Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan la relación jurídica entre La Dolce Vida S.L (en adelante, «el prestador», «la empresa» o «la plataforma») y cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice los servicios ofrecidos (en adelante, el «Usuario» o, en plural, los «Usuarios»).

Los Términos se completan con el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies, y con las condiciones particulares que puedan establecerse para servicios concretos (planes de suscripción, complementos de publicación, servicios de traducción o gestión de comunidades). En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecen sobre las generales.

1Datos identificativos del prestador

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), y del artículo 97 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU), se informa de los datos identificativos del titular de la plataforma:

El prestador actúa como prestador de servicios de alojamiento y de plataforma intermediaria en línea en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de servicios digitales, DSA), y no participa, en ningún caso, como parte en los contratos de compraventa, arrendamiento o prestación de servicios que puedan concluir los usuarios entre sí o con terceros.

2Objeto y aceptación

2.1. Estos Términos tienen por objeto regular el acceso, la navegación y el uso de la plataforma, incluidos el portal de anuncios inmobiliarios, las herramientas de gestión para agencias inmobiliarias, los módulos de administración de comunidades de propietarios, los sistemas de mensajería y notificación, las funciones de traducción y generación de contenido asistidas por inteligencia artificial, y los servicios de pago y facturación asociados.

2.2. La aceptación de estos Términos se produce por cualquiera de las vías siguientes:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Quien no acepte estos Términos, el aviso legal, la política de privacidad o la política de cookies no debe registrarse ni utilizar la plataforma. El uso sin aceptación no genera ningún derecho a favor del usuario y queda sometido al régimen de responsabilidad previsto en estos Términos.

2.4. El prestador pone a disposición de los usuarios, antes de la contratación y de manera clara, comprensible y adaptada a las circunstancias, la información previa exigida por los artículos 27 de la LSSI-CE y 60 y 97 del TRLGDCU: características esenciales del servicio, precio total con impuestos, medios de pago aceptados, procedimiento de contratación, duración y procedimientos de denuncia.

2.5. Una vez formalizada la contratación electrónica, el prestador confirma su recepción por medio electrónico (correo electrónico o aviso dentro de la plataforma) y conserva el documento electrónico en que se formaliza, que el usuario puede solicitar en cualquier momento.

3Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entiende por:

4Alta y cuenta de usuario

4.1. Requisitos de alta. Para registrarse es necesario: (a) tener dieciocho (18) años cumplidos y plena capacidad de obrar; (b) facilitar datos veraces, exactos, actuales y completos; (c) disponer de un correo electrónico válido y accesible; y (d) aceptar expresamente estos Términos y la política de privacidad. Quien registre una persona jurídica manifiesta tener poder de representación suficiente.

4.2. Una cuenta por persona o entidad. Cada persona física o jurídica solo puede mantener una cuenta activa, salvo que el prestador autorice expresamente cuentas adicionales (por ejemplo, para delegaciones o marcas diferenciadas). La creación de cuentas duplicadas, falsas o con identidad ajena es causa de suspensión inmediata.

4.3. Seguridad de las credenciales. El usuario es el único responsable de la custodia y confidencialidad de su correo y contraseña, y de todas las operaciones realizadas con su cuenta. Debe: (a) utilizar una contraseña robusta y no reutilizada en otros servicios; (b) cerrar la sesión en equipos compartidos; (c) no ceder ni compartir las credenciales con terceros; y (d) notificar sin demora cualquier acceso no autorizado o pérdida. El prestador almacena las contraseñas mediante funciones de resumen criptográfico irreversibles y nunca solicitará el texto plano.

4.4. Verificación en dos pasos. La plataforma ofrece verificación en dos pasos (2FA) basada en TOTP. El usuario puede activarla voluntariamente; para determinadas operaciones sensibles, como las retiradas de fondos, el prestador puede exigirla de manera obligatoria. Los códigos de recuperación son responsabilidad exclusiva del usuario.

4.5. Prohibición de transmisión de la cuenta. La cuenta es personal e intransferible. Queda prohibida su venta, cesión, alquiler o puesta a disposición de terceros a título oneroso o gratuito, salvo en los supuestos de asignación interna de empleados de una misma agencia, que se rigen por la cláusula 6 y por los permisos de rol.

4.6. Verificación de identidad y de condición profesional. El prestador puede requerir documentación acreditativa (DNI/NIE/pasaporte, escritura de constitución, poder de representación, número de identificación fiscal, certificado de colegiación o inscripción en el registro de agentes inmobiliarios que sea aplicable al territorio, o justificación de la titularidad o del encargo de gestión de un inmueble) como paso previo o posterior a la activación de la cuenta o de un servicio. Esta verificación responde también a las obligaciones de diligencia debida de la Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y a las obligaciones de trazabilidad de los usuarios profesionales del artículo 30 del Reglamento (UE) 2022/2065.

4.7. Roles y permisos. La plataforma asigna roles (anunciante, interesado, agencia, empleado y miembro de comunidad) que determinan las funciones disponibles. La agencia es responsable de la asignación correcta de permisos a sus empleados y de la revocación inmediata cuando finalice la relación laboral o mercantil. Las actuaciones de un empleado dentro de la cuenta de la agencia vinculan a esta última.

4.8. Derecho de suspensión y supresión. El prestador puede suspender o suprimir la cuenta cuando concurran las causas de la cláusula 17, así como cuando detecte inactividad prolongada, datos manifiestamente falsos, incumplimiento de las obligaciones de verificación o riesgo de fraude. El usuario puede solicitar la baja de la cuenta en cualquier momento.

