常见问题
我如何创建账户？
点击网站顶部的“登录”，然后点击“注册”。填写您的电子邮箱和密码，即可发布房源并联系发布者。
我如何发布房源？
登录后进入“发布房源”。填写房产信息（类型、交易方式、价格、位置、照片……），然后点击“发布”。发布后房源将显示在网站上。
发布房源需要多少费用？
发布基本房源是免费的。如果您希望获得更多曝光，可以购买推广服务；所有套餐请见“价格”页面。
我如何联系发布者？
打开您感兴趣的房源，使用其中的联系表单。发布者将在收件箱中收到您的消息并可以回复您。
我如何知道是否有新消息？
登录后，收件箱图标上的计数器会显示您有多少条未读消息。您可以在“收件箱”页面查看所有消息。
我如何将房源加入收藏？
点击任意房源上的心形图标。所有已保存的房源都会显示在“我的收藏”页面。
我如何编辑或删除我的房源？
进入“我的房产”，选择房源并点击“编辑”。您可以在那里更新信息或永久删除该房源。
支付安全吗？
是的。支付通过安全的支付网关（Stripe 和 Coinbase）处理。您的银行卡信息绝不会存储在我们的网站上。
我如何更改网站语言？
使用网站顶部的语言选择器。网站的所有内容都会自动以所选语言显示。
什么是房地产中介，我如何创建一个？
机构是一个专业档案，可用于管理房源、员工、业主社区和订阅。要创建机构，请前往你的用户个人资料并选择「创建机构」选项。填写公司信息后，你就可以开始发布房源并管理你的业务了。
中介有哪些订阅方案？
有三个套餐：基础版（无限广告、每社区有限文档和有限促销）、专业版（更多文档、论坛和更多促销）和高级版（无限文档、论坛、API和最高性能）。所有套餐都包含无限广告。您可以从您的中介公司个人资料查看价格并进行订阅。
如何为我的中介公司添加员工？
从您的中介公司面板，前往「员工」。在那里您可以邀请新员工通过电子邮件加入，并为他们分配权限：发布广告、管理社区、查看发票等。每位员工将根据您授予的权限拥有受限访问权限。
什么是业主社区？
社区允许您对房产进行分组，并管理文档、收款以及与成员的沟通。您可以从您的中介公司面板创建社区，添加成员，并分享文档、收据和通知。
我可以发布哪些类型的房产？
您可以发布多种类型的房产：公寓/房屋、土地/地块、商业店铺、工业用房、储藏室、废墟状态和整栋建筑。每种类型都适应房地产市场的不同需求。
虚拟钱包如何运作？
钱包是一个内部电子钱包，您可以在其中保留余额以支付平台服务，如订阅、促销或文档。您可以从您的个人资料充值余额并查看交易记录。
如何举报不当广告？
如果你发现违反规定的房源，请点击你会看到的「举报」按钮。审核团队将收到举报并尽快进行审核。
如何查看我的发票？
登录并前往你的个人资料。在「我的发票」板块中，你将找到所有发票：平台发票（推广、额外广告）以及你所在社区的代理商开具给你的发票。你可以随时下载它们。
如何保存我的税务信息？
在你的个人资料中，进入「我的发票」版块，你会找到一个用于保存税务信息的表单：姓名或公司名称、NIF/CIF、税务地址、邮政编码和城市。当机构为你生成发票时，将自动使用这些信息。
作为中介机构，如何创建发票？
从你的代理机构个人资料中，前往「发票」，然后点击「新建发票」。选择社区，从下拉菜单中选择客户（如果是新客户，请输入其电子邮件），添加带有金额和IVA的概念项，然后点击「生成发票」。客户将自动收到包含发票的电子邮件。
我可以在同一张发票中添加多个不同税率的项目吗？
是的。创建发票时，你可以添加任意数量的概念行。每行可以有自己的 IVA（21%、10%、4% 等）。系统将自动计算总基数、按类型分列的 IVA 明细以及最终总额。
如果客户未在系统中注册会怎样？
如果你输入的客户邮箱没有账户，系统将自动创建一个「相关方」用户账户，并将其添加到所选社区。客户将通过邮件收到登录凭据，并可在个人资料中查看其账单。
作为成员，我如何访问我的社区？
如果你是社区成员（作为相关方或发布者），你将在个人资料中看到一个带有社区名称的链接。点击即可直接访问你社区的文件、通知和事件。作为已验证成员，你无需密码即可直接访问。
中介可以移除社区成员吗？
是的。代理机构可以自由添加和删除其社区成员。在社区面板的「授权成员」部分，代理机构可在认为必要时移除任何用户（意向客户、发布者或其他）。
作为中介机构，如何设置我的税务信息？
从你的代理机构个人资料中，前往「发票」，然后进入「设置」。在那里你可以填写代理机构的税务信息：公司名称、NIF/CIF、地址、邮政编码、城市、国家、电子邮件和电话。这些信息将显示在你开具的发票上。
客户可以在其个人资料中查看发票吗？
是的。当代理机构向客户开具发票时，客户会收到一封电子邮件通知，并可在其个人资料的「我的发票」部分查看发票。在那里，客户既能看到平台的发票，也能看到代理机构的发票。
我可以打印或下载PDF格式的发票吗？
是的。打开发票时，你会看到一个「打印 / 保存 PDF」按钮，可直接从浏览器打印或保存为 PDF。发票包含所有税务数据、IVA 明细和总额。
两步验证（2FA）是如何工作的？
两步验证为您的账户增加一层额外安全保障。从 个人资料 → 安全 中启用后，每次您登录或提现时，系统都会要求您输入由身份验证应用（Microsoft Authenticator、Authy 等）生成的 6 位验证码。验证码每 30 秒更换一次。
为什么我的提现被冻结了？
反欺诈系统在检测到异常活动时可能会临时阻止提现：短时间内提现次数过多、金额超出设定限额，或者你最近更改了密码或银行信息（24小时冷却期）。如果你认为这是误判，请通过帮助表单联系客服。
提现限额是多少？
默认：每小时最多 3 次提现，每天最多 5 次，单次提现上限 500 €，每日累计上限 2.000 €。这些限额由平台管理员配置，可能会有所变动。
支付欺诈是如何检测的？
我们使用 Stripe Radar，这是一个分析每笔银行卡支付并分配风险评分的人工智能系统。此外，我们自己的系统会评估行为模式，如账户年龄、操作频率和最近的数据变更，以保护你。
如果我收到安全警告邮件该怎么办？
如果你收到关于从未知设备或位置登录的通知，且不是你本人操作，请立即从个人资料 → 安全中更改密码，并在尚未启用的情况下开启两步验证。密码更改后 24 小时内撤回将被自动阻止。