerna och hindrar inte ansökan om säkerhetsåtgärder.

21.3. Konsumenter. När användaren har konsumentstatus är domstolarna på dennes hemort behöriga, och varje klausul om motsatt behörighet ska anses oskälig och ogiltig, i enlighet med artikel 90 i TRLGDCU.

21.4. Alternativ tvistlösning. Konsumenter bosatta i Europeiska unionen kan vända sig till ackrediterade organ för alternativ tvistlösning på konsumentområdet, i enlighet med direktiv 2013/11/EU och lag 7/2017. Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning som inrättades genom förordning (EU) nr 524/2013 upphörde med sin verksamhet den 20 juli 2025; uppdaterad information om detta upphörande och om tillgängliga alternativa vägar finns på Europeiska kommissionens webbplats.

21.5. Professionella användare och intern reklamation. Professionella användare kan lämna in klagomål via det interna systemet för klagomålshantering i artikel 20 i förordning (EU) 2022/2065, som avgörs skyndsamt och motiverat inom skälig tid, samt vända sig till certifierade medlare enligt artikel 21 i samma förordning.

21.6. Skiljeförfarande. Parterna får genom ömsesidig överenskommelse och skriftligen hänskjuta sina tvister till skiljeförfarande enligt administrativ rätt vid en erkänd skiljedomsinstitution med säte i leverantörens registrerade säte. Skiljeavtalet ska ingås uttryckligen efter att tvisten har uppstått och kan inte åberopas mot konsumenter.

21.7. Underkastelse för relationer mellan företag. För relationer med yrkesverksamma användare och företag, och med uttryckligt avstående från sin egen jurisdiktion om de har en annan, underkastar parterna sig domstolarna på platsen för leverantörens säte, om inte tillämplig lagstiftning föreskriver annat.

22Kontakt och aviseringar

För juridiska frågor, klagomål, anmälningar om olagligheter, begäranden om utövande av rättigheter och all annan kommunikation relaterad till dessa villkor kan användaren vända sig till följande kanaler:

Aviseringar som användaren riktar till leverantören anses giltigt gjorda när de skickas via ovanstående kanaler och bekräftelse mottas. De som leverantören riktar till användaren anses giltigt gjorda när de skickas till den e-postadress som är kopplad till kontot eller publiceras i det privata området. Användaren ska hålla dessa uppgifter uppdaterade.

Inkomna klagomål besvaras skyndsamt och under alla omständigheter inom högst en (1) månad från mottagandet, utan hinder av eventuella specifika frister som kan vara tillämpliga. Användaren kan också begära officiell klagomålsblankett när konsumentlagstiftningen i dennes territorium föreskriver det.