5Condiciones para anunciantes y propietarios

5.1. Publicación de anuncios. La plataforma permite publicar anuncios de inmuebles en venta, alquiler, alquiler con opción de compra, alquiler de temporada y otras modalidades configuradas. La publicación puede ser gratuita o de pago, según la tipología, el volumen de medios adjuntos y los complementos contratados (destacados, ampliación de fotografías o vídeos, suplementos de publicación y difusión a portales externos). El formulario informa, antes de la confirmación, de los conceptos y los importes aplicables.

5.2. Requisitos del contenido. El anunciante garantiza que el contenido publicado es:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• conforme amb la Llei 3/1991, de competència deslleial, la Llei 34/1988, general de publicitat, i la normativa de protecció dels consumidors, sense induir a error ni ometre dades essencials;
• conforme amb la Llei 12/2023, pel dret a l'habitatge, i amb la normativa sobre zones de mercat residencial tensionat i sobre informació exigible en l'oferta i la publicitat d'habitatges;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• acompanyat de la documentació que la normativa exigeixi en cada cas (certificat d'eficiència energètica, cèdula d'habitabilitat, llicència o declaració responsable de lloguer turístic quan correspongui, informació registral o nota simple).

5.3. Contenidos prohibidos. Queda prohibido publicar contenidos que:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• continguin clàusules o condicions discriminatòries per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió, discapacitat, edat, orientació sexual, identitat de gènere, idioma o qualsevol altra circumstància personal o social;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• corresponguin a immobles inexistents, ja alienats, retirats del mercat sense actualització, o sotmesos a litigi no declarat;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Derechos sobre imágenes y vídeos. El anunciante declara ser titular de los derechos de explotación de las fotografías, vídeos, planos y visitas virtuales que carga, o contar con licencia suficiente para su reproducción, distribución y comunicación pública dentro de la plataforma y de los portales y redes sociales donde se difunda el anuncio. El prestador no adquiere ninguna titularidad sobre estos materiales más allá de la licencia de la cláusula 13.

5.5. Duración, renovación y retirada. Los anuncios se mantienen publicados durante el periodo configurado para cada modalidad y se renuevan según el estado de vigencia y la actividad de la cuenta. El anunciante puede editar, desactivar o eliminar el anuncio en cualquier momento. El anunciante debe retirar o actualizar el anuncio de manera inmediata cuando el inmueble deje de estar disponible, para evitar ofertas engañosas.

5.6. Responsabilidad por la exactitud. La responsabilidad por la veracidad y la actualización de los datos del anuncio corresponde exclusivamente al anunciante. El prestador no está obligado a verificar la titularidad de cada inmueble ni la exactitud de las características declaradas, aunque puede hacer comprobaciones aleatorias y adoptar medidas ante indicios de ilicitud. La información mostrada (incluida la ubicación aproximada en el mapa) tiene carácter meramente orientativo.

5.7. Prohibición de eludir la plataforma. Para los anuncios publicados en modalidad gratuita, el anunciante se compromete a no utilizar la plataforma con la finalidad exclusiva de captar contactos para desviarlos fuera del sistema de mensajería interno o para eludir el pago de los servicios de contacto directo. Esto no obsta el derecho de los interesados a concertar visitas ni el derecho del anunciante a responder las solicitudes recibidas. Cualquier práctica de uso abusivo o fraudulento (cuentas múltiples para duplicar visibilidad gratuita, publicación masiva automatizada, falseamiento de la ubicación) faculta al prestador para retirar los anuncios y suspender la cuenta.

5.8. Moderación. El prestador puede, sin aviso previo, rechazar, retirar, suspender o desindexar cualquier contenido que incumpla estas condiciones, y aplicar mecanismos automáticos de detección. Cuando actúe a raíz de una notificación de ilicitud, aplicará el procedimiento de notificación y actuación del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 e informará al prestador del contenido de la decisión adoptada y de los medios de recurso disponibles.

6Planes de suscripción para agencias

6.1. Modalidades. Los servicios profesionales se comercializan en cuatro modalidades, con acceso progresivo a las funcionalidades:

El detalle de las funcionalidades incluidas en cada plan, los límites de uso y los precios vigentes se publican en la pàgina de preus. Los importes indicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable; la factura desglosa la base imponible y la cuota de IVA correspondiente.

6.2. Facturación y períodos. La suscripción se factura por períodos sucesivos que el contratante elige en el momento del alta: mensual (treinta días naturales), trimestral (noventa días), semestral (ciento ochenta días) o anual (trescientos sesenta y cinco días). Las modalidades disponibles y el descuento aplicable a cada una se publican en la página de precios. El importe de un período es el precio mensual del plan multiplicado por los meses que cubre, una vez deducido el descuento de la modalidad elegida; el resumen de contratación y la factura detallan la modalidad, los días de vigencia y el descuento aplicado. No hay renovación automática con cargo recurrente: cada período se activa por decisión expresa de la agencia, que debe confirmar su pago. En consecuencia, el servicio no se renueva si no se abona el período siguiente, y el acceso a los módulos restringidos se interrumpe una vez agotado el período contratado, sin que ello genere derecho a reembolso del período ya satisfecho. La modalidad contratada se mantiene en las renovaciones sucesivas del mismo plan; para cambiarla es necesario contratar de nuevo el plan con la modalidad deseada.

6.3. Modificación de precios. El prestador puede revisar los precios y el contenido de los planes. Cualquier incremento o modificación sustancial se notificará con treinta (30) días naturales de antelación mínima, por correo electrónico y mediante aviso dentro de la plataforma. La modificación nunca afecta a los periodos ya contratados y pagados, que se mantienen en las condiciones vigentes en el momento de la contratación hasta su expiración.

6.4. Cambios de plan. La agencia puede cambiar de plan en cualquier momento:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. Códigos promocionales. Los códigos de descuento son personales, intransferibles y no acumulables. Solo se puede aplicar un (1) código promocional por cuenta y mes natural, salvo que las condiciones específicas de la promoción indiquen otra cosa. El prestador puede revocar, limitar o finalizar las promociones cuando concurran causas objetivas (uso fraudulento, duplicación de cuentas, reventa de códigos o finalización de la campaña).

6.6. Cancelación y reembolsos. La agencia puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel; la cancelación despliega efectos a la expiración del período en curso. No se realizan reembolsos por períodos parciales no consumidos, interrupciones puntuales, cambios de plan o renuncia voluntaria anticipada. Cuando el contratante tenga la condición de consumidor y la operación se celebre fuera de establecimiento mercantil o a distancia, se respetará el derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales del artículo 102 del TRLGDCU, salvo que concurra una excepción legal —en particular, la del artículo 103.m) y o) cuando la prestación del servicio o del contenido digital haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y el conocimiento de la pérdida del derecho—.

6.7. Acceso por plan (feature gating). La plataforma aplica controles de acceso por plan. Las funcionalidades no incluidas en el plan contratado se muestran identificadas como restringidas, con indicación del plan que las desbloquea. El intento de eludir estos controles mediante manipulación de peticiones, reutilización de enlaces internos o suplantación de rol constituye un incumplimiento grave y habilita la suspensión inmediata.

6.8. Cumplimiento profesional. La agencia declara estar legalmente habilitada para ejercer la actividad de intermediación inmobiliaria y, cuando la normativa del territorio donde opere lo exija, estar inscrita en el registro o colegio profesional correspondiente, así como disponer de las garantías financieras y seguros de responsabilidad civil exigibles. El prestador puede exigir la acreditación de estos extremos.

7Servicios de pago

7.1. Medios aceptados. La plataforma admite los siguientes medios, según la disponibilidad configurada para cada servicio y país: tarjeta de crédito o débito (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, transferencia bancaria y criptoactivos mediante Coinbase Commerce (entre otros, Bitcoin y Ethereum). La lista vigente en cada operación es la que se muestra en la pasarela de pago.

7.2. Naturaleza del prestador. El prestador no tiene la condición de proveedor de servicios de pago en el sentido del Real decreto ley 19/2018, de 23 de noviembre (transposición de la Directiva (UE) 2015/2366, PSD2), ni de entidad de dinero electrónico, ni de intermediario de crédito de la Ley 5/2019. La ejecución de las operaciones de pago corresponde a las entidades autorizadas (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce y las entidades bancarias colaboradoras), que actúan bajo su propia responsabilidad y normativa.

7.3. Moneda. La moneda de contratación y de cargo es el euro (EUR). La plataforma puede mostrar importes en otras monedas a título meramente informativo, aplicando tipos de cambio orientativos que no vinculan al prestador; el importe realmente cargado es el denominado en euros al tipo de cambio de la entidad emisora del medio de pago en el momento de la operación, y puede incluir comisiones de conversión aplicadas por dicha entidad.

7.4. Documentación: proforma y factura. El flujo documental es el siguiente: (a) generación de una proforma con los conceptos, los importes y los datos fiscales; (b) pago por cualquiera de los medios aceptados; (c) emisión de la factura definitiva numerada, que queda disponible en el área privada del usuario. Las facturas se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable. El usuario es responsable de la corrección de los datos fiscales que facilita (nombre fiscal, NIF/CIF y domicilio).

7.5. Impuestos. Los importes de los servicios de la plataforma incluyen el impuesto sobre el valor añadido al tipo vigente (actualmente configurado al 21%), y la factura desglosa la base imponible y la cuota de IVA correspondiente, salvo que resulte aplicable la exención o la regla de inversión del sujeto pasivo prevista para prestadores establecidos en otros estados miembros. Cada usuario es el único responsable de las obligaciones fiscales derivadas de sus operaciones inmobiliarias (declaraciones periódicas, modelos informativos sobre arrendamientos y transmisiones, retenciones, plusvalías y tributos locales).

7.6. Comisiones y tarifas del prestador. Los servicios se remuneran mediante las cuotas de suscripción, los complementos de publicación y las comisiones configuradas por operación. Las comisiones aplicables a cada servicio (incluidas las de pasarela de pago y las de gestión de cobros de comunidades) se detallan antes de la confirmación de cada operación y en la documentación económica emitida. El prestador no percibe comisiones por las transacciones que los usuarios puedan concluir entre sí fuera de la plataforma.

7.7. Gestión de cargos de comunidades. El módulo de comunidades permite crear recibos y distribuir su importe entre los miembros según el criterio configurado (coeficiente de participación, metros cuadrados, porcentaje fijo o reparto a partes iguales). La agencia o el administrador valida el reparto antes de la emisión. Los fondos cobrados se liquidan según las instrucciones configuradas, deduciendo la comisión de plataforma correspondiente, que es configurable por el administrador y se informa antes de cada liquidación.

7.8. Cartera de la agencia. La cartera es un sistema de contabilidad interna que refleja el saldo y los movimientos de la agencia (ingresos por cobros gestionados, gastos por servicios contratados y ajustes). Los fondos subyacentes se mantienen en cuentas de la entidad de pago (Stripe Connect) y no constituyen depósito, cuenta corriente ni instrumento financiero. La cartera no genera intereses a favor de la agencia.

7.9. Retiradas de fondos. Las retiradas están sujetas a las condiciones siguientes:

• compte de Stripe Connect completament verificat i actiu, amb coincidència entre la titularitat del compte bancari i la de l'agència;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• absència de sospita d'il·licitud, requeriment d'informació addicional o ordre de retenció d'autoritat competent;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Fallos, impagos y devoluciones. El prestador puede suspender la prestación del servicio mientras no se regularice un pago rechazado, vencido o devuelto (chargeback). Los costes y los gastos de gestión de las devoluciones declaradas improcedentes pueden repercutirse al usuario. Los saldos deudores persisten tras la baja de la cuenta y siguen siendo exigibles.

8Gestión de comunidades de propietarios

8.1. Naturaleza del servicio. El módulo de comunidades es una herramienta tecnológica de apoyo a la administración. No sustituye las funciones del administrador de fincas colegiado ni las competencias de los órganos de la comunidad reguladas por la Ley 49/1960, de propiedad horizontal, el Código civil de Cataluña o la normativa autonómica aplicable. Las decisiones (aprobación de presupuestos, derramas, cuotas, acuerdos de junta y nombramientos) corresponden exclusivamente a la comunidad y a su administrador.

8.2. Responsabilidades de la agencia o administrador. Quien gestiona una comunidad a través de la plataforma es responsable de:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• crear i revisar els càrrecs, els repartiments i els rebuts abans de la seva emissió i notificació, i corregir sense demora qualsevol error detectat;
• complir les obligacions d'informació i rendició de comptes davant la comunitat, incloses les derivades de la normativa comptable i de la Llei de propietat horitzontal;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• controlar l'accés als documents (actes, pressupostos, contractes, certificats, pòlisses) i garantir que només hi accedeixin els membres legitimats;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Derechos y deberes de los miembros. El miembro de comunidad tiene derecho a consultar su información económica, los documentos a los que tenga acceso y las comunicaciones dirigidas a la comunidad, y a pagar por los medios habilitados. Está obligado a facilitar datos veraces, a no difundir información de otros miembros fuera de la plataforma y a abstenerse de utilizar los canales comunes para fines distintos de la vida comunitaria.

8.4. Foros y comunicaciones. El acceso a determinados foros y funcionalidades comunitarias puede estar condicionado al plan de suscripción de la agencia que gestiona la comunidad. El contenido publicado en los foros es responsabilidad de su autor. El prestador puede retirarlo de acuerdo con la cláusula 5.8.

8.5. Documentos y cifrado. Los documentos cargados en los módulos de gestión documental se pueden almacenar con cifrado. La custodia de las claves, de los documentos originales y de los requisitos formales (firma, diligencia, libros de actas) corresponde a la agencia o administrador. La plataforma es un soporte auxiliar y no un archivo protocolario ni registro público.

9Integraciones con terceros

9.1. Ámbito. La plataforma permite conectarse con sistemas de terceros para sincronizar carteras de inmuebles, clientes y datos de gestión, entre otros: CRM inmobiliarios (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), software de administración de fincas (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), portales inmobiliarios y redes sociales. La relación jurídica y económica con cada proveedor tercero es ajena al prestador y se rige exclusivamente por las condiciones de aquel proveedor.

9.2. Credenciales del usuario. El usuario facilita bajo su exclusiva responsabilidad las credenciales, claves de API y tokens de los servicios de terceros, y declara estar autorizado a utilizarlas y que esta cesión es conforme con las condiciones del proveedor correspondiente. Queda prohibido utilizar credenciales de un tercero sin su consentimiento o superar los límites de uso contratados con él.

9.3. Custodia y cifrado. Las credenciales y los secretos almacenados en la plataforma se protegen con cifrado y con control de acceso basado en roles y capacidades, y no se muestran en texto plano en la interfaz una vez guardados. El usuario puede revocar cualquier conexión en todo momento desde el panel de integraciones; la revocación deja sin efecto las sincronizaciones posteriores.

9.4. Sincronización y exactitud. La sincronización se realiza mediante las interfaces públicas de los terceros, que pueden modificarse, limitarse o interrumpirse sin previo aviso. El prestador no garantiza la exactitud, la completitud ni la inmediatez de los datos sincronizados, ni que los formatos y los campos coincidan plenamente entre sistemas. El usuario debe revisar la información antes de utilizarla para decisiones comerciales, contractuales o de facturación.

9.5. Exclusión de responsabilidad. El prestador no responde de la indisponibilidad, la degradación, la modificación unilateral de condiciones, la supresión de cuentas o las incidencias de seguridad de los servicios de terceros, ni de los daños que se deriven de ello. La responsabilidad del prestador se limita, en estos supuestos, a la restauración del funcionamiento del conector cuando dependa de su propio código.

9.6. Protección de datos en las integraciones. Cuando una integración implique la comunicación de datos personales a un tercero, el usuario actúa como responsable del tratamiento y debe contar con base legítima suficiente, debe haber informado a los interesados y debe haber suscrito los acuerdos de encargo o de corresponsabilidad que correspondan. El prestador actúa como mero intermediario técnico.

10Publicación en portales externos

10.1. Funcionamiento. La plataforma puede difundir los anuncios a portales inmobiliarios de terceros (entre otros, Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com y el resto de portales configurados) mediante feeds XML, API o conector específico, así como a redes sociales conectadas por el usuario. La difusión se hace con los datos y los medios que el anunciante ha cargado.

10.2. Ausencia de garantía de aceptación. Cada portal aplica sus propias políticas de admisión, moderación, formato, duplicados, exclusividad, precios y volumen de anuncios. El prestador no garantiza que un portal acepte, mantenga, posicione en un lugar determinado o no retire un anuncio, ni que la exportación se complete sin incidencias. La publicidad efectiva en cada portal queda sometida a la relación contractual que el anunciante mantenga con ese portal.

10.3. Cumplimiento de las condiciones del portal. El usuario es responsable de cumplir las condiciones generales y las políticas de publicidad de cada portal de destino, incluidas las restricciones sobre duplicados, agencias, precios, licencias turísticas y certificación energética. El prestador no asume las sanciones, penalizaciones o reclamaciones que el portal pueda imponer al usuario.

10.4. Traducción como servicio de pago. La traducción de anuncios, noticias y páginas para su difusión multilingüe puede ser un servicio de pago. El contenido traducido debe ser revisado por el usuario antes de publicarlo; el prestador no responde de las imprecisiones terminológicas propias de la traducción automática, especialmente en textos con consecuencias jurídicas o económicas.

10.5. Intermediación técnica. El prestador actúa exclusivamente como intermediario técnico de transmisión. No es editor, agente inmobiliario, publicador ni responsable editorial de los portales de destino, y no interviene en la relación entre el anunciante y el portal, ni en la que se pueda establecer entre el anunciante y los interesados que lleguen desde este.

11Comunicaciones y mensajería

11.1. Mensajería interna. La plataforma ofrece un sistema de mensajería interna para facilitar el contacto entre usuarios y con la administración. Los mensajes se almacenan y son accesibles para sus participantes, y pueden ser revisados por el prestador cuando sea necesario para atender una denuncia, prevenir un fraude, garantizar la seguridad o cumplir un requerimiento legal.

11.2. Usos prohibidos. Queda prohibido utilizar la mensajería para: envío masivo no solicitado (spam), acoso, amenazas, coacción, estafa o intentos de fraude, solicitud de datos sensibles o de medios de pago fuera de los canales habilitados, difusión de contenidos ilícitos, discriminatorios, sexuales o que involucren a menores, propaganda política o religiosa no consentida, y captación de clientes para la competencia mediante engaño o suplantación.

11.3. Canales externos de notificación. Las notificaciones pueden cursarse adicionalmente por correo electrónico, WhatsApp, WeChat o Telegram, según la configuración del usuario y del administrador. Estos canales dependen de proveedores de terceros: el prestador no garantiza la entrega, la inmediatez ni la recepción efectiva de los mensajes, y no se puede hacer responsable de la suspensión del número o de la cuenta del usuario en la red de terceros. Las comunicaciones con efectos jurídicos relevantes se practican preferentemente al correo electrónico designado en la cuenta.

11.4. Traducción de chats. La traducción de conversaciones se procesa íntegramente en el navegador del usuario mediante modelos Bergamot compilados a WebAssembly. Ningún contenido del mensaje se envía a servidores externos para esta finalidad. La traducción es una ayuda orientativa: el texto jurídicamente relevante es siempre el original.

11.5. Conservación de los registros. Los mensajes y las notificaciones se conservan durante los plazos indicados en la política de privacidad. El usuario puede eliminar conversaciones, pero esta acción puede no afectar a las copias de seguridad ni a los registros obligatorios exigidos por ley.

12Inteligencia artificial

12.1. Funciones disponibles. La plataforma incorpora funciones asistidas por inteligencia artificial, entre otras: generación de textos y noticias inmobiliarias, generación de imágenes de portada y de imágenes dentro del cuerpo de los artículos, traducción automática de contenido (anuncios, noticias y páginas), traducción de conversaciones en el dispositivo y puntuación de riesgo antifraude.

12.2. Contenido generado por IA: limitaciones. El contenido generado por sistemas de inteligencia artificial puede contener errores, imprecisiones, datos inventados (alucinaciones), texto desactualizado o imágenes que no se correspondan con el inmueble real. En ningún caso puede considerarse una declaración de la plataforma sobre características, precios, rentabilidades o situación jurídica de un inmueble.

12.3. Deber de revisión del usuario. El usuario que utiliza una función de IA actúa como persona que despliega el sistema en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 (Ley de inteligencia artificial) y es el único responsable de revisar, validar y, en su caso, corregir el resultado antes de publicarlo, enviarlo a un cliente o utilizarlo en una operación. La publicación de un contenido generado por IA implica que el usuario lo asume en su totalidad y responde de él como si lo hubiera redactado personalmente.

12.4. Transparencia. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, la plataforma informa del carácter automatizado de la generación y puede marcar sus resultados con metadatos legibles por máquina. Las imágenes sintéticas no pueden presentarse como fotografías reales de un inmueble concreto: si se utilizan, deben identificarse como recreación o imagen ilustrativa.

12.5. Propiedad del resultado. El prestador no reclama ningún derecho de propiedad intelectual exclusivo sobre el contenido generado por el usuario con estas funciones. La atribución de derechos sobre el resultado dependerá del ordenamiento aplicable y de las condiciones de los proveedores de los modelos; el usuario asume el riesgo derivado de una eventual falta de protección autoral del contenido íntegramente automatizado.

12.6. Datos para la mejora. El prestador puede utilizar datos agregados y anonimizados de uso para el análisis estadístico y la mejora del servicio. No se utiliza el contenido de las comunicaciones privadas de los usuarios para entrenar modelos propios ni de terceros sin su consentimiento expreso. Los detalles figuran en la política de privacidad.

12.7. Disponibilidad. Las funciones de IA dependen de servicios y modelos de terceros con límites de capacidad y de tarifa. El prestador puede limitarlas, suspenderlas o retirarlas sin responsabilidad, manteniendo informado al usuario cuando la función forme parte de un servicio de pago contratado.

13Propiedad intelectual e industrial

13.1. Contenidos de la plataforma. El código fuente, las bases de datos, la estructura de navegación, el diseño gráfico, los logotipos, las marcas, los nombres comerciales, los textos, las ilustraciones y el resto de elementos de la plataforma son titularidad del prestador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por el Real decreto legislativo 1/1996 (Ley de propiedad intelectual) y por la Ley 17/2001, de marcas. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción o reutilización, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito.

13.2. Contenidos del usuario. El usuario conserva la titularidad de los contenidos que publica (anuncios, fotografías, vídeos, documentos, textos y datos). Al cargarlos, otorga al prestador una licencia no exclusiva, gratuita, de duración igual a la vigencia de la publicación y de ámbito mundial, para reproducirlos, distribuirlos, comunicarlos públicamente y ponerlos a disposición dentro de la plataforma y en los medios de difusión asociados (portales inmobiliarios, redes sociales conectadas, boletines, buscadores y memorias caché), con la finalidad exclusiva de prestar el servicio contratado.

13.3. Sublicencia a portales y redes. La licencia incluye la facultad de sublicenciar los contenidos a los portales y redes sociales con los que se difunde el anuncio, en la medida necesaria para la publicación efectiva, y de generar las versiones derivadas técnicamente imprescindibles (redimensionado de imágenes, compresión, miniaturas, formatos de feed y traducciones solicitadas por el usuario). Esta sublicencia se extingue cuando el usuario retira el anuncio o el contenido.

13.4. Marcas y signos distintivos del usuario. El uso de logotipos, nombres comerciales e imagen corporativa de la agencia dentro de la plataforma se realiza con la autorización que la agencia otorga al cargarlos, limitada a la identificación de su perfil y de sus anuncios. El prestador no realiza ningún uso distintivo ajeno a esta finalidad.

13.5. Derechos de terceros y reclamaciones. Quien considere que un contenido publicado infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial puede notificarlo por los canales de la cláusula 22, indicando la obra protegida, la URL del contenido, los datos de contacto y una declaración de buena fe. El prestador atenderá la notificación conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 y al artículo 16 de la LSSI-CE.

13.6. Sugerencias y mejoras. Las ideas, sugerencias, propuestas y comentarios que los usuarios faciliten al prestador (por canales de soporte, encuestas o comunicaciones directas) podrán ser incorporados libremente al producto sin derecho a compensación ni contraprestación, y pasarán a formar parte del patrimonio del prestador, salvo que las partes pacten por escrito otra cosa.

14Protección de datos personales

14.1. Documento de referencia. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. En esta política se detallan las categorías de datos, las finalidades, las bases legales, los plazos de conservación, los destinatarios, las transferencias internacionales y las medidas de seguridad.

14.2. Datos expuestos entre usuarios. El usuario debe ser consciente de que determinados datos son visibles para otros usuarios: el contenido y la ubicación aproximada de los anuncios, el nombre o la denominación y la imagen de perfil, la información de la agencia que publica, y los intercambios mantenidos en la mensajería y en los foros de comunidad. Solo deben facilitarse datos estrictamente necesarios para la finalidad del contacto.

14.3. Datos compartidos con agencias y administradores. Cuando un usuario contacta con una agencia, se registra en una cartera de clientes o forma parte de una comunidad gestionada a través de la plataforma, sus datos son accesibles para la agencia o el administrador correspondiente, y también para los empleados y comerciales con permisos asignados. Estos datos deben utilizarse únicamente para la gestión de la relación y no pueden incorporarse a bases de datos propias para finalidades distintas.

14.4. Derechos de los interesados. Los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, se ejercen en los términos de la política de privacidad y, subsidiariamente, ante la Agencia Española de Protección de Datos.

14.5. Reparto de responsabilidades (RGPD). En lo que respecta a los datos de sus clientes finales, contactos, propietarios, arrendatarios y miembros de comunidad, la agencia o el administrador actúa como responsable del tratamiento y el prestador como encargado del tratamiento, en los términos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. El tratamiento por cuenta del responsable se realiza conforme a las instrucciones documentadas en estos Términos y en la política de privacidad, que desempeñan las funciones de contrato de encargo de tratamiento. La agencia garantiza haber informado a los interesados y disponer de base legítima para la comunicación de los datos.

14.6. Seguridad y notificación de incidencias. El prestador aplica las medidas técnicas y organizativas del artículo 32 del RGPD y notificará las violaciones de seguridad en los plazos legales. El usuario debe comunicar inmediatamente cualquier compromiso de sus credenciales.

15Garantías y exclusión de responsabilidad

15.1. Prestación del servicio. La plataforma se suministra «tal como es» y «según disponibilidad». El prestador pone una diligencia razonable en el mantenimiento, la seguridad y la disponibilidad del servicio, pero no garantiza:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Contenidos de terceros. Como prestador de servicios de alojamiento, el prestador no responde de los contenidos publicados por los usuarios salvo que tenga conocimiento efectivo de su ilicitud y no actúe con diligencia para retirarlos, en aplicación del artículo 16 de la LSSI-CE y del Reglamento (UE) 2022/2065.

15.3. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por el ordenamiento jurídico aplicable, el prestador no responde de los daños indirectos, del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades comerciales, de la pérdida o corrupción de datos, del daño reputacional ni de los costes de sustitución de servicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total acumulada del prestador frente a un usuario, por todos los conceptos y en un periodo de doce (12) meses, queda limitada al importe efectivamente pagado por aquel usuario en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho causante del daño, o a cien euros (100 €) si el usuario no ha satisfecho ningún importe.

15.4. Límites inaplicables. Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo, culpa grave, vulneración de normas imperativas, daños personales, incumplimiento de las garantías de conformidad exigibles a los servicios y contenidos digitales por la Directiva (UE) 2019/770 y su transposición, ni cuando el usuario tenga la condición de consumidor y la limitación resulte abusiva conforme al TRLGDCU. En estos supuestos, la responsabilidad se determina de acuerdo con la normativa aplicable.

15.5. Fuerza mayor. El prestador no responde de los incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad, cortes generales de energía o de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, epidemias, huelgas sectoriales y fallos de infraestructuras de terceros fuera de su control razonable. En estos casos, se adoptarán las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible.

15.6. Indemnidad. El usuario se compromete a mantener indemne al prestador, sus administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, denuncia, sanción, coste o daño —incluidos los gastos de defensa jurídica razonables— derivado de: (a) los contenidos que publica; (b) el uso indebido de la plataforma o el incumplimiento de estos Términos; (c) la vulneración de derechos de terceros; (d) la gestión de comunidades, clientes y operaciones realizadas con las herramientas profesionales; y (e) el uso de credenciales de terceros en las integraciones.

16Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

1. complir la legislació aplicable, aquests Termes, les condicions particulars de cada servei, la política de privacitat i les instruccions d'ús publicades;
2. abstenir-se de publicar, transmetre o emmagatzemar continguts il·legals, nocius, difamatoris, discriminatoris, enganyosos, obscens o que atemptin contra drets fonamentals;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

El incumplimiento de estas obligaciones habilita al prestador para adoptar las medidas de la cláusula 17 y para reclamar los daños y perjuicios causados, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

17Suspensión y terminación

17.1. Causas. El prestador puede suspender temporalmente o extinguir la relación con el usuario cuando concurran, entre otras, las causas siguientes:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• cessament de l'activitat de la plataforma o impossibilitat sobrevinguda de prestar el servei.

17.2. Procedimiento y notificación. Con carácter general, la suspensión se notificará previamente por correo electrónico o por aviso dentro de la plataforma, con exposición de los motivos y plazo para subsanar la conducta. La notificación previa no es exigible cuando la gravedad de la infracción, el riesgo para terceros, la urgencia de la medida o un mandato legal lo impidan; en este caso, se informará al usuario inmediatamente después. Los usuarios profesionales disponen, además, del sistema interno de tratamiento de reclamaciones previsto en el artículo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065 y del preaviso de treinta (30) días para las restricciones de suspensión o extinción del artículo 4 del mismo reglamento, salvo las excepciones legales.

17.3. Baja voluntaria. El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde su perfil o mediante solicitud a los canales de la cláusula 22. La baja no libera de las obligaciones económicas contraídas con anterioridad ni de las deudas pendientes.

17.4. Efectos sobre suscripciones y pagos. La terminación produce los efectos siguientes: (a) el acceso a los módulos profesionales y a las funcionalidades de pago queda desactivado al finalizar el período en curso, sin derecho a reembolso de la parte no consumida; (b) los importes vencidos, las comisiones devengadas y las liquidaciones pendientes continúan siendo exigibles; (c) el saldo de la cartera se liquida conforme a las reglas de retirada vigentes, siempre que no haya una orden de retención o una sospecha de ilicitud; (d) los anuncios activos se retiran de la plataforma y cesa la difusión a los portales.

17.5. Conservación posterior. Una vez extinguida la relación, los datos y los contenidos se bloquean y se conservan durante treinta (30) días naturales para permitir su recuperación a petición del usuario y la atención de reclamaciones. Transcurrido este plazo, se suprimen, salvo que una obligación legal exija conservarlas (datos fiscales, contables, de prevención del blanqueo y registros de seguridad), en cuyo caso permanecen bloqueadas hasta la prescripción de las responsabilidades correspondientes.

17.6. Cláusulas supervivientes. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, protección de datos, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y resolución de conflictos subsisten tras la terminación.

18Modificaciones de los términos

18.1. Facultad de modificación. El prestador puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios normativos, a nuevas funcionalidades, a decisiones judiciales o administrativas o a razones organizativas justificadas.

18.2. Preaviso. Las modificaciones se notificarán con treinta (30) días naturales de antelación mínima como mínimo por correo electrónico a la dirección de la cuenta y mediante aviso destacado dentro de la plataforma, con indicación de los cambios y de la fecha de entrada en vigor. Para los usuarios profesionales, este plazo se aplica conforme al artículo 8 del Reglamento (UE) 2022/2065 y al artículo 11 del Reglamento (UE) 2019/1150.

18.3. Cambios sustanciales. Cuando la modificación afecte a elementos esenciales del contrato (precio, duración, funcionalidades contratadas o régimen de responsabilidad), se requerirá la aceptación expresa del usuario mediante un mecanismo específico. A falta de aceptación, el usuario puede resolver la relación sin penalización y con derecho al reembolso de la parte proporcional no consumida del servicio contratado.

18.4. Aceptación tácita. Transcurrido el plazo de preaviso, la continuación en el uso de la plataforma equivale a la aceptación de los nuevos Términos. El usuario que no esté de acuerdo deberá cesar su uso y solicitar la baja.

18.5. Historial de versiones. El prestador conserva un historial de versiones del documento y lo facilitará al usuario que lo solicite, con indicación de la versión aceptada en cada momento y de su fecha.

19Cesión de derechos y obligaciones

19.1. Por el usuario. El usuario no puede ceder a terceros los derechos ni las obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del prestador. En particular, no se pueden ceder cuentas, suscripciones, saldos de cartera ni derechos sobre anuncios.

19.2. Por el prestador. El prestador puede ceder su posición contractual a sociedades de su grupo o vinculadas, y en supuestos de fusión, escisión, transformación, aportación de rama de actividad, transmisión de unidad productiva o venta del negocio. La cesión se comunicará a los usuarios y no puede comportar una disminución de las garantías de las que disfrutan, ni afectar a los servicios ya contratados.

19.3. Subcontratación. El prestador puede subcontratar con terceros la prestación de servicios auxiliares (alojamiento, pasarelas de pago, notificaciones, traducción, analítica y desarrollo), y responde ante el usuario. Los encargados del tratamiento de datos figuran en la política de privacidad.

20Nulidad parcial e integración

20.1. Si cualquier cláusula o parte de estos Términos fuera declarada nula, ilícita o inexigible por resolución firme de un tribunal o de una autoridad competente, el resto del documento continuará plenamente vigente y exigible, siempre que su finalidad económica y jurídica no quede desnaturalizada.

20.2. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que reproduzca en la medida de lo posible la intención de las partes y el equilibrio de las prestaciones, y que se ajuste a lo establecido en la normativa aplicable.

20.3. La tolerancia del prestador ante un incumplimiento, o el hecho de no ejercitar un derecho o una acción reconocidos en estos Términos, no implica renuncia, novación ni limitación del derecho correspondiente, que podrá ejercitarse posteriormente.

20.4. Los títulos de las cláusulas tienen valor meramente orientativo y no condicionan su interpretación. En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas del documento, prevalece la versión en el idioma en que el usuario formalizó la contratación y, subsidiariamente, la castellana.

21Ley aplicable y resolución de conflictos

21.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación española y, cuando resulte de aplicación, por el Derecho de la Unión Europea. Cuando el usuario sea un consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro, se respetarán las disposiciones imperativas de su ordenamiento que le resulten más favorables, de acuerdo con el artículo 6 del Reglamento (UE) núm. 593/2008 (Roma I).

21.2. Negociación previa de buena fe. Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes se comprometen a intentar la resolución amistosa de la controversia mediante negociación de buena fe durante un plazo de treinta (30) días naturales desde la reclamación escrita y motivada de una de las partes a los canales de la cláusula 22. Este trámite no suspende los plazos de caducidad ni impide la solicitud de medidas cautelares.

21.3. Consumidores. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, y cualquier cláusula de sumisión en contrario tendrá la consideración de abusiva y será nula, de acuerdo con el artículo 90 del TRLGDCU.

21.4. Resolución alternativa de litigios. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en materia de consumo, conforme a la Directiva 2013/11/UE y la Ley 7/2017. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 cesó sus actividades el 20 de julio de 2025; la información actualizada sobre este cese y sobre las vías alternativas disponibles se puede consultar en la web de la Comisión Europea.

21.5. Usuarios profesionales y reclamación interna. Los usuarios profesionales pueden presentar reclamaciones a través del sistema interno de tratamiento de reclamaciones del artículo 20 del Reglamento (UE) 2022/2065, que se resuelve de manera diligente y motivada en un plazo razonable, y acudir a los mediadores certificados del artículo 21 del mismo reglamento.

21.6. Arbitraje. Las partes podrán someter de mutuo acuerdo y por escrito sus controversias a un arbitraje de derecho administrado por una institución arbitral reconocida, con sede en la ciudad del domicilio social del prestador. El convenio arbitral debe acordarse expresamente después de surgida la controversia y no es exigible a los consumidores.

21.7. Sometimiento para relaciones entre empresas. Para las relaciones con usuarios profesionales y empresas, y con renuncia expresa a su propio fuero si tuvieran uno diferente, las partes se someten a los juzgados y tribunales del lugar del domicilio social del prestador, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

22Contacto y notificaciones

Para consultas jurídicas, reclamaciones, notificaciones de ilicitud, solicitudes de ejercicio de derechos y cualquier otra comunicación relacionada con estos Términos, el usuario puede dirigirse a los siguientes canales:

Las notificaciones que el usuario dirija al prestador se considerarán válidamente efectuadas cuando se remitan por los canales anteriores y se reciba confirmación. Las que el prestador dirija al usuario se considerarán válidamente practicadas cuando se envíen al correo electrónico asociado a la cuenta o se publiquen en el área privada. El usuario debe mantener estos datos actualizados.

Las reclamaciones presentadas se responderán de manera diligente y, en todo caso, dentro del plazo máximo de un (1) mes desde la recepción, sin perjuicio de los plazos específicos que puedan resultar aplicables. El usuario también puede solicitar hoja oficial de reclamación cuando la normativa de consumo de su territorio lo prevea.