Termino hauek (aurrerantzean, «Terminoak») La Dolce Vida S.L (aurrerantzean, «hornitzailea», «enpresa» edo «plataforma») eta eskainitako zerbitzuak eskuratu, arakatu edo erabiltzen dituen edozein pertsona fisiko edo juridikoren (aurrerantzean, «Erabiltzailea» edo, pluralean, «Erabiltzaileak») arteko harreman juridikoa arautzen dute.

Terminoak abisu legalak, pribatutasun-politikak eta cookie-politikak osatzen dituzte, baita zerbitzu zehatzetarako (harpidetza-planak, argitalpen-osagarriak, itzulpen-zerbitzuak edo komunitateen kudeaketa) ezar daitezkeen baldintza partikularrek ere. Kontraesanik izanez gero, baldintza partikularrek baldintza orokorren gainetik daude.

1Zerbitzu-emailearen identifikazio datuak

34/2002 Legearen, uztailaren 11koa, informazioaren gizartearen zerbitzuei eta merkataritza elektronikoari buruzkoaren (LSSI-CE), 10. artikuluaren, eta 1/2007 Errege Dekretu Legegilearen, azaroaren 16koa, kontsumitzaile eta erabiltzaileen defentsarako lege orokorraren testu bategina onartzen duenaren (TRLGDCU), 97. artikuluaren betez, plataformaren titularraren identifikazio-datuak jakinarazten dira:

Prestatzaileak ostatu-zerbitzuen eta lineako bitartekaritza-plataformaren prestatzaileren gisa dihardu, (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren (Zerbitzu Digitalen Erregelamendua, DSA) zentzuan, eta ez du parte hartzen, inolaz ere, erabiltzaileek elkarren artean edo hirugarrenekin egin ditzaketen erosketa- eta salmenta-, alokairu- edo zerbitzu-emateko kontratuetan alderdi gisa.

2Xedea eta onarpena

2.1. Termino hauen xedea plataformarako sarbidea, nabigazioa eta erabilera arautzea da, barne hartuta higiezinen iragarkien ataria, higiezinen agentzientzako kudeaketa-tresnak, jabeen komunitateen administrazio-moduluak, mezularitza- eta jakinarazpen-sistemak, adimen artifizialak lagundutako itzulpen- eta eduki-sorkuntza funtzioak, eta lotutako ordainketa- eta fakturazio-zerbitzuak.

2.2. Termino hauek onartzeko bideak hauek dira:

• la compleció del formulari de registre i la marcació de la casella d'acceptació;
• la contractació de qualsevol servei de pagament (subscripció, complement de publicació, destacat o servei de traducció);
• la publicació d'un anunci o la pujada de contingut;
• l'ús continuat de la plataforma després de la notificació d'una modificació dels Termes, en els termes de la clàusula 18.

2.3. Termino hauek, lege-oharra, pribatutasun-politika edo cookie-politika onartzen ez dituenak ez da plataforman erregistratu edo erabili behar. Onarpenik gabeko erabilerak ez dio erabiltzaileari inolako eskubiderik sortzen eta Termino hauetan aurreikusitako erantzukizun-araubidearen mende geratzen da.

2.4. Zerbitzu-emaileak, kontratazioa egin aurretik eta modu argian, ulergarrian eta egoeretara egokituan, erabiltzaileen esku jartzen du LSSI-CEko 27. artikuluak eta TRLGDCUko 60. eta 97. artikuluek eskatutako aurretiazko informazioa: zerbitzuaren funtsezko ezaugarriak, zergak barneko guztizko prezioa, onartutako ordainketa-bideak, kontratazio-prozedura, iraupena eta salaketa-prozedurak.

2.5. Kontratazio elektronikoa formalizatu ondoren, zerbitzu-emaileak elektronikoki (posta elektronikoz edo plataformaren barneko abisu bidez) berresten du hura jaso duela eta formalizatzen duen dokumentu elektronikoa gordetzen du; erabiltzaileak edozein unetan eska dezake dokumentu hori.

3Definizioak

Termino hauen ondorioetarako, honakoa ulertzen da:

4Erabiltzaile alta eta kontua

4.1. Alta-eskakizunak. Erregistratzeko beharrezkoa da: (a) hemezortzi (18) urte beteta izatea eta jarduteko gaitasun osoa izatea; (b) datu egiazkoak, zehatzak, eguneratuak eta osoak ematea; (c) baliozkoa eta irisgarria den posta elektroniko bat izatea; eta (d) Termino hauek eta pribatutasun-politika espresuki onartzea. Pertsona juridiko bat erregistratzen duenak behar adina ordezkaritza-ahalmen duela adierazten du.

4.2. Kontu bat pertsona edo erakunde bakoitzeko. Pertsona fisiko edo juridiko bakoitzak kontu bakarra izan dezake aktibo, hornitzaileak berariaz kontu gehigarriak baimendu ezean (adibidez, ordezkaritza edo marka bereizietarako). Kontu bikoiztuak, faltsuak edo beste norbaiten identitatearekin sortzea berehalako etetea eragiten duen arrazoia da.

4.3. Kredentzialen segurtasuna. Erabiltzailea da bere posta elektronikoaren eta pasahitzaren zaintzaren eta konfidentzialtasunaren, eta bere kontuarekin egindako eragiketa guztien arduradun bakarra. Honakoa egin behar du: (a) pasahitz sendoa erabili eta beste zerbitzu batzuetan berrerabili ez; (b) saioa itxi partekatutako ekipoetan; (c) kredentzialak ez utzi ez partekatu hirugarrenekin; eta (d) baimenik gabeko sarbide edo galera oro atzerapenik gabe jakinarazi. Zerbitzu-emaileak pasahitzak funtzio kriptografiko itzulez gordetzen ditu eta ez du inoiz testu laua eskatuko.

4.4. Bi urratseko egiaztapena. Plataformak bi urratseko egiaztapena (2FA) eskaintzen du TOTP-n oinarritua. Erabiltzaileak borondatez aktibatu dezake; zenbait eragiketa sentikorretarako, hala nola funtsen erretiratzeetarako, zerbitzu-emaileak derrigorrezkoa izan dezake. Berreskuratze-kodeak erabiltzailearen erantzukizun esklusiboa dira.

4.5. Kontua transmititzeko debekua. Kontua pertsonala eta besterenezina da. Debekatuta dago haren salmenta, lagapena, alokairua edo hirugarrenen eskuragarri jartzea ordainpeko edo doako titulupean, agencia beraren langileen barne-esleipeneko kasuak izan ezik, zeinak 6. klausulak eta rol-baimenek arautzen baitituzte.

4.6. Nortasunaren eta lanbide-egoeraren egiaztapena. Prestatzaileak egiaztagiriak eskatu ahal izango ditu (NAN/NIE/pasaportea, eraketa-eskritura, ordezkaritza-ahalmena, identifikazio fiskaleko zenbakia, elkargokidetasun-ziurtagiria edo lurraldean aplikagarria den higiezinen agenteen erregistroan inskripzioa, edo higiezin baten titulartasunaren edo kudeaketa-eginkizunaren justifikazioa) kontua edo zerbitzu bat aktibatu aurretik edo ondoren. Egiaztapen honek kapitalen zuritzearen eta terrorismoaren finantzaketaren prebentzioari buruzko 10/2010 Legearen zaintza egokiaren betebeharrei ere erantzuten die, bai eta 2022/2065 (EB) Erregelamenduaren 30. artikuluko erabiltzaile profesionalen trazabilitate-betebeharrei ere.

4.7. Rolak eta baimenak. Plataformak rol jakin batzuk esleitzen ditu (iragarle, interesdun, agentzia, langile eta komunitate-kide) eta horiek erabilgarri dauden funtzioak zehazten dituzte. Agentzia da bere langileei baimenak behar bezala esleitzearen eta lan- edo merkataritza-harremana amaitzean berehala baliogabetzearen erantzule. Langile batek agentziaren kontuan egindako jardunek azken hori lotzen dute.

4.8. Eteteko eta ezabatzeko eskubidea. Zerbitzu-emaileak kontua etenda edo ezaba dezake 17. klausulako arrazoiak gertatzen direnean, bai eta luzatutako inaktibitatea, nabarmenki faltsuak diren datuak, egiaztatze-betebeharren ez-betzea edo iruzur-arriskua detektatzen duenean ere. Erabiltzaileak edozein unetan eskatu ahal izango du kontua baja ematea.

5Iragarleentzako eta jabeentzako baldintzak

5.1. Iragarkien argitalpena. Plataformak higiezinak salgai, alokairuan, erosteko aukerarekin alokairuan, denboraldiko alokairuan eta konfiguratutako beste modalitate batzuetan iragartzeko aukera ematen du. Argitalpena doakoa edo ordainpekoa izan daiteke, tipologiaren, erantsitako multimedia-bolumenaren eta kontratatutako osagarrien arabera (nabarmentzeak, argazki edo bideoen zabalkuntza, argitalpen-osagarriak eta kanpoko atarietara zabaltzea). Inprimakiak, berrespena eman aurretik, aplikagarri diren kontzeptuak eta zenbatekoak jakinarazten ditu.

5.2. Edukiaren baldintzak. Iragarleak bermatzen du argitaratutako edukia hau dela:

• veraç, exacte, complet i actualitzat, inclosos superfície, distribució, estat de conservació, certificació energètica, càrregues, situació possessòria (immoble ocupat o lliure) i condicions econòmiques;
• bat etorrita 3/1991 Legearekin, lehia desleialari buruzkoarekin, 34/1988 Legearekin, publizitateari buruzko orokorrarekin, eta kontsumitzaileen babeserako arautegiarekin, akatsik eragin gabe eta funtsezko daturik baztertu gabe;
• bat etorrita 12/2023 Legearekin, etxebizitza-eskubideari buruzkoarekin, eta merkatu-egoitza tentsionatuko eremuei eta etxebizitzen eskaintzan eta publizitatean eska daitekeen informazioari buruzko arautegiarekin;
• publicat per qui en té facultat: titular del dret, arrendador, o professional amb encàrrec de gestió vigent;
• kasu bakoitzean araudiak eskatzen duen dokumentazioarekin batera (energia-eraginkortasunaren ziurtagiria, bizigarritasun-zedula, alokairu turistikoaren lizentzia edo erantzukizunpeko adierazpena dagokionean, erregistro-informazioa edo nota soila).

5.3. Debekatutako edukiak. Debekatuta dago eduki hauek argitaratzea:

• siguin il·lícits, falsos, enganyosos o constitutius d'estafa;
• jaiotza, arraza, sexua, erlijioa, iritzia, desgaitasuna, adina, sexu-orientazioa, genero-identitatea, hizkuntza edo beste edozein inguruabar pertsonal edo sozialengatik diskriminazio-klausulak edo -baldintzak dituztenak;
• infringeixin drets de propietat intel·lectual o industrial de tercers, incloses fotografies amb marca d'aigua d'un tercer o plans protegits;
• vulnerin el dret a la intimitat o a la pròpia imatge de persones identificables, especialment menors, o incloguin dades personals de tercers sense base legítima;
• existitzen ez diren, dagoeneko besterendutako, merkatutik eguneratu gabe kendutako edo deklaratutako auzirik gabe dauden higiezinei dagozkienak;
• promoguin l'ocupació il·legal, l'assetjament immobiliari o pràctiques abusives;
• incloguin programari maliciós, enllaços de suplantació de pàgines (phishing) o material per a adults o violent.

5.4. Irudien eta bideoen gaineko eskubideak. Iragarleak adierazten du berak kargatzen dituen argazkien, bideoen, plano-en eta bisita birtualen ustiapen-eskubideen titularra dela, edo plataforman eta iragarkia zabaltzen den atari eta sare sozialetan haiek erreproduzitzeko, banatzeko eta jendaurrean komunikatzeko behar adinako lizentzia duela. Zerbitzu-emateak ez du material horien gaineko titulartasunik eskuratzen 13. klausulako lizentziaz harago.

5.5. Iraupena, berritzea eta kentzea. Iragarkiak modalitate bakoitzerako konfiguratutako aldian zehar argitaratuta mantentzen dira, eta indarraldiaren egoeraren eta kontuaren jardueraren arabera berritzen dira. Iragarleak iragarkia edozein unetan editatu, desaktibatu edo ezaba dezake. Iragarleak iragarkia berehala kendu edo eguneratu behar du higiezina eskuragarri egon gabe geratzen denean, eskaintza engainagarriak saihesteko.

5.6. Zehaztasunaren erantzukizuna. Iragarkiaren datuen egiazkotasunaren eta eguneratzearen erantzukizuna iragarleari dagokio esklusiboki. Zerbitzu-emailea ez dago behartuta higiezin bakoitzaren titulartasuna edo aitortutako ezaugarrien zehaztasuna egiaztatzera, nahiz eta ausazko egiaztapenak egin eta legez kanpoko zantzuak daudenean neurriak har ditzakeen. Erakutsitako informazioa (mapan agertzen den gutxi gorabeherako kokapena barne) orientagarria baino ez da.

5.7. Plataforma saihesteko debekua. Doako modalitatean argitaratutako iragarkietarako, iragarlea konprometitzen da plataforma ez erabiltzeko kontaktuak barneko mezularitza-sistematik kanpora desbideratzeko edo kontaktu zuzeneko zerbitzuen ordainketa saihesteko helburu esklusiboarekin. Honek ez die interesdunei bisitak hitzartzeko eskubidea kentzen ezta iragarleari jasotako eskaerei erantzuteko eskubidea ere. Erabilera abusibo edo iruzurrezko edozein praktikak (kontu anitzak doako ikusgaitasuna bikoizteko, argitalpen automatizatu masiboa, kokapenaren faltsutzea) hornitzaileari iragarkiak kentzeko eta kontua eteteko ahalmena ematen dio.

5.8. Moderazioa. Zerbitzu-emaileak, aldez aurretik ohartarazi gabe, baldintza hauek betetzen ez dituen edozein eduki baztertu, kendu, eten edo desindexa dezake, eta detekzio-mekanismo automatikoak aplikatu. Ilikotasun-ohar baten ondorioz jarduten duenean, (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren 16. artikuluko jakinarazpen eta jarduketa prozedura aplikatuko du eta edukiaren zerbitzu-emaileari hartutako erabakiaren edukia eta eskuragarri dauden errekurtso-bideak jakinaraziko dizkio.

6Agentzietarako harpidetza-planak

6.1. Modalitateak. Zerbitzu profesionalak lau modalitatetan merkaturatzen dira, funtzionalitateetarako sarbide progresiboarekin:

Plan bakoitzean sartutako funtzionaltasunen xehetasunak, erabilera-mugak eta indarrean dauden prezioak pàgina de preus argitaratzen dira. Adierazitako zenbatekoek aplikagarria den balio erantsiaren gaineko zerga (BEZ) barne hartzen dute; fakturak oinarri ezargarria eta dagokion BEZ kuota bereizten ditu.

6.2. Fakturazioa eta aldiak. Harpidetza kontratatzaileak alta egiteko unean aukeratzen dituen elkarren ondoko aldika fakturatzen da: hilekoa (hogeita hamar egun natural), hiruhilekoa (laurogeita hamar egun), seihilekoa (ehun eta laurogei egun) edo urtekoa (hirurehun eta hirurogeita bost egun). Erabilgarri dauden modalitateak eta bakoitzari aplikatzen zaion deskontua prezioen orrian argitaratzen dira. Aldi baten zenbatekoa planaren hileko prezioa estaltzen dituen hilabeteengatik biderkatuta ateratzen da, aukeratutako modalitatearen deskontua kenduta; kontratazio-laburpenak eta fakturak modalitatea, indarraldiaren egunak eta aplikatutako deskontua zehazten dituzte. Ez dago berritze automatikorik karga errepikakorrarekin: aldi bakoitza agentziaren erabaki espresuz aktibatzen da, eta honek ordainketa berretsi behar du. Ondorioz, zerbitzua ez da berritzen hurrengo aldia ordaintzen ez bada, eta modulu mugatuetarako sarbidea eteten da kontratatutako aldia agortutakoan, horrek jadanik ordaindutako aldirako itzulketa-eskubiderik sortu gabe. Kontratatutako modalitatea plan beraren hurrengo berritzeetan mantentzen da; hura aldatzeko, plana berriro kontratatu behar da nahi den modalitatearekin.

6.3. Prezioen aldaketa. Prestatzaileak prezioak eta planen edukia berrikusi ahal izango ditu. Edozein igoera edo funtsezko aldaketa gutxienez hogeita hamar (30) egun naturaleko aurretiaz jakinaraziko da, posta elektronikoz eta plataformaren barruko abisu bidez. Aldaketak ez die inoiz eragiten jada kontratatutako eta ordaindutako aldiet, kontratazioaren unean indarrean zeuden baldintzetan mantentzen baitira, haiek iraungi arte.

6.4. Plan-aldaketak. Agentziak plana edozein unetan alda dezake:

• millores (upgrade): tenen efecte immediat; l'import es prorrateja pels dies restants del període en curs o s'aplica des de l'inici del període següent, segons s'indiqui en el resum de contractació;
• reduccions (downgrade): tenen efecte al començament del període següent. Les dades dels mòduls que queden fora del nou pla no se suprimeixen, però resten inaccessibles mentre el pla contractat no les inclogui;
• en cap cas un canvi de pla genera dret a reemborsament del període en curs.

6.5. Kode promozionalak. Deskontu-kodeak pertsonalak, besterenezinak eta pilaezinak dira. Kode promozional bat (1) baino ezin da aplikatu kontu bakoitzeko eta hilabete naturaleko, promozioaren baldintza espezifikoek beste zerbait adierazten ez badute. Zerbitzu-emaileak promozioak baliogabetu, mugatu edo amai ditzake arrazoi objektiboak daudenean (erabilera iruzurtia, kontuak bikoiztea, kodeen bir-salmenta edo kanpaina amaitzea).

6.6. Ezeztapena eta itzulketa. Agentziak harpidetza edozein unetan bertan behera utzi dezake bere panelatik; deuseztatzeak indarrean dagoen epea amaitzean izango du eragina. Ez da itzulketa-rik egiten partzialki kontsumitu ez diren epeengatik, etenaldi puntualengatik, plan-aldaketengatik edo aldez aurretiko uko boluntarioagatik. Kontratatzailea kontsumitzailea denean eta eragiketa merkataritza-establezimendutik kanpo edo distantzia bidez egiten denean, TRLGDCUko 102. artikuluko hamalau (14) egun naturaleko atzera egiteko eskubidea errespetatuko da, salbuespen legalik gertatzen ez bada —bereziki, 103.m) eta o) artikuluetakoa, zerbitzuaren edo eduki digitalaren prestazioa erabiltzailearen berariazko baimenarekin eta eskubidearen galeraren jakitun hasi denean—.

6.7. Planaren araberako sarbidea (feature gating). Plataformak sarbide-kontrolak aplikatzen ditu planaren arabera. Kontratatutako planean sartuta ez dauden funtzionalitateak murriztu gisa agertzen dira, desblokeatzen dituen plana adierazita. Kontrol hauek eskaerak manipulatuz, barne-estekak berrerabiliz edo rola ordezkatuz saihesteko ahalegina ez-betetzeko larria da eta berehalako etetea ahalbidetzen du.

6.8. Betetze profesionala. Agentziak adierazten du legez gaituta dagoela higiezinen bitartekaritza-jarduera egiteko eta, jarduten duen lurraldeko araudiak hala eskatzen duenean, dagokion erregistroan edo elkargo profesionalean inskribatuta dagoela, bai eta eska daitezkeen finantza-bermeak eta erantzukizun zibileko aseguruak izatea ere. Zerbitzu-emateak mutur horien egiaztapena eskatu ahal izango du.

7Ordainketa-zerbitzuak

7.1. Onartutako bitartekoak. Plataformak ondorengo ordainbideak onartzen ditu, zerbitzu eta herrialde bakoitzerako ezarritako erabilgarritasunaren arabera: kreditu- edo zor- txartela (Stripe), Google Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Bizum, banku-transferentzia eta kriptoaktiboak Coinbase Commerce bidez (besteak beste, Bitcoin eta Ethereum). Eragiketa bakoitzean indarrean dagoen zerrenda ordainketa-pasabidean erakusten dena da.

7.2. Zerbitzu-emailearen izaera. Prestatzaileak ez du ordainketa-zerbitzuen hornitzailearen izaera azaroaren 23ko 19/2018 Errege Dekretu Legearen (2015/2366 (EB) Zuzentarauaren transposizioa, PSD2) zentzuan, ezta diru elektronikoko erakundearen edo 5/2019 Legeko kreditu-bitartekariaren izaerarik ere. Ordainketa-eragiketak egitea erakunde baimenduen esku dago (Stripe Payments Europe, Ltd., Coinbase Commerce eta lankidetzan diharduten banku-erakundeak), eta horiek beren erantzukizun eta araudiaren pean jarduten dute.

7.3. Moneta. Kontratazio eta kobrantza moneta euroa da (EUR). Plataformak beste moneta batzuetako zenbatekoak erakuts ditzake soilik informazio gisa, prestatzailea lotzen ez duten truke-tasa orientagarriak aplikatuz; benetan kobratzen den zenbatekoa eurotan adierazitakoa da, ordainketa-bitartekoaren jaulkitzailearen erakundeak eragiketa egiteko unean aplikatutako truke-tasaren arabera, eta erakunde horrek aplikatutako bihurketa-komisiak barne har ditzake.

7.4. Dokumentazioa: proforma eta faktura. Dokumentu-fluxua honako hau da: (a) proforma bat sortzea kontzeptuekin, zenbatekoekin eta datu fiskalekin; (b) ordainketa onartutako edozein bide erabiliz; (c) zenbakidun azken faktura definitiboa igortzea, erabiltzailearen eremu pribatuan erabilgarri geratzen dena. Fakturak araudi fiskalak eta kontabilitatekoak eskatutako epeetan gordetzen dira. Erabiltzailea da ematen dituen datu fiskalen (izen fiskala, NIF/CIF eta helbidea) zuzentasunaren erantzule.

7.5. Zergak. Plataformaren zerbitzuen zenbatekoek indarrean dagoen tasaren araberako balio erantsiaren zerga barne hartzen dute (gaur egun 21%an konfiguratuta), eta fakturak oinarri ezargarria eta dagokion BEZ kuota bereizten ditu, salbu eta beste estatu kide batzuetan ezarritako prestatzailerentzat aurreikusitako salbuespena edo subjektu pasiboaren inbertsio-araua aplikagarria bada. Erabiltzaile bakoitza da bere eragiketa inmobiliarioetatik eratorritako zerga-betebeharren erantzule bakarra (aldizkako aitorpenak, alokairuei eta eskualdaketei buruzko eredu informatiboak, atxikipenak, balio-gehikuntzak eta tokiko zergak).

7.6. Zerbitzu-emailearen komisioak eta tarifak. Zerbitzuak harpidetza-kuoten, argitalpen-osagarrien eta eragiketa bakoitzerako konfiguratutako komisioen bidez ordaintzen dira. Zerbitzu bakoitzari aplikatzen zaizkion komisioak (ordainketa-pasabidekoak eta komunitateen kobrantza-kudeaketakoak barne) eragiketa bakoitza berretsi aurretik eta igorritako dokumentazio ekonomikoan zehazten dira. Hornitzaileak ez du komisiorik jasotzen erabiltzaileek plataformatik kanpo elkarren artean egin ditzaketen transakzioengatik.

7.7. Erkidegoen karguen kudeaketa. Komunitateen moduluak ordainagiriak sortzeko eta haien zenbatekoa kideen artean konfiguratutako irizpidearen arabera banatzeko aukera ematen du (partaidetza-koefizientea, metro koadroak, ehuneko finkoa edo zatiki berdinetan banatzea). Agentziak edo administratzaileak banaketa baliozkotzen du jaulkipenaren aurretik. Kobratutako funtsak konfiguratutako jarraibideen arabera likidatzen dira, dagokion plataforma-komisioa kenduta; komisio hori administratzaileak konfigura dezake eta likidazio bakoitzaren aurretik jakinarazten da.

7.8. Agentziaren zorroa. Zorroa barne-kontabilitate sistema bat da, agentziaren saldoa eta mugimenduak islatzen dituena (kudeatutako kobrantzen diru-sarrerak, kontratatutako zerbitzuen gastuak eta doikuntzak). Azpiko funtsak ordainketa-erakundearen kontuetan gordetzen dira (Stripe Connect) eta ez dira gordailu, kontu korronte edo finantza-tresna bat. Zorroak ez du agentziaren aldeko interesik sortzen.

7.9. Funtsen erretiratzeak. Diru-ateratzeak baldintza hauen mende daude:

• Stripe Connect kontua guztiz egiaztatuta eta aktibo, banku-kontuaren titularitatea eta agentziarena bat etorrita;
• superació de la verificació en dos passos quan estigui habilitada l'exigència per a retirades;
• respecte dels límits de velocitat i dels llindars mínims configurats, i aplicació dels controls antifrau (puntuació de risc, detecció de fragmentació d'imports i verificació de dispositiu);
• legezkotasunaren susmorik eza, informazio gehigarria eskatzeko errekerimendua edo eskumena duen agintaritzaren atxikipen-agindua;
• per a retirades en criptoactius, validesa de l'adreça facilitada: les transferències a blockchain són irreversibles i el prestador no pot recuperar fons enviats a una adreça errònia indicada per l'usuari.

7.10. Hutsegiteak, ordaindu ezak eta estornuak. Prestatzaileak zerbitzuaren ematea etengo du baztertutako, iraungitako edo itzulitako ordainketa bat (chargeback) erregularizatu arte. Bidegabekotzat jotako itzulketen kostuak eta kudeaketa-gastuak erabiltzaileari leporatu ahal izango zaizkio. Zor-saldoak kontua baja eman ondoren ere irauten dute eta exijigarriak izaten jarraitzen dute.

8Jabeen komunitateen kudeaketa

8.1. Zerbitzuaren izaera. Komunitateen modulua administrazioaren laguntzarako tresna teknologikoa da. Ez ditu ordezten finca-administratzaile elkargokidearen eginkizunak ezta jabekidetza-legeak araututako komunitatearen organoen eskumenak ere, hala nola 49/1960 Legea, jabekidetza horizontalari buruzkoa, Kataluniako Kode zibila edo aplikagarria den autonomia-araudia. Erabakiak (aurrekontuen onarpena, derramak, kuotak, batzar-akordioak eta izendapenak) komunitateari eta haren administratzaileari dagozkie soilik.

8.2. Agentziaren edo administratzailearen erantzukizunak. Plataformaren bidez komunitate bat kudeatzen duenak hauetan du erantzukizuna:

• tenir títol suficient per actuar (contracte d'administració vigent, acord de la junta o apoderament);
• mantenir exactes i actualitzades les dades dels membres: identitat, titularitat, quotes i coeficients de participació, metres quadrats, domicilis de notificació i mitjans de pagament;
• karguak, banaketak eta ordainagiriak sortu eta berrikustea haien jaulkipen eta jakinarazpenaren aurretik, eta atzemandako edozein akats berehala zuzentzea;
• komunitatearen aurrean informazioa emateko eta kontuak emateko betebeharrak betetzea, kontabilitate-arautegitik eta jabetza horizontalean aditzeko Legetik eratorritakoak barne;
• gestionar la morositat i les reclamacions de deute conforme a dret, respectant la normativa de protecció de dades i la prohibició de comunicacions vexatòries o desproporcionades;
• moderar el fòrum i els canals de comunicació comunitària, retirant continguts il·lícits o lesius i documentant les decisions de moderació;
• dokumentuen sarbidea kontrolatzea (aktak, aurrekontuak, kontratuak, ziurtagiriak, polizak) eta kide legitimatuek soilik sarbidea izatea bermatzea;
• registrar i tramitar les incidències i els sinistres amb la diligència deguda i informar-ne els afectats.

8.3. Kideen eskubideak eta betebeharrak. Komunitateko kideak bere informazio ekonomikoa, sarbidea duen dokumentuak eta komunitateari zuzendutako komunikazioak kontsultatzeko eskubidea du, eta gaitutako bideen bidez ordaintzekoa. Datuak egiazkoak emateko, beste kide batzuen informazioa plataformatik kanpo ez zabaltzeko eta kanal komunak komunitate-bizitzaren helburuetatik desberdinak diren xedeetarako erabiltzetik abstenitzeko betebeharra du.

8.4. Foroak eta komunikazioak. Foro batzuetarako eta komunitate-funtzionalitateetarako sarbidea komunitatea kudeatzen duen agentziaren harpidetza-planaren mende egon daiteke. Foroetan argitaratutako edukia egilearen erantzukizuna da. Zerbitzu-emateak kendu egin dezake 5.8 klausularen arabera.

8.5. Dokumentuak eta enkriptatzea. Dokumentuen kudeaketa-moduluetan igotako dokumentuak zifratzearekin gorde daitezke. Gakoen, jatorrizko dokumentuen eta baldintza formalen (sinadura, diligentzia, aktak) zaintza agentziaren edo administratzailearen ardura da. Plataforma laguntza-oinarria da, ez protokolo-artxibo ez erregistro publiko.

9Hirugarrenekiko integrazioak

9.1. Eremua. Plataformak hirugarrenen sistemekin konektatzeko aukera ematen du higiezinen zorroak, bezeroak eta kudeaketa-datuak sinkronizatzeko, besteak beste: higiezinen CRMak (Inmovilla, Anaconda, Witei, OpenImmo), higiezinen administrazioko softwarea (Gecor, TAAF, Adminia, Rentvine), higiezinen atariak eta sare sozialak. Hirugarren hornitzaile bakoitzarekin dagoen harreman juridikoa eta ekonomikoa zerbitzu-emailearengandik kanpokoa da eta hornitzaile horren baldintzek soilik arautzen dute.

9.2. Erabiltzailearen kredentzialak. Erabiltzaileak bere erantzukizun esklusiboaren pean ematen ditu hirugarrenen zerbitzuen kredentzialak, API gakoak eta tokenak, eta adierazten du baimenduta dagoela horiek erabiltzeko eta lagapen hori bat datorrela dagokion hornitzailearen baldintzekin. Debekatuta dago hirugarren baten kredentzialak haren baimenik gabe erabiltzea edo harekin kontratatutako erabilera-mugak gainditzea.

9.3. Zaintza eta enkriptatzea. Plataforman gordetako kredentzialak eta sekretuak zifraketa bidez eta roletan eta gaitasunetan oinarritutako sarbide-kontrolaren bidez babesten dira, eta ez dira testu soilean erakusten interfazean behin gordeta. Erabiltzaileak edozein konexio baliogabetu dezake edozein unetan integrazioen paneletik; baliogabetzeak ondorengo sinkronizazioak deuseztatzen ditu.

9.4. Sinkronizazioa eta zehaztasuna. Sinkronizazioa hirugarrenen interfaze publikoen bidez egiten da, eta horiek alda daitezke, mugatu edo eten daitezke aldez aurretik jakinarazi gabe. Zerbitzu-emaileak ez du bermatzen sinkronizatutako datuen zehaztasuna, osotasuna edo berehalakotasuna, ezta sistemek formatuak eta eremuak erabat bat egiten dutenik ere. Erabiltzaileak informazioa berrikusi behar du erabaki komertzial, kontraktual edo fakturazio-erabakietarako erabili aurretik.

9.5. Erantzukizunaren bazterketa. Prestatzaileak ez du erantzukizunik izango hirugarrenen zerbitzuen erabilgaitasun ezagatik, degradazioagatik, baldintzen alde bakarreko aldaketagatik, kontuen ezabaketagatik edo segurtasun gorabeherengatik, ezta horietatik eratorritako kalteengatik ere. Kasu horietan, prestatzailearen erantzukizuna konektorearen funtzionamendua leheneratzean mugatzen da, haren kode propioaren mende dagoenean.

9.6. Datuen babesa integrazioetan. Integrazio batek datu pertsonalak hirugarren bati komunikatzea dakarrenean, erabiltzaileak tratamenduaren arduradun gisa jokatzen du eta behar adinako oinarri legitimoa izan behar du, interesdunei informazioa eman behar die eta dagozkion enkargu- edo erantzukidetasun-hitzarmenak sinatu behar ditu. Zerbitzu-emaileak bitartekari tekniko huts gisa jokatzen du.

10Kanpo ataritan argitaratzea

10.1. Funtzionamendua. Plataformak iragarkiak hirugarrenen higiezin-atarietara zabal ditzake (besteak beste, Idealista, Fotocasa, Habitaclia, Pisos.com eta konfiguratutako gainerako atariak) XML feeden, APIen edo konektore espezifiko baten bidez, bai eta erabiltzaileak konektatutako sare sozialetara ere. Zabalkundea iragarlea kargatutako datuekin eta multimediarekin egiten da.

10.2. Onarpen-bermerik eza. Portal bakoitzak bere onarpen-, moderazio-, formatu-, bikoiztu-, esklusibotasun-, prezio- eta iragarki-bolumen-politikak aplikatzen ditu. Hornitzaileak ez du bermatzen portal batek iragarki bat onartuko duenik, mantenduko duenik, posizio jakin batean jarriko duenik edo kenduko ez duenik, ezta esportazioa gorabeherarik gabe osatuko denik ere. Portal bakoitzean iragarkia benetan argitaratzea iragarleak portal horrekin duen harreman kontraktualaren mende geratzen da.

10.3. Atariko baldintzak betetzea. Erabiltzailea da helmugako atari bakoitzaren baldintza orokorrak eta publizitate-politikak betetzearen arduraduna, bikoiztuei, agentziei, prezituei, turismo-lizentziei eta energia-ziurtagiriari buruzko murrizketak barne. Zerbitzu-emaileak ez du bere gain hartzen atariak erabiltzaileari ezar diezazkiokeen isun, zigor edo erreklamaziorik.

10.4. Itzulpena ordainpeko zerbitzu gisa. Iragarkien, albisteen eta orrialdeen itzulpena haien hedapen eleaniztunerako ordainpeko zerbitzua izan daiteke. Itzulitako edukia erabiltzaileak argitaratu aurretik berrikusi behar du; zerbitzu-emailea ez da itzulpen automatikoaren berezko zehaztasun-ezenaren erantzule, bereziki ondorio juridiko edo ekonomikoak dituzten testuetan.

10.5. Bitartekaritza teknikoa. Prestatzaileak transmisio-bitartekari tekniko gisa soilik dihardu. Ez da helmugako atarien editorea, higiezinen agentea, argitaratzailea edo erantzule editoriala, eta ez du esku hartzen iragarlearen eta atariaren arteko harremanean, ez eta iragarlearen eta handik iristen diren interesdunen artean ezar daitekeen harremanean ere.

11Komunikazioak eta mezularitza

11.1. Barne-mezularitza. Plataformak barne-mezularitza sistema bat eskaintzen du erabiltzaileen eta administrazioaren arteko harremana errazteko. Mezuak gordeta daude eta haien partaideentzat eskuragarri, eta zerbitzu-emaileak berrikusi ahal izango ditu salaketa bat artatzeko, iruzurra prebenitzeko, segurtasuna bermatzeko edo legezko errekerimendu bat betetzeko beharrezkoa denean.

11.2. Erabilera debekatuak. Debekatuta dago mezularitza hauetarako erabiltzea: eskatutakoa ez den bidalketa masiboa (spam), jazarpena, mehatxuak, derrigortzea, iruzurra edo iruzur-saiakerak, datu sentikorren edo ordainketa-bideen eskaera gaitutako kanaletatik kanpo, eduki legez kanpoko, diskriminatzaile, sexualen edo adingabekoak tartean sartzen dituztenen hedapena, baimenik gabeko propaganda politikoa edo erlijiosoa, eta lehiakideak bezeroak erakartzea engainuaren edo ordezkapenaren bidez.

11.3. Kanpoko jakinarazpen-kanalak. Jakinarazpenak gainera posta elektronikoz, WhatsApp, WeChat edo Telegram bidez bidal daitezke, erabiltzailearen eta administratzailearen konfigurazioaren arabera. Kanal hauek hirugarrenen hornitzaileen mende daude: hornitzaileak ez du mezuak entregatuko direnik, berehalakotasunik ez eta benetako harrerarik bermatzen, eta ezin du erantzukizunik izan erabiltzailearen zenbakia edo kontua hirugarrenen sarean eteteagatik. Ondorio juridiko garrantzitsuak dituzten komunikazioak kontuan izendatutako posta elektronikora bidaltzen dira lehenetsita.

11.4. Txaten itzulpena. Elkarrizketen itzulpena erabiltzailearen nabigatzailean prozesatzen da osorik, WebAssembly-n konpilatutako Bergamot modeloak erabiliz. Mezuaren edukirik ez da kanpoko zerbitzarietara bidaltzen helburu horretarako. Itzulpena laguntza orientagarria da: testu juridikoki garrantzitsua jatorrizkoa da beti.

11.5. Erregistroen kontserbazioa. Mezuak eta jakinarazpenak pribatutasun-politikan adierazitako epeetan zehar gordetzen dira. Erabiltzaileak elkarrizketak ezaba ditzake, baina ekintza horrek ez die eragin diezaieke babes-kopiei ez legeak eskatutako erregistro derrigorrezkoei.

12Adimen artifiziala

12.1. Erabilgarri dauden funtzioak. Plataformak adimen artifizialak lagundutako funtzioak biltzen ditu, besteak beste: higiezinen testuak eta albisteak sortzea, azaleko irudiak eta artikuluen gorputzeko irudiak sortzea, edukia automatikoki itzultzea (iragarkiak, albisteak eta orriak), elkarrizketak gailuan bertan itzultzea eta iruzurren aurkako arrisku-puntuazioa.

12.2. IAk sortutako edukia: mugak. Adimen artifizialeko sistemen bidez sortutako edukiak erroreak, zehaztasun-falta, asmatutako datuak (aluzinazioak), testu zaharkitua edo benetako higiezinekin bat ez datozen irudiak izan ditzake. Inola ere ezin da plataformaren adierazpentzat hartu higiezin baten ezaugarriei, prezioei, errentagarritasunei edo egoera juridikoari buruz.

12.3. Erabiltzailearen berrikuspen-betebeharra. IA funtzio bat erabiltzen duen erabiltzaileak (EB) 2024/1689 Erregelamenduaren (Adimen artifizialaren legea) zentzuan sistema hedatzen duen pertsona gisa jokatzen du eta berak da soilik emaitza argitaratu, bezero bati bidali edo eragiketa batean erabili aurretik berrikusi, balioztatu eta, hala badagokio, zuzentzeko arduraduna. IAk sortutako eduki bat argitaratzeak erabiltzaileak hura osorik beregain hartzen duela eta pertsonalki idatzi balu bezala erantzuten duela esan nahi du.

12.4. Gardentasuna. (EB) 2024/1689 Erregelamenduaren 50. artikuluaren arabera, plataformak sorkuntza automatizatuaren izaera jakinarazten du eta haren emaitzak makinek irakur ditzaketen metadatuekin marka ditzake. Irudi sintetikoak ezin dira higiezin zehatz baten benetako argazki gisa aurkeztu: erabiltzen badira, birsorkuntza edo irudi ilustratzaile gisa identifikatu behar dira.

12.5. Emaitzaren jabetza. Prestatzaileak ez du jabetza intelektualeko eskubide esklusiborik aldarrikatzen erabiltzaileak funtzio hauekin sortutako edukiaren gainean. Emaitzaren gaineko eskubideen egotzpena aplikagarri den ordenamenduaren eta ereduen hornitzaileen baldintzen araberakoa izango da; erabiltzaileak bere gain hartzen du erabat automatizatutako edukiak egile- Babesik izan ez dezakeenetik eratorritako arriskua.

12.6. Hobekuntzarako datuak. Zerbitzu-emaileak erabilerako datu agregatu eta anonimizatuak erabil ditzake azterketa estatistikorako eta zerbitzua hobetzeko. Ez da erabiltzaileen komunikazio pribatuen edukia erabiltzen eredu propioak edo hirugarrenenak entrenatzeko, haien baimen espresurik gabe. Xehetasunak pribatutasun-politikan daude.

12.7. Erabilgarritasuna. IAren funtzioak gaitasun- eta tarifa-mugak dituzten hirugarrenen zerbitzu eta ereduen mende daude. Hornitzaileak edozein muga, eten edo kendu dezake erantzukizunik gabe, erabiltzailea informatuta mantenduz funtzioa kontratatutako ordainpeko zerbitzu baten parte denean.

13Jabetza intelektuala eta industriala

13.1. Plataformaren edukiak. Iturburu-kodea, datu-baseak, nabigazio-egitura, diseinu grafikoa, logotipoak, markak, izen komertzialak, testuak, ilustrazioak eta plataformako gainerako elementuak zerbitzu-emailearen edo haien erabilera baimendu duten hirugarrenen jabetzakoak dira, eta 1/1996 Errege Dekretu Legegileak (Jabetza Intelektualaren Legea) eta 17/2001 Marken Legeak babesten dituzte. Debekatuta dago erreprodukzioa, eraldaketa, banaketa, komunikazio publikoa, eskuragarri jartzea, erauzketa edo berrerabilera, osorik edo zati bat, baimen espresurik eta idatzizkorik gabe.

13.2. Erabiltzailearen edukiak. Erabiltzaileak argitaratzen dituen edukien titulartasuna gordetzen du (iragarkiak, argazkiak, bideoak, dokumentuak, testuak eta datuak). Kargatzean, zerbitzu-emaileari lizentzia ez-esklusibo bat ematen dio, doakoa, argitalpenaren indarraldiaren iraupen berekoa eta mundu mailako eremukoa, plataformaren barruan eta lotutako hedapen-bideetan (higiezinen atariak, konektatutako sare sozialak, buletinak, bilatzaileak eta cache-memoriak) erreproduzitzeko, banatzeko, publikoki komunikatzeko eta eskuragarri jartzeko, kontratatutako zerbitzua emateko helburu esklusiboarekin.

13.3. Azpilizentzia atari eta sareetarako. Lizentziak iragarkia zabaltzen den atari eta sare sozialetara edukiak azpilizentziatzeko ahalmena barne hartzen du, argitalpen eraginkorrerako beharrezkoa den neurrian, baita teknikoki ezinbestekoak diren bertsio eratorriak sortzekoa ere (irudiak birmoztea, konprimatzea, miniaturak, feed formatuak eta erabiltzaileak eskatutako itzulpenak). Azpilizentzia hau amaitzen da erabiltzaileak iragarkia edo edukia kentzen duenean.

13.4. Erabiltzailearen markak eta bereizgarriak. Agentziaren logotipoak, izen komertzialak eta korporazio-irudia plataforman erabiltzea agentziak horiek kargatzean ematen duen baimenarekin egiten da, bere profilaren eta bere iragarkien identifikaziora mugatuta. Zerbitzu-emaileak ez du xede horretatik kanpoko erabilera bereizgarririk egiten.

13.5. Hirugarrenen eskubideak eta erreklamazioak. Jabetza intelektualeko edo industrialeko eskubideak urratzen dituen eduki bat argitaratu dela uste duenak 22. klausulako kanalen bidez jakinarazi ahal izango du, babestutako lana, edukiaren URLa, harremanetarako datuak eta fede oneko adierazpena adieraziz. Zerbitzu-emaileak jakinarazpena (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren 16. artikuluaren eta LSSI-CEren 16. artikuluaren arabera atendituko du.

13.6. Iradokizunak eta hobekuntzak. Erabiltzaileek hornitzaileari ematen dizkioten ideiak, iradokizunak, proposamenak eta iruzkinak (laguntza-kanalen, inkesten edo zuzeneko komunikazioen bidez) produktuan libreki txerta daitezke, konpentsazio edo kontraprestaziorako eskubiderik gabe, eta hornitzailearen ondarean sartuko dira, alderdiek idatziz bestelakoa adosten ez badute.

14Datu pertsonalen babesa

14.1. Erreferentzia-dokumentua. Datu pertsonalen tratamendua política de privacitat-ek arautzen du, eta haren zati da. Termino hauen zati da. Politika horretan datuen kategoriak, xedeak, oinarri legalak, kontserbazio-epeak, hartzaileak, nazioarteko transferentziak eta segurtasun-neurriak zehazten dira.

14.2. Erabiltzaileen artean agerian utzitako datuak. Erabiltzaileak kontuan izan behar du datu jakin batzuk beste erabiltzaile batzuentzat ikusgai daudela: iragarkien edukia eta gutxi gorabeherako kokapena, izena edo izendapena eta profil-irudia, argitaratzen duen agentziaren informazioa, eta mezularitzan eta komunitate-foroetan izandako trukeak. Kontaktuaren helbururako beharrezkoak diren datuak soilik eman behar dira.

14.3. Agentziekin eta administratzaileekin partekatutako datuak. Erabiltzaile bat agentzia batekin harremanetan jartzen denean, bezero-zorro batean erregistratzen da edo plataformaren bidez kudeatutako komunitate bateko kide egiten da, eta haren datuak dagokion agentziarentzat edo administratzailearentzat eskuragarri egongo dira, bai eta esleitutako baimenak dituzten langile eta komertzialentzat ere. Datu horiek harremana kudeatzeko soilik erabili behar dira eta ezin dira datu-base propioetan sartu beste helburu batzuetarako.

14.4. Interesdunen eskubideak. Sarbide, zuzenketa, ezabaketa, aurkakotasun, mugatze eta eramangarritasun eskubideak, bai eta erabaki automatizatuen mende ez egoteko eskubidea ere, pribatutasun-politikaren terminoetan baliatzen dira eta, subsidiarioki, Espainiako Datu Babeserako Agentziaren aurrean.

14.5. Erantzukizunen banaketa (RGPD). Bere bezero finalen, kontaktuen, jabeen, maizterren eta komunitateko kideen datuei dagokienez, agentziak edo administratzaileak tratamenduaren arduradun gisa jokatzen du eta hornitzaileak tratamenduaren arduradun gisa, (EB) 2016/679 Erregelamenduaren 28. artikuluaren terminoetan. Ardurarunaren konturako tratamendua Termino hauetan eta pribatutasun-politikan dokumentatutako jarraibideen arabera egiten da, eta horiek tratamenduaren enkargu-kontratuaren funtzioak betetzen dituzte. Agentziak bermatzen du interesdunei jakinarazi diela eta datuak komunikatzeko oinarri legitimo bat dutela.

14.6. Segurtasuna eta gorabeheren jakinarazpena. Prestatzaileak RGPDren 32. artikuluko neurri tekniko eta antolakuntzakoak aplikatzen ditu eta segurtasun-urraketen berri emango du legezko epeetan. Erabiltzaileak bere kredentzialen edozein konpromiso berehala jakinarazi behar du.

15Bermea eta erantzukizun-ukapena

15.1. Zerbitzuaren prestazioa. Plataforma «dagoen bezala» eta «eskuragarritasunaren arabera» ematen da. Zerbitzu-emaileak zentzuzko diligentzia jartzen du zerbitzuaren mantentze-lanetan, segurtasunean eta eskuragarritasunean, baina ez du bermatzen:

• la disponibilitat ininterrompuda, exempta d'errors o de temps d'aturada per manteniment, actualitzacions, incidències del proveïdor d'allotjament, de la xarxa de distribució de contingut o de tercers;
• la veracitat, l'exactitud, la vigència ni la licitud dels anuncis i dels continguts publicats pels usuaris, ni la identitat, la capacitat ni la solvència de les parts que hi intervenen;
• l'obtenció d'un resultat comercial determinat: la plataforma no garanteix la venda, el lloguer, la captació d'un immoble, el nombre de contactes, visites o conversions, ni la rendibilitat d'una promoció o destacat;
• la disponibilitat ni el funcionament dels serveis de tercers (passarel·les de pagament, portals, xarxes socials, proveïdors d'IA i sistemes integrats);
• la recuperació íntegra de dades després d'una incidència greu, tot i que es fan còpies de seguretat periòdiques i l'usuari és responsable de mantenir les seves pròpies còpies dels documents i continguts que consideri essencials;
• l'absència de programari maliciós malgrat les mesures de protecció adoptades, ni la idoneïtat de la plataforma per a una finalitat concreta no descrita.

15.2. Hirugarrenen edukiak. Ostatze-zerbitzuen hornitzaile gisa, hornitzaileak ez du erantzukizunik erabiltzaileek argitaratutako edukien gainean, baldin eta haien legezkotasun-ezaren berri efektiborik ez badu eta horiek kentzeko diligentziarik ez badu, LSSI-CEren 16. artikuluaren eta (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren arabera.

15.3. Erantzukizunaren muga. Aplikagarria den lege-antolamenduak ahalbidetzen duen neurri handienean, hornitzailea ez da arduratzen erabiltzaileak plataforma erabiltzeagatik edo erabili ezin izateagatik sortutako zeharkako kalteengatik, irabazi-utsegiteagatik, negozio-aukeren galeragatik, datuen galera edo hondatzeagatik, ospearen kalteagatik ezta zerbitzuak ordezkatzeko kostuengatik ere. Hornitzaileak erabiltzaile baten aurrean, kontzeptu guztiengatik eta hamabi (12) hilabeteko epean, metatutako erantzukizun osoa kaltea eragin zuen gertaera baino berehala lehenagoko hiru (3) hilabeteetan erabiltzaile horrek benetan ordaindutako zenbatekoarekin mugatuko da, edo ehun eurorekin (100 €) erabiltzaileak inolako zenbatekorik ordaindu ez badu.

15.4. Aplikaezinak diren mugak. Aurreko mugek ez dute aplikatzen dolo-kasuan, erru larrian, arau inperatiboak urratzean, kalte pertsonaletan, (EB) 2019/770 Zuzentarauak eta haren transposizioak zerbitzu eta eduki digitaletarako eskatzen dituzten adostasun-bermeen ez-betetzeari dagokionez, ez eta erabiltzailea kontsumitzaile izanda muga TRLGDCUren arabera abusuzkoa denean ere. Kasu horietan, erantzukizuna aplikatu beharreko araudiaren arabera zehazten da.

15.5. Force majeure. Prestatzaileak ez du erantzukizunik izango force majeure edo kasu fortuituek eragindako ez-betetzegatik: hondamendi naturalak, gatazka armatuak, agintaritzaren egintzak, energia edo telekomunikazioen mozketa orokorrak, eskala handiko zibererasoak, izurriteak, sektoreko grebak eta haren kontrol arrazoizkoaren kanpo dauden hirugarrenen azpiegituren hutsegiteak. Kasu horietan, zerbitzua ahalik eta azkarren berrezartzeko beharrezko neurriak hartuko dira.

15.6. Kalte-ordaina. Erabiltzaileak zerbitzu-emailea, haren administratzaileak, langileak eta laguntzaileak kalterik gabe mantentzeko konpromisoa hartzen du, edozein erreklamazio, salaketa, zigor, kostu edo kalteren aurrean —defentsa juridikoaren gastu arrazoizkoak barne—, ondorengoetatik eratorritakoak: (a) argitaratzen dituen edukiak; (b) plataformaren erabilera okerra edo Termino hauen ez-betetzeari; (c) hirugarrenen eskubideen urraketa; (d) tresna profesionalekin egindako komunitate, bezero eta eragiketen kudeaketa; eta (e) integrazioetan hirugarrenen kredentzialen erabilera.

16Erabiltzailearen betebeharrak

Erabiltzaileak konpromisoa hartzen du:

1. lege aplikagarria, Termes hauek, zerbitzu bakoitzaren baldintza partikularrak, pribatutasun-politika eta argitaratutako erabilera-argibideak betetzea;
2. eduki ilegalak, kaltegarriak, difamagarriak, diskriminatzaileak, engainagarriak, lizunak edo oinarrizko eskubideen aurkakoak argitaratzeari, transmititzeari edo gordetzeari uko egitea;
3. no realitzar extracció massiva de dades (scraping), rastreig automatitzat, indexació no autoritzada ni descàrrega sistemàtica de llistats, imatges o bases de dades;
4. no dur a terme enginyeria inversa, descompilació, desensamblatge ni intent d'obtenir el codi font, els models o els algorismes, fora dels límits imperatius de la legislació aplicable;
5. no utilitzar mitjans automatitzats (robots, aranyes, scripts, eines de publicació massiva) sense autorització escrita del prestador;
6. no suplantar la identitat de tercers, ni atribuir-se una titularitat, un encàrrec de gestió o una habilitació professional que no es posseeix;
7. no interferir en el funcionament de la plataforma: introduir programari maliciós, provocar sobrecàrrega, alterar els mecanismes de seguretat, eludir controls d'accés o manipular capçaleres i tokens;
8. no eludir els controls de pagament, els límits de pla, els comptadors d'ús ni els perímetres de funcionalitats restringides;
9. no fer servir la plataforma per a blanqueig de capitals, finançament del terrorisme, frau fiscal ni qualsevol activitat delictiva;
10. respectar els altres usuaris i abstenir-se de pràctiques d'assetjament, competència deslleial o captació enganyosa;
11. notificar sense demora al prestador qualsevol error, vulnerabilitat o contingut il·lícit de què tingui coneixement, i no explotar-lo en benefici propi;
12. mantenir actualitzades les seves dades de contacte, fiscals i bancàries.

Betebehar hauek ez betetzeak ahalmena ematen dio zerbitzu-emaileari 17. klausulako neurriak hartzeko eta eragindako kalte-ordainak eskatzeko, dagozkion lege-ekintzen kaltetan gabe.

17Etetea eta amaiera

17.1. Arrazoiak. Zerbitzu-emaileak aldi baterako eten edo erabiltzailearekin harremana amaitu dezake, besteak beste, arrazoi hauek gertatzen direnean:

• incompliment greu o reiterat d'aquests Termes, de les condicions particulars o de les instruccions d'ús;
• publicació de continguts il·lícits, falsos o discriminatoris, o indicis racionals d'estafa o de frau;
• impagament, rebuig, estornament o frau en el pagament dels serveis contractats;
• negativa a facilitar la documentació de verificació o resultat negatiu dels controls de diligència deguda;
• ús automatitzat no autoritzat, atacs, intents d'intrusió o compromís de la seguretat;
• requeriment d'una autoritat administrativa o judicial competent;
• plataformaren jarduera etetea edo zerbitzua ematea ezinezkoa izatea bat-batean.

17.2. Prozedura eta jakinarazpena. Oro har, suspentsioa aldez aurretik jakinaraziko da posta elektronikoz edo plataformaren barruko ohar bidez, arrazoiak eta jokabidea zuzentzeko epea azalduz. Aldez aurretiko jakinarazpena ez da derrigorrezkoa arau-haustearen larritasunak, hirugarrenentzako arriskuak, neurriaren premiazkotasunak edo lege-agindu batek eragozten dutenean; kasu horretan, erabiltzaileari berehala jakinaraziko zaio. Erabiltzaile profesionalek, gainera, (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren 20. artikuluan aurreikusitako erreklamazioak tratatzeko barne-sistema dute, bai eta erregelamendu beraren 4. artikuluko suspentsio edo azkentze-murrizketetarako hogeita hamar (30) eguneko aldez aurretiko abisua ere, legezko salbuespenak izan ezik.

17.3. Borondatezko baja. Erabiltzaileak edozein unetan eman dezake baja bere profiletik edo 22. klausulako kanaletara eskaera bat bidaliz. Baja egiteak ez du askatzen aurretik hartutako betebehar ekonomikoetatik ezta zor pendienteetatik ere.

17.4. Harpidetzetan eta ordainketetan dituen ondorioak. Deuseztatzeak ondorio hauek dakartza: (a) modulu profesionaletarako eta ordainketa-funtzionalitateetarako sarbidea indarrean dagoen aldia amaitzean desgaitzen da, kontsumitu gabeko zatiaren itzulketa-eskubiderik gabe; (b) epatutako zenbatekoak, sortutako komisioak eta likidazio zain daudenak exijigarriak izaten jarraitzen dute; (c) zorroaren saldoa indarrean dauden ateratze-erregelen arabera likidatzen da, atxikipen-agindurik edo legezkotasun-ezaren susmorik ez badago; (d) iragarki aktiboak plataformatik kentzen dira eta portaletarako hedapena eteten da.

17.5. Ondorengo kontserbazioa. Harremana amaitutakoan, datuak eta edukiak blokeatu eta hogeita hamar (30) egun naturaletan zehar gordetzen dira, erabiltzaileak hala eskatuta berreskuratu ahal izateko eta erreklamazioak artatu ahal izateko. Epe hori igarota, ezabatu egiten dira, salbu eta legezko betebehar batek horiek gordetzera behartzen badu (zerga-, kontabilitate-, diru-zuritzearen prebentzio- eta segurtasun-erregistroak); kasu horretan, blokeatuta jarraitzen dute dagozkien erantzukizunak preskribatu arte.

17.6. Biziraun duten klausulak. Jabetza intelektualari, datuen babesari, erantzukizunari, indemnitateari, aplikatu beharreko legeari eta gatazken konponbideari buruzko klausulek indarrean jarraitzen dute amaitu ondoren.

18Terminoen aldaketak

18.1. Aldatzeko ahala. Prestatzaileak Termino hauek aldatu ahal izango ditu aldaketa arauemaileetara, funtzionalitate berrietara, erabaki judizial edo administratiboetara edo justifikatutako arrazoi organizatiboetara egokitzeko.

18.2. Aurretiazko abisua. Aldaketak gutxienez hogeita hamar (30) egun naturaleko aurretiaz jakinaraziko dira, gutxienez, kontuaren helbide elektronikora bidalitako mezu bidez eta plataformaren barruan ohartarazpen nabarmen baten bidez, aldaketak eta indarrean sartzeko data adierazita. Erabiltzaile profesionalentzat, epe hau (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren 8. artikuluaren eta (EB) 2019/1150 Erregelamenduaren 11. artikuluaren arabera aplikatzen da.

18.3. Aldaketa funtsezkoak. Aldaketak kontratuaren funtsezko elementuei eragiten dienean (prezioa, iraupena, kontratatutako funtzionalitateak edo erantzukizun-araubidea), erabiltzailearen berariazko onarpena beharko da mekanismo espezifiko baten bidez. Onarpenik ezean, erabiltzaileak harremana amaitu ahal izango du zigorrik gabe eta kontratatutako zerbitzuaren kontsumitu gabeko zati proportzionalaren itzulketa jasotzeko eskubidearekin.

18.4. Onarpen isila. Aurreabisua amaitu ondoren, plataforma erabiltzen jarraitzeak Termino berriak onartzea dakar. Ados ez dagoen erabiltzaileak erabiltzeari utzi eta baja eskatu beharko du.

18.5. Bertsioen historia. Prestatzaileak dokumentuaren bertsioen historia gordetzen du eta eskatzen duen erabiltzaileari emango dio, une bakoitzean onartutako bertsioa eta haren data adierazita.

19Eskubide eta betebeharren lagapena

19.1. Erabiltzaileak egina. Erabiltzaileak ezin die hirugarrenei laga Termino hauetatik eratorritako eskubideak eta betebeharrak zerbitzu-emailearen aldez aurreko eta idatzizko baimenik gabe. Bereziki, ezin dira laga kontuak, harpidetzak, zorro-saldoak ezta iragarkien gaineko eskubideak ere.

19.2. Zerbitzu-emaileak egina. Prestatzaileak bere kontratu-posizioa bere taldeko edo lotutako sozietateei lagatzeko aukera du, bai eta bat-egite, zatiketa, eraldaketa, jarduera-adar ekarpen, produkzio-unitate transmisio edo negozioaren salmenta kasuetan ere. Lagapena erabiltzaileei jakinaraziko zaie eta ezin du ekarri haiek dituzten bermeen gutxitzerik, ezta jada kontratatutako zerbitzuei eragiterik ere.

19.3. Azpikontratazioa. Prestatzaileak hirugarrenekin azpikontratatu ahal izango ditu zerbitzu osagarriak (ostatatzea, ordainketa-pasabideak, jakinarazpenak, itzulpena, analitika eta garapena), eta erabiltzailearen aurrean erantzuten du. Datuak tratatzeko arduradunak pribatutasun-politikan agertzen dira.

20Deuseztasun partziala eta integrazioa

20.1. Termino hauen klausula edo zati bat baliogabea, legez kontrakoa edo betearaztezina dela deklaratzen bada auzitegi edo agintari eskudun baten ebazpen irmoz, dokumentuaren gainerakoa erabat indarrean eta betearazgarri jarraituko du, betiere haren xede ekonomikoa eta juridikoa desitxuratzen ez bada.

20.2. Eragindako klausula baliozko beste batek ordezkatuko du, ahal den neurrian alderdien asmoa eta prestazioen oreka islatzen dituena eta aplikagarria den araudiak ezarritakoari egokitzen zaiona.

20.3. Zerbitzu-emaileak ez-betetze baten aurrean izan duen tolerantziak, edo Termino hauetan aitortutako eskubide edo akzio bat erabili ez izanak, ez du eskubide horri uko egitea, berritzea edo mugatzea dakar; eskubide hori geroago erabili ahal izango da.

20.4. Klausulen izenburuak orientagarriak dira soilik eta ez dute haien interpretazioa baldintzatzen. Dokumentuaren hizkuntza-bertsioen artean desadostasuna badago, erabiltzaileak kontratazioa formalizatu zuen hizkuntzako bertsioak du lehentasuna eta, subsidiarioki, gaztelaniazkoak.

21Aplikatu beharreko legea eta gatazken konponbidea

21.1. Aplikagarria den legea. Termino hauek Espainiako legeriak arautzen ditu eta, aplikagarria denean, Europar Batasuneko zuzenbideak. Erabiltzailea beste estatu kide batean ohiko bizilekua duen kontsumitzailea denean, bere ordenamenduaren xedapen nahitaezko onuragarrienak errespetatuko dira, (EB) 593/2008 Erregelamenduaren (Erroma I) 6. artikuluaren arabera.

21.2. Aldez aurreko borondate oneko negoziazioa. Edozein prozedura hasi aurretik, alderdiek konpromisoa hartzen dute auzia borondate oneko negoziazioaren bidez konponbide adiskidetsuz ebazten saiatzeko, alderdietako batek 22. klausulako kanaletara egindako erreklamazio idatzi eta arrazoitu batetik aurrera hogeita hamar (30) egun naturaleko epean. Izapide honek ez ditu eteten iraungitze-epeak ezta kautelazko neurrien eskaera ere eragozten.

21.3. Kontsumitzaileak. Erabiltzailea kontsumitzaile denean, bere bizilekuko epaitegi eta auzitegiak izango dira eskudun, eta kontrakoa xedatzen duen klausula edozein abusibotzat joko da eta baliogabea izango da, TRLGDCUren 90. artikuluaren arabera.

21.4. Liskarrak modu alternatiboan ebaztea. Europar Batasunean bizi diren kontsumitzaileek kontsumo-arloko gatazken ebazpen alternatiboko erakunde egiaztatuetara jo dezakete, 2013/11/EB Zuzentarauaren eta 7/2017 Legearen arabera. Europako Batzordearen lineako gatazken ebazpenerako plataformak, 524/2013 (EB) Erregelamenduak sortuak, 2025eko uztailaren 20an utzi zizkion bere jarduerak; amaiera honi eta eskuragarri dauden bide alternatiboei buruzko informazio eguneratua Europako Batzordearen webgunean kontsulta daiteke.

21.5. Erabiltzaile profesionalak eta barne-erreklamazioa. Erabiltzaile profesionalek erreklamazioak aurkez ditzakete (EB) 2022/2065 Erregelamenduaren 20. artikuluko erreklamazioak tratatzeko barne-sistemaren bidez, zeina arretaz eta arrazoituta ebazten baita epe arrazoizko batean, eta erregelamendu beraren 21. artikuluko bitartekari ziurtatuei jo.

21.6. Arbitrajea. Alderdiek elkarren adostasunez eta idatziz beren auziak administrazio-zuzenbideko arbitrajera bideratu ahal izango dituzte, erakunde arbitral aitortu batek kudeatuta, hornitzailearen egoitza sozialaren hirian. Arbitraje-hitzarmena auzia sortu ondoren berariaz adostu behar da eta ez da kontsumitzaileentzat exijigarria.

21.7. Enpresen arteko harremanetarako aurkezpena. Erabiltzaile profesionalekin eta enpresekin izandako harremanetarako, eta beren foru propioa desberdina izanez gero hari espresuki uko eginez, alderdiek hornitzailearen egoitza sozialaren lekuko epaitegi eta auzitegien mende jartzen dira, aplikagarria den araudiak beste zerbait ezartzen ez badu.

22Kontaktua eta jakinarazpenak

Kontsulta juridikoetarako, erreklamazioetarako, ezgaitasun-oharretarako, eskubideak erabiltzeko eskaeretarako eta Termino hauekin lotutako beste edozein komunikaziorako, erabiltzaileak ondorengo kanaletara jo dezake:

Erabiltzaileak hornitzaileari zuzentzen dizkion jakinarazpenak baliozkotzat joko dira aurreko kanalen bidez bidali eta berrespena jasotzen denean. Hornitzaileak erabiltzaileari zuzentzen dizkionak baliozkotzat joko dira kontuari lotutako posta elektronikora bidaltzen direnean edo eremu pribatuan argitaratzen direnean. Erabiltzaileak datu hauek eguneratuta mantendu behar ditu.

Aurkeztutako erreklamazioak arretaz erantzungo dira eta, edozein kasutan, jasotzen direnetik gehienez hilabete (1) bateko epean, aplika daitezkeen epe zehatzen kalterik gabe. Erabiltzaileak erreklamazio-orri ofiziala eskatu ahal izango du bere lurraldeko kontsumo-arautegiak hala aurreikusten duenean